View
11.263
Download
11
Category
Preview:
DESCRIPTION
Cadeia Cliente Fornecedor
Citation preview
1
CADEIA CLIENTE FORNECEDOR INTERNO
Formalização: ITA90600.DO.025 MC ITA90600-657
QUALIDADE 2011
X:\Departamentos\Qualidade\Treinamentos\Cadeia Cliente Fornecedor
OBJETIVOS DA CADEIA CLIENTE FORNECEDOR INTERNO
A Cadeia Cliente Fornecedor Interno do São Luiz é constituída e estruturada com
base nas interfaces entre os processos existentes. Seus principais objetivos são:
Definição e padronização de informações
• Garantir a definição dos principais produtos/serviços que serão gerados entre as áreas com foco na integração das atividades;
• Padronizar os requisitos a serem atendidos de acordo com a determinação dos clientes internos e fornecedores;
• Gestão das informações para promover melhorias e eficiência dos processos.
Gestão do Fluxo das Operações
• Estabelecer de forma clara, com base no mapeamento das relações entre os processos, o fluxo das operações realizadas;
• Minimizar possíveis perdas ocasionadas pela transferência de informações desconexas durante as atividades entre fornecedores e clientes da cadeia, principalmente nas interfaces críticas.
FINALIDADES
Definir conceitos, classificação e requisitos entre clientes e fornecedores internos.
Definir diretrizes de medidas e mecanismos para determinação e controle das informações.
Definir estratégias para gerenciar os produtos/serviços e requisitos da cadeia de clientes e fornecedores internos.
Minimizar custos operacionais e institucionais por meio da implantação de acordos entre as áreas
Melhorar o fluxo das atividades.
ESTRUTURA DA CADEIA CLIENTE FORNECEDOR INTERNO
A Cadeia Cliente Fornecedor Interno é composta pelos setores existentes na
instituição de acordo com suas interfaces.
As áreas são classificadas em duas categorias: clientes e fornecedores.
Clientes
Setor ou processo que recebe, é usuário/consumidor ou se beneficia dos resultados
(produto, serviço ou informação) do processo em questão.
Fornecedores
Setor ou processo que fornece insumos (produto, serviço ou informação) ao processo em
questão
DEFINIÇÕES
Processo:
Conjunto de atividades interligadas que usam
recursos para possibilitar a transformação de entradas
(insumos) em saídas (produtos/serviços) que
atendam às necessidades dos clientes. Geralmente a saída (resultado) de um processo é
a entrada para o processo seguinte.
Produto/Serviço:
São os resultados gerados pelas atividades realizadas
em cada setor e que deverão ser entregues à
próxima área para continuidade do processo.
Requisitos dos Clientes:
São especificações que definem claramente como o
cliente deseja receber o produto/serviço de seu
fornecedor. Os requisitos deverão ser cumpridos com
o pleno atendimento do fornecedor para garantir a eficiência dos processos.
BENEFÍCIOS
Clareza nas informações entre
setores Prevenção de erros
Melhoria dos processos
Melhoria do planejamento, desempenho e
eficácia
Melhoria das informações para a
tomada de decisões
Economia e eficiência
Redução de erros Melhoria das
relações com as partes envolvidas
MAPAS RELACIONAMENTOS e PROCESSOS SÃO LUIZ
Mapa Relacionamentos HSL.ppt
Mapa Processos HSL.ppt
FORMALIZAÇÃO CADEIA CLIENTE FORNECEDOR INTERNO
A relação entre Clientes e Fornecedores e seus requisitos deve ser registrada no
sistema informatizado Loyal ISO. Cada setor DEVE CRIAR um Documento Operativo
(DO) para conter a planilha padronizada pela Qualidade.
Título Padrão p/DO: CADEIA CLIENTE FORNECEDOR INTERNO - QUALIDADE
MODELOS P/ CADEIA CLIENTE FORNECEDOR INTERNO
• Planilha Cadeia Cliente Fornecedor Interno.xls
• Modelo Cadeia CFI.xls
CONTEÚDO E ANEXO D.O. CADEIA CLIENTE FORNECEDOR
CONTEÚDO D.O.: Este documento tem como objetivo formalizar o
mapeamento da Cadeia Cliente Fornecedor Interno e definir os requisitos junto
aos clientes do setor Qualidade, conforme planilha anexa.
Cliente
ITA90600.DO.025
CÓDIGO DESCRIÇÃO DATA
HISTÓRICO DAS REVISÕES
Setor: Unidade:
CADEIA CLIENTE FORNECEDOR INTERNO
Produto/Serviço Requisitos do cliente para o produto/serviçoDocumento /
Indicador
FORMALIZAÇÃO CADEIA CLIENTE FORNECEDOR INTERNO
A área responsável determinará no sistema informatizado Loyal ISO o fluxo de revisão e
aprovação do documento por meio da ferramenta Workflow. É obrigatória a inclusão dos
clientes mencionados na planilha como revisores do fluxo de aprovação, garantindo
assim a concordância com os requisitos relatados.
FORMALIZAÇÃO CADEIA CLIENTE FORNECEDOR INTERNO
Será necessária a revisão por parte de todos os clientes antes da publicação do
documento e em caso de discordância a informação deverá ser relatada ao setor de
origem para adequação da planilha, o revisor fará a devolução eletrônica do
documento.
MONITORAMENTO
O monitoramento e análise crítica da relação entre fornecedores e clientes internos será realizado de acordo com o padrão estabelecido no Sistema de
Gestão da Qualidade com uso de ferramentas como: 1.Relatório de Análise Crítica, 2.Indicadores da Qualidade,
3.Registro de não conformidades internas – NCIs, 4.Pesquisa de Satisfação de Clientes Intersetoriais,
5.Outras.
FASES PARA IMPLANTAÇÃO
1ª Fase: Formalizar Cadeia Cliente Fornecedor São Luiz - ITA90600.DO.025
2ª Fase: Capacitar Gestores na Ferramenta Cadeia X Fornecedor
3ª Fase: Mapeamento dos processos: Gestores - Fornecedores /Clientes
4ª Fase: Definição de requisitos dos processos - Fornecedores e Clientes
5ª Fase: Criação do Documento Operativo (DO) e planilha – Gestores – Fornecedores/Clientes
6ª Fase: Documentos validados por workflow e publicados Prazo: 30.04.2011
7ª Fase: Monitoramento do Processo:
NCIs, Indicadores, RAC – Início 01.05.2011
Pesquisa Satisfação Intersetoriais – Prazo: Setembro/2011
8ª Fase: Melhoria Contínua:
Revisão dos Requisitos entre Clientes/Fornecedores
Alteração das Planilhas dos Requisitos.
Recommended