View
2
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Appreciative Inquiry + Kwaliteit
Brabants Kwaliteits Congres
10-10-2017
Els de Bakker
Sprankelmoment
Vertel een verhaal
Interview je buurman of buurvrouw en vise versa
2 minuten
Je buurman of buurvrouw stelt jou de vragen, 1 voor 1.
Na 2 minuten draaien jullie om
Vragen:
Wat was in de afgelopen week het beste dat je hebt meegemaakt
Wat deed je zelf, en wat was de rol van anderen
Wat leert dit jou, wat zou je er mee kunnen in de toekomst
Verhalen vertellen en onderzoeken
De eerste vraag bepaalt
Appreciative Inquiry
Jullie indruk?
Appreciative Inquiry
A discovery and exploration of what gives life to human systems, when they are at their best Macro Management of Meaning and Identity, Diana Whitney, AI Practitioner, May 2012
Discover Explore Gives life Human systems At their best
What you focus on is what you get!
Paradigma shift
Waarderend Onderzoeken
WHOLENESS
SIMULTANEITY
ANTICIPATORY
POSITIVE
CONSTRUCTIONIST
POETIC
POSITIVE
“Positivity opens us.
The first core truth about positive emotion is that they open our hearts and minds, making us more receptive and more creative.”
Barbara Frederikson – Broaden and Built Theory
Positiviteit
Vergroot denkkracht
Vechten, vluchten, verstarren
Denkcapaciteit optimaal benut
ANTICIPATORY
DREAM or VISION
Mensen bewegen in de richting van een krachtig en
inspirerend toekomstbeeld. Het brengt ons in beweging
Wanneer je een schip wilt bouwen, breng dan geen mensen bij elkaar om hout te slepen, het werk voor te bereiden en de taken te verdelen.
Leer ze te verlangen naar de zee!
Wishbone - The root cause of succes
Succes
of
Wens
P = Plan ook in dat je ruimte hebt voor wat goed gaat,
en meet dat ook.
D = Leer onderweg van goede voorbeelden, sta erbij
stil en waardeer die.
C = Verzamel succesfactoren en analyseer die ook.
A = Baseer zoveel mogelijk acties op basis van wat al
goed gaat (in plaats van repareren wat niet beviel).
Waarderende PDCA
Geef afwijkingen een nieuwe
tegenhanger
Positieve afwijkingen
Positive Deviance
Onderzoek van excellente relaties
met belanghebbenden en waarom.
Onderzoek welke verbeteracties
succesvol waren en waarom. En laat
de mening van de klant hier vooral
ook in meewegen
Waarderend onderzoeken
Context Analyse van ISO9001
Start met de positieve kern van je
organisatie.
En laat dat de basis zijn voor je
kansen, je issues en je stakeholder
analyse.
Audits
Krachtige positieve vragen
Oordeelloos luisteren
Een andere houding als auditor
Wisselen van eigenaarschap
Recommended