Appreciative Inquiry + Kwaliteit

Brabants Kwaliteits Congres

10-10-2017

Els de Bakker

Sprankelmoment

Vertel een verhaal

Interview je buurman of buurvrouw en vise versa

2 minuten

Je buurman of buurvrouw stelt jou de vragen, 1 voor 1.

Na 2 minuten draaien jullie om

Vragen:

Wat was in de afgelopen week het beste dat je hebt meegemaakt

Wat deed je zelf, en wat was de rol van anderen

Wat leert dit jou, wat zou je er mee kunnen in de toekomst

Verhalen vertellen en onderzoeken

De eerste vraag bepaalt

Appreciative Inquiry

Jullie indruk?

Appreciative Inquiry

A discovery and exploration of what gives life to human systems, when they are at their best Macro Management of Meaning and Identity, Diana Whitney, AI Practitioner, May 2012

Discover Explore Gives life Human systems At their best

What you focus on is what you get!

Paradigma shift

Waarderend Onderzoeken

WHOLENESS

SIMULTANEITY

ANTICIPATORY

POSITIVE

CONSTRUCTIONIST

POETIC

POSITIVE

“Positivity opens us.

The first core truth about positive emotion is that they open our hearts and minds, making us more receptive and more creative.”

Barbara Frederikson – Broaden and Built Theory

Positiviteit

Vergroot denkkracht

Vechten, vluchten, verstarren

Denkcapaciteit optimaal benut

ANTICIPATORY

DREAM or VISION

Mensen bewegen in de richting van een krachtig en

inspirerend toekomstbeeld. Het brengt ons in beweging

Wanneer je een schip wilt bouwen, breng dan geen mensen bij elkaar om hout te slepen, het werk voor te bereiden en de taken te verdelen.

Leer ze te verlangen naar de zee!

Wishbone - The root cause of succes

Succes

of

Wens

P = Plan ook in dat je ruimte hebt voor wat goed gaat,

en meet dat ook.

D = Leer onderweg van goede voorbeelden, sta erbij

stil en waardeer die.

C = Verzamel succesfactoren en analyseer die ook.

A = Baseer zoveel mogelijk acties op basis van wat al

goed gaat (in plaats van repareren wat niet beviel).

Waarderende PDCA

Geef afwijkingen een nieuwe

tegenhanger

Positieve afwijkingen

Positive Deviance

Onderzoek van excellente relaties

met belanghebbenden en waarom.

Onderzoek welke verbeteracties

succesvol waren en waarom. En laat

de mening van de klant hier vooral

ook in meewegen

Waarderend onderzoeken

Context Analyse van ISO9001

Start met de positieve kern van je

organisatie.

En laat dat de basis zijn voor je

kansen, je issues en je stakeholder

analyse.

Audits

Krachtige positieve vragen

Oordeelloos luisteren

Een andere houding als auditor

Wisselen van eigenaarschap