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8/19/2019 Amplitud y Alcance de Los Servicios de Consultoria 3
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ASESORIA Y CONSULTORIAEMPRESARIAL
Amplitud y Alcance de los Servicios deConsultoría
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
TIPOS DE PROBLEMAS
El término problema se usa aquí para indicar una
situación que preocupa a la dirección (y queprobablemente requiere alguna medida directiva) pero
acerca de la cual la dirección no sabe bien qué hacer,
por dónde empezar y cómo proceder.
La gama de problemas cuya solución se encomienda a
consultores es sumamente amplia.
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
TIPOS DE PROBLEMAS
De Corrección
De Perfección
De Creación
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
TIPOS DE PROBLEMAS
De Corrección
Desde el punto de vista de la calidad o nivel de lasituación, la dirección puede pedir al consultor quecorrija una situación que se ha determinado, que con
casi los mismos recursos, se lograba antes un resultado
más satisfactorio que el que se logra actualmente.
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
TIPOS DE PROBLEMAS De Corrección
El problema está claramente definido si se acepta que
todo lo que hay que hacer es restablecer la situaciónoriginal. Un caso típico de localización de defectos.
El proceso de solución consiste en buscar el origen delas anomalías que se han producido y en determinar y
suprimir sus causas.
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
TIPOS DE PROBLEMAS De Corrección
Ejemplo:Una empresa puede tropezar con dificultades en la
comercialización. El volumen de ventas de un producto que se ha
estado fabricando y distribuyendo con éxito durante varios años
desciende de pronto, y tal descenso causa serias dificultades
financieras. Las razones no son muy claras. Todos están deacuerdo en que existe un problema de dirección urgente que
requiere acción inmediata.
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
TIPOS DE PROBLEMAS
De Perfección
Estos problemas implican la tarea tan normal de
mejorar una situación determinada.
Pueden afectar a elementos parciales de ladirección, como técnicas de contabilidad,procedimientos administrativos o mantenimiento de
registros.
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
TIPOS DE PROBLEMAS
De Perfección
El consultor puede valerse de modelos o normas ya
empleados en otras empresas, y su principal tareaconsistirá en examinar las condiciones de suaplicación, decidir las adaptaciones necesarias ycontribuir a persuadir y a formar al personal
directamente afectado por el cambio hacia un
procedimiento más eficaz.
Pero muchos problemas de perfeccionamiento no son
tan estructurados.
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
TIPOS DE PROBLEMAS
De Perfección
Una organización cliente puede disponer de fortaleza
suficiente para elevar su eficacia, pero es precisoestablecer objetivos realistas y pronosticar medidas en
diversas esferas de la dirección.
La tarea puede requerir toda una serie de cambiostécnicos, administrativos, financieros y de personal.
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
TIPOS DE PROBLEMAS
De Perfección
Ejemplo:
Una compañía usa el cálculo de costos históricos y desea sustituir
por el cálculo financiero a fin de aumentar la exactitud y eficacia de
su control de costos y con ello su capacidad para tomar medidas de
ahorro cuando resulten necesarias.
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
TIPOS DE PROBLEMAS
De Creación
Plantean al consultor dificultades debidas a que la
información inicial a su disposición es muy limitada hasta el punto de que consistir únicamente en poco másque la expresión de ciertos deseos y algunas ideas
originales.
La tarea del consultor puede requerir de mucho ingenio
creador y el uso de medios no tradicionales para
solucionar los problemas.
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
TIPOS DE PROBLEMAS
De Creación
E jemplo:
Una empresa que no tiene dificultades operacionales o financieras
ni necesidad especial de intervenciones que mejoren su
funcionamiento a corto plazo.
Las previsiones comerciales indican que durante cierto tiempo no
habrá dificultades ni en la comercialización ni en el suministro de
materias primas o de otros recursos.
No obstante, la dirección estima que la empresa tiene un potencial
de desarrollo muy superior al empleado hasta el momento.
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
TIPOS DE PROBLEMAS
De Creación
E jemplo:Pero, se preguntan los directores.
¿Qué debe hacerse para anticiparse a futuras oportunidades y
estar preparado para aprovecharlas?
¿Intervenir más en investigación y en el desarrollo de productos?
¿Construir una nueva fábrica para ampliar la capacidad de
producción?
¿Qué tipo de investigación de mercado debe efectuarse?¿Podrían tomarse medidas que permitirían a la empresa influir en la
demanda futura de sus productos?
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
TIPOS DE PROBLEMAS
• Muchas tareas contienen elementos de los tres tipos deproblema.
•
Trabajando en un problema aparentemente deperfeccionamiento, el consultor puede descubrir que es
necesario adoptar primero muchas medidas correctoras. O al
contrario un problema de corrección puede exigir un enfoque
completamente nuevo y creador, pues sin él no sería posible
detener el proceso de deterioro.
• El carácter de la consultoría exige que toda situación seavista en la perspectiva de oportunidades futuras.
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
TIPOS DE PROBLEMAS
El consultor debe preguntarse si su ayuda consiste en contribuir a
rectificar, una situación que ha deteriorado (problema de
corrección), a mejorar una situación imperante (problema demejoramiento) o a crear una situación totalmente nueva (problema
de creación).
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SERVICIOSSECTORIALES
• Ofrecen Servicios: Capacitación técnica y gerencial;
capacitación del personal de supervisión y de oficina; la
producción y distribución de materiales de capacitación
audiovisuales; servicios de procesamiento de la
información; acopio y distribución de información
comercial; publicación de libros; pruebas psicotónicas;
encuestas relativas a las investigaciones sobre el mercado;
encuestas sobre el gusto de los consumidores; publicidad;
estudios económicos y de mercado sectoriales; dirección y
supervisión de los proyectos de inversión; el sector
inmobiliario; trabajo estadístico.
SERVICIOSCOMPLEMENTARIOS
• Desempeñan toda su actividad en un único sector odivisiones especializadas por sectores
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GENERALISTAS: ESPECIALISTAS:
SEMEJANZAS
1. Desempeñan un papel en la consultoría de empresas;
2. Combinan sus capacidades y criterios para obtener los mejores
resultados totales.-
DIFERENCIAS
1. Autentico consultor de empresas Profesional en un área
determinada, pero no un
consultor de empresas;
2. Carecen de los conocimientos
profundos requeridos para resolver
los problemas empresariales de hoy.
Tiene conocimiento profundo en
un área específica, lo que lo
hace útil como consultor, pararesolver problemas puntuales;
3. Se ocupan de diversas esferas de
la gestión y concentran su atención
en su relación recíproca,
coordinación e integración.
Se mantienen al día en una
esfera especializada de
conocimientos y sus
aplicaciones.
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ASPECTOS DE LACOMBINACIÓN DELGENERALISTA
YESPECIALI$TAPARA0BTENERLOS ÑIEJORESRESULTADOS
E A EITrabajodel Especialista consideradodesde la perspectiva del Generalista:
'El Especialista pata serun buen Consultor, ha desercapaz de enfocarel problema
desde el punto de vista del generalista;
'Debe estaren condicionesde efectuarun diagnóstico;
' Debe estar en condiciones de aplicar otros métodos utilizados portodos los
consultores competentes,
' Debe entender las relaciones dentro de la organización.
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B Colaboración de Generalistas y Especialistas:
· Los clientes esperan que el generalista les sugiera
la participación de un consultor especialista cuando
ello sea necesario;
' De la misma manera, los clientes esperan que
el especialista observen una conducta correcta y se
abstenga de asesoraren esfera que queden al margen
de su ámbito de competencia.
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
TAMAÑO DE LAS ORGANIZACIONES• Las grandes organizaciones, aunque poseen considerable
experiencia directiva y personal especializado en diversas
funciones y técnicas de gerencia, emplean consultores.
• Algunas grandes compañías tienen sus consultores
permanentes disponibles para prestar asistencia rápidamente
si surge la necesidad.
•En la pequeña empresa puede ser difícil una decisión sobre elempleo de un consultor. El dueño o director puede considerar
demasiado oneroso tal servicio profesional, y a menudo no ve
como podría colaborar, dada su situación, con una persona
ajena a la empresa.
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
Consultoría externa y Consultoría interna La consultoría se ha desarrollado como un servicio
externo y como un servicio interno (según el punto de
vista de la organización que emplea consultores).
• Desde los puntos de vista administrativo y jurídico, el
consultor externo es completamente independiente de
las organizaciones para las cuales trabaja.
• El consultor interno, es parte de una organización
determinada: una compañía, un grupo de compañías,
un ministerio o departamento gubernamental
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
Consultoría externa y Consultoría interna • En la práctica actual de la consultoría, las grandes
organizaciones de los sectores público y privado
emplean tanto consultores externos como
consultores internos.• En algunos casos se confían conjuntamente a
consultores externos y a consultores internos, o se
pide a los consultores internos que definan la tarea
con precisión para un consultor externo y quecolaboren con él a fin de sacar el mayor provecho
posible de su asesoramiento durante el desempeño
de la tarea.
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l o con ultorc in terno aportan conocimiento compren ton d lo
oru anización inform ación acerca de cuc pendiente continuid d
onsultores lnte
Los consultores internos aportan conocimiento y comprensión de los procedimientos de la
organización, información acerca de cuestiones pendientes y continuidad en las gestiones
VENTAJAS
• Conoce a fondo laorganización
• Se halla disponible para
prestar atenciónconstante al trámite delos cambios
• Esta generalmente altanto de las cuestionesdebatibles y de losproblemas vigentes
• Esta capacitado paraprestar al organismo losmismos servicios que elconsultor externo
DESVENTAJAS
• No todos lo consideranexperto
• Muchas veces se tieneque ajustar a los recursos
de la empresa ynecesidades de esta
• Quizá lo dominenprejuicios y sentimientossubjetivos
• Puede tener interesescreados
• Depende del sistema de
premios y castigos• Existe la tendencia a
delegarresponsabilidades como acualquier otro especialista
CRITICAS
• Algunas grandesempresas de consultores,que sostienen que laconsultoría interna puedeser una función útil delpersonal, pero no mereceser llamada consultoríade empresas
• Rechazan laindependencia yobjetividad de los
consultores internos ycritican su falta deconocimiento dediferentes situaciones endiversas empresas, locual conduciría a unavisión estrecha de losproblemas
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
LA CONSULTORIA DE EMPRESAS Y OTRAS PROFESIONES
• Una de las principales características del estado actual delas profesiones es la dura competencia, convirtiéndose laempresa consultora en multiprofesional o
multidisciplinaria.
Ejemplos:
Contables y los banqueros
Administradores de Empresas y los abogados Auditores y finanzas
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CLIENTES(Empresas,
AdministracionesPublicas,
OrganizacionesSociales)
Consultoría deEmpresas Capacitaciónyperfeccionami
ento delpersonal de
dirección
Consultoría Técnica
Inversiones y BancosOtros servicios
(Informacióncomercial,
estudios demercadeo,
búsqueda de
ejecutivos, otros)
Tecnologíade la
Información
ServiciosJurídicos
Auditoria,contabilidad
yasesoramien
to fiscal
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FACTORES QUE DIFERENCIAN LA INVESTIGACIÓN DE LA CONSULTORÍA
FACTOR INVESTIGACIÓN CONSULTORÍA
Problema Principalmente inventado por el
investigador; es más abierto, especialmente
en la investigación exploratoria
Principalmente concebido por el
cliente, a veces sobre una base
conjunta
Escala deTiempo
Normalmente flexible Más ajustada y rígida
Producto final Nuevos conocimientos y nuevas teorías +
¿una mejor practica?Mejores prácticas de dirección
Propiedad dela Información
Normalmente se puede obtener
públicamente
A menudo es de carácter
confidencial
Adopción deDecisiones
El objetivo se puede modificar a discreción
del investigador con sujeción a un plan
Los cambios se limitan
únicamente a la tarea principal
RigorAcadémico
Ajustado metodológicamente Nivel mínimo apropiado para la
solución del problema
Evaluación Externa, por colegas de la comunidad
científica y los órganos rectores políticos
Nivel mínimo apropiado para la
solución del problema
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ASESORIA Y CONSULTORIA EMPRESARIAL
ESTRA TEGIA
ENTORNOOportunidades
Amenazas
PLANES
DE
ACCION
ESTADO
ACTUALFortalezas
Debilidades
ESTADO
DESEADO
Futuro
VISION
OBJETIVOS
B
A
R
R E
R
A
S
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Fase 2. Diagnóstico o Análisis del objetivo
o Análisis del problema
oDescubrimiento de los hechos
o Análisis y síntesis de los
hechos
o
Información de los resultadosal cliente
Fase 1. Iniciación
oPrimeros contactos con el cliente
oDiagnóstico preliminar de los
problemas
oPlanificación del cometido
oPropuestas de tareas al cliente
oContrato de consultaría
•Los objetivos
•Aportaciones del consultor;•Definición y secuencia de
actividades;
•La participación del cliente
•Las necesidades de recursos;
•El calendario;
•El precio y forma de pago;
•
Otras condiciones convenientes.
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Fase 3. Planificación deMedidas
o Elaboración de solucioneso Evaluación de opciones
o Propuestas al clienteo Planificación de la aplicaciónde medidas
o Contribuir a la
aplicación
o Propuestas de ajusteso Capacitación
, i '"a Fase 5. Terminación
Evaluación
,,, m Informe finalEstablecimiento de
k '"6' ' comprom'sos
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Retirada
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