ADELACU Graballo Graballo Adelacu Ltda. AVIZA Grab all

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GraballoGraballo

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Adelacu Ltda.

www.adelacu.com

AVIZA

Grab allGrab all

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INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

• Sistema de mensajería unificada.

• Múltiples aplicaciones.

• Opera con líneas analógicas.

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OPERACIÓNOPERACIÓN• Recepción de llamadas con identificación de número

entrante.

• Entrega de mensaje de bienvenida.– Mensaje único

– Menú de opciones

– Mensaje único con ingreso de RUT

– Mensaje personal

• Grabación de mensaje de voz en formato multimedia estándar (wav).

• Indicación al usuario de un número de atención.

• Opción de repetición del número de atención.

• Envío de email interno con mensaje grabado.

• Registro de operaciones en archivos estándar de Windows.

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MODO: Mensaje únicoMODO: Mensaje único

GRABACIÓN

[ZZ inicio]

[ZZ término]

[ZZ repite]

Mensaje de bienvenida, enarchivo graballo.txt seidentifica como [ZZ inicio].

Mensaje de término degrabación, al mensajeespecificado se agrega elnúmero de operación.

Mensaje que ofrece repetir elnúmero de operación.

TECLA PRESIONADA

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MODO: OpcionesMODO: Opciones

GRABACIÓN

[ZZ inicio]

[ZZ término]

[ZZ repite]

Mensaje de inicio degrabación.

Mensaje de término degrabación, al mensajeespecificado se agrega elnúmero de operación.

Mensaje que ofrece repetir elnúmero de operación.

TECLA PRESIONADA

[ZZ opción]Nuevo mensaje de bienvenida,indica las opcionesdisponibles.

REGISTRA TECLAPRESIONADA

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MODO: Ingreso de MODO: Ingreso de RUTRUT

GRABACIÓN

[RR inicio]

[ZZ término]

[ZZ repite]

Mensaje de bienvenida

Mensaje de término degrabación, al mensajeespecificado se agrega elnúmero de operación.

Mensaje que ofrece repetir elnúmero de operación.

TECLA PRESIONADA

[RR inig]

Mensajes de ingresode RUT eindicacionesgenerales.

[RR op2]

[RR op1]

INGRESO RUT

1OTRA TECLA O TIEMPO

Mensaje de inicio degrabación.

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MODO: PersonalMODO: Personal

GRABACIÓN

[ZZ inicio]

[ZZ término]

[ZZ repite]

Saludo inicial nnnn.wav o en sudefecto el archivo especificadoen [ZZ dd01].

Mensaje de término degrabación, al mensajeespecificado se agrega elnúmero de operación.

Mensaje que ofrece repetir elnúmero de operación.

TECLA PRESIONADA

[ZZ dd00][ZZ dd02]

TÉRMINOANTICIPAD

O

Error, anexo no incluido[ZZ dd00] o DNIS nodisponible [ZZ dd02].

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APLICACIONESAPLICACIONES• Desborde de Call Center

– Las llamadas no contestadas se transfieren automáticamente a Graballo.

– Horas punta y fuera de horario de atención.

• Atención de clientes• Línea exclusiva para clientes.• Atención diferenciada.

• Grabación de confirmaciones• Se realiza una conferencia entre un agente y un cliente.• Se graba la solicitud que realiza el cliente.

• Casillas personales• Acceso a mensajes de voz desde internet.• Aviso por email de mensajes de voz recibidos.• Un solo punto de acceso a mensajes.

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EJEMPLOEJEMPLO

Graballo

Graballo graba mensaje

Graballo indica número de operación

Graballo ofrece repetir número de atención

Graballo envía internamente email con mensaje recibido

Graballo responde la llamada

Cliente llama por teléfono

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App. DesbordeApp. Desborde

ACD

CENTRALTELEFÓNICACLIENTES

GRABALLO

OPERADORES

EMAIL

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App. GrabaciónApp. Grabación

CENTRALTELEFÓNICACLIENTE

GRABALLO

AGENTE

CONFERENCIA

LLAMADA TELEFÓNICA

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GraballoGraballo

App. ISPApp. ISP

Graballo

RedTelefónica

PúblicaInternet

Conexión conmutada a Internet

Mensaje telefónico enviado por email

Llamada telefónica a Usuario redirigida a Graballo

Usuario

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MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS

ADELACU Ltda.www.adelacu.cominfo@adelacu.com

Fono: +562 218-4749