การพัฒนาทักษะในการติดต่อ...

การพฒนาทกษะในการตดตอสอสาร

ผศ.หนงหทย ขอผลกลาง

สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ

ส านกวชาเทคโนโลยสงคม

ส ารวจความพรอมกอนออกปฏบตสหกจศกษา

เตรยมความสามารถ

เตรยมความพรอมทางกาย

เตรยมใจ

เตรยมทกษะการสอสาร

ปญหาของนกศกษาสหกจศกษา

ขาดความมนใจในตนเอง

ไมกลาพด ไมกลาแสดงออก

พดไมคอยรเรอง

สงอยาง ท าอกอยาง (ฟงไมชดเจน ไมเขาใจ แลวไม

กลาถาม)

Topic

ความหมายของการสอสาร

กระบวนการสอสาร

ความส าคญของการสอสาร

หนาทของการสอสาร

ความส าคญของวจนภาษาและอวจนภาษาในการสอสาร

หลกการสอสาร

เมอแรกพบ-ความประทบใจแรกพบ

ความประทบใจผานการแตงกาย

ความประทบใจผานทวงทา การปรากฏกาย

ความประทบใจผานการปรบตว

ความประทบใจผานการสอสาร

ความหมายของการสอสาร

กระบวนการทบคคลคนหนงถายทอดสารไปยงอกบคคลหนงและ

บคคลหลงมปฏกรยาตอบโต ปรากฏการณน เปนเรองของสญลกษณ

และการมปฏสมพนธ

กระบวนการในการแลกเปลยนความคดและความรสก โดย

องคประกอบของการสอสาร ไดแก ผสง สาร ชองทาง สอ

แบบของการสอสาร ผรบสาร

กระบวนการถายทอดและแลกเปลยนขาวสารขอมล (ขอเทจจรง

ความคดเหน หรอความรสก)ระหวางผสงสาร กบผรบสาร โดย

ผานชองทางการสอสารตาง ๆ

กระบวนการการสอสาร sender has idea ผสงสารเกดความคดทจะสอสาร

sender encodes idea in message ผสงสารแปลงความคดเปนขอความ (พดหรอเขยน)

message travels over channel ขอความเดนทางผานชองทางการสอสารตาง ๆ เชน กระดาษ คอมพวเตอร โทรศพท

receiver decodes message ผรบสารลงรหสทไดรบมา ซงอาจตรงกบทผสงตองการสอความหมายหรอไมกได ขนอยกบปจจย

ตาง ๆ เชนเดยวกบผสง

feedback travel to sender ปฏกรยาตอบกลบไปยงผสงสาร

ความส าคญของการสอสาร

สรางความประทบใจแรกพบ

สรางมตร ลดศตร

เออตอความส าเรจในการท างาน

การสอสารมหนาทส าคญอยางไรในองคกร

หนาทภายใน (internal function)

หนาทภายนอก (external function)

หนาทภายใน(internal function)

•น าเสนอและท าความเขาใจทชดเจนเกยวกบกระบวนการ และนโยบาย

• ใหขอมลกระบวนการบรหารงาน

•ชกจง โนมนาวพนกงาน ผบรหารใหเกดความเปลยนแปลงและมการพฒนา

•ประสานกจกรรม เตรยมการชวยเหลอ สนบสนน

•ประเมน ใหรางวล

• ตดตอสอสารขอมลไปยงปจเจกบคคล

หนาทภายนอก (external function)

•ตอบค าถาม ใหขอมลเกยวกบผลตภณฑหรอบรการ

•ชกชวน โนมนาวใจลกคา

•ท าความเขาใจ ใหขอมลเกยวกบสนคาทมลกษณะพเศษหรอคณสมบตเฉพาะ

•ตดตอกบบรษทตวแทน

•เสรมสรางภาพลกษณทดขององคกร

สรป 3 หนาทหลกของการสอสารในองคกร

การใหขอมล

การโนมนาว ชกจงใจ

การสรางความรสกทด

กลมเปาหมายหลก 2 กลม

ในการสอสาร

กลมเปาหมายภายใน ไดแก ผบรหาร เจาหนาท

พนกงานในบรษท คนงาน แมบาน รปภ.

กลมเปาหมายภายนอก ไดแก ลกคา รฐบาล

สาธารณชน

อปสรรคทเกดขนในการสอสาร

Bypassing การสอสารทางออม

• ไมบอกตรง ๆ แตใหผฟงตความเอาเอง

Frame of reference กรอบอางองตางกน

• การศกษา ประสบการณ ความคด ครอบครว แตกตางกน ท าให

มมมมองตอเรองเดยวกนแตกตางกน

Lack of Language การขาดทกษะดานภาษา

• พดไมเขาหคน พดไมนาสนใจ พดไมรเรอง

อปสรรคของการสอสารระหวางบคคล

Lack of Listening Skill การขาดทกษะการฟง • ไดยน แตไมไดฟง ฟงไมไดศพท จบมากระเดยด

Emotional Interference ปจจยกดขวางทางดานอารมณ

• ผรบสารเกดความคบของทางอารมณ เชนกลว เสยใจ กงวล

โกรธ

Physical Distraction ขอจ ากดดานกายภาพ

• ปญหาจากสภาพแวดลอม อปกรณทใชสอสาร

หลกการสอสารทด

พดด พดเปน

•การสอสารดวยวาจา (การพด และการฟง)

•การสอสารดวยอวจนภาษา

การสอสารดวยวาจา (พด/ฟง)

จดเรมตนของการสอสาร - การทกทาย

•การเอยค า "สวสด"

•การไหว ตองไหวจากใจ ไหวดวยความตงใจ

วตถประสงคในการพด

แจงใหทราบ

ถามใหตอบ

บอกใหท า

ปฎสนถาร

สรางสนทรยะและความสนกสนาน

รปแบบการสอสารทจะไดพบใน

สถานประกอบการ

การสนทนา การแนะน าตว

การสมภาษณ

การน าเสนองาน / การน าเสนอรายงาน

สงส าคญในการพด

น าเสยงทใชในการพด

ทาทาง กรยาประกอบการพด

ใหเลอกใชเสยงทสออารมณใหเหมาะกบสงทตองการ

สอ

การสงเกตปฏกรยาของผฟง

การพด

ตองไดยนเสยงทตนเองพดตลอดเวลา

ความดงพอเหมาะ

รวาพดอะไร

รอารมณขณะทพด (หนาพดได??)

ชวงแรกและชวงสดทาย ส าคญทสด

ตองการใหผฟง ฟง น าเสยงตองนมนวล มหางเสยง

การพดทด

พดแตสงทดมประโยชน

พดสงทผฟงชอบ

กอนพดทกครงตองคด

รวาตองพดแบบไหน กบใคร

พดถกกาลเทศะ

พดนาฟง

การพดทไมด

พดในสงทตวเองอยากพด

พดตามอารมณของตนเอง

ไมสนใจวาคนฟง จะชอบหรอไมกตาม

พดในสงทผฟงรอยแลว

พดไมดกาลเทศะ

พดไมนาฟง

หลกการพดใหผฟงประทบใจ

ใชค าพดใหเหมาะสมและถกตองกบบคคล

มความพรอมในการสนทนา

•สามารถคยไดทกเรองกบทกคน

•มความรกวาง รรอบ

อดทน ยนดฟงเรองทไมตรงกบความคดเหน เรองทไม

ชอบ

กลาทจะถาม หากสงทไดยนไดฟง ยงไมชดเจน หรอไม

เขาใจ

หลกการพดใหผฟงประทบใจ

เอาใจใสคสนทนา เปนผฟงทด

•ซกถาม แสดงความสนใจอยางตงใจ ไมเสแสรง •มปฏกรยาโตตอบบาง

พยกหนา ย ม

ไมขดจงหวะ

ไมแสดงอาการเบอหนาย

ไมท ากจกรรมอนขณะสนทนา

ใหเกยรต

มมารยาท ไมกลาวถงบคคลทสามในทางวาราย

ลวงเกนเรองสวนตว เรองทไมรจรง

รอารมณของคสนทนา

ใชอวจนภาษาใหเหมาะสม

•น าเสยงนมนวล ไพเราะ ไมเบา ดงเกนไป

•การแตงกายเหมาะสมกบกาลเทศะ •รกษาระยะหางใหเหมาะสม

•ใหความส าคญกบเวลาในการสนทนา

การฟง

รจกการแปลความหมายจากเสยง

สงเกตหนาตา/ทาทางของผพด

ไมแปลเขาขางตนเอง

สงเกตและวเคราะหวาผพดตองการบอกอะไร

ตองเขาใจดวยวาผพดตองการใหผฟงฟงอะไร

ตงใจฟง อยาสกแต “ไดยน”

การสอสารดวยอวจนภาษา

บคลกภาพ (Appearance)

การแสดงสหนา (Facial Expression)

การเคลอนไหวของรางกาย (Body

Movement)

ททา

การสบสายตา (Eye Contact)

เวลา (Time)

ระยะหาง (Space)

สรป-แนวทางสความส าเรจในการสอสาร

หมนฝกทกษะการสอสาร (ฟง พด อาน เขยน)ให

ช านาญ

ใหความส าคญกบการสอสารในฐานะกลไกหนงทจะ

น าไปสความส าเรจในหนาทการงาน

จรงใจ ไมเสแสรง เปนตวของตวเอง ไมเลยนแบบ

ใคร

ขอพงระวง !!!

อยาเลอกขาง

อยาตสองหนาเพอเอาใจผอน

ระวงความสมพนธฉนทชสาว

อยาท ากจกรรมอนทไมพงบงควรในทท างาน

ขอใหทกทานประสบความส าเรจในการออก

ปฏบตสหกจศกษา