View
841
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
Управление изменениями.
Докладчик: Рудь Виктор.
Компания
1. Общее понимание изменения
2. Оценка и подготовка к изменениям
3. Разработка концепции изменения
4. Процессы, оргструктура и люди, средства автоматизации
инфраструктура – четыре взаимоувязанных вектора
изменений
Содержание
Слайд 2Рудь Виктор (Marcus Aurelius ltd) +7 (495) 922-12-40
Что есть изменение?
• Под изменением мы понимаем любое изменение в деятельности компании, ее технологиях работы и управления, организации и мотивации, которые ведут к повышению эффективности работы компании
• Изменение:
– должно быть определено (идентифицировано, просчитано, обосновано)
– должно быть реализовано
– измерено
– поддержано
Слайд 3Рудь Виктор (Marcus Aurelius ltd) +7 (495) 922-12-40
• Виды изменений:
– Реинжиниринг бизнес-процесса
– Внедрение новой информационной системы
– Внедрение новой системымотивации персонала
– Сокращение затрат
– Сокращение персонала
– Сокращение времени от заказа до счета
– Переход на работу согласно стандарту Х
– Повышение качества обслуживания клиентов
– Повышение коэффициента готовности сети
– Выполнение требований законодательства (SOX)
Основные изменения в телекоме касаются процессов и
информационных систем их поддержки
Изменение фокуса с...
Слайд 4Рудь Виктор (Marcus Aurelius ltd) +7 (495) 922-12-40
Инфраструктура
(80%)
Интерфейс
Логика
бизнеса
Процессы должны перестраиваться почти в on-line
Изменение фокуса на...
Слайд 5Рудь Виктор (Marcus Aurelius ltd) +7 (495) 922-12-40
Логика бизнеса
(80%)
Интерфейс
Инфра-
структура
G.
Разработка
стратегий
внедрения
D.
Согласование
возможносте
й для
улучшения
C.
Оценка
существую-
щей модели
компании
N.
Внедрение
C.
Этапы : от А до О.
I Оценка II Разработка концепции III Детальная разработка IV Внедрение/Операции
Точки формального согласования результатов
B.
Управление проектом, управление изменениями, управление преимуществами
A.
Определение
потребностей
и ожидаемых
преимуществ
I.
Разработка
технологи-
ческих
изменений
J.
Разработка
организаци
онных
изменений
H.
Разработка
бизнес-
процессов
M.
Разработка
планов
внедрения
СТАДИИ
E.
Разработка
концепции
целевой
модели
компании
K.
Развитие
инфраструк
туры
O.
Использован
ие новой
модели
компании и
постоянные
улучшения
C.F.
Обучение
Продолжающиеся действия
C.L.
Документация процедур
Выполняется параллельно
Слайд 6
D.
Согласование
возможносте
й для
улучшения
C.
Оценка
существую-
щей модели
компании
C.B.
Управление проектом, управление изменениями, управление преимуществами
A.
Определение
потребностей
и ожидаемых
преимуществ
Стадия I: Оценка
• вся организация ?
• один бизнес-сегмент или одно отделение?
• один/группу процессов?
• одну информационную систему или целый комплекс?
Что изменяем?• бизнес-процесс?
• информационную систему?
• сокращаем затраты?
• внедряем новые параметры или показатели?
• внедряемы новые стандарты.
• выполнение требований законодательства (SOX).
Масштаб изменений?
• Существует ли бизнес-кейс?
• Существует ли зависимость от текущий проектов?
• Какие есть ограничения: ресурсные, время, бюджет?
• Можно ли управлять этим изменением, как?
• Кто поддерживает изменения?
Осознанность измененийAsIs-модель
Слайд 7
G.
Разработка
стратегий
внедрения
C.B.
Управление проектом, управление изменениями, управление преимуществами
E.
Разработка
концепции
целевой
модели
компании
C.F.
Обучение
Стадия II: Разработка концепции/стратегии изменений
Change Vision – общее
решение, проясняющее
как и почему целевые
инициативы будут
достигаться.
Разработка Change Vision
опирается на миссию и
стратегию организации, а
также на Business Case
Нужно принять во
внимание:
− начальные оценки и AsIs
модель
− историю предыдущих
проектов
− employee surveys, interviews
and focus groups
− оценку эффективности
коммуникаций в организации
Стратегия изменений должна
фокусироваться на:
− понимании природы изменений
− понимании того, как изменение
касается заинтересованных и
влиятельных персон
− принятие изменений в культуре
компании
− понимание роли лидерства
− определении как
зафиксировать прогресс в
изменении, как его измерять и
мониторить.
Слайд 8
C.
III Детальная разработка
B.
Управление проектом, управление изменениями, управление преимуществами
I.
Разработка
технологи-
ческих
изменений
J.
Разработка
организаци
онных
изменений
H.
Разработка
бизнес-
процессов
M.
Разработка
планов
внедрения
K.
Развитие
инфраструк
туры
C.F.
Обучение
C.L.
Документация процедур
Четыре основных вектора изменений:
1. процессы,
2. орг.структура и персонал
3. средства автоматизации (технологии)
4. инфраструктура
Слайд 9
Пример диаграммы процесса
Слайд 10Рудь Виктор (Marcus Aurelius ltd) +7 (495) 922-12-40
Рудь Виктор (Marcus Aurelius). (495) 922-12-40. Введение в орг. инжиниринг. МИРБИС, 2010
От целей к процессам, структуре, функциям и персоналу
Процессы и структура нуждаются в проектировании.
2. Реализация и
контроль достижения
через процессы и
технологии
1. Цели/задачи/
показатели
3. Орг. структура и
распределение
обязанностей
4. Контроль
ограничений и рост
эффективности через
функции
Слайд 11
5. Технологии 1. Продукты
4. Структура
3. Люди
2. Процессы
Слайд 11
Рудь Виктор (Marcus Aurelius). (495) 922-12-40. Введение в орг. инжиниринг. МИРБИС, 2010
От целей к функциям.
Компетенции и культура нуждаются в развитии.
5. Технологии 1. Продукты
4. Структура
3. Люди
2. Процессы
Сбалансированная
система показателей
представляет собой
основные принципы,
которые позволяют
организациям
преобразовывать
стратегию в тактические
операционные задачи,
влияющие на поведение
сотрудников и на
результаты работы.
2. Метрики и KPI, MBO 1. Цели/задачи изменения
3. Лидерство,
компетенции, команды.
Система обучения и
мотивации.
• профессионалы
• нейтралы
• организационисты
4. Контроль
• Оценка персонала
• Performance review
От стратегии до инструкции.Слайд 12
Рудь Виктор (Marcus Aurelius). (495) 922-12-40. Введение в орг. инжиниринг. МИРБИС, 2010
От стратегии до инструкции.
1-ая
работа
1-ая
работа
2-ая
работа
2-ая
работа
3-ья
работа
3-ья
работа
1-ая
работа
2-ая
работа
3-ья
работа
1-ый рабочий
2-ой рабочий
3-ий рабочий
1-ая
работа
1-ая
работа
1-ая
работа
2-ая
работа
2-ая
работа
2-ая
работа
3-ья
работа
3-ья
работа
3-ья
работа
1-ый рабочий 2-ой рабочий 3-ий рабочий
Пример булавочной фабрики
От функций к процессам
DF: Место - наименьшая организационная единица, которая:
A. охватывает круг обязанностей одного человека
B. не привязана к конкретному человеку
C. не связана с конкретным положением в пространстве
Слайд 13
N.
Внедрение
C.
IV Внедрение/Операции
B.
Управление проектом, управление изменениями, управление преимуществами
O.
Использован
ие новой
модели
компании и
постоянные
улучшения
C.F.
Обучение
C.L.
Документация процедур
• Согласовать Migration Plans
• Миграция и внедрение
инфраструктуры
• Миграция и внедрение систем, процессов,
• Организационные изменения
• Оценить эффективность системы
• Оценить изменения в орг.структуре
• Оценить изменения в инфраструктуре
• Оценить запланированные показатели
эффективности
… и еще мониторинг, мониторинг, мониторинг и поддержка.
Докладчик: Рудь Виктор.
Компания
Телефон: +7 (495) 922-12-40
Mail: v.rud@consulo.ru
Спасибо за внимание.
• Понятие изменения
• Документирование ситуации AsIs
• Моделирование ситуации ToBe
• Роль проектного управления
• Инфраструктура, оргструктура и процессы,
люди, средства автоматизации
Recommended