25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber...

1

25 Tips fra

Novicells eksperter

2

Tips indenfor

Digital strategi

CMS Valg

Emotionelt design

UX optimering

Kvalitetssikring

Website performance

SEO

AdWords

Google local & places

Email marketing

Facebook

Marketing Tools

3

Tips til Digital strategi

Emner:

•Performance

•Potentiale

•Strategisk fokus

•KPI’er og trackingKristian Bilenberg

Digital Strategy Manager

4

Få det fulde udbytte af din digitale kanal - 1

• En digital strategi er det fyrtårn, der sikrer, at du holder retningen, når den digitale hverdag skyller ind over onlineafdelingen, og driftsopgaverne er ved at drukne medarbejderne. Den digitale strategi gør det nemt at vælge til og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi.

• En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende performance og potentiale – og hjælper dig med at vælge de strategiske fokusområder, der får online til at gøre størst mulig forskel for din virksomhed og dine kunder.

START

1. ANALYSISWhat are the gaps and opportunities?

What do we do about it? How do we continue to learn & improve?

2. STRATEGIC PLANNING 4. MEASUREWhat is required from the

organisation?

3. EXECUTIONGAPS PLAN CASE RESULTS

Workshop Workshop

SCM SCM SCM

5

Få det fulde udbytte af din digitale kanal - 2

• Strategiprocessen udpeger forudsætningerne for at kunne gennemføre strategien. Fx med hensyn til it arkitektur, medarbejdere og kompetencer.

• Endelig sikrer strategiprocessen, at du har styr på dine KPI’er og kan måle på onlinekanalens performance. Det sikrer, at du er on track med kanalens vigtigste mål.

• Ovenstående er selvfølgelig kun eksempler på, hvad strategiprocessen kan rumme. Processen er skræddersyet efter din virksomheds behov og plukker i vores strategiapparats 85 forskellige modeller.

START

1. ANALYSISWhat are the gaps and opportunities?

What do we do about it? How do we continue to learn & improve?

2. STRATEGIC PLANNING 4. MEASUREWhat is required from the

organisation?

3. EXECUTIONGAPS PLAN CASE RESULTS

Workshop Workshop

SCM SCM SCM

6

Tips til CMS valg

Emner:

• Ship small

• Stil spørgsmål til leverandøren

• Tag beslutning grundet dataAdam Peter Nielsen

Teknologichef

7

Ship small, ship early

Kom online med dit koncept hurtigst muligt og se, hvordan det performer.

Vent med den store kanon, til du er klogere!

8

Systemer er underordnet – Den rigtige partner er nøglen!

Stil spørgsmål til din web-leverandør:

Hvor mange løsninger har I lavet på platformen?

Må vi ringe til et par af jeres kunder?

Må vi tale med udvikleren?

Vil I ringe til min

IT-Chef?

Osv.

9

Saml data om dine kunders adfærd, før du tager beslutninger

10

Tips til Emotional design

Emner:

• Emotion

• Persuasion

• TrustKim Dolleris

Partner i Beneath

11

12

13

14

15

Tips til UX optimering

Emner:

• Social proof

• Sundhedstjek

• Overblik over fejlMartin Haun

UX Konsulent

16

Split-test: Statements (social proof)

+6.14% +14%

I alt:+20.14%

17

Alle: Sundhedstjek dit site

Generelt: Hurtige websites konverterer bare bedre.

I takt med at et website opdateres, er det vigtigt at holde overblik over detsperformance / loadtid. Brug f.eks. ySlow eller Page Speed til at få indsigt.

18

Alle: Få overblik over frontend fejl

Websites kræver overvågning og pleje som aldrig før. De mange browsere og enheder, som brugerne tilgår vores sites med, stiller større krav til teknikken.

Benyt f.eks. Google Analytics / New Relic til at holde øje med de frontend fejl (f.eks. JavaScript), som brugerne oplever.

Formålet er naturligvis at forbedre brugeroplevelsen og dermed konverteringsraten.

19

Tips til Kvalitetssikring (QA)

Emner:

• Definer Kvalitet

• Vælg testmetoder

• AutomatiseringsværktøjerKarina Kristensen

Kvalitetskonsulent

20

Definer kvalitet for at øge ROI på QA

• Hvad er kvalitet – for jeres produkt? • Hos Novicell defineres kvalitet først og fremmest ved:

• At produktet er så frit for fejl som muligt• At produktet lever op til forventningerne og indfrier formålet for projektet

• Kvalitet kan derunder eksempelvis også defineres som:• Hurtig performance ->

• Høj stabilitet ved høje besøgstal

• Høj tilgængelighed (Accessibility) ->

• Brugervenlighed (Usability) ->

• Ekstraordinær god brugsoplevelse ->(User Experience)

• Vælg fokus for at vælge indsatsområder!

• Korte svartider og loadtider af de enkelte sider

• Relevant ved mange brugere i spikes ved nyhedsbrev eller tv-kampagner

• Hvis målgruppen eksempelvis er ældre eller handicappede

• Hvis der er behov for høj effektivitet internt eller for at guide brugere i shops

• Hvis der er fokus på at levere en innovativ og unik brugeroplevelse

21

Vælg testmetoder ud fra projektets definition af Kvalitet

• Minimum anbefaling fra Novicell for at opnå at produktet er så frit for fejl som muligt: Slut-test + Browsertest

• Andre testfaktorer og testmetoder afhængig af projektets fokus og definition af kvalitet:

• Unit-testing af kode, evaluering af arkitektur i starten af processen, peer-review af kode under udvikling, integrationstests

• Load-test, stress-test, frontend hastighedstest, SEO-test

• Evaluering på basis af WCAG standarder, design til farveblindhed og andre synshandicap, design til interaktionsrelaterede handicaps

• A/B split-test, heuristisk evaluering af usability, brugertests

• Idegenererende processer og workshops i designfasen samt tests vedr. brugervenlighed

• Fejlfri software og stabilitet ->(eg. ved sensitive data)

• Performance og stabilitet ->

• Høj tilgængelighed ->(designfasen)

• Brugervenlighed ->

• Ekstraordinær god ->brugsoplevelse (designfasen)

• Undgå nedprioritering af QA hvis I vil løfte slutresultatet og ramme formålet for projektet

22

Automatisering og eksempler på testværktøjer

• Forskellige test typer foretages på forskellig måde. Ved nogle tests kan man med fordel helt eller delvis automatisere processen.

• Automatisering af dataindsamling• Eksempler: slut-test, SEO-test

• Systematiserer og letter den efterfølgende analyseproces• Trawler sitet igennem og tjekker filer, billeder, tekst, links, URL’er mv.

• Eksempel: Sitebeam.net

• Automatisering af og måling på systemafvikling• Eksempler: Simulering af høje besøgstal (load-test, stress-test), øget stabilitet

og optimering af kode (unit-testing, integrationstest)• Muliggør analyse af flaskehalse i arkitekturen og koden

• Værktøj: Blitz.io

• Husk at al data skal betragtes i sin kontekst. Automatisering er et værktøj til at lette og føde analyseprocessen – det kan ikke give en automatisk konklusion

23

Tips til Website Performance

Emner:

• Mål

• Gør mindreEmil Rasmussen

Projektleder

24

25

Hvis du vil have noget til at være hurtigere, så skal du få det til at

gøre mindre

Emils første regel om website performance

”

“

26

Tips til SEO

Emner:

• Webmastertools

• Søgeord

Jan W Sørensen

Online marketingkonsulent

27

Google Webmaster Tools

• Brug GWT til at identificere søgeord med en høj gns. Position, men lav CTR og optimer dine titler og meta-descriptions

• Hvad skriver konkurrenterne? Hvordan gør du dine titler og meta-descriptions mere lokkende at klikke på?

Hvad klikker du på?

28

Søgeord

• Google oplyser ikke længere søgeord for organiske søgninger i Analytics. Find i stedet inspiration i Google Webmaster Tools

• Arbejd videre med søgeordene i fx Übersuggest til at opdage longtail-søgninger og få besøg fra søgninger, hvor konkurrencen er mindre.

• Søgeordene kan bruges til opbygning af nye titler, nye landingpages eller til optimering af eksisterende sider med lavt besøgstal.

29

Tips til Adwords

Emner:

• Re-Marketing

• Dagsbudget

Morten Kusk

Senior Online Marketingkonsulent

30

Remarketing

Man kan aldrig få for mange remarketing lister.

De kan bruges til:• Lancering af nye produkter overfor loyale brugere• Vurdere kunde potentiale for nye kampagner• Leverandør kampagner af brands

Lad remarketing listerne bestemme kampagnen og ikke omvendt.

31

Tilpas dit dagsbudget

Ved at tilpasse dit dagsbudget afhængig af ugedag eller tid på måneden, vil du kunne optimere CTR og konverteringsfrekvensen over måneden.

Sådan gør du:• Tag udgangspunkt i din trafik/omsætning generelt på sitet, ikke kun din

AdWords trafik• Tilpas, følg op, tilpas , følg op , osv.• Slå ”fordel over dagen” funktionen fra.

Brug pris per konvertering som målestok.

32

Tips til Places & Google+ local

Emner:

• Google Places

• Google+ Local

René Bygballe

Online marketingkonsulent

33

Google Places & Google+ Local

- Kom til top på Lokale søgninger

1. Opret din virksomhedsprofil på “Google Places”

2. Udfyld din profil 100%.

• NAP Info

• Åbningstider

• Virksomhedsbeskrivelse

• Billeder mv.

3. NAP INFO (navn, adresse & tlf). Vær konsekvent på tværs af websider.

4. Vælg min. 1 relevant kategori (Googles kategorier – f.eks. “Rejsebureau”).

5. Få verificeret din virksomhedsprofil (opkald eller postkort fra Google)

34

Google Places & Google+ Local

- Kom til top på Lokale søgninger

1. Google Places Listing <-> Google+ Local - Profilerne hænger sammen.

2. Få verificeret din Google+ Local Side (opkald eller postkort fra Google).

3. Style med profil- og bannerbillede.

4. Indlæg, video & anmeldelser - Vises i SERP.

5. Få min. 5 anmeldelser – Vises i SERP.

35

Tips til E-mail marketing

Emner:

• Genbrug

• Nej er ikke altid nej

Morten Dalbøge

Online marketingkonsulent

36

Genbrug dit materiale og tjen penge!

1. Udsendelse til alle

2. Udsendelse tilAlle non-openers

37

Tag ikke et ”nej” som absolut

67% af alle købsprocesser afbrydes - kun i 35% af tilfældene skyldes det prisen*

*Kilde: Worldpay

Action: Send dine shoppere en reminder om deres ”intent”

38

39

Tips til Facebook

Emner:

• Kommunikation

• Målgrupper

Martin Skøtt

Online Marketingchef

40

Kommunikation på Facebook

• Væk fra udelukkende fokus på salg til at starte samtaler.• Væk fra kom en tur i SPA til også at have opskrifter på

ansigtsmasker. Væk fra iPad konkurrencer til konkurrencer, der giver en oplevelse med stedet for brugerne af siden.

• Unikke Facebook tilbud.

41

Målgrupper på Facebook

• Brug det data du har, e-mail adresser, mobilnumre.

• Brug det til at skaffe flere relevante likes.

• Promovér opslag, der kunne have interesse for dine kunder.

42

Tips til Marketing Tools

Emner:

• Dashboard visualisering

• Call tracking

Mette Skole Mikkelsen

Novicell Marketing

43

Sæt internt fokus på marketing

• Visualisér resultaterne på et fysisk dashboard

• Kobl dine konti op• Vælg de sjoveste data ud• Giver overblik til både kolleger,

ledelse og gæster i huset

Fx www.geckoboard.dk

44

Call tracking

• Mål på, hvor mange opkald I får via websitet• Softwaren skifter alle dine telefonnumre ud med unikt kampagnenummer• 500,-kr/md• Bliv klogere på, hvilke online kilder + undersider, der genererer opkald

Fx www.bellmetric.net

45

Kontakt os og hør mere

info@novicell.dk86 19 05 50