45
1 25 Tips fra Novicells eksperter

25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

  • Upload
    others

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

1

25 Tips fra

Novicells eksperter

Page 2: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

2

Tips indenfor

Digital strategi

CMS Valg

Emotionelt design

UX optimering

Kvalitetssikring

Website performance

SEO

AdWords

Google local & places

Email marketing

Facebook

Marketing Tools

Page 3: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

3

Tips til Digital strategi

Emner:

•Performance

•Potentiale

•Strategisk fokus

•KPI’er og trackingKristian Bilenberg

Digital Strategy Manager

Page 4: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

4

Få det fulde udbytte af din digitale kanal - 1

• En digital strategi er det fyrtårn, der sikrer, at du holder retningen, når den digitale hverdag skyller ind over onlineafdelingen, og driftsopgaverne er ved at drukne medarbejderne. Den digitale strategi gør det nemt at vælge til og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi.

• En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende performance og potentiale – og hjælper dig med at vælge de strategiske fokusområder, der får online til at gøre størst mulig forskel for din virksomhed og dine kunder.

START

1. ANALYSISWhat are the gaps and opportunities?

What do we do about it? How do we continue to learn & improve?

2. STRATEGIC PLANNING 4. MEASUREWhat is required from the

organisation?

3. EXECUTIONGAPS PLAN CASE RESULTS

Workshop Workshop

SCM SCM SCM

Page 5: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

5

Få det fulde udbytte af din digitale kanal - 2

• Strategiprocessen udpeger forudsætningerne for at kunne gennemføre strategien. Fx med hensyn til it arkitektur, medarbejdere og kompetencer.

• Endelig sikrer strategiprocessen, at du har styr på dine KPI’er og kan måle på onlinekanalens performance. Det sikrer, at du er on track med kanalens vigtigste mål.

• Ovenstående er selvfølgelig kun eksempler på, hvad strategiprocessen kan rumme. Processen er skræddersyet efter din virksomheds behov og plukker i vores strategiapparats 85 forskellige modeller.

START

1. ANALYSISWhat are the gaps and opportunities?

What do we do about it? How do we continue to learn & improve?

2. STRATEGIC PLANNING 4. MEASUREWhat is required from the

organisation?

3. EXECUTIONGAPS PLAN CASE RESULTS

Workshop Workshop

SCM SCM SCM

Page 6: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

6

Tips til CMS valg

Emner:

• Ship small

• Stil spørgsmål til leverandøren

• Tag beslutning grundet dataAdam Peter Nielsen

Teknologichef

Page 7: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

7

Ship small, ship early

Kom online med dit koncept hurtigst muligt og se, hvordan det performer.

Vent med den store kanon, til du er klogere!

Page 8: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

8

Systemer er underordnet – Den rigtige partner er nøglen!

Stil spørgsmål til din web-leverandør:

Hvor mange løsninger har I lavet på platformen?

Må vi ringe til et par af jeres kunder?

Må vi tale med udvikleren?

Vil I ringe til min

IT-Chef?

Osv.

Page 9: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

9

Saml data om dine kunders adfærd, før du tager beslutninger

Page 10: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

10

Tips til Emotional design

Emner:

• Emotion

• Persuasion

• TrustKim Dolleris

Partner i Beneath

Page 11: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

11

Page 12: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

12

Page 13: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

13

Page 14: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

14

Page 15: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

15

Tips til UX optimering

Emner:

• Social proof

• Sundhedstjek

• Overblik over fejlMartin Haun

UX Konsulent

Page 16: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

16

Split-test: Statements (social proof)

+6.14% +14%

I alt:+20.14%

Page 17: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

17

Alle: Sundhedstjek dit site

Generelt: Hurtige websites konverterer bare bedre.

I takt med at et website opdateres, er det vigtigt at holde overblik over detsperformance / loadtid. Brug f.eks. ySlow eller Page Speed til at få indsigt.

Page 18: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

18

Alle: Få overblik over frontend fejl

Websites kræver overvågning og pleje som aldrig før. De mange browsere og enheder, som brugerne tilgår vores sites med, stiller større krav til teknikken.

Benyt f.eks. Google Analytics / New Relic til at holde øje med de frontend fejl (f.eks. JavaScript), som brugerne oplever.

Formålet er naturligvis at forbedre brugeroplevelsen og dermed konverteringsraten.

Page 19: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

19

Tips til Kvalitetssikring (QA)

Emner:

• Definer Kvalitet

• Vælg testmetoder

• AutomatiseringsværktøjerKarina Kristensen

Kvalitetskonsulent

Page 20: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

20

Definer kvalitet for at øge ROI på QA

• Hvad er kvalitet – for jeres produkt? • Hos Novicell defineres kvalitet først og fremmest ved:

• At produktet er så frit for fejl som muligt• At produktet lever op til forventningerne og indfrier formålet for projektet

• Kvalitet kan derunder eksempelvis også defineres som:• Hurtig performance ->

• Høj stabilitet ved høje besøgstal

• Høj tilgængelighed (Accessibility) ->

• Brugervenlighed (Usability) ->

• Ekstraordinær god brugsoplevelse ->(User Experience)

• Vælg fokus for at vælge indsatsområder!

• Korte svartider og loadtider af de enkelte sider

• Relevant ved mange brugere i spikes ved nyhedsbrev eller tv-kampagner

• Hvis målgruppen eksempelvis er ældre eller handicappede

• Hvis der er behov for høj effektivitet internt eller for at guide brugere i shops

• Hvis der er fokus på at levere en innovativ og unik brugeroplevelse

Page 21: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

21

Vælg testmetoder ud fra projektets definition af Kvalitet

• Minimum anbefaling fra Novicell for at opnå at produktet er så frit for fejl som muligt: Slut-test + Browsertest

• Andre testfaktorer og testmetoder afhængig af projektets fokus og definition af kvalitet:

• Unit-testing af kode, evaluering af arkitektur i starten af processen, peer-review af kode under udvikling, integrationstests

• Load-test, stress-test, frontend hastighedstest, SEO-test

• Evaluering på basis af WCAG standarder, design til farveblindhed og andre synshandicap, design til interaktionsrelaterede handicaps

• A/B split-test, heuristisk evaluering af usability, brugertests

• Idegenererende processer og workshops i designfasen samt tests vedr. brugervenlighed

• Fejlfri software og stabilitet ->(eg. ved sensitive data)

• Performance og stabilitet ->

• Høj tilgængelighed ->(designfasen)

• Brugervenlighed ->

• Ekstraordinær god ->brugsoplevelse (designfasen)

• Undgå nedprioritering af QA hvis I vil løfte slutresultatet og ramme formålet for projektet

Page 22: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

22

Automatisering og eksempler på testværktøjer

• Forskellige test typer foretages på forskellig måde. Ved nogle tests kan man med fordel helt eller delvis automatisere processen.

• Automatisering af dataindsamling• Eksempler: slut-test, SEO-test

• Systematiserer og letter den efterfølgende analyseproces• Trawler sitet igennem og tjekker filer, billeder, tekst, links, URL’er mv.

• Eksempel: Sitebeam.net

• Automatisering af og måling på systemafvikling• Eksempler: Simulering af høje besøgstal (load-test, stress-test), øget stabilitet

og optimering af kode (unit-testing, integrationstest)• Muliggør analyse af flaskehalse i arkitekturen og koden

• Værktøj: Blitz.io

• Husk at al data skal betragtes i sin kontekst. Automatisering er et værktøj til at lette og føde analyseprocessen – det kan ikke give en automatisk konklusion

Page 23: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

23

Tips til Website Performance

Emner:

• Mål

• Gør mindreEmil Rasmussen

Projektleder

Page 24: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

24

Page 25: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

25

Hvis du vil have noget til at være hurtigere, så skal du få det til at

gøre mindre

Emils første regel om website performance

Page 26: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

26

Tips til SEO

Emner:

• Webmastertools

• Søgeord

Jan W Sørensen

Online marketingkonsulent

Page 27: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

27

Google Webmaster Tools

• Brug GWT til at identificere søgeord med en høj gns. Position, men lav CTR og optimer dine titler og meta-descriptions

• Hvad skriver konkurrenterne? Hvordan gør du dine titler og meta-descriptions mere lokkende at klikke på?

Hvad klikker du på?

Page 28: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

28

Søgeord

• Google oplyser ikke længere søgeord for organiske søgninger i Analytics. Find i stedet inspiration i Google Webmaster Tools

• Arbejd videre med søgeordene i fx Übersuggest til at opdage longtail-søgninger og få besøg fra søgninger, hvor konkurrencen er mindre.

• Søgeordene kan bruges til opbygning af nye titler, nye landingpages eller til optimering af eksisterende sider med lavt besøgstal.

Page 29: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

29

Tips til Adwords

Emner:

• Re-Marketing

• Dagsbudget

Morten Kusk

Senior Online Marketingkonsulent

Page 30: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

30

Remarketing

Man kan aldrig få for mange remarketing lister.

De kan bruges til:• Lancering af nye produkter overfor loyale brugere• Vurdere kunde potentiale for nye kampagner• Leverandør kampagner af brands

Lad remarketing listerne bestemme kampagnen og ikke omvendt.

Page 31: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

31

Tilpas dit dagsbudget

Ved at tilpasse dit dagsbudget afhængig af ugedag eller tid på måneden, vil du kunne optimere CTR og konverteringsfrekvensen over måneden.

Sådan gør du:• Tag udgangspunkt i din trafik/omsætning generelt på sitet, ikke kun din

AdWords trafik• Tilpas, følg op, tilpas , følg op , osv.• Slå ”fordel over dagen” funktionen fra.

Brug pris per konvertering som målestok.

Page 32: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

32

Tips til Places & Google+ local

Emner:

• Google Places

• Google+ Local

René Bygballe

Online marketingkonsulent

Page 33: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

33

Google Places & Google+ Local

- Kom til top på Lokale søgninger

1. Opret din virksomhedsprofil på “Google Places”

2. Udfyld din profil 100%.

• NAP Info

• Åbningstider

• Virksomhedsbeskrivelse

• Billeder mv.

3. NAP INFO (navn, adresse & tlf). Vær konsekvent på tværs af websider.

4. Vælg min. 1 relevant kategori (Googles kategorier – f.eks. “Rejsebureau”).

5. Få verificeret din virksomhedsprofil (opkald eller postkort fra Google)

Page 34: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

34

Google Places & Google+ Local

- Kom til top på Lokale søgninger

1. Google Places Listing <-> Google+ Local - Profilerne hænger sammen.

2. Få verificeret din Google+ Local Side (opkald eller postkort fra Google).

3. Style med profil- og bannerbillede.

4. Indlæg, video & anmeldelser - Vises i SERP.

5. Få min. 5 anmeldelser – Vises i SERP.

Page 35: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

35

Tips til E-mail marketing

Emner:

• Genbrug

• Nej er ikke altid nej

Morten Dalbøge

Online marketingkonsulent

Page 36: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

36

Genbrug dit materiale og tjen penge!

1. Udsendelse til alle

2. Udsendelse tilAlle non-openers

Page 37: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

37

Tag ikke et ”nej” som absolut

67% af alle købsprocesser afbrydes - kun i 35% af tilfældene skyldes det prisen*

*Kilde: Worldpay

Action: Send dine shoppere en reminder om deres ”intent”

Page 38: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

38

Page 39: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

39

Tips til Facebook

Emner:

• Kommunikation

• Målgrupper

Martin Skøtt

Online Marketingchef

Page 40: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

40

Kommunikation på Facebook

• Væk fra udelukkende fokus på salg til at starte samtaler.• Væk fra kom en tur i SPA til også at have opskrifter på

ansigtsmasker. Væk fra iPad konkurrencer til konkurrencer, der giver en oplevelse med stedet for brugerne af siden.

• Unikke Facebook tilbud.

Page 41: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

41

Målgrupper på Facebook

• Brug det data du har, e-mail adresser, mobilnumre.

• Brug det til at skaffe flere relevante likes.

• Promovér opslag, der kunne have interesse for dine kunder.

Page 42: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

42

Tips til Marketing Tools

Emner:

• Dashboard visualisering

• Call tracking

Mette Skole Mikkelsen

Novicell Marketing

Page 43: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

43

Sæt internt fokus på marketing

• Visualisér resultaterne på et fysisk dashboard

• Kobl dine konti op• Vælg de sjoveste data ud• Giver overblik til både kolleger,

ledelse og gæster i huset

Fx www.geckoboard.dk

Page 44: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

44

Call tracking

• Mål på, hvor mange opkald I får via websitet• Softwaren skifter alle dine telefonnumre ud med unikt kampagnenummer• 500,-kr/md• Bliv klogere på, hvilke online kilder + undersider, der genererer opkald

Fx www.bellmetric.net

Page 45: 25 Tips fra Novicells eksperter - Novicell konsulenthustil og fra, fordi du ved, hvad der skaber maksimal værdi. •En digital strategi giver dig overblik over din kanals nuværende

45

Kontakt os og hør mere

[email protected] 19 05 50