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초 록

1986년 태동한 우리나라 벤처·창업 정책으로벤처캐피털의 설립근거가 마련되면서 1997년 닥친외환위기의 극복을 위한 정책으로 벤처기업의 활성화 정책이 활발하게 이뤄졌고, 우리나라 창업 환경이 세계은행 기준으로 2012년 24위를 기록하며 법인창업과 벤처기업 수가 사상 최대치를 기록하는등 기술창업의 양적 확대를 이룩하기까지에 이르렀다. 그러나 이러한 양적 성장에도 불구하고 지속성장이 가능한 개선해야할 문제점이 있다. 따라서 불확실한 글로벌 경제환경 하에 놓인 우리나라의 벤처산업의 새로운 성장 방향을 제시하기 위해 본 연구에서는 창업보육센터 입주기업을 대상으로 설문조사를 통한 기업들의 지원 사업에 대한 니즈를 파악해 보고자하며, 지원 사업 만족도와 지원성과 만족도 간의 상관관계를 파악하고 지원성과에 영향을미치는 변수를 파악하여 최종적으로 각 부문 지원전략의 효율적 운영방안수립을 모색해 보고자 한다.

1. 서 론

우리나라가 IMF 외환위기로 경제 위기에 처했을 때 일자리 창출을 위한 방안의 하나로 대학과연구기관에 창업보육센터 설립을 적극 지원하였다.창업보육센터는 참신한 아이디어와 뛰어난 기술력을 가진 예비창업자 또는 창업초기 기업에게 사업공간 제공, 경영 기술지도 및 정보제공 등을 통하여 이들이 보다 안정적으로 사업을 영위할 수 있도록 지원하는 전문보육기관을 말한다[1]. 창업보육센터에 입주한 기업은 대학·연구기관의 전문성과 유휴 공간 등을 활용하여 저렴한 임대사업장 확보 및공동범용설비 활용에 따른 창업자금 부담이 감소되고 경영, 기술, 법률 컨설팅 등 각종 서비스를 제공받을 수 있다[1]. 창업보육센터 네트웍시스템1) 자료

1) http://www.bi.go.kr/ (2017년 10월)

에 의하면 현재 전국 창업보육센터는 265개로 약6,600개 기업이 입주해 있으며, 지역별로는 서울과경기도에 82개(30%)가 위치해 있다. 운영주체로는대학이 196개(74%)로 대다수를 차지하고 있으며전국창업보육센터에 대한 지역별 개설현황과 운영주체 별 현황은 다음 <표 1>과 <표 2>에 나타나있다.

이와 같은 창업보육센터의 양적 확대에도 불구하고개선해야 할 많은 문제점이 있다. 우선 기존의 창업보육센터는 H/W중심의 지원 및 소규모 분산운영에 따른 지원서비스의 질적 저하를 초래하고 있다. 이것은 보육센터 및 입주기업 수와 같은 외형적 확대에 치중하다 보니 실질적인 인큐베이팅 프로그램 및 경쟁력 강화에 대한 관심이 부족하다는것을 의미한다. 둘째, 지속적으로 성장하는 벤처캐피탈을 통한 자금조달이나 선진 기업의 경험과 노하우를 활용한 인큐베이팅 전문기관이 부재한 실정이다. 마지막으로 정부 정책에 있어 기존 창업보육센터에 대한 경쟁과 투명성 확보 부족으로 비효율성이 만연되었다는 것이다. 이것은 창업보육센터간 경쟁 유발 메커니즘이 제대로 작동하지 않고 낙후된 예산집행 및 관리행정 인프라로 인해 투명성이 결여되어 있음을 나타낸다(중소기업청, 2011).

<표 2> 전국 창업보육센터(운영주체별)

따라서 본 연구에서는 창업보육센터 입주기업을 대상으로 센터의 지원성과에 영향을 미치는 요인을포트폴리오 분석과 다중회귀분석을 통해 분석해 봄으로써 어떠한 요인을 더 중점적으로 지원해야 하

창업보육센터 활성화를 위한 창업기업 만족도 영향요인에 관한 연구

A Study on the Influencing Factors of Entrepreneurial Satisfaction for

Activation of Business Incubator Center

김태철1, 신동주1, 오민권2, 정호연3

1전주대학교 일반대학원 산업공학과, 2한국정보통계, 3전주대학교 공과대학 산업공학과

{1kitach, 1shinway}@hanmail.net, 2omg0906@hanmail.net, 3hychung@jj.ac.kr

서울경기인천강원충남대전충북세종부산울산대구경북경남전남광주전북제주합계

34 48 5 15 17 14 15 2 18 1 12 22 18 12 13 15 4 265

<표 1> 전국 창업보육센터(지역별)

공공기관

대학민간기관

연구소재단‧협회

정부·지자체

기타 총합계

11 196 6 16 25 10 1 265

는지를 밝혀 궁극적으로 창업보육센터의 경쟁력 확보와 질적 서비스를 제고하고자 한다.

2. 선행연구 고찰

김성규[2]는 중소기업의 창업특성을 계량적으로 연구하기 위해 산업구조지표2)를 활용하여 중소기업 창업지수(Start-up Index, SI)를 정의하였다.창업지수의 종류로는 창업 당시 기업규모 및 해당지역 업종별 창업현황이 창업기업의 성장에 미치는영향을 중심으로 창업규모지수(Start-up Index,SIs) 와 지역창업계수(Location Quotient forStart-ups, LQs)3)로 구성하였다. 박진원[5]은 창업보육센터의 성과를 제고하기 위한 방안으로 성과관리 평가 수용성과 운영조직의 신뢰가 핵심이라고 설명하였다. 창업보육센터의 운영전략에서 조직신뢰의 대상을입주기업 구성원으로 삼고, 입주기업 구성원에 대한조직신뢰도 제고방안을 모색하여야 할 것을 강조했으며, 일반창업분야보다 기술창업분야의 입주기업 구성원에 대한 창업성과 제고를 위한 성과관리 운영이 필요함을 강조했다. 한편, 최재원[7]은 서울시내에 위치한 우수 창업보육센터 세 군데에 속해 있는 입주기업들 간의 효율성을 델파이기법과 AHP기법을사용하여 측정하였고, 입주기업의 효율적 운영을위한 전략 선택과 이 과정 가운데 나타난 중요변수를 사용하여 기본적인 DEA모형(CRS)을 분석하여효율성 개선의 방향성을 제시하였다.

3. 연구모형 설계 및 구성본 연구에서는 구하고자하는 지원성과에 영향

을 미치는 지원 사업 요인을 규명하기 위하여 선행연구를 바탕으로 <그림 1>과 같은 독립변수, 종속변수로 이루어진 연구모형을 설정하였다. 독립변수인 지원사업의 하위 요인으로는 시제품 지원, 마케팅 지원, 재무회계 지원, 법률 지원, 교육 지원으로구성하였으며, 종속변수인 지원성과의 하위 요인은조직간 신뢰, 재무적 성과로 구성하였다.

2) 산업구조지표 : 지식경제부가 지역의 경기, 산업구조,발전상황 등과 관련하여 각 부문별 통계를 종합화하여 산출한 분석지표(경기분석 지표, 혁신분석지표, 산업구조지표, 지역경제력분석지표) 중 하나※ 자료 : 지역통계정보DB(R-SID) www.rsid.or.kr

3) 지역창업계수 : 대표적인 산업구조지표인 입지계수(Location Quotient)와 유사한 성격입지계수 : 관심의 대상이 되는 특정산업의 지역 내집중 정도를 측정하기 위한 지표⇒ 일반적으로 입지계수가 1보다 크면 특정지역 내해당산업이 비교대상이 되는 공간의 해당산업 수준과비교시 집중도가 높음을 나타내며, 1.25 이상이면 해당산업이 지역 내에 집적되어 있다고 판단됨

<그림 1> 연구모형

지원사업 세부 지원사업 내용 측정

독립

변수

시제품지원

목․금형지원

5점

척도

시장조사 지원

디자인 개발 지원

마케팅지원

판로․유통경로 확보

생산․판매업체 연계지원국내시장 정보 지원

재무회계지원

투자유치․자금운용 자문

정책자금 융자관련 자문조세관련 자문

법률지원

특허․지식재산권보호관련 자문

계약체결 지원 법률 서비스주식상장․M&A 자문

교육지원

재직자 기술(R&D)양성 교육

경영 전반에 대한 교육타 기관과 연계 교육

종속

변수

조직간신뢰

관심지원

공정대우정보공개협력

재무성과

점유율향상

매출향상이익증가고객충성도고객창출

<표 3> 지원 사업의 조사항목

구 분 응답자수(명) 비율(%)

창업분야

일 반 68 73.9

기 술 24 26.1

종업원규모

1명 18 19.6

2명 22 23.9

3명 19 20.7

4명 9 9.8

5명 이상 24 26.1

매출액규모

1~5천만 원 미만 20 21.7

5천만 원~1억 원 미만 18 19.6

1~10억 원 미만 46 50.0

10억 원 이상 8 8.7

전 체 92 100.0

<표 4> 응답 업체 현황

독립변수와 종속변수를 구성하는 각 지원사업에 대한 자세한 세부지원사업 내용은 <표 3>과 같다.먼저, 시제품 지원의 세부지원 내용에는 목․금형지원, 시장조사 지원, 디자인 개발 지원으로 구성하였다. 마케팅 지원사업의 세부지원 내용에는 판로․유통경로 확보, 생산․판매업체 연계지원, 국내시장 정보 지원으로 구성하였다. 재무회계 지원사업은 투자유치․자금운용 자문, 정책자금 융자관련자문, 조세관련 자문으로 구성하였다. 법률 지원사업에 대한 세부 지원 내용에는 특허․지식재산권보호관련 자문, 계약체결 지원 법률 서비스, 주식상장․M&A 자문으로 구성하였다. 교육 지원사업의세부지원사업으로는 재직자 기술(R&D)양성 교육,경영 전반에 대한 교육, 타 기관과 연계 교육으로구성하였다. 종속변수는 조직간 신뢰와 재무적 성과로 구성하였다. <표 4>는 응답자의 특성(창업분야별, 업종별, 종업원 규모별, 매출액 규모별)을 분석한 것으로 창업분야별로는 일반 68명, 기술 24명으로 분포되어 있으며 종업원 규모로는 2명이 22개(23.9%)로 가장 많으며 4명이 9개(9.8%)로 가장 적어 전체적으로 3명 이내 업체(64.1%)와 5명 이상업체(26.1%)로 구분하였다. 매출액 규모별 분포는1억원 이상 10억원 미만인 업체가 46개(50%)로 가장 많으며 10억원 이상 업체는 8개(8.7%)로 가장적어 전체적으로 1억원 미만 업체(41.3%)와 1억원이상 10억원 미만 업체(50%)로 구분하였다.

4. 분석 결과

4.1 포트폴리오 분석

포트폴리오 분석이란 두 개 변수를 X축과 Y축으로 구분하여 2차원 평면에 도식화 한 후 각각의 평균값을 기준으로 4개의 면으로 분할하여 다음과 같은 해석을 통해 전략적으로 개선할 수 있는 방안을마련하는 분석방법이다. <표 5>는 창업보육센터의5가지 지원 사업에 대한 평균분석 결과와 그 세부지원사업의 기대도와 만족도를 정리한 것이다. 기대도의 경우 마케팅 지원(4.5점), 시제품 지원(4.43점), 교육지원(4.42점), 법률 지원(4.32점), 재무회계지원(4.26점) 순으로 높게 나타났으며, 만족도는 시제품 지원(3.86점), 교육 지원(3.68점), 마케팅 지원(3.5점), 법률 지원(3.36점), 재무회계 지원(3.28점)순으로 분석되었다.

지원사업 세부 지원사업 내용 기대도 만족도

시제품지원

목․금형지원 4.50 4.06

시장조사 지원 4.28 3.56

디자인 개발 지원 4.55 3.86

소 계 4.43 3.86

마케팅지원

판로․유통경로 확보 4.54 3.61

생산․판매업체 연계지원 4.36 3.25

국내시장 정보 지원 4.46 3.16

소 계 4.50 3.50

재무회계지원

투자유치․자금운용 자문 4.22 3.24

정책자금 융자관련 자문 4.25 3.23

조세관련 자문 4.29 3.17

소 계 4.26 3.28

법률지원

특허․지식재산권보호관련 자문

4.41 3.49

계약체결 지원 법률 서비스 4.35 3.06

주식상장․M&A 자문 4.41 3.19

소 계 4.32 3.36

교육지원

재직자 기술(R&D)양성 교육 4.38 3.52

경영 전반에 대한 교육 4.51 3.67

타 기관과 연계 교육 4.44 3.36

소 계 4.42 3.68

전 체 4.39 3.56

<표 5> 창업보육센터의 지원사업에 대한 기대도와 만족도

<그림 2>는 5가지 지원 사업들에 대한 포트폴리오를 구성한 결과로 전체 지원 사업에 대한 기대도평균은 4.39점, 만족도는 3.56점으로 분석되었다.

‘시제품 지원’의 경우 기대도 4.43점, 만족도 3.86점으로 유지/관리 영역에 해당되고 ‘마케팅 지원’의기대도는 4.5점, 만족도는 3.5점으로 나타나 중점개선 영역에 해당되는 것으로 나타났다. ‘재무회계 지원’은 기대도 4.26점, 만족도 3.28점으로 만족도제고영역이며, 마찬가지로 ‘법률 지원’ 역시 기대도는4.32점, 만족도는 3.36점으로 만족도제고 영역에 해당된다. 마지막으로 ‘교육 지원’의 기대도는 4.42점,만족도는 3.68점으로 유지/관리영역에 해당되는 것으로 분석되었다.

시제품

마케팅

재무법률

교육

3.0

3.3

3.6

3.9

4.2 4.3 4.4 4.5 4.6

만족도

기대도

<그림 2> 창업보육센터의 지원사업에 대한 포트폴리오

<표6>과 같이 종업원 규모별 지원 사업에 대한 분산분석을 실시한 결과 5가지 지원 사업 중 기대도는 재무회계 지원과 교육 지원이 통계적으로 유의미한 차이가 있으며 만족도는 법률 지원에서 통계적으로 유의미한 차이가 있다. <표 7>은 창업보육센터의 지원 사업에 대한 포트폴리오 전략을 종합정리한 표이다. 제1사분면에 위치한 지원 사업들은기대도가 높고 그에 따른 만족도 또한 높게 평가되고 있는 사업들이다. 따라서 유지/관리 영역으로지속적으로 유지해야 하는 속성이라 할 수 있으며,‘시제품 지원’, ‘교육 지원’이 해당되고, 세부 지원사업으로는 ‘목․금형 지원’, ‘디자인 개발 지원’, ‘판로․유통경로 확보’, ‘특허․지식재산권 보호관련자문’ 지원 사업이 있다. 제3사분면에 위치한 지원사업들은 기대도와 만족도 모두 낮게 나타나는 지원 사업들로 ‘재무회계 지원’,‘법률 지원’이 해당되고, 세부 지원 사업으로는‘시장조사 지원',‘생산․판매업체 연계지원’,‘국내시장 정보 지원’,‘투자유치·자금운용 자문’,‘정책자금 융자관련 자문’,‘재직자 기술(R&D)양성 교육’이 있다. 이와 같은 만족도 제고영역에 위치한 지원 사업들의 특성은 지원 사업에대해 기대하지도 않고, 그에 따른 만족도 또한 낮은 특성을 가지고 있다. 따라서 이 지원 사업들에대해서는 현재 수준 이상의 노력과 지원의 투입은제한적인 투입이 요구된다 할 것이다. 제4사분면에위치한 지원 사업들은 입주 기업들이 창업보육센터에 요구하는 지원 사업으로서 기대도는 높은 반면

구분기대도 만족도

평균 F-값 평균 F-값

시제품지원

1명 4.64

1.956

3.67

0.7312명 4.64 3.853명 4.60 3.904명 4.00 3.50

5명 이상 4.15 4.08

마케팅지원

1명 4.83

2.445

3.17

2.2842명 4.71 3.483명 4.61 3.524명 4.50 2.75

5명 이상 4.03 3.95

재무회계지원

1명 4.83

5.384**

3.50

1.0402명 4.80 3.203명 4.39 3.494명 3.83 2.83

5명 이상 3.41 3.26

법률지원

1명 4.78

2.270

4.00

3.544*2명 4.80 3.203명 4.11 3.534명 4.13 2.80

5명 이상 3.67 3.11

교육지원

1명 4.70

2.965*

3.89

1.0652명 4.77 3.453명 4.42 3.824명 4.00 3.17

5명 이상 3.97 3.73

<표 6> 종업원 규모별 지원사업에 대한 평균 분석

주) * p<0.05 ** p<0.01 *** p<0.001

①

②

③

④

⑤⑥

⑦ ⑧⑨

⑩

⑪⑫

⑬

⑭

⑮

3.0

3.4

3.8

4.2

4.2 4.3 4.4 4.5 4.6

만족도

기대도

①목․금형지원③디자인 개발 지원⑤생산․판매업체 연계지원⑦투자유치․자금운용 자문⑨조세관련 자문⑪계약체결 지원 법률 서비스⑬재직자 기술(R&D)양성 교육⑮타 기관과 연계 교육

②시장조사 지원④판로․유통경로 확보⑥국내시장 정보 지원⑧정책자금 융자관련 자문⑩특허․지식재산권보호관련 자문⑫주식상장․M&A 자문⑭경영 전반에 대한 교육

<그림 3> 지원 사업에 대한 포트폴리오 분석결과

종속변수

독립변수

B VIF 통계량

조직간신뢰

(상수) 4.074 　4.862***

0.395

2.707*

시제품지원

-0.262 -0.302 -1.307 2.554

마케팅지원

-0.196 -0.190 -0.528 6.197

재무회계지원

0.725 0.7212.634*

3.593

교육 지원 0.015 0.012 0.053 2.516

창업분야더미

0.845 0.5183.000**

1.429

종업원규모

-0.138 -0.283 -1.592 1.511

매출액규모

0.060 0.079 0.430 1.628

<표 8> 조직간 신뢰 회귀분석 결과

조직간 신뢰 = 4.074 + (0.725)재무회계 지원+ (0.845)창업 분야 더미[일반=0, 기술=1]

종속변수

독립변수

B VIF 통계량

재무적성과

(상수) 1.906 　4.022***

0.598

6.155***

시제품지원

-0.252 -0.287 -1.524 2.554

마케팅지원

0.468 0.447 1.525 6.197

재무회계지원

0.581 0.5722.560*

3.593

교육 지원 -0.154 -0.122 -0.651 2.516

창업분야더미

0.874 0.5303.763***

1.429

종업원규모

0.123 0.250 1.723 1.511

매출액규모

-0.201 -0.263 -1.749 1.628

<표 9> 재무적 성과 회귀분석 결과

재무적 성과 = 1.906 + (0.581)재무회계 지원 만족도 + (0.874)창업 분야 더미[일반=0, 기술=1]

만족도는 낮게 나타나는 지원 사업들로 ‘마케팅 지원’이 해당되고, 세부 지원 사업으로는 ‘조세관련자문’,‘주식상장․M&A 자문’,‘계약체결 지원 법률서비스’,‘경영 전반에 대한 교육’,‘타 기관과 연계 교

육’이 있다. 따라서 입주 기업들을 위한 지원 사업을 개발하거나 지원 시에는 타 지원 사업들 보다더 중점을 두어야 할 것으로 판단된다.

4.2 다중회귀분석독립변수 중 재무회계 지원과 더미변수 중 창업

분야(기술창업)의 경우 조직간 신뢰에 양(+)의 영향을주는 것으로 나타났다. 한편, 독립변수 중 시제품 지원만족도, 마케팅 지원 만족도, 교육지원 만족도와 응답업체 더미 변수 중 종업원 규모, 매출액 규모 변수는통계적으로 유의적인 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다.

Ⅴ. 결 론

본 연구에서 주요 통계적 분석방법으로 사용된포트폴리오 분석 결과 중점 개선 영역에 해당하는지원 사업은 마케팅 지원으로 나타났으며, 세부 지원 사업으로는 조세관련 자문, 주식상장․M&A 자문, 계약체결 지원 법률 서비스, 경영 전반에 대한교육, 타 기관과 연계 교육으로 나타나 이에 대한즉각적인 개선 노력이 필요하다. 또한 다중회귀분석 결과 종속변수인 지원 성과(조직간 신뢰, 재무적 성과)에 양(+)의 영향을 주는 지원 사업 만족도로는 재무회계 지원이며, 더미변수 중 창업 분야(기술창업)의 경우 마찬가지로 양(+)의 영향을 주는것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 궁극적인 목적인 국가 경쟁력을 높이기 위한 벤처산업의 새로운성장 방향을 제시하기 위하여 창업보육센터의 지원사업의 만족도를 높이기 위한 방안으로는 마케팅지원사업이 가장 우선적으로 이루어져야 하는 지원분야이며, 세부 분야 내에서는 조세관련 자문, 주식상장․M&A 자문, 계약체결 지원 법률 서비스, 경영 전반에 대한 교육, 타 기관과 연계 교육의 만족도 제고를 위한 방안이 필요하다. 또한, 다중회귀분석 결과를 통해 지원 사업 만족도와 지원 성과 만족도의 영향관계를 알아본 결과 지원 성과 만족도의 향상을 위해서는 재무회계 지원 만족도의 향상이 통계적으로 유의하며, 재무회계 지원 중 포트폴리오 분석에서 중점 관리 영역에 속한 조세관련 자문이 지원 성과 만족도 향상에 가장 핵심적인 관리대상임을 알 수 있다.

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