บทที่ 6 เทคโนโลยีสารสนเทศ · PDF file0904 101...

ระบบสารสนเทศ

(Information Technology)

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

วตถประสงคการเรยนร

เพอใหนสตไดรบความรเกยวกบระบบสารสนเทศ

เพอใหนสตสามารถอธบายความหมายของขอมล สารสนเทศ ระบบสารสนเทศ

เพอใหนสตสามารถบอกชนดของระบบสารสนเทศ

เพอใหนสตสามารถอธบายการประยกตใชระบบสารสนเทศ

20904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

เนอหา

ความหมายของขอมล และสารสนเทศ

เทคโนโลยสารสนเทศ และระบบสารสนเทศ

ระดบของผใชระบบสารสนเทศ

ชนดของระบบสารสนเทศ

การประยกตใชระบบสารสนเทศ

ประโยชนทไดรบจากการน าระบบสารสนเทศเขามาใชด าเนนงานทางธรกจ

30904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

บทน า

ในปจจบนระบบเทคโนโลยสารสนเทศไดเขามบทบาทในองคกรตางๆ มากขน องคกรม

การน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาชวยงานในกระบวนการทางธรกจกระบวนการ

ด าเนนงานตางๆ เพอใหเกดความไดเปรยบเชงแขงขนกบองคกรคแขง

เทคโนโลยสารสนเทศ ชวยเพมผลผลต เพมมลคาใหกบผลตภณฑ ชวยในดานการ

จดการขอมลสารสนเทศใหทนตอเหตการณ และชวยในการตดสนใจของผบรหาร

เปนไปไดอยางถกตอง รวดเรว

40904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

กระบวนการด าเนนงานทางธรกจในอดต

50904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

การเปลยนแปลงการด าเนนธรกจ

6

การด าเนนงานทางธรกจใน

อดต จะเปนการพบปะกบ

ลกคาโดยตรง

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

กระบวนการด าเนนงานทางธรกจปจจบน

70904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

การเปลยนแปลงการด าเนนธรกจ (ตอ)

8

ทมา : http://www.avtechnation.com/avtech/wp-content/uploads/2014/08/VideoConference.jpg

ปจจบนการด าเนนงานทางธรกจได

เปลยนแปลงไป เนองจากการท าธรกจได

ขยายวงกวางมากขน จากเดมด าเนน

ธรกจเฉพาะภายในประเทศ เปนระหวาง

ประเทศและทวโลก ดงนนการพบปะกบ

ลกคาโดยตรงนนไมสะดวกส าหรบองคกร

และลกคา จงตองปรบเปลยนรปแบบการ

ด าเนนธรกจทเนนขอมล สารสนเทศ ท

รวดเรว ถกตอง แมนย า

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ปจจยทท าใหการด าเนนธรกจเกดการเปลยนแปลง

การเปลยนแปลงไปของรปแบบเศรษฐกจ

การเปลยนแปลงไปของรปแบบองคกร

การเปลยนแปลงของขนาดธรกจ

พฤตกรรมของผบรโภคเปลยนแปลง

90904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

การเปลยนแปลงไปของรปแบบเศรษฐกจ

การด าเนนธรกจเกดการเปลยนแปลงจากระบบเศรษฐกจระดบทองถน (Local Economy) ไปเปนระบบเศรษฐกจระดบโลก (Global Economy)

การด าเนนธรกจเปลยนแปลงจากระบบเศรษฐกจทเนนการผลต(Industrial Economy) ไปเปนระบบเศรษฐกจทเนนการบรการสารสนเทศ (Information-basedService Economy)

100904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

การเปลยนแปลงไปของรปแบบองคกร

โครงสรางขององคกรแบบเดมนนเนนโครงสรางแบบล าดบช น การสงการจากผบรหาร

ระดบสงสพนกงานระดบปฏบตการผานหลายระดบช นท าใหการกระจายของขอมล

ขาวสารเปนไปดวยความลาชา ท าใหการปฏบตงานของพนกงานตองไดรบค าส งจาก

ผบรหารเพยงอยางเดยว

โครงสรางขององคกรแบบใหมใหลดจ านวนล าดบช นผบรหารใหนอยลง กระจายการ

สงงานและอ านาจในการตดสนใจไปตามฝายงานตางๆ มากขน ท าใหการกระจาย

ขาวสารท าไดอยางรวดเรวมากขน สงผลใหผบรหารตดสนใจไดรวดเรว ถกตองแมนย า

มากขน

110904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

การเปลยนแปลงของขนาดธรกจ

ขนาดของธรกจมการขยายขนาดใหญขน จากรานขายสนคาขนาดเลกไปสรานสะดวกซอ

หรอหางสรรพสนคาขนาดใหญ หรอจากโรงงานขนาดเลกหรอขนาดกลาง เปนขนาด

ใหญ

120904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

พฤตกรรมของผบรโภคเปลยนแปลง

ในอดตมผผลตเพยงไมกรายทผลตสนคาและบรการแกผบรโภค ผบรโภคจงไมมโอกาส

เลอกผลตภณฑมากนกแตปจจบนมผผลตแขงขนกนผลตสนคาและบรการประเภท

เดยวกนท าใหลกคาสามารถเลอกบรการ หรอเลอกผลตภณฑทเหมาะกบตนเองมากขน

130904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

พฤตกรรมของผบรโภคเปลยนแปลง (ตอ)

140904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ขอมล VS สารสนเทศ

ขอมล (Data) หมายถง เหตการณทเกดขนจรงในการด าเนนธรกจขององคกร เชน รายการฝากเงน ถอนเงนของลกคาในแตละวน รายการจองหองพกของลกคา

รายการสงซอสนคากบตวแทนจ าหนาย เปนตน ขอมลเปนไดท ง ตวเลข ตวอกษร

ขอความ เสยง รปภาพ เปนตน

สารสนเทศ (Information) หมายถง ขอมลทผานการประมวลผลเพอใหได สารสนเทศทเปนประโยชนแกผใชและชวยในการตดสนใจของผบรหาร

ประมวลผล (Process) หมายถงกระบวนการในการแปลงขอมลเปนสารสนเทศ ยกตวอยางเชน การประมวลผลดวยเครองคอมพวเตอร เชน ใชโปรแกรม SPSS ใน

การวเคราะห หรอใชโปรแกรม Microsoft Excel ในการค านวณ และวเคราะหกราฟ เปนตน

150904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ขอมล ประมวลผล สารสนเทศ

สารสนเทศ

ภาพท 1 แสดงกระบวนการแปลงขอมลเปนสารสนเทศ

160904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

17

เทคโนโลยสารสนเทศ

เทคโนโลย + สารสนเทศ = เทคโนโลยสารสนเทศ

คอ การประยกตเอาความรทางดานวทยาศาสตรมาจดการสารสนเทศท

ตองการ

อาศยเครองมอทางเทคโนโลยใหมๆ เชน เทคโนโลยดานคอมพวเตอร

เทคโนโลยดานเครอขายโทรคมนาคมและการสอสาร ตลอดจนความรใน

กระบวนการด าเนนงานสารสนเทศในขนตอนตางๆ

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ระบบสารสนเทศ (Information System)

18

คอ กลมของระบบงานทมการใชคอมพวเตอรเทคโนโลยท าหนาทรวบรวม

ประมวลผล จดเกบ และแจกจายขอมลขาวสารเพอสนบสนนการตดสนใจและการ

ควบคมภายในองคกร

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

องคประกอบของระบบสารสนเทศ

1. ฮารดแวร

2. ซอฟแวร

3. ข นตอนการ

ปฏบตงาน4. บคลากร

5. ขอมล

Input & Process

Output & Storage

190904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ตวอยางระบบสารสนเทศของธนาคาร

20

ขอมล สารสนเทศ

ระบบ ATMระบบฝาก/ถอน

ระบบบญชระบบเงนก

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ตวอยางระบบสารสนเทศของมหาวทยาลย

21

ขอมล สารสนเทศ

ระบบสารสนเทศศษยเการะบบสารสนเทศการลงทะเบยน

ระบบสารสนเทศประวตนสต ระบบสารสนเทศการประเมนผลการเรยน

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ระดบของผใชระบบสารสนเทศ

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ 22

ระดบปฏบตการ

ระดบกลาง

ระดบสง แหลงขอมลทงภายในและภายนอก

แหลงขอมลภายใน

แหลงขอมลภายใน

สารสนเทศจ าแนกตามหนาทขององคการ

ระบบสารสนเทศดานการผลต (Manufacturing Information System)

ระบบสารสนเทศดานงานขายและการตลาด (Sale and Marketing Information System)

ระบบสารสนเทศดานการเงน (Finance Information System)

ระบบสารสนเทศดานการบญช (Accounting Information System)

ระบบสารสนเทศดานทรพยากรมนษย (Human Resource Management Information System)

230904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ฝายผลตสนคาท าหนาทรบผดชอบในการผลตสนคาและบรการ เชน กระบวนการ

วางแผนการผลต การก าหนดเปาหมายการผลต การค านวณการใชวตถดบในการผลต

การก าหนดตารางการท างานของอปกรณการผลต เปนตน

ปจจบนองคกรสวนใหญจงจ าเปนตองน าเอาระบบสารสนเทศดานการผลตมาชวย

องคกรในการด าเนนกจการการผลตสนคา ระบบสารสนเทศดานการผลต เชน ระบบ

การจดการทรพยากรการผลต ระบบควบคมเครองจกร ระบบค านวณการใชปรมาณ

วตถชวยในการผลต ระบบวางแผนการผลต ระบบสงซอวตถดบ เปนตน

ระบบสารสนเทศดานการผลต

240904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ฝายการขายท าหนาทรบผดชอบในการขายสนคา หรองานการบรการ การรบค าส งซอ

สนคาจากลกคา ตดตามการขายสนคา

ฝายการตลาดรบผดชอบงานดานก าหนดกลยทธทางการตลาด การโฆษณา การกระตน

การขาย การคนหาความตองการของลกคารวมถงก าหนดกลมเปาหมายของสนคาหรอ

บรการ

ระบบสารสนเทศดานการขายและการผลต เชน ระบบการขาย ณ จดขาย (Point of Sales :POS) ระบบสงซอสนคา ระบบรบค าส งซอสนคาจากลกคาผานพาณชยอเลกทรอนกส ระบบพยากรณยอดขาย ระบบวเคราะหการตลาดและวเคราะหราคาสนคา

เปนตน

ระบบสารสนเทศดานงานขายและการตลาด

250904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ฝายการเงนรบผดชอบงานดานการบรหารทรพยสนทเกยวของกบการเงนของ

องคกร การจดสรรการเงน การควบคมทรพยากรการเงนทางธรกจ การ

พยากรณทางการเงน การจดการเงนทนการลงทนเชนลงทนในหน พนธบตรหรอ

ตราสารหน เปนตน

ระบบสารสนเทศดานการเงน เชน ระบบการบรหารการเงนการคลงภาครฐแบบ

อเลกทรอนกส (Government Fiscal Management Information System: GFMIS)

26

ระบบสารสนเทศดานการเงน

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ฝายบญชท าหนาทรบผดชอบในการรกษาและจดการรายการหลกฐานเกยวกบ

การเงนขององคกร ใบเสรจรบเงน ใบก ากบภาษ ใบสงซอสนคา ใบรบสนคา แสดง

การหมนเวยนรายรบรายจายขององคกร

27

ระบบสารสนเทศดานการบญช

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ฝายทรพยากรมนษยท าหนาทรบผดชอบในการเลอกสรรบคลากร การวางแผน

ความตองการดานบคลากร การฝกอบรมและการพฒนา ควบคมนโยบายและ

โปรแกรมดานบคคล เปนตน

ระบบสารสนเทศดานทรพยากรมนษย เชน ระบบจดเกบขอมลพนกงานในองคกร

ระบบรบสมครงานทางอนเทอรเนต

28

ระบบสารสนเทศดานทรพยากรมนษย

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ภาพท 5 แสดงตวอยางโปรแกรมบรหารทรพยากรมนษย

ทมา: http://www.erptothai.com/prosoft/hrmi.php29

ระบบสารสนเทศดานทรพยากรมนษย (ตอ)

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

สารสนเทศจ าแนกตามการใหการสนบสนน

ระบบสารสนเทศประมวลผลธรกรรม (Transaction Processing System: TPS)

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (Management Information System: MIS)

ระบบส านกงานอตโนมต (Office Automation Systems: OAS)

ระบบสนบสนนการตดสนใจ (Decision Support Systems: DSS)

ระบบสารสนเทศส าหรบผบรหารระดบสง (Executive Information Systems: EIS หรอ Executive Support Systems: ESS)

ปญญาประดษฐ (Artificial Intelligence: AI) และระบบผเชยวชาญ (Expert Systems: ES)

300904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ระบบสารสนเทศประมวลผลรายการ เปนระบบสารสนเทศทใชในการด าเนน

กจกรรมทางธรกจทเกดขนเปนประจ า เปนระบบสารสนเทศพนฐานทวไปท

สนบสนนการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ เชน กระบวนการขายสนคา

มการใชระบบขาย ณ จดขาย (Point of Sales: POS) ในการบนทกยอดขายแตละวน หรอ ระบบบนทกขอมลการปฏบตงานแตละวน

31

ระบบสารสนเทศประมวลผลรายการ (TPS)

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

32

รวบรวม

ขอมล

ประมวลผ

ลขอมล

น าเสนอ

สารสนเทศ

จดเกบ

ขอมล

บนทกรายการส งสนคา

2.ประมวลผลขอมล

-ขอมลการขาย

-ขอมลสนคา

-ขอมลลกคา

4.จดเกบขอมล

1.การรวบรวมขอมล

3.น าเสนอสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศประมวลผลรายการ (ตอ)

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

33

ไดจากการประมวลผลของระบบ จากระบบสารสนเทศประมวลผลรายการ เกยวของ

กบการน าไปใชวางแผน และควบคมแผนการปฏบตงานขององคกร

สามารถค านวณและเปรยบเทยบการประมวลผลรวมถงการออกรายงานได

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (MIS)

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

34

• รบขอมลมาจากสารสนเทศประมวลผลรายการ

• ประมวลออกมาในรปของรายงาน

• รายงานตามระยะเวลา

• รายงานสรป

• รายงานตามเงอนไขเฉพาะ

• รายงานตามความตองการ

ระบบสารสนเทศ

เพอการจดการฐานขอมลTPS รายงาน

ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (ตอ)

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

35

ระบบส านกงานอตโนมต (OAS)

น ามาใชในส านกงานเพอเออประโยชนใหการท างานมประสทธภาพมากขน

อาจใชอปกรณส านกงานทวไปหรอเครอขายการสอสารขนสงชวย

ปจจบนมท งฮารดแวรและซอฟตแวรทน ามาใชกบระบบนกนมากขน

เชน การสงจดหมายผานอเลกทรอนกส (Electronic mail: E-mail) การใช

โปรแกรมประมวลผลค าในการจดพมพเอกสาร (Word Processing) การ

ประชมทางเสยง (Voice mail) การประชมทางวดทศน (Video Conference)

เปนตน

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ภาพท10 แสดงการประชมทางวดทศน (Video Conference)

ระบบส านกงานอตโนมต (ตอ)

360904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

37

ระบบสนบสนนการตดสนใจ (DSS)

น ามาใชในการชวยตดสนใจในระดบของการจดการขนกลาง (Middle

Management) และขนสง (Top Management)

ชวยวเคราะหและท าใหสามารถตดสนใจไดงายขน

สามารถตอบสนองไดอยางทนทวงท มความยดหยน

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

38

สนบสนนการแกปญหาและการตดสนใจเฉพาะกรณ

ตามทผบรหารตองการเปนการเนนการตดสนใจอยางม

ประสทธภาพโดยใชสารสนเทศมาเปนพนฐาน

ฐานขอมล

TPS

ขอมลภายนอก

DSS Software

เชน OLAP

ระบบสนบสนนการตดสนใจ (ตอ)

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

39

ระบบสนบสนนผบรหารระดบสง (ESS)

ระบบชวยตดสนใจรปแบบหนง ใชกบผบรหารระดบสงโดยเฉพาะ

ส าหรบตรวจสอบ ควบคมหรอดแนวโนมขององคกรในภาพรวม

ขอมลมาจากทงภายในและภายนอกองคกร

สารสนเทศทไดจะถกกรองมาจากระดบปฏบตการและระดบกลางมาบางแลว

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

40

เปนระบบทชวยการสนบสนนการวเคราะหปญหา ศกษา

แนวโนมและการวางแผนกลยทธ

ขอมลจากภายใน

- TPS/MIS/DSS

- ขอมลการเงน

- ระบบการจดการส านกงาน

ขอมลภายนอก

- ดาวนโจนส

- นโยบายรฐบาล

- กฎหมายประเทศ

เครองมอวเคราะหและวางแผน

กลยทธเจาะลก, สารสนเทศ

แบบยดหยน

ESS

ระบบสนบสนนผบรหารระดบสง (ตอ)

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ระบบปญญาประดษฐ เปนระบบทถกพฒนาขนมาใหเลยนแบบการท างานของมนษย

หรอเลยนแบบการท างานของสมองมนษย ระบบทอยในระบบปญญาประดษฐ เชน

ระบบผเชยวชาญ (Expert systems) เครอขายเสนประสาท (Neural Networks) การประมวลภาษาธรรมชาต (Natural Language Processing) ระบบการเรยนร (Learning Systems) ระบบการมองเหน (Vision Systems) และหนยนต (Robotic)

ระบบปญญาประดษฐ (AI)

410904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

42

อาศยฐานความรมาประยกตใชในการวนจฉยหรอส งการ

เกบความรและประสบการณของผเชยวชาญรวบรวมไว

หากตองการกจะดงเอาฐานความรน นมาหาขอสรปและชวยในการตดสนใจ

ท าใหลดปญหาการขาดแคลนบคลากรผเชยวชาญลงได

ระบบผเชยวชาญ (ES)

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

43

ระบบผเชยวชาญ

สวนตดตอ

กบผใช

กลไกอนมาน

ฐานความร

ค าถาม

ค าแนะน า/

ค าอธบาย

ผใช

เปนระบบทชวยการสนบสนนการวเคราะหปญหา ศกษา

แนวโนมและการวางแผนกลยทธ

ระบบผเชยวชาญ (ตอ)

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

การประยกตใชระบบสารสนเทศ

แนวทางในการน าระบบสารสนเทศมาใช ในการด าเนนธรกจในองคกร ม 2 แนวทาง คอ

การใชระบบสารสนเทศในเชงรบ

การใชระบบสารสนเทศในเชงรก

440904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ระบบสารสนเทศเชงรบ

การประยกตใชระบบสารสนเทศเชงรบในงานสวนหนา (Front Office) เปนการประยกตใชระบบสารสนเทศในงานทมการตตอกบลกคาโดยตรง เปนลกษณะการท างาน

ทเนนการบรการลกคา พบปะลกคา บนทกรายการธรกรรมตางๆ ทเกดขนในแตละวน

เชน ระบบงานขายสนคา ณ จดขาย (Point of Sales: POS) ระบบการเสนอราคาสนคา ระบบการรบช าระเงนเชอ ระบบใหบรการลกคา

450904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ระบบสารสนเทศเชงรบ (ตอ) การประยกตใชระบบสารสนเทศเชงรบในงานสวนหลง (Back Office) เปนการ

ประยกตใชระบบสารสนเทศในงานทสนบสนนงานสวนหนา เปนงานทตองด าเนนการ

ตามรายการทเกดขนจากงานสวนหนา และเปนงานทตองตอบสนองงานสวนหนา เชน

ระบบงานขายสนคา ณ จดขาย (POS) ตองมการเตรยมขอมลพนฐาน เชน เตรยมขอมลสนคา เตรยมขอมลประวตลกคา มการปรบปรงขอมลการขาย ปรบปรงขอมล

การรบช าระเงน การจดท ารายงานสรป การจดท างบการเงน เปนตน

460904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ระบบสารสนเทศเชงรก

ปจจบนการน าระบบสารสนเทศมาใชในเชงรก เพอสรางจดเดนใหกบธรกจหรอเพอสราง

โอกาสทางธรกจ เชน การขายสนคาแบบขายตรงสลกคา พนกงานขายสามารถขออนมต

ราคาขายจากทางส านกงานไดโดย ใชเครองคอมพวเตอรแบบพกพา หรอ PDA สงขอมลไปยงผจดการ หลงจากผจดการไดรบขอมลกจะท าการสงขอมลการอนมตราคา

สงกลบใหพนกงานใชเวลาเพยงไมกนาทกทราบผล

470904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ตวอยางการประยกตใชระบบสารสนเทศเชงรก

480904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

การจดการลกคาสมพนธ

(Customer Relationship Management: CRM)

เปนการสรางความสมพนธกบลกคาเพอใหลกคาเกดความประทบใจ มนคงและภกดกบสนคา

และบรการของเรา และมลกคารายใหมเขามา ใชซอสนคาหรอบรการ

ปจจบนธรกจมการแขงขนกนมากขนท าใหลกคามทางเลอกในการบรโภค จงท าใหธรกจเกด

การแขงขนกนมาก จงไดมการน าเอาระบบสารสนเทศดานการจดการลกคาสมพนธมาใชสราง

ความสมพนธกบลกคา วเคราะหพฤตกรรมการบรโภคของลกคา ตวอยาง เชน ระบบโทรศพท

ตอบรบอตโนมตของบรษทใหบรการมอถอ

490904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

การใชระบบพาณชยอเลกทรอนกส(E-Commerce)

การใชระบบพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) พาณชยอเลกทรอนกสเปนการท าธรกรรมตาง ๆ เชน การขายสนคา การโฆษณา การบรการ การช าระเงนผานเครอขาย

อนเทอรเนต ซงถอเปนชองทางในการด าเนนธรกจแบบเชงรกทท าใหองคกรธรกจกบ

ธรกจ ธรกจกบลกคา ลกคากบลกคา และรฐบาลกบรฐบาล รฐบาลกบธรกจ หรอ

รฐบาลกบประชาชน สามารถตดตอซอขายสนคาและบรการตาง ๆ ผานเครอขาย

อนเทอรเนต พาณชยอเลกทรอนกสม 4 ประเภท ไดแก

500904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ธรกจกบธรกจ(Business to Business: B2B)

เปนการท าพาณชยอเลกทรอนกสระหวางองคกรธรกจดวยกน เชน เวบไซตของบรษท

เอสซจเคมคอลส (SCG Chemicals) ท าธรกจลงทนในปโตรเคมท งในประเทศและตางประเทศ

510904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ธรกจกบธรกจ(Business to Business: B2B)

520904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ธรกจกบลกคา(Business to Customer: B2C)

เปนการท าพาณชยอเลกทรอนกสระหวางองคกรธรกจกบลกคา เชน ลกคาส งซอหนงสอ

กบทางศนยหนงสอมหาวทยาลยมหาสารคามผานทางเวบไซต หรอ ระบบจองหองพก

ของทางโรงแรมออนไลน ระบบจองตวเครองบนออนไลน เปนตน

530904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ภาพท12 แสดงเวบไซตทศนยหนงสอมหาวทยาลยมหาสารคามใหบรการรบค าส งซอหนงสอจากลกคาทมา:http://www.ubook.msu.ac.th/ecommerce/index.php

54

ธรกจกบลกคา(Business to Customer: B2C)

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ภาพท13 แสดงเวบไซตทใหบรการจองต วเครองบนทมา:http://booking.airasia.com/Search.aspx?culture=en-TT

55

ธรกจกบลกคา(Business to Customer: B2C)

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ลกคากบลกคา(Customer to Customer: C2C)

เปนการท าพาณชยอเลกทรอนกสระหวางลกคากบลกคา นนคอลกคาสามารถตดตอซอ

ขายสนคากนไดโดยตรง เชน www.thaisecondhand.com เปนทเกยวของกบการซอขายสนคาโดยลกคาสามารถเขาขายสนคาของตนเองใหกบลกคาคนอน ๆ ได

560904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

57

ลกคากบลกคา(Customer to Customer: C2C)

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

รฐบาลอเลกทรอนกส (G2G)

ประกอบดวยการท าธรกรรมระหวางรฐบาลกบรฐบาล (Government to Government) เชน รฐบาลมการสงซอสนคากบทางรฐบาลอกประเทศหนง การท าธรกรรมระหวางรฐบาลกบองคกรธรกจ (Government to Business) เชน การประมลการจดซอจดจางออนไลน (E-Auction ) ระหวางหนวยงานราชการกบภาคเอกชน การท าธรกรรมระหวางรฐบาลกบประชาชน (Government to Citizen) เชน การตอทะเบยนรถผานทางอนเทอรเนต การยนภาษออนไลน เปนตน

580904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ภาพท15 แสดงเวบไซตทใหบรการยนภาษออนไลนของกรมสรรพากรทมา:http://rdserver.rd.go.th/publish/index.php

59

รฐบาลอเลกทรอนกส (G2G)

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

โปรแกรมวางแผนทรพยากรองคกร

โปรแกรมวางแผนทรพยากรองคกร (Enterprise Resource Planning Software: ERP) เปนโปรแกรมทเชอมโยงระบบสารสนเทศของฝายงานตาง ๆเขาดวยกนเปนโปรแกรมเดยวกน ชวยโอนถายขอมลระหวางระบบสารสนเทศตาง

ๆ เขาดวยกน การถายโอนนนจะท าผานฐานขอมลรวมขององคกร ชวยใหการ

ตดตอสอสารและแลกเปลยนขอมลท าไดสะดวก รวดเรว และมประสทธภาพมาก

ขน

600904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ภาพท16 แสดงแบบจ าลองแนวคดของระบบวางแผนทรพยากรองคกรทมา: http://www.praxa.com.au/Practices/erp/Pages/default.aspx

61

โปรแกรมวางแผนทรพยากรองคกร (ตอ)

0904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ประโยชนทไดรบจาการน าระบบสารสนเทศ

เขามาใชด าเนนงานทางธรกจ

ประสานเทคโนโลยเปนหนงเดยว

เพมความไดเปรยบทางการแขงขน

เพมความสามารถทางธรกจ

สรางภาพลกษณทดขององคกร

ชวยลดคาใชจายในการด าเนนงาน

ชวยสรางพนธมตรทางดานการคา

620904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ

ค าถาม ?

630904 101 คอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศธรกจ