Повече доволни клиенти в туризма с имейл маркетинг

Повече доволни клиентив туризма с имейл маркетинг

Невяна КоеваEmailinvest.com

Що е имейл маркетинг ?

Формула за УСПЕХ ?

Точната информацияНа точния човекВ точното време

Кой посещава вашия сайт ?

• Готови за покупка1

• Търсещи оферти2

• Случайни посетители3

Време прекарано на вашия уебсайт

Причини да остане

• Его• Интерес / Забавление• Значими• Действие

КОМУНИКАЦИЯ ?

Как се прави ?

• Ръчно изпращане• Интегрирана система за

изпращане• Софтуер за имейл маркетинг

Процес на комуникация

Вие

СофтуерИмейл

Маркетинг

Обратнавръзка

Какво ни дава софтуера за имейл маркетинг ?

• Бързина• Голям брой съобщения• Таргетиране на групи клиенти• Персонализация• Статистика в реално време• Възможност за последващо сегментиране• Автоматични форми за записване• Планиране на следващи кампании• Автоматични отговори

Кой е вашия човек ?

Как да ги достигнете ?

Профил на клиента

• Възраст• Пол• Семейно положение• Интереси• Предпочитани дестинации• Сума която е готов да плати за почивка

Пример – Семейство :

• Спортно – водни атракции, спортни съоръжения

• Любознателно - забележителности• Обикновено – планина, плаж, ниска цена• Авантюристично - предизвикателства• Смесено• Колебаещо - предложение

Как да разберете ?

• Питайте – в офиса, онлайн• Анкети• Тествайте• Анализирайте

Профил на клиента

• Несемейни• Без деца• До 25 – 30 г.• Мобилни• До X лв.• Удобства – няматвисоки изисквания• WiFi

Профил на клиента

• Двойки• Без деца• До Y лв.• Удобства – иматвисоки изисквания

Профил на клиента

• Семейство• С деца• До Z лв.• Удобства – иматвисоки изисквания• Храна• Забавления

Софтуер за имейл маркетинг - ГРУПИ

• Бизнес• Семейства• Студенти/

Младежи

• Семейства• Младежи• Бизнес

• Лов• Риболов• Концерти• Водни спортове

• България• Чужбина

Чужбина България

Интереси55+

Цикъл ПРОДАЖБА

Привличане

Събиране

Обгрижване

ПродажбаДоставка

Повторна продажба

Препоръки

Идеалния процес

Идеалния процес

Събиране на данни

• Форми за записване на уебсайта• Форми за записване от Facebook – игри, томболи, конкурси• Рекламни кампании – Банери, линкове, партньорски сайтове• Landing pages• QR кодове• Офис• Телефон• Събития

ПоканаРеклама

Първа среща

Първа среща

Опознаване

Доверие / Сближаване

Договор

След това .....

Раздяла

Или не ?

Препоръки

Лоялни клиенти

Откъде да започнете утре ?

• Събиране на база данни• Сегментиране – по типове клиенти• Определяне на типове продукти• Анкети – кой какво иска• ДЕЙСТВИЕ

ТЕСТ, ТЕСТ, ТЕСТ

Пример - Хотел

Реклама

PPC

Facebook

Печатна реклама

QR код

Пример – Туристическа агенция

Реклама

PPC

Facebook

Печатна реклама

QR код

Офис

Изложения

Статистика - Туризъм

• Open Rate – 11.8 % - 34 %• CTR – 2.8 % - 14.7 %• ROI

Имейл, който продава ?

• Поле From• Subject line – 35 -45 символа• Кратко съобщение• Призив към действие• Линкове• Лично• Лично от ....• Тест

Автоматични отговори - ТА

• Преди почивка – полезни неща• Детайли за пътуването• По време на почивка • След почивка – призив за мнение• Поздрави за рожден ден• Поздрави за Коледа• Анкета преди сезон за предпочитани дестинации• Преди сезон – специални оферти за ранно

записване

Автоматични отговори - Хотел

• Преди пристигане – полезни неща, забележителности, информация за страната

• След отпътуване – призив за мнение, благодарствен имейл

• Поздрави за рожден ден• Поздрави за Коледа• Специални оферти

Изображенията в тази презентация са от:

• http://www.americanaviationmarketing.com/wp-content/uploads/2011/07/communication.jpg• http://www.voucher4free.com/win-a-holiday-to-fiji-for-2-worth-3000/• http://www.winaholiday.org.uk/• http://register.survey-central.co.uk/• http://www.clker.com/cliparts/b/1/f/a/1195445301811339265dagobert83_female_user_icon.svg.med.png• http://findicons.com/icon/76124/icontexto_user_web20_facebook?id=404197• http://www.laseuropas.com/wp-content/uploads/2011/10/Romantic-travel-destinations.jpg• http://www.travelsandtrip.com/wp-content/uploads/2011/05/family-travel-full.jpg• http://www.prlog.org/11173315-last-minute-travel-deals.jpg• http://newspaper.li/static/a822089c0fce7f7eec7321fe0607927b.jpg• http://www.complaintexpert.co.uk/images/15333.jpg• https://encrypted-tbn1.google.com/images?q=tbn:ANd9GcSXMLsuJhcs4rPseDtn4eOSd4mRfgYaP94NGKCgmYC6r9CcwR6RJw• http://womenonthefence.com/wp-content/uploads/2012/04/Divorce.jpg• http://www.cfdynamics.com/media/images/Web-Hosting.png

Благодаря за вниманието !

• Невяна Коева• nkoeva@emailinvest.com• https://www.facebook.com/

nevi.koeva