Embed Size (px)
Citation preview
Повече доволни клиентив туризма с имейл маркетинг
Невяна КоеваEmailinvest.com
Що е имейл маркетинг ?
Формула за УСПЕХ ?
Точната информацияНа точния човекВ точното време
Кой посещава вашия сайт ?
• Готови за покупка1
• Търсещи оферти2
• Случайни посетители3
Време прекарано на вашия уебсайт
Причини да остане
• Его• Интерес / Забавление• Значими• Действие
КОМУНИКАЦИЯ ?
Как се прави ?
• Ръчно изпращане• Интегрирана система за
изпращане• Софтуер за имейл маркетинг
Процес на комуникация
Вие
СофтуерИмейл
Маркетинг
Обратнавръзка
Какво ни дава софтуера за имейл маркетинг ?
• Бързина• Голям брой съобщения• Таргетиране на групи клиенти• Персонализация• Статистика в реално време• Възможност за последващо сегментиране• Автоматични форми за записване• Планиране на следващи кампании• Автоматични отговори
Кой е вашия човек ?
Как да ги достигнете ?
Профил на клиента
• Възраст• Пол• Семейно положение• Интереси• Предпочитани дестинации• Сума която е готов да плати за почивка
Пример – Семейство :
• Спортно – водни атракции, спортни съоръжения
• Любознателно - забележителности• Обикновено – планина, плаж, ниска цена• Авантюристично - предизвикателства• Смесено• Колебаещо - предложение
Как да разберете ?
• Питайте – в офиса, онлайн• Анкети• Тествайте• Анализирайте
Профил на клиента
• Несемейни• Без деца• До 25 – 30 г.• Мобилни• До X лв.• Удобства – няматвисоки изисквания• WiFi
Профил на клиента
• Двойки• Без деца• До Y лв.• Удобства – иматвисоки изисквания
Профил на клиента
• Семейство• С деца• До Z лв.• Удобства – иматвисоки изисквания• Храна• Забавления
Софтуер за имейл маркетинг - ГРУПИ
• Бизнес• Семейства• Студенти/
Младежи
• Семейства• Младежи• Бизнес
• Лов• Риболов• Концерти• Водни спортове
• България• Чужбина
Чужбина България
Интереси55+
Цикъл ПРОДАЖБА
Привличане
Събиране
Обгрижване
ПродажбаДоставка
Повторна продажба
Препоръки
Идеалния процес
Идеалния процес
Събиране на данни
• Форми за записване на уебсайта• Форми за записване от Facebook – игри, томболи, конкурси• Рекламни кампании – Банери, линкове, партньорски сайтове• Landing pages• QR кодове• Офис• Телефон• Събития
ПоканаРеклама
Първа среща
Първа среща
Опознаване
Доверие / Сближаване
Договор
След това .....
Раздяла
Или не ?
Препоръки
Лоялни клиенти
Откъде да започнете утре ?
• Събиране на база данни• Сегментиране – по типове клиенти• Определяне на типове продукти• Анкети – кой какво иска• ДЕЙСТВИЕ
ТЕСТ, ТЕСТ, ТЕСТ
Пример - Хотел
Реклама
PPC
Печатна реклама
QR код
Пример – Туристическа агенция
Реклама
PPC
Печатна реклама
QR код
Офис
Изложения
Статистика - Туризъм
• Open Rate – 11.8 % - 34 %• CTR – 2.8 % - 14.7 %• ROI
Имейл, който продава ?
• Поле From• Subject line – 35 -45 символа• Кратко съобщение• Призив към действие• Линкове• Лично• Лично от ....• Тест
Автоматични отговори - ТА
• Преди почивка – полезни неща• Детайли за пътуването• По време на почивка • След почивка – призив за мнение• Поздрави за рожден ден• Поздрави за Коледа• Анкета преди сезон за предпочитани дестинации• Преди сезон – специални оферти за ранно
записване
Автоматични отговори - Хотел
• Преди пристигане – полезни неща, забележителности, информация за страната
• След отпътуване – призив за мнение, благодарствен имейл
• Поздрави за рожден ден• Поздрави за Коледа• Специални оферти
Изображенията в тази презентация са от:
• http://www.americanaviationmarketing.com/wp-content/uploads/2011/07/communication.jpg• http://www.voucher4free.com/win-a-holiday-to-fiji-for-2-worth-3000/• http://www.winaholiday.org.uk/• http://register.survey-central.co.uk/• http://www.clker.com/cliparts/b/1/f/a/1195445301811339265dagobert83_female_user_icon.svg.med.png• http://findicons.com/icon/76124/icontexto_user_web20_facebook?id=404197• http://www.laseuropas.com/wp-content/uploads/2011/10/Romantic-travel-destinations.jpg• http://www.travelsandtrip.com/wp-content/uploads/2011/05/family-travel-full.jpg• http://www.prlog.org/11173315-last-minute-travel-deals.jpg• http://newspaper.li/static/a822089c0fce7f7eec7321fe0607927b.jpg• http://www.complaintexpert.co.uk/images/15333.jpg• https://encrypted-tbn1.google.com/images?q=tbn:ANd9GcSXMLsuJhcs4rPseDtn4eOSd4mRfgYaP94NGKCgmYC6r9CcwR6RJw• http://womenonthefence.com/wp-content/uploads/2012/04/Divorce.jpg• http://www.cfdynamics.com/media/images/Web-Hosting.png
