Социальные сети для бизнеса

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ДЛЯ БИЗЕСАКиев, Апрель 2013 http://iіt2bconference.com

АЛЕКСАНДР ЗДРОК

2

Должность • Директор HOSHVA Diіgiіtal

Опыт работы

• 8 лет в рекламе, брендинге, трейд-маркетинге идиджитал маркетинге

• Опыт работы с клиентам: Tez Tour, Karya Tour, Pegas Touriіstiіk, Prestiіge.ua, Superdeal.ua, Leboutiіque.ua, Фонд Рината Ахметова «Развитие Украины», Sony, Miіcrosoft Ukraiіne

• Куратор блока медиа на курсе ИКРа iіkraiіkra.ru/ua/, Киев

HOSHVA DIGITAL

3

HOSHVA DIGITAL AWARDS & RATINGS

4

—————— 2012 ——————

Propeller Diіgiіtal: fiіrst place for “Other iіnstruments of iіnteractiіve communiіcatiіons“ wiіth Watsons Club+ projјect

Propeller Diіgiіtal: Speciіal award “Common purpose" for the best Cliіent-Agency cooperatiіon

HOSHVA DIGITAL AWARDS & RATINGS

5

——————— 2012 ———————

• at TOP-10 of the most effiіciіent Ukraiіniіan diіgiіtal agenciіes*• at TOP-10 of the Ukraiіniіan diіgiіtal agenciіes on biіlliіngs*

*accordiіng to All-Ukraiіniіan Advertiіsiіng Coaliіtiіon ratiіngs

Diіrect Hiіt: second place for “eCRM program“ wiіth projјect Watsons Club+

Siіlver Mercury: the golden priіze for “The best strategiіc deciіsiіon on diіrect marketiіng or CRM-program“

СТРУКТУРА ПРЕЗЕНТАЦИИ

• Информация и статистика по основным соц сетям в Украине

• Цели и задачи работы в социальных сетях

• Инструменты работы в социальных сетях

• Определение стратегии работы в соц сетях в зависимости от типа бизнеса и бизнес целей компании

• Основные метрики и критерии оценки работы в социальных сетях

6

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

8

32%

39%

20%15%

25%

2008 2009 2010 2011 3Q'2012

Регулярные пользователи Интернета,% населения старше 16 лет

СОЦ СЕТИ В УКРАИНЕ

9

СОЦ СЕТИ В УКРАИНЕОсновные цели пользования Интернетом 3Q�2012: социальные сети продолжают лидировать

56%

52%

41%

36%

29%

23%

22%

21%

17%

16%

13%

12%

28%

35%

47%

26%

30%

26%

11%

14%

13%

19%

14%

10% 14%

17%

20%

14%

15%

12%

26%

28%

35%

52%

34%

34%

2009 2010 2011

3Q�2012

Социальные сети

E-mail

Чаты/ форумы/ блоги

Онлайн-видео

Поиск информации о здоровье

Компьютерные игры

Новостные сайты, чтение газет

Поиск материалов для обучения

Загрузка фильмов и музыки

Поиск информации

Бесплатное программное обеспечение

Поиск работы

38%

38%

51%

47%

28%

27%

12%

13%

13%

20%

20%

16%

10

СОЦ СЕТИ В УКРАИНЕОсновные цели пользования Интернетом 3Q�2012: социальные сети продолжают лидировать

56%

52%

41%

36%

29%

23%

22%

21%

17%

16%

13%

12%

28%

35%

47%

26%

30%

26%

11%

14%

13%

19%

14%

10% 14%

17%

20%

14%

15%

12%

26%

28%

35%

52%

34%

34%

2009 2010 2011

3Q�2012

Социальные сети

E-mail

Чаты/ форумы/ блоги

Онлайн-видео

Поиск информации о здоровье

Компьютерные игры

Новостные сайты, чтение газет

Поиск материалов для обучения

Загрузка фильмов и музыки

Поиск информации

Бесплатное программное обеспечение

Поиск работы

38%

38%

51%

47%

28%

27%

12%

13%

13%

20%

20%

16% 8,45 млн

человек

11

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

gemiіusAudiіence sliіdeshare.net/LesyaPrus/201302-gemiіusaudiіenceoverviіew

12

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

gemiіusAudiіence sliіdeshare.net/LesyaPrus/201302-gemiіusaudiіenceoverviіew

13

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

14

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

15

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

9 МЛН. АКТИВНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

16

ЯДРО АУДИТОРИИ:

12–18 — 26,2%18–24 — 37%25–34 — 25,1%

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

1%2%9%

25%

37%

26%

12-18 18-24 25-3435-44 45-54 55-64

17

МУЖЧИНЫ — 52%ЖЕНЩИНЫ — 48%

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

48%

52%

М Ж

18

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

19

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

5,3 МЛН АКТИВНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

20

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

МУЖЧИНЫ — 44%ЖЕНЩИНЫ — 56%

56%

44%

М Ж

21

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

1,25%&

10,51%&

13,40%&

34,16%&

22,75%&

12,08%&

5,85%&

[14.14]&

[15.19]&

[20.24]&

[25.34]&

[35.44]&

[45.54]&

[55+]&

Возраст ЯДРО АУДИТОРИИ:

25–34 — 34,16%,35–44 — 22,75%

22

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

2,3 МЛН ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

23

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

ЯДРО АУДИТОРИИ:

18–24 — 26%25–34 — 36%35–44 — 17%

24

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

25

МУЖЧИНЫ — 49%ЖЕНЩИНЫ — 51%

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

26

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ В УКРАИНЕ

9 МЛН

2,3 МЛН

5,3 МЛН

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

28

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

28

знание бренда

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

28

знание брендаформирование

базы данных

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

28

знание брендаформирование

базы данных

лояльность

пользователей

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

28

знание брендаформирование

базы данных

поддержка

пользователей

лояльность

пользователей

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

28

знание брендаформирование

базы данных

продажиподдержка

пользователей

лояльность

пользователей

ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

30

ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

31

ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

32

ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

33

Комьюнити-менеджмент

Таргетированная реклама

Конкурсы, акции

Приложения

Офферы

ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

34

Комьюнити-менеджмент ✔

Таргетированная реклама ✔

Конкурсы, акции ✔

Приложения ✔

Офферы ✔

ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

35

Комьюнити-менеджмент ✔ ✔

Таргетированная реклама ✔ ✔

Конкурсы, акции ✔ ✔

Приложения ✔ ✔

Офферы ✔ ✔

ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

36

Комьюнити-менеджмент ✔ ✔ ✔

Таргетированная реклама ✔ ✔ ✔

Конкурсы, акции ✔ ✔ ✔

Приложения ✔ ✔ ✔

Офферы ✔ ✔ –

ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

37

знание бренда

лояльность пользователей

формирование базы данных

поддержка пользователей

продажи

Комьюнити-менеджмент

Таргетированная реклама

Конкурсы, акции

Приложения

Офферы

ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

38

знание бренда

лояльность пользователей

формирование базы данных

поддержка пользователей

продажи

Комьюнити-менеджмент ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Таргетированная реклама

Конкурсы, акции

Приложения

Офферы

ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

39

знание бренда

лояльность пользователей

формирование базы данных

поддержка пользователей

продажи

Комьюнити-менеджмент ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Таргетированная реклама ✔ – – – ✔

Конкурсы, акции

Приложения

Офферы

ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

40

знание бренда

лояльность пользователей

формирование базы данных

поддержка пользователей

продажи

Комьюнити-менеджмент ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Таргетированная реклама ✔ – – – ✔

Конкурсы, акции ✔ ✔ ✔ – ✔

Приложения

Офферы

ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

41

знание бренда

лояльность пользователей

формирование базы данных

поддержка пользователей

продажи

Комьюнити-менеджмент ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Таргетированная реклама ✔ – – – ✔

Конкурсы, акции ✔ ✔ ✔ – ✔

Приложения ✔ ✔ – – ✔

Офферы

ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ В СОЦ СЕТЯХ

42

знание бренда

лояльность пользователей

формирование базы данных

поддержка пользователей

продажи

Комьюнити-менеджмент ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Таргетированная реклама ✔ – – – ✔

Конкурсы, акции ✔ ✔ ✔ – ✔

Приложения ✔ ✔ – – ✔

Офферы ✔ ✔ ✔ – ✔

МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ

МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ

44

МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ

44

стоимость

контакта

МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ

44

стоимость

контактаохват

МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ

44

стоимость

лида,

количество

стоимость

контактаохват

МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ

44

стоимость

лида,

количество

стоимость

контакта

уровень

вовлечения

пользователей

охват

МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ

44

стоимость

лида,

количество

стоимость

контакта

уровень

вовлечения

пользователей

охват

трафик на сайт

МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ

44

стоимость

лида,

количество

стоимость

контакта

уровень

вовлечения

пользователей

охват

упоминания:

количество,

тональность

трафик на сайт

МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ

44

стоимость

лида,

количество

стоимость

контакта

уровень

вовлечения

пользователей

охват

упоминания:

количество,

тональность

трафик на сайт

уменьшение

нагрузки на

сall-center

МЕТРИКИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ РАБОТЫ

44

стоимость

лида,

количество

стоимость

контакта

уровень

вовлечения

пользователей

охват

упоминания:

количество,

тональность

трафик на сайт продажи

уменьшение

нагрузки на

сall-center

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

46

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

46

не панацея

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

46

всерьез и

надолгоне панацея

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

46

всерьез и

надолгоне панацея

двусторонняя

коммуникация

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

46

всерьез и

надолгоне панацея

интеграция со

всеми

активностями

двусторонняя

коммуникация

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

46

всерьез и

надолгоне панацея

интеграция со

всеми

активностями

отдел или

менеджер +

агентство

двусторонняя

коммуникация

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

46

всерьез и

надолгоне панацея

интеграция со

всеми

активностями

сначала цели,

потом

инструменты

отдел или

менеджер +

агентство

двусторонняя

коммуникация

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

46

всерьез и

надолгоне панацея

интеграция со

всеми

активностями

content is

king

сначала цели,

потом

инструменты

отдел или

менеджер +

агентство

двусторонняя

коммуникация

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

46

всерьез и

надолгоне панацея

интеграция со

всеми

активностями

content is

king

сначала цели,

потом

инструменты

отдел или

менеджер +

агентство

определение

метрик под

конкретные

задачи

двусторонняя

коммуникация

ВОПРОСЫ?

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

facebook.com/HOSHVAdiіgiіtalzdrok@hoshvadiіgiіtal.com.ua

+38 (044) 364 14 33