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#UXDAY 2016Verónica Traynor
www.puntolab.co
7 ejemplos para saber qué técnicas de user research & usability testing utilizar en
nuestros proyectos ágiles
COMPRENDER IDEAR PROTOTIPAR
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VALIDARDECIDIRDECIDIR
Dentro del paradigma Design Sprint, diferenciamos “comprender” de “validar”
1 semana
4
Donde “comprender” y “validar” tienen sus propias técnicas
COMPRENDER VALIDAR
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales● Entrevistas en contexto● Encuestas
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps● Click heatmaps● Move heatmaps● Recording sessions● Card Sorting & Tree testing● Form behavior analysis● Eye tracking & face coding
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Entrevistas individuales
Scrolling HeatmapsTests de
observación sobre prototipos & sitios
online
Observación en contexto
Move Heatmaps
Focus groups con clientes y
usuarios
Focus groups con los canales
de ayuda
Heatmap Interactive
SurveysPull & Quick Surveys
Click Heatmap
sRecording sessions
Card Sorting &
Tree testing
Forms behavior analysis
Eye tracking &
Face coding
Y necesitamos comprender qué técnica usar (¡y para qué!) en cada caso ;)
Observación en puntos de venta
7 ejemplos para analizar juntos
qué técnicas usar ;)
6
¿Qué técnica usarías si necesitaras
comprender en profundidad
necesidades, motivaciones, barreras,
escenarios y/o características de tus usuarios antes de idear una excelente
solución?
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¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes
● Entrevistas individuales● Entrevistas en contexto● Encuestas cuantitativas
● Pruebas de usabilidad de observación● Encuestas interactivas con mapas de
calor● Observaciones en puntos de venta● Focus groups con los canales de
ayuda● Scrolling heatmaps● Click heatmaps● Move heatmaps● Recording sessions● Card Sorting & Tree testing● Form behavior analysis● Eye tracking & face coding
FOCUS GROUPS O ENTREVISTAS INDIVIDUALESCON CLIENTES Y USUARIOS
¿Y qué técnica usarías si necesitaras validar esas hipótesis que
obtuvimos en el trabajo de campo?
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¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes● Entrevistas individuales● Entrevistas en contexto● Encuestas cuantitativas
● Pruebas de usabilidad de observación● Encuestas interactivas con mapas de
calor● Observaciones en puntos de venta● Focus groups con los canales de
ayuda● Scrolling heatmaps● Click heatmaps● Move heatmaps● Recording sessions● Card Sorting & Tree testing● Form behavior analysis● Eye tracking & face coding
¿Si quisieras averiguar cuáles son los
elementos que los usuarios
no encuentran en tu sitio o app, qué técnica
usarías?
● Pruebas de usabilidad de observación● Encuestas interactivas con
mapas de calor● Observaciones en puntos de venta● Focus groups con los canales de
ayuda● Scrolling heatmaps● Click heatmaps● Move heatmaps● Recording sessions● Card Sorting & Tree testing● Form behavior analysis● Eye tracking & face coding
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¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes● Entrevistas individuales● Entrevistas en contexto● Encuestas cuantitativas
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¿Y si quisieras comprender por qué razones se traban,
confunden o tropiezan los usuarios?
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta
● Focus groups con los canales de ayuda
● Scrolling heatmaps● Click heatmaps● Move heatmaps● Recording sessions● Card Sorting & Tree testing● Form behavior analysis● Eye tracking & face coding
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¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes● Entrevistas individuales● Entrevistas en contexto● Encuestas cuantitativas
PRUEBAS DE USABILIDAD SOBRE SITIOS O APPSpara analizar desarrollos que ya se encuentren online
OBSERVACIONES EN PUNTOS DE VENTA
FOCUS GROUPS CON LOS CANALES DE AYUDA
RECORDING SESSIONS
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SCROLLING HEATMAPSpara analizar hasta qué punto los usuarios hacen scrolling
SCROLLING HEATMAPSpara analizar hasta qué punto los usuarios hacen scrolling
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CLICK HEATMAPS para detectar qué elementos resultan más llamativos
¿Si quisieras entender cuáles son los campos de un formulario que más tropiezos generan en los usuarios y por
qué?
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta● Focus groups con los canales de
ayuda● Scrolling heatmaps● Click heatmaps● Move heatmaps● Recording sessions● Card Sorting & Tree testing● Form behavior analysis● Eye tracking & face coding
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¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes● Entrevistas individuales● Entrevistas en contexto● Encuestas cuantitativas
¿Si supieras que los usuarios no comprenden el wording o se pierden en la arquitectura de información de tu sitio
o app y quisieras entender qué sucede?
● Pruebas de usabilidad de observación● Encuestas interactivas con mapas de
calor● Observaciones en puntos de venta● Focus groups con los canales de
ayuda● Scrolling heatmaps● Click heatmaps● Move heatmaps● Recording sessions● Card Sorting & Tree testing● Form behavior analysis● Eye tracking & face coding
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¿QUÉ TÉCNICA USARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes● Entrevistas individuales● Entrevistas en contexto● Encuestas cuantitativas
CARD SORTING
¿Si estuvieras haciendo el rediseño de una pantalla y quisieras
validar si los usuarios
encontrarán las cosas?
● Pruebas de usabilidad de observación
● Encuestas interactivas con mapas de calor
● Observaciones en puntos de venta● Focus groups con los canales de
ayuda● Scrolling heatmaps● Click heatmaps● Move heatmaps● Recording sessions● Card Sorting & Tree testing● Form behavior analysis● Eye tracking & face coding
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¿QUÉ TÉCNICA UTILIZARÍAS?
USER RESEARCH USABILITY
● Focus groups con usuarios y clientes● Entrevistas individuales● Entrevistas en contexto● Encuestas cuantitativas
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LO QUE EL REALMENTE
CONFUNDIÓ AL
USUARIO
VERSUS LO QUE EL USUARIO INTERPRETA QUE LE PASÓ
VERSUS LO QUE
EL USUARIO
LLEGA A DECIR
PRUEBAS DE USABILIDAD SOBRE PROTOTYPING(modo: presencial)
PRUEBAS DE USABILIDAD SOBRE PROTOTYPING(modo: online)
Algunas de las herramientas que usamos en .lab y les recomendamos:
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Ya contamos con los primeros .labs en la Ciudad de México.
La creación de .labs la venimos haciendo
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Aunque, la creación de .labs la venimos haciendo hace mucho con:
Haciendo Agile User Research con empresas de primer nivel mundial
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BarcelonaMadridSantiagoBuenos Aires MiamiMedellínCiudad de México LimaBogotá
Multiplica tiene presencia en:
¡Gracias!
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