Présentation de User Studio à l'Observatoire des Politiques Culturelles, Grenoble, 03/07/2012

USER STUDIODÉMARCHE ET PROJETSDESIGN DE SERVICES, INNOVATION SOCIALE & TERRITORIALEOBSERVATOIRE DES POLITIQUES CULTURELLES, GRENOBLE - 03.07.12

Denis Pellerin

@userstudio

User Studio - 2012

USER STUDIO est l’agence pionnièred’innovation par le design de servicesen France

User Studio - 2012

L’approche créative de USER STUDIO s’appuie sur le point de vue des usagers

User Studio - 2012

User Studio - 2012

Clients

DESIGN DE SERVICES ?

Objectif : donner du sens !

Centré sur l’humain

Démarche de conception créative

DÉSIRABLE UTILE ACCESSIBLE

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Expérience Multi-canal

≠Produit

Service

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Parcours utilisateur

Illustration : User Studio

Site Internet

Vélo

PassApplication mobile Hotline

TéléopérateurMaintenance

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Processus de conception

Développement urbain

Énergie

Culture

Médico-social

Télécommunications

SERVICE LAB ORLÉANS - 2011

Quelques projetsLycée de Revin, la 27e Région

Plate-forme des Hauts-de-Garonne, la 27e Région

PINS, GPV Rive Droite, FING La Transfo Champagne-Ardenne

Service Lab Orléans, Lyonnaise des Eaux

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Résidence d'innovation en Champagne-Ardenne pour expérimenter le lycée de demain : un lieu d’éducation conçu en mobilisant la créativité de la communauté locale.

Client :

Ce projet à été nominé par les Etoiles de la Créativité et l'Innovation en 2009 et Imagine Vienna en 2010

Nomination :

Le lycée de Revin, vers un campus ouvert

Date : 2009-2010

Lycée de Revin en 2010

Rénovation prévu pour 2013

Dans le cadre de sa rénovation, le lycée de Revin a souhaité anticiper l’avenir de son fonctionnement grâce à l'imagination de ses élèves, professeurs, agents….

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Rencontre avec la population localeL’équipe User Studio s’entretient avec les lycéens pour s’imprégner de leurs attentes.

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Cartographie des acteursDépassant l’organigramme “officiel“, la réalisation de cette carte a permis de comprendre les

interactions réelles entre les différents acteurs du lycée et d’identifier les rôles de chacun dans la perspective de les associer aux pistes de projets.

Réalisation de cartes pour stimuler la créativité des habitants du lycée...

Scénarios prospectifs imaginés conjointement par les acteurs du lycée, la communauté locale et l’équipe de design préfigurant les futurs services proposés par le lycée...

1

2

3Expérimentation rapide : prototyper et tester les idées sur place, l’exemple d’une borne d’information...

…alimentée par une équipe éditoriale composée d’élèves encadrés par un CPE.

La borne d’information remporte l’adhésion des élèves ! Un an plus tard, le lycée s’approprie le projet pour en réaliser une nouvelle version.

L'organisation d’une rencontre entre les élèves et l’architecte permet à ce dernier de mieux intégrer les projets imaginés pour le futur bâtiment.

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Développement d’une gamme d’outils de concertation citoyenne facilitant la co-création de nouveaux services locaux avec les habitants (www.servicelab.fr).

Partenaires :

Ce projet à été labellisé par l’Observeur du Design 2012 organisé par l’APCI

Prix :

“Service Lab“, outils de concertation citoyenne

Date : 2010-2011

La gamme d’outils “Service Lab“…

Outil : recherche ethnographiqueIdentifier les attentes des usagers

La Carte des Observations permet, en quelques clics, de noter l'existence de centres d'intérêt liés à la thématique de l'étude, et de les géo-localiser sur une carte ouverte à tous en ligne.

Outils : co-créationGénérer des idées

À l’image d’un cadavre exquis, le Mélangeur associe aléatoirement des mots et des images liés à la thématique de l’étude. L’objectif: stimuler la créativité des participants lors d’ateliers créatifs.

La “Boîte à crayons“ permet aux acteurs institutionnels, associatifs ainsi qu'aux habitants d'esquisser un service pour leur territoire lors des mêmes ateliers créatifs…

… les idées sont présentées sous forme de fiches susceptibles d'être commentées, imprimées… c'est la “Boîte-à-idées“ !

DesignSynthèse créative pour concevoir des

scénarios innovant

Plus d’information...

Article dans Touchpoint #3, September 2011 “Créer une plate-forme pour les organisations novices en matière de design de services”

www.servicelab.fr

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Création d’un laboratoire d’innovation régional sur les politiques jeunesse, avec les agents et élus de la Région Champagne-Ardenne (www.latransfo.net).

Partenaires :

La Transfo Région 15-25

Date : 2010-2011

#latransfo @la27eregion

www.latransfo.net

Association la 27e RégionStéphane Vincent, directeur

Romain Thévenet, designer

Flore Berlingen, programmes et évènements

Anne Tavernier, administration

Léonie Ferry, designer stagiaire

Région Champagne-ArdenneJean-Paul Bachy, Président de Région

Gérard Berthiot, vice-Président délégué à la vie

associative, la jeunesse, les sports

et l'éducation populaire

Franck Tuot, vice-Président de la commission solidarités,

vie associative, citoyenneté, sport, santé, handicap

Patricia Andriot, vice-présidente déléguée à

l'économie sociale et solidaire

Joëlle Barat, déléguée à la santé et au handicap

Yann Djermoun, chef de cabinet

La Transfo(2011 - 2014)

Région 15-25 (Châlons-en-Champagne)

Direction de la Jeunesse, du Sport, de la Santé et de la Vie AssociativeVéronique Benezeth, directrice adjointe

Sophie Saint Aubin, chef du pôle jeunesse,

sport et vie associative

Gérard Sigal, directeur

DirectionsRéférents jeunesse

Territoires en Résidences(2008 - 2011)

Campus ouvert (Revin)

Lycée Haute Qualité Humaine (Tinqueux)

Patrimoine gastronomique et circuits courts (Saint Laurent)

11RÉSIDENCES

4TRANSFO

Financement : ARF, Europe, Caisse des dépôt, Fing

RésidentsDenis Pellerin, designer fondateur associé,

User Studio

Florence Massin, designer, User Studio

Asma Bennani, designer stagiaire, User

Studio

Axel Félicité, cadre territorial, CG Essonne

Eva Ruaut, sociologue indépendante

La Visite, journal mural réalisé par des jeunes en immersion au sein de deux services du Conseil régional

Le parcours utilisateur de Lycéo représente l’expérience vécue par un lycéen. Il est alors plus facile pour tous d’identifier les problèmes qu’il rencontre.

Les premières intuitions sont rapidement mises en forme avec les moyens du bord…

… pour être confrontées aux usagers, les lycéens, sur le terrain.

LABO ?

Method

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Expositions & conférences

in Malmö & Copenhagen

Sélection d'événements internationaux auxquels User Studio a participé sous la forme de conférences ou présentations de projets.

Interview de Matthieu Savary, associé de User Studio sur le site de l’exposition “Expériences muti-écrans” à Paris en 2011, organisée by DI & Adobe.

User Studio - 2012

Presse

“L’un des 10 studios de design d’interaction

les plus influents en France.”*DesignersInteractifs*, l’association professionnelle phare du design interactif , 2011

Article by User Studio’s partner Matthew Marino, published by Touchpoint service design journal :

Le travail de l’agence a été présenté dans les médias suivants :

User Studio - 2012

Formations design de services & UXUser Studio organise des formations et ateliers de sensibilisation à l’innovationpar le design de services et l’UX au sein d’écoles, d’entreprises et d’organismes publics.

User Studio contribue activement au développementde cette discipline émergente sous la formede conférences, d’articles, et a lancé en mai 2011la première ressource francophone destinée à favoriserla diffusion des démarches propres au Design de Services : DesignDeServices.org.

PARCOURS UTILISATEUR

@userstudio

User Studio - 2012

Esquissez un “parcours utilisateur”

• Schématisez les étapes du service tels que vous les vivez aujourd’hui sous la forme d’un parcours utilisateur

• Identifiez les dysfonctionnements ou points pouvant être améliorés (éléments ou étapes peu intelligibles, utiles, accessibles, désirables)

Analysez le fonctionnement d’un service à partir de votre propre expérience...

15min

CANAUX (SUPPORTS, PROTAGONISTES, ETC.)

TEMPS

Nom du service : Parcours utilisateur de :

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www.userstudio.fr

Esquissez un “parcours utilisateur”

ex : à quoi ressemblerait ce service s’il était fournit par…

15min

• Composez un nouveau parcours utilisateur tel que vous souhaiteriez vivre le service

Denis Pellerinpellerin@userstudio.fr

Merci !

@userstudio www.userstudio.fr