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DESCRIPTION
Conférence de présentation de la démarche et des projets de l'agence User Studio dans le cadre du Master 2 "Direction de projets culturels" de l'Observatoire des Politiques Culturelles, Grenoble. -Démarche de design de services pour la conception de politiques publiques -Cas 1 : Le Lycée de Revin -Cas 2 : Service Lab (www.servicelab.fr) -Cas 3 : La Transfo en Champagne-Ardenne -Mise en pratique : parcours utilisateur
Citation preview
USER STUDIODÉMARCHE ET PROJETSDESIGN DE SERVICES, INNOVATION SOCIALE & TERRITORIALEOBSERVATOIRE DES POLITIQUES CULTURELLES, GRENOBLE - 03.07.12
Denis Pellerin
@userstudio
User Studio - 2012
USER STUDIO est l’agence pionnièred’innovation par le design de servicesen France
User Studio - 2012
L’approche créative de USER STUDIO s’appuie sur le point de vue des usagers
User Studio - 2012
User Studio - 2012
Clients
DESIGN DE SERVICES ?
Objectif : donner du sens !
Centré sur l’humain
Démarche de conception créative
DÉSIRABLE UTILE ACCESSIBLE
User Studio - 2012
Expérience Multi-canal
≠Produit
Service
User Studio - 2012
Parcours utilisateur
Illustration : User Studio
Site Internet
Vélo
PassApplication mobile Hotline
TéléopérateurMaintenance
User Studio - 2012
Processus de conception
Développement urbain
Énergie
Culture
Médico-social
Télécommunications
SERVICE LAB ORLÉANS - 2011
Quelques projetsLycée de Revin, la 27e Région
Plate-forme des Hauts-de-Garonne, la 27e Région
PINS, GPV Rive Droite, FING La Transfo Champagne-Ardenne
Service Lab Orléans, Lyonnaise des Eaux
User Studio - 2012
Résidence d'innovation en Champagne-Ardenne pour expérimenter le lycée de demain : un lieu d’éducation conçu en mobilisant la créativité de la communauté locale.
Client :
Ce projet à été nominé par les Etoiles de la Créativité et l'Innovation en 2009 et Imagine Vienna en 2010
Nomination :
Le lycée de Revin, vers un campus ouvert
Date : 2009-2010
Lycée de Revin en 2010
Rénovation prévu pour 2013
Dans le cadre de sa rénovation, le lycée de Revin a souhaité anticiper l’avenir de son fonctionnement grâce à l'imagination de ses élèves, professeurs, agents….
User Studio - 2011
Rencontre avec la population localeL’équipe User Studio s’entretient avec les lycéens pour s’imprégner de leurs attentes.
User Studio - 2011
Cartographie des acteursDépassant l’organigramme “officiel“, la réalisation de cette carte a permis de comprendre les
interactions réelles entre les différents acteurs du lycée et d’identifier les rôles de chacun dans la perspective de les associer aux pistes de projets.
Réalisation de cartes pour stimuler la créativité des habitants du lycée...
Scénarios prospectifs imaginés conjointement par les acteurs du lycée, la communauté locale et l’équipe de design préfigurant les futurs services proposés par le lycée...
1
2
3Expérimentation rapide : prototyper et tester les idées sur place, l’exemple d’une borne d’information...
…alimentée par une équipe éditoriale composée d’élèves encadrés par un CPE.
La borne d’information remporte l’adhésion des élèves ! Un an plus tard, le lycée s’approprie le projet pour en réaliser une nouvelle version.
L'organisation d’une rencontre entre les élèves et l’architecte permet à ce dernier de mieux intégrer les projets imaginés pour le futur bâtiment.
User Studio - 2012
Développement d’une gamme d’outils de concertation citoyenne facilitant la co-création de nouveaux services locaux avec les habitants (www.servicelab.fr).
Partenaires :
Ce projet à été labellisé par l’Observeur du Design 2012 organisé par l’APCI
Prix :
“Service Lab“, outils de concertation citoyenne
Date : 2010-2011
La gamme d’outils “Service Lab“…
Outil : recherche ethnographiqueIdentifier les attentes des usagers
La Carte des Observations permet, en quelques clics, de noter l'existence de centres d'intérêt liés à la thématique de l'étude, et de les géo-localiser sur une carte ouverte à tous en ligne.
Outils : co-créationGénérer des idées
À l’image d’un cadavre exquis, le Mélangeur associe aléatoirement des mots et des images liés à la thématique de l’étude. L’objectif: stimuler la créativité des participants lors d’ateliers créatifs.
La “Boîte à crayons“ permet aux acteurs institutionnels, associatifs ainsi qu'aux habitants d'esquisser un service pour leur territoire lors des mêmes ateliers créatifs…
… les idées sont présentées sous forme de fiches susceptibles d'être commentées, imprimées… c'est la “Boîte-à-idées“ !
DesignSynthèse créative pour concevoir des
scénarios innovant
Plus d’information...
Article dans Touchpoint #3, September 2011 “Créer une plate-forme pour les organisations novices en matière de design de services”
www.servicelab.fr
User Studio - 2012
Création d’un laboratoire d’innovation régional sur les politiques jeunesse, avec les agents et élus de la Région Champagne-Ardenne (www.latransfo.net).
Partenaires :
La Transfo Région 15-25
Date : 2010-2011
Association la 27e RégionStéphane Vincent, directeur
Romain Thévenet, designer
Flore Berlingen, programmes et évènements
Anne Tavernier, administration
Léonie Ferry, designer stagiaire
Région Champagne-ArdenneJean-Paul Bachy, Président de Région
Gérard Berthiot, vice-Président délégué à la vie
associative, la jeunesse, les sports
et l'éducation populaire
Franck Tuot, vice-Président de la commission solidarités,
vie associative, citoyenneté, sport, santé, handicap
Patricia Andriot, vice-présidente déléguée à
l'économie sociale et solidaire
Joëlle Barat, déléguée à la santé et au handicap
Yann Djermoun, chef de cabinet
La Transfo(2011 - 2014)
Région 15-25 (Châlons-en-Champagne)
Direction de la Jeunesse, du Sport, de la Santé et de la Vie AssociativeVéronique Benezeth, directrice adjointe
Sophie Saint Aubin, chef du pôle jeunesse,
sport et vie associative
Gérard Sigal, directeur
DirectionsRéférents jeunesse
Territoires en Résidences(2008 - 2011)
Campus ouvert (Revin)
Lycée Haute Qualité Humaine (Tinqueux)
Patrimoine gastronomique et circuits courts (Saint Laurent)
11RÉSIDENCES
4TRANSFO
Financement : ARF, Europe, Caisse des dépôt, Fing
RésidentsDenis Pellerin, designer fondateur associé,
User Studio
Florence Massin, designer, User Studio
Asma Bennani, designer stagiaire, User
Studio
Axel Félicité, cadre territorial, CG Essonne
Eva Ruaut, sociologue indépendante
La Visite, journal mural réalisé par des jeunes en immersion au sein de deux services du Conseil régional
Le parcours utilisateur de Lycéo représente l’expérience vécue par un lycéen. Il est alors plus facile pour tous d’identifier les problèmes qu’il rencontre.
Les premières intuitions sont rapidement mises en forme avec les moyens du bord…
… pour être confrontées aux usagers, les lycéens, sur le terrain.
LABO ?
Method
User Studio - 2012
Expositions & conférences
in Malmö & Copenhagen
Sélection d'événements internationaux auxquels User Studio a participé sous la forme de conférences ou présentations de projets.
Interview de Matthieu Savary, associé de User Studio sur le site de l’exposition “Expériences muti-écrans” à Paris en 2011, organisée by DI & Adobe.
User Studio - 2012
Presse
“L’un des 10 studios de design d’interaction
les plus influents en France.”*DesignersInteractifs*, l’association professionnelle phare du design interactif , 2011
Article by User Studio’s partner Matthew Marino, published by Touchpoint service design journal :
Le travail de l’agence a été présenté dans les médias suivants :
User Studio - 2012
Formations design de services & UXUser Studio organise des formations et ateliers de sensibilisation à l’innovationpar le design de services et l’UX au sein d’écoles, d’entreprises et d’organismes publics.
User Studio contribue activement au développementde cette discipline émergente sous la formede conférences, d’articles, et a lancé en mai 2011la première ressource francophone destinée à favoriserla diffusion des démarches propres au Design de Services : DesignDeServices.org.
PARCOURS UTILISATEUR
@userstudio
User Studio - 2012
Esquissez un “parcours utilisateur”
• Schématisez les étapes du service tels que vous les vivez aujourd’hui sous la forme d’un parcours utilisateur
• Identifiez les dysfonctionnements ou points pouvant être améliorés (éléments ou étapes peu intelligibles, utiles, accessibles, désirables)
Analysez le fonctionnement d’un service à partir de votre propre expérience...
15min
CANAUX (SUPPORTS, PROTAGONISTES, ETC.)
TEMPS
Nom du service : Parcours utilisateur de :
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www.userstudio.fr
Esquissez un “parcours utilisateur”
ex : à quoi ressemblerait ce service s’il était fournit par…
15min
• Composez un nouveau parcours utilisateur tel que vous souhaiteriez vivre le service
