Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

Johan Berndtsson

@berndtsson, inuse.se/johan, facebook.com/anvandbarhet

inuse.se/johan facebook.com/anvandbarhet

�3

Bondegatan 21

Kom gärna och hälsa på! =)

UX

UX handlar om att göra vardagen enklare och

roligare för människor…

�8

�9

UX handlar om att göra vardagen enklare och

roligare för människor…

”Jag hatar människor, men jag älskar pengar. Det enda sättet för dig att tjäna mer pengar är

att göra det så enkelt som möjligt för användarna.”

UX handlar om att göra vardagen enklare och

roligare för människor…… men vi gör det inte för användarnas skull, utan

för att verksamheten skall nå sina mål.

Att skapa bra upplevelser är inte svårt, och behöver

inte ta mycket tid

Det som krävs är bara förståelse för att nyttan uppstår i användning, kompetens, och systematiskt arbete

DEFINE BUSINESS VALUES

• Ett stort möbelföretag hade jobbat fram tre olika förslag på hur deras nya webbplats skulle kunna se ut…

DEFINE BUSINESS VALUES

• Ett stort möbelföretag hade jobbat fram tre olika förslag på hur deras nya webbplats skulle kunna se ut… • Få besökarna att åka till närmaste varuhus?

• Få besökarna att köpa möbler direkt på sajten?

• Stärka det egna varumärket?

• Om du inte vet vad du styr mot, då • Är alla designförslag lika bra

• Går det inte att prioritera krav

• Vet du inte om du lyckats eller ej

DEFINE BUSINESS VALUES

• Sätt upp ett tydligt syfte och mätbara mål (KPI:er)

• Vad skall vara annorlunda när vi är klara?

• 3-6 veckor

• Intervjua 5-10 beslutsfattare

• Arbetsmöte om syfte

• Arbetsmöte om KPI:er

• Dokumentera (i effektkarta)

• Förankra, prioritera och besluta

�18

�19Foto av aliwest44. Flickr. CC BY 2.0.

DEFINE BUSINESS VALUES

• Sätt upp ett tydligt syfte och mätbara mål (KPI:er)

• Vad skall vara annorlunda när vi är klara?

• 3-6 dagar

• Intervjua den/de beslutsfattare som verkligen bestämmer

• Prioritera och dokumentera

• 3-6 veckor

• Intervjua 5-10 beslutsfattare

• Arbetsmöte om syfte

• Arbetsmöte om KPI:er

• Dokumentera (i effektkarta)

• Förankra, prioritera och besluta

UNDERSTAND THE USERS

• 3-6 veckor • Observation/intervju etc. • Dokumentera i t.ex. effektkarta,

customer journey maps, personor • Förankra, prioritera och besluta

• Vilka är användarnas viktigaste behov och drivkrafter? • Vilka är de vanligaste användningssituationerna?

�24

�25

�26

�27

”4 secrets for doing Gonzo Research” by Brian Miller. http://www.fastcodesign.com/1671571/4-secrets-for-doing-gonzo-user-research

Foto av eRizer6. Flickr. CC BY 2.0.

Just do it! Det är alltid bättre att göra något än ingenting alls!

UNDERSTAND THE USERS

• 3-6 dagar • Använd gerillametoder! Var kreativ! • Prioritera och dokumentera (åtminstone en A4…)

• 3-6 veckor • Observation/intervju etc. • Dokumentera i t.ex. effektkarta,

customer journey maps, personor • Förankra, prioritera och besluta

• Vilka är användarnas viktigaste behov och drivkrafter? • Vilka är de vanligaste användningssituationerna?

VALIDATE THE USER EXPERIENCE

• 1-3 veckor • Traditionellt användningstest

• Ta reda på vad som funkar bra och vad som behöver förbättras, och få ledtrådar om vad som orsakar problemen

• Testa med – realistiska uppgifter,

– verkliga användare,

– i realistiska situationer

�34

�35

Full disclosure: inUse äger 50% av Tweaky.

Du har ingen aning om hur det faktiskt

funkar innan du testat!Med nya snabba och billiga verktyg är det bara

att testa igen, och igen, och igen…

VALIDATE THE USER EXPERIENCE

• 1-3 dagar • Test med t.ex. tweaky.se

• 1-3 veckor • Traditionellt användningstest

• Ta reda på vad som funkar bra och vad som behöver förbättras, och få ledtrådar om vad som orsakar problemen

• Testa med – realistiska uppgifter,

– verkliga användare,

– i realistiska situationer

Noggrann eller snabb?Noggrann Snabb

Define Business Values

3-6 veckor

3-6 dagar

Understand the users

3-6 veckor

3-6 dagar

Validate the user experience

1-3 veckor

1-3 dagar

Noggrann eller snabb?Noggrann Snabb Konsekvens

Define Business Values

3-6 veckor

3-6 dagar

Mindre förankrad

Understand the users

3-6 veckor

3-6 dagar

Mindre precision

Validate the user experience

1-3 veckor

1-3 dagar

Mindre rikt material

Det är alltid bättre att göra något

än ingenting alls!

Till sist…

Det finns fortfarande massor av ”Jävla

skitsystem” där ute, men……tillsammans förändrar

vi världen!

TACK!

Johan Berndtsson • @berndtsson • inuse.se/johan • facebook.com/

anvandbarhet