48
Johan Berndtsson @berndtsson, inuse.se/johan, facebook.com/anvandbarhet

Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

  • Upload
    inuse

  • View
    109

  • Download
    3

Embed Size (px)

DESCRIPTION

UX – User Experience – är idag på allas läppar. De allra flesta VILL verkligen skapa produkter och tjänster som ger användarna en verkligt positiv upplevelse. UX är inte magi. Det handlar om att sätta upp tydliga mål, att förstå användarnas behov och drivkrafter, omsätta dessa till riktigt bra design, och sedan utveckla och förbättra. Det är inte svårt, men det kräver ett målorienterat och strukturerat arbetssätt. Johan beskriver en tydlig och enkel process för att skapa bra lösningar som både ger verksamheten de resultat man eftersträvar och som leder till lösningar som användarna verkligen gillar. Han berättar också kort om UX-området ur ett historiskt perspektiv, och ger sin bild av hur området kommer att förändras i framtiden.

Citation preview

Page 1: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

Johan Berndtsson

@berndtsson, inuse.se/johan, facebook.com/anvandbarhet

Page 2: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

inuse.se/johan facebook.com/anvandbarhet

Page 3: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

�3

Bondegatan 21

Kom gärna och hälsa på! =)

Page 4: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

UX

Page 5: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

UX handlar om att göra vardagen enklare och

roligare för människor…

Page 6: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)
Page 7: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)
Page 8: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

�8

Page 9: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

�9

Page 10: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

UX handlar om att göra vardagen enklare och

roligare för människor…

Page 11: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

”Jag hatar människor, men jag älskar pengar. Det enda sättet för dig att tjäna mer pengar är

att göra det så enkelt som möjligt för användarna.”

Page 12: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

UX handlar om att göra vardagen enklare och

roligare för människor…… men vi gör det inte för användarnas skull, utan

för att verksamheten skall nå sina mål.

Page 13: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

Att skapa bra upplevelser är inte svårt, och behöver

inte ta mycket tid

Det som krävs är bara förståelse för att nyttan uppstår i användning, kompetens, och systematiskt arbete

Page 14: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)
Page 15: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

DEFINE BUSINESS VALUES

• Ett stort möbelföretag hade jobbat fram tre olika förslag på hur deras nya webbplats skulle kunna se ut…

Page 16: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

DEFINE BUSINESS VALUES

• Ett stort möbelföretag hade jobbat fram tre olika förslag på hur deras nya webbplats skulle kunna se ut… • Få besökarna att åka till närmaste varuhus?

• Få besökarna att köpa möbler direkt på sajten?

• Stärka det egna varumärket?

• Om du inte vet vad du styr mot, då • Är alla designförslag lika bra

• Går det inte att prioritera krav

• Vet du inte om du lyckats eller ej

Page 17: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

DEFINE BUSINESS VALUES

• Sätt upp ett tydligt syfte och mätbara mål (KPI:er)

• Vad skall vara annorlunda när vi är klara?

• 3-6 veckor

• Intervjua 5-10 beslutsfattare

• Arbetsmöte om syfte

• Arbetsmöte om KPI:er

• Dokumentera (i effektkarta)

• Förankra, prioritera och besluta

Page 18: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

�18

Page 19: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

�19Foto av aliwest44. Flickr. CC BY 2.0.

Page 20: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

DEFINE BUSINESS VALUES

• Sätt upp ett tydligt syfte och mätbara mål (KPI:er)

• Vad skall vara annorlunda när vi är klara?

• 3-6 dagar

• Intervjua den/de beslutsfattare som verkligen bestämmer

• Prioritera och dokumentera

• 3-6 veckor

• Intervjua 5-10 beslutsfattare

• Arbetsmöte om syfte

• Arbetsmöte om KPI:er

• Dokumentera (i effektkarta)

• Förankra, prioritera och besluta

Page 21: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)
Page 22: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

UNDERSTAND THE USERS

• 3-6 veckor • Observation/intervju etc. • Dokumentera i t.ex. effektkarta,

customer journey maps, personor • Förankra, prioritera och besluta

• Vilka är användarnas viktigaste behov och drivkrafter? • Vilka är de vanligaste användningssituationerna?

Page 23: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)
Page 24: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

�24

Page 25: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

�25

Page 26: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

�26

Page 27: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

�27

Page 28: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

”4 secrets for doing Gonzo Research” by Brian Miller. http://www.fastcodesign.com/1671571/4-secrets-for-doing-gonzo-user-research

Page 29: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)
Page 30: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

Foto av eRizer6. Flickr. CC BY 2.0.

Just do it! Det är alltid bättre att göra något än ingenting alls!

Page 31: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

UNDERSTAND THE USERS

• 3-6 dagar • Använd gerillametoder! Var kreativ! • Prioritera och dokumentera (åtminstone en A4…)

• 3-6 veckor • Observation/intervju etc. • Dokumentera i t.ex. effektkarta,

customer journey maps, personor • Förankra, prioritera och besluta

• Vilka är användarnas viktigaste behov och drivkrafter? • Vilka är de vanligaste användningssituationerna?

Page 32: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)
Page 33: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

VALIDATE THE USER EXPERIENCE

• 1-3 veckor • Traditionellt användningstest

• Ta reda på vad som funkar bra och vad som behöver förbättras, och få ledtrådar om vad som orsakar problemen

• Testa med – realistiska uppgifter,

– verkliga användare,

– i realistiska situationer

Page 34: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

�34

Page 35: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

�35

Page 36: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

Full disclosure: inUse äger 50% av Tweaky.

Page 37: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

Du har ingen aning om hur det faktiskt

funkar innan du testat!Med nya snabba och billiga verktyg är det bara

att testa igen, och igen, och igen…

Page 38: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

VALIDATE THE USER EXPERIENCE

• 1-3 dagar • Test med t.ex. tweaky.se

• 1-3 veckor • Traditionellt användningstest

• Ta reda på vad som funkar bra och vad som behöver förbättras, och få ledtrådar om vad som orsakar problemen

• Testa med – realistiska uppgifter,

– verkliga användare,

– i realistiska situationer

Page 39: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)
Page 40: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

Noggrann eller snabb?Noggrann Snabb

Define Business Values

3-6 veckor

3-6 dagar

Understand the users

3-6 veckor

3-6 dagar

Validate the user experience

1-3 veckor

1-3 dagar

Page 41: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

Noggrann eller snabb?Noggrann Snabb Konsekvens

Define Business Values

3-6 veckor

3-6 dagar

Mindre förankrad

Understand the users

3-6 veckor

3-6 dagar

Mindre precision

Validate the user experience

1-3 veckor

1-3 dagar

Mindre rikt material

Page 42: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

Det är alltid bättre att göra något

än ingenting alls!

Page 43: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

Till sist…

Page 44: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)
Page 45: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)
Page 46: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

Det finns fortfarande massor av ”Jävla

skitsystem” där ute, men……tillsammans förändrar

vi världen!

Page 47: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

TACK!

Page 48: Alla pratar UX - Kungliga Biblioteket 2013-11-28 (Johan Berndtsson)

Johan Berndtsson • @berndtsson • inuse.se/johan • facebook.com/

anvandbarhet