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2013台北市政府公務人員設計思考工作坊基礎課程
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2013設計思考工作坊� 設計思考基礎
Ian Jang
ian@uxi-‐design.com
遊⽯石設計
使⽤用者體驗+服務設計
專業設計團隊
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2012 / 2013 Taipei Service Jam
2012, 2013
與全球同步在48⼩小時內,快速打造服務設計原型。
2012, 2013 Taipei Service Jam 2012, 2013
與全球同步在48⼩小時內,快速打造服務設計原型。
⻑⾧長庚眼科醫療場域服務創新與設計
2012.06~2012.12
經由服務設計⼯工作坊,與醫護⼈人員共創改善醫院眼科病患就診流程之服務。
裕珍馨品牌化服務設計
2013.02~Now
透過服務設計,規劃符合品牌承諾的顧客服務體驗。並主辦⼯工作坊,協助裕珍馨員⼯工發展品牌價值。
未來⽣生活場域之發展藍圖與技術設計
2013.02~Now 針對未來技術需求與⽣生活型態趨勢,以「未來旅遊」為主題,透過服務創新與設計思維,整合市場現況與使⽤用者需求、業界廠商商品化需求、研發技術團隊能量,綜整出各場域情境之發展藍圖與進⾏行設計概念發想之提案。
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什麼是設計思考?
Source: IDEO
設計思考是⼀一種程序
• IDEO的創新程序:Design thinking
The point is that we are not actually experts at any given area in the work , we are kind experts on the process how you design stuff.
~ David Kelly
Picture Souce: IDEO
Source: Tim Brown, Change by Design
設計思考產出的⺫⽬目標
Source: IDEO
設計思考是⼀一種程序
• 三構面:人性、科技、商業
設計思考的第一步,是直接觀察,凡事以人為本, 考慮人們的行為、需求、偏好,但同時也考慮科技的可行性、商業的獲利性。這樣整合式的思考,才能讓企業的創新符合人們的需求、期望,也回頭為企業創造價值。� �
~ Tim Brown, 天下雜誌, 2009/05
Picture Souce: IDEO
設計思考的五個步驟
Source: IDEO
設計思考的實作
Source: Harvard Business Review 2008
注射器:原型
Source: IDEO
注射器:產品
Source: Diego Powered Dissector System
購物⾞車專案
hRp://www.youtube.com/watch?v=z720hSIJN7o
購物⾞車模型
Source: hRp://www.ideo.com/work/shopping-‐cart-‐concept
���
以手思考� 基本一�
���
Fail Early, � Fail Often�
基本二�
設計思考的過程
• 設計流程是一個非線性的流程,並且是必須反覆執行的一種架構。
Source: Damien Newman from Central Office of Design
Source: hRp://blogs.perficient.com/
簡化概念
同理心 問對問題 腦力激盪 以手思考
課程預期
• 了解通用設計的思維理念、培養學員對於環境的觀察力。
• 以通用設計思維,透過Bodystorming模擬,加強對於特殊族群的同理心。
• 以服務體驗旅程來檢視公共服務,發現機會,了解問題。
• 了解設計思考的方法與程序,並實際運用。 • 培養服務思維,提出公共服務體驗改善或加強的創意點子。
���
快速原型製作� 基本三�
���
在遊戲中學習� 基本四�
3.1 原型製作的技巧與原則提⽰示
1. 用手思考:Doing, Not talking. 2. 盡可能視覺化 3. 製造可操作的模型 4. 善用容易取得的材料 5. 利用戲劇或影片呈現構想 6. 講求速度,不求精緻度 7. 綜合媒材,創意不設限 8. Fail Early, Fail Fast, Fail Soon.
FB: Ian Jang
Slideshare: Ian Jang Web: www.uxi-‐design.com Email: ian@uxi-‐design.com
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