Training Voka Mechelen - Sociale media duik er eens in! - mrt 2012

Sociale  media  :  

Duik  er  eens  in!  Workshop  06/03/2012  

Agenda  13u30    Welkom  &  Introduc9e  13u45    Overzicht  verschillende  plaAormen  14u15    TwiDer  14u45    Facebook    

15u15    Pauze    

15u30    LinkedIn  16u00    Youtube  16u15    Slideshare  16u30    Monitoring  tools  16u45    Vragen  

Introduc9e  

@talking_circle  hDp://be.linkedin.com/in/veerlelauwers    

 SOCIAL  MEDIA  IS  THE  NEW  WORD  OF  MOUTH  

Sociale  Media  pla7ormen  

93,3  %  van  de  internet  gebruikers,  gebruiken  sociale  media  30%  van  de  FB  gebruikers  zijn  tussen  35  –  55  jaar  oud  Ze  hebben  bovendien  meer  vrienden  dan  het  EU  gemiddelde  

162  vrienden  op  Facebook  en  85  contacten  in  Linkedin  Belgen  zijn  op  1.6  plaAormen  ac9ef  

Soucre  :  Comscore  -­‐  2011  

Soucre  :  Comscore  -­‐  2011  

TwiDer  :    >125.000  Belgische  gebruikers    Wat  is  twiDer  :  •  Microblogging  =  140  karakters  per  bericht  •  To  Tweet  =  een  boodschap  schrijven  •  To  Retweet  =  een  boodschap  doorsturen/delen  •  #  =  Hashtag  =  zoekterm  /  classifica9e  •  @name  =  een  twiDer  gebruikersnaam  •  Follow  vs  Followers    

Doel  van  een  twiDer  pagina/gebruikersnaam  :  •  Het  geeg  u  de  mogelijkheid  om  “nu”  te  praten  over  uw  product,  bedrijf,  jezelf,…  

•  Geeg  u  de  kans  om  te  reageren  op  vragen  en  bemerkingen  op  een  eenvoudige  en  snelle  manier  

•  Ideale  manier  om  uw  kennis  en  exper9se  aan  te  tonen  

•  Het  heeg  een  posi9eve  invloed  op  Search  Engines  

Facebook  :  4.513.940  gebruikers  in  België  (43,31%)    Wat  is  Facebook  :    •  Social  media  plaAorm  •  Persoonlijke  profielen    vs.  product/bedrijfs  pagina’s  •  Integreer  uw  product/bedrijfs  in  de  dagelijkse  sociale  ac9viteiten  van  uw  klanten,  zo  laat  u  hen  toe  over  uw  producten  te  praten  =  brand  advocates  

•  Facebook  adver9s9ng  =  zeer  doelgericht  

LinkedIn  :  >1.038.198  gebruikers  in  België      Wat  is  linkedIn  :    •  Professioneel  netwerk  •  Gebruikers  rofiel  =  uw  carriëre  •  Weergave  van  uw  professioneel  netwerk  /  rela9es  •  Bedrijfspagina  

–  Uw  werknemers  –  Recrui9ng  –  Informa9e  over  uw  bedrijf/producten  

•  Events  –  Nodig  op  een  eenvoudige  manier  uw  zakencontacten  uit  

•  Groups  –  Discussie  plaAorm  binnen  uw  zakelijk  netwerk  

•  Adverten9es  mogelijk    

Youtube  is  recent  “beschikbaar”  geworden  in  België  www.youtube.be  vs  www.youtube.com    Wat  is  Youtube:  •  Video  sharing  plaAorm  •  Product/bedrijfs  kanaal  waar  u  al  uw  video’s  kan  verzamelen  (vb.  Product  reclame,  bedrijfsfilm,…)  

•  Sinds  introduc9e  in  België  zijn  :    – Adverten9es  – Gestructureerde  bedrijfskanalen  

Slideshare    Wat  is  Slideshare  :  •  Plaform  om  presenta9es,  PDF  en  documenten  te  delen  –  Publiek  –  Private  

•  Eigen  Slideshare  “hub”  •  Laat  ook  toe  om  webinars  te  organiseren  •  Goede  bron  van  informa9e  •  Ideale  manier  om  kennis  te  delen,  reputa9e  op  te  bouwen  

Google+  >10.000  gebruikers  in  België  (geen  recente  gegevens)    Wat  is  Google+  •  Set  van  sociale  applica9es  

–  Stream  (a  newsfeed)  –  Sparks  (a  recommenda9on  engine)  –  Hangouts  (a  video  chat  service)    –  Huddle  (a  group  tex9ng  service),    –  Circles  (a  friend  management  service)    –  Photos  

•  Gesloten  groepen  is  een  +  vs  facebook  •  Privacy    

TwiDer  Duik  er  eens  in!  

You  are  what  you  tweet  Your  social  influence  

Aanmaken  van  een  TwiDer  account  

•  Duidelijke  gebruikersnaam  •  Goede  omschrijving  •  Privé  of  job  gerelateerd  •  Foto  

Persoonlijk  

•  Duidelijke  verwijzing  naar  het  bedrijf  

•  Duidelijke  tekst  •  Achtergrond  aanpassen  aan  de  s9jl  van  het  bedrijf  

Bedrijf  

1,2,3…Spring  

Facebook  Duik  er  eens  in!  

Hoe  Facebook  te  gebruiken  in  een  B2B  omgeving  

•  Persoonlijke  aanpak  •  Door  het  gebruik  van  foto’s  en  video’s  kan  u  de  iden9teit  van  uw  bedrijf  onderstrepen  alsook  de  meer  “menselijke”  kant  van  uw  organisa9e  in  de  kijker  zeDen  

•  Sub9ele  integra9e  van  uw  producten  en  diensten  •  Eenvoudige  manier  om  vragen  te  stellen  aan  uw  klanten  en  consumenten  om  hen  zo  beter  te  leren  kennen  

•  Een  plaats  waar  uw  werknemers  “trots”  op  kunnen  zijn  •  Waarden  van  uw  organisa9e  naar  voor  brengen      

Product  /  bedrijfs  pagina  

•  Een  Facebook  pagina  laat  u  toe  de  wereld  van  uw  product  of  bedrijf  open  te  stellen  voor  uw  klanten  en  consumenten  

•   De  ideale  plaats  om  uw  verhaal  te  vertellen  en  in  te  spelen  op  de  behoegen  van  uw  consumenten  

•  Hier  bouwt  u  een  sociaal  netwerk  uit  met  uw  klanten  

•  Link  u  bedrijfspagina  aan  een  algemeen  profiel,  niet  noodzakelijk  uw  persoonlijk  profiel  

30  Maart  2012  

Op  woensdag  29  februari  2012  kondigde  Facebook  aan  dat  de  Product/bedrijfspagina’s  een  nieuwe  structuur  zullen  krijgen  vanaf    30  maart  2012    Een  datum  om  te  onthouden  dus!    

 Oude  structuur  –  to  30  Maart  2012  

Timeline    

De  Timeline  voor  bedrijfspagina’s  is  gelijk  aan  de  recent  geïntroduceerde  Timeline  van  de  gebruikersprofielen  binnen  Facebook.      Hierdoor  ontstaat  er  meer  ruimte  om  in  te  gaan  op  de  historie  van  een  merk/bedrijf  en  wordt  de  geplaatste  content  op  een  pagina  nog  belangrijker  

Timeline  

Omslag  foto.    Op  de  nieuwe  pagina  kan  een  omslag  foto  worden  geplaatst.  Deze  biedt  de  ruimte  om  het  bedrijf  of  het  merk  veel  meer  iden9teit  te  geven  en  9jdelijke  ac9es  te  communiceren.  Let  op    :  er  mag  geen  incen9ve  in  ziDen  om  te  liken  en  fans  mogen  niet  worden  aangemoedigd  om  de  omslag  foto  op  hun  eigen  Timeline  te  plaatsen  

Timeline  Profiel  foto.    De  profiel  foto  heeg  minder  ruimte  en  is  vooral  bedoeld  voor  een  logo.  Deze  zal  dan  ook  niet  meer  worden  ingezet  om  eventueel  ac9es  aan  te  kondigen.      Tabs.    Er  is  een  minder  plaats  voor  Tabs.  Twee  zullen  bovenaan  direct  zichtbaar  zijn,  de  overige  na  een  extra  klik.  De  beelden  van  de  tabs  zijn  nu  een  stuk  groter,  waardoor  ze  wel  meer  opvallen.  De  volgorde  van  tabs  kunnen  pagina  zelf  bepalen.  (Max.  12  tabs)  

Omslag  photo  

Tabs  

Tabs  

Profiel  foto  

1,2,3…Spring  

LinkedIn  Duik  er  eens  in!  

Leverage  your  network  

61%  of  B2B  companies  acquired  a  customer  through  LinkedIn  (Source  :  Hubspot  –  thestateofinboundmarke9ng)  

How  to  use  Linkedin  ?  Persoonlijk  :  •  Bouw  uw  persoonlijk  netwerk  uit  op  LinkedIn.  •  Maak  een  link  met  je  TwiDer  account,  zo  toont  u  ook  aan  uw  zakelijke  rela9es  waar  u  mee  bezig  bent  en  bouwt  u  een  reputa9e  op.  

•  Carrière  opportuniteiten    Beroepsma9g  :  •  Reputa9e/imago  opbouwen  van  uw  •  Prospec9ng  •  Recrui9ng  •  Beïnvloeden  van  de  zoekmachines  (Google,…)  

Maak  een  persoonlijk  profiel  aan  

Informeer  uw  netwerk  

 Set-­‐up  

Een  apart  profiel  om  uw  bedrijfspagina  te  beheren  

•  U  kan  een  best  een  aparte  account  aanmaken  die  u  gebruikt  voor  het  beheren  van  uw  bedrijfspagina  (vb.  info@bedrijf.be  of  linkedin@bedrijf.be)  

•  Dit  laat  toe  met  meerdere  personen  binnen  het  bedrijf  de  informa9e  aan  te  passen  

•  Centraal  email  adres,  in  geval  iemand  het  bedrijf  verlaat  (a|ankelijk  van  de  instelling  op  de  pagina)  

•  Iden9ficeer  deze  account  als  een  “business  account”  op  de  linked  in  ads  pagina,  dit  laat  u  toe  meerdere  gebruikers  met  dit  profiel  te  linken  om  zo  makkelijker  adverten9es  te  beheren  

Een  bedrijfspagina  creëren  

Informa9e  +  logo  toevoegen  

Producten  en  diensten  toevoegen  

Product    =  Gra9s  dienst  10  stappen    

Linked  In  Adverten9es  

Maak  promo9e  voor  uw  product  of  dienst  met  een  adverten9e  

Job  opportuniteiten  toevoegen  

•  Jobs  toevoegen  aan  uw  bedrijfspagina  is  gra9s  •  De  tab  “Careers”  een  bepaalde  look&feel  geven  is  een  betalende  service  

Sta9s9eken  

Youtube  Duik  er  eens  in!  

Waarom  een  Youtube  Kanaal  

•  Ideale  manier  om  uw  bedrijfsfilm  te  delen  •  Leuke  filmpjes  over  uw  producten,  bedrijfsfilosofie,  werknemers  

•  Voor  recrui9ng  doeleinden  

Een  Youtube  kanaal  aanmaken  

Hiervoor  heeg  u  een  Google  gmail  account  nodig.  Als  u  dit  nog  niet  heeg,  gebruik  dan  dezelfde  aanpak  als  bij  LinkedIn  -­‐>  een  centraal,  generiek  email  adres  Vb.  thetalkingcircle.channel@gmail.com  

Een  kanaal  instellen  

hDp://www.youtube.com/user/thetalkingcircle  

Uw  Kanaal  bewerken  

Uw  Kanaal  opvullen    Dimensies  van  een  achtergrond  :    B  -­‐  1800  pixels    H  -­‐  1298  pixels.    hDp://www.makeuseof.com/tag/create-­‐standard-­‐youtube-­‐background/  

Ander  Sociale  netwerken  koppelen  

1,2,3…Spring  

Slideshare  Duik  er  eens  in!  

Waarom  Slideshare  

•  Een  centrale,  al  dan  niet  publieke  plaats,  om  bedrijfspresenta9es  op  te  slaan  en  te  delen  

•  Vanuit  andere  sociale  media  verwijzen  naar  deze  catalogus  van  presenta9es  

•  Imago  •  Showcase  van  kennis,  capaciteiten,  skills,…  

U  kan  volgen  hoeveel  keer  uw  presenta9e  reeds  werd  bekeken  of  gedownload  (als  u  

dit  toelaat)  

Link  met  Facebook  &  TwiDer  

1,2,3…Spring  

Monitoring  tools  

Duik  er  eens  in!  

MONITOR  CONVERSATIONS  ,  WHAT  ARE  MEMBERS/COMPANIES/INFLUENCERS  TALKING  ABOUT  TODAY  ?  

Source  :  Salesforce  

Monitoring  tools    •  Een  eenvoudige  manier  op  op  te  volgen  wat  er  over  uw  bedrijf  of  product  op  diverse  sociale  media  gezegd  wordt.  ⇒ Hootsuite,  addictoma9c,  48-­‐ers  :  Gra9s  

•  Makkelijke  manier  om  uw  tweets  te  beheren  ⇒ Tweetdeck  :  Gra9s  

•  Facebook  pagina  beheren  +  berichten  vooraf  plannen  ⇒ Vitrue  :  Betalend  ⇒ Hootsuite  :  Gra9s  

•  Sta9s9eken/Rapporten  ⇒ Vitrue  :  Betalend  ⇒ Hootsuite  :  Gra9s  +  betalend  

Hootsuite  

1,2,3…Spring  

GETTING  STARTED  

•  Today’s  reality  •  Landscape  assessment  

•  Consumer  insight  study  

•  Social  media  audit  • Monitoring  tool  •  Repor9ng  

•  Training  &  Coaching  

LISTEN  

•  Strategy  &  Structure  •  Social  media  guidelines  

•  Social  media  objec9ves  

•  Strategic  framework  •  Architecture  

•  Community  Management  •  Content  (include  suppliers)  

•  Community  manager  •  Feedback  guidelines  •  Tools  

Talk   •  Deployment  plan  •  Concept  &  Design  •  Development  •  QA  •  Go  Live  

•  Community  management  •  Content  gathering  •  Content  publishing  • Monitoring  of  the  plaAorm  

•  Analysis  &  Repor9ng  

Engage  

Phase  1   Phase  2   Phase  3  

Strategy  &  Structure  

Community  Management  

IMPORTANT...  GET  YOUR  ORGANIZATION  READY    :    -­‐  Fit  with  overall  communica9on  strategy    -­‐  Conversa9on  guidelines  -­‐  Legal  do’s  and  don'ts  -­‐  PR/ER  -­‐  Customer  service  department  

LISTEN

Monitor Analyze

Coach&Train  

TALK

Get into the Conversations Organization  

ENGAGE

Content Listen & Talk Social activation  

 @TALKING_CIRCLE    

Vragen  ?  Opmerkingen  ?  Leuke  bedenkingen  ?  Ideetjes  ?  

Thetalkingcircle  Strategic  consultancy  and  project  management  in  the  area  of  Digital  and  Direct  marke9ng  www.thetalkingcircle.com  TwiDer  :  @talking_circle    Projects  (since  01/09)  Na9onale  Loterij  –  take  off,  3000  for  life,  Joker  +  Na9onale  Loterij  –  facebook  pagina  Omega  pharma  –  Ik  wil  ik  kan,  Profiler  Pfizer  –  Can  you  feel  my  pain  Ordina  –  Facebook,  TwiDer  GS1  –  Mobile  Standardiza9on  project  Shop9ng  Partner  –  Shopper  marke9ng  projects    Veerle  Lauwers  A  posi9vely  driven  Digital  and  Direct  Communica9ons  professional  with  14  years  of  experience,  of  which  3,5  years  abroad,  as  interna9onal  commercial  project  manager  within  Procter  &  Gamble.    

SOCIAL  MEDIA  REVOLUTION  2011  HTTP://YOUTU.BE/X0ENHXN5BOM