The Trick to Employee Engagement—It’s Not What You Think

The Trick to Employee Engagement:

It’s Not What You Think

A Joint WebinarOctober 30, 2013

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 2

@jostleme@karenmartinopex

Coach / Facilitator / Consultant / Trainer: Lead Lean transformations & develop people across all industries.

Teacher: University of California, San Diego

Author & Speaker:

Karen Martin, PresidentThe Karen Martin Group, Inc.

www.ksmartin.com

3

Preorder now! 2013 Shingo Prize winner!

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 4

Learning Objectives

• The three essential conditions for realizing high levels of employee engagement.

• Why employee selection and onboarding is the SINGLE MOST IMPORTANT process to nail in any business.

• How to use continuous improvement, critical thinking & problem solving as your central means to engage employees

• How to prepare leaders for a new way of operating.

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 5

Does your organization operate with high levels of clarity, focus, discipline, 

and engagement?

Read the Shingo Research Award‐winning book that’s transforming organizations.

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 6

Mindsets & Behaviors that 

Produce Outstanding Organizations

The Outstanding Organization

7

We have

big problems.

8

First…

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 99

Energy Crisis: Widespread Disengagement

10

7 in 10 American workers are “not engaged” or 

“actively disengaged” in their work.

Gallup estimates actively disengaged employees cost the U.S. $450 billion to $550 billion a year in lost productivity.

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 11

http://businessjournal.gallup.com/content/162953/tackle‐employees‐stagnating‐engagement.aspx

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 12

Employee Engagement – Gallup Findings

18

19

19

18

20

20

15

15

17

17

17

16

18

52

52

53

54

51

50

55

59

54

55

53

54

58

30

29

28

28

29

30

30

26

29

28

30

30

26

2012

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001

2000

12

ACTIVELY DISENGAGED

NOT ENGAGED ENGAGED0% 100%

13

Second…

14

The average company operates at levels that are 

a fraction of what its capable of.

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 15

Employee Engagement & Business Performance*

7%18%

26%

49%

67%

33%

9.57:1 1.83:1

EngagedNot EngagedActively Disengaged

World Class Average

*Per Gallup 

Ratio of engaged to actively disengaged employees

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 16

Engagement Drivers: The Three C’s The Outstanding Organization, pp. 155‐158

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 17

Engagement Drivers: The Three C’s 

Connection

The Outstanding Organization, pp. 155‐158

To vision, annual goals, immediate supervisor, 

peers, customers

The Outstanding Organization, pp. 155‐158

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 1818

You had them at“You’re hired.”

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 19

To what degree do new hires receive all of the tools and information they need to function effectively on day one? 

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

  Always, Sometimes   Rarely, Never

Before initial roundof improvementAfter initial round ofimprovement

14%

44%

63%

23%

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 20

Onboarding – Missing Pieces

• Tools– Physical (e.g. desk, etc.)– Technology (e.g. phones, computers, physical access, access to applications 

needed, logins, etc.)– Identifiers (e.g. signage, business cards, etc.)

• General information– Company (e.g., purpose, products, customers, values, business goals, etc.)– Org charts– Phone directories

• Job‐specific orientation– Documented procedures (standard work)– Apprenticeship approach: Observe, do with supervision, do– Clear understanding about what constitutes “success.”

21

Value Stream Maps: Effective for New Hire Orientation

You are here

© 2013 The Karen Martin Group, Inc.

22

The single most important process for you to nail in your 

organization is                    new hire onboarding.

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 23

Engagement Drivers: The Three C’s 

Connection

Control

The Outstanding Organization, pp. 155‐158

Heavy involvement in decisions that 

influence how they do their work.

The Outstanding Organization, pp. 155‐158

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 24

Who? Accountability Tool

Leadership “What has to happen” Value Stream Mapping

Workforce “How it will happen” Kaizen Events, Just‐do‐its,    and Projects

Improvement RolesStrategic

Tactical

Middle Management

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 25

Leaders determine strategy (what)

Workers determine tactics (how)

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 26

Engagement Drivers: The Three C’s 

Connection

ControlCreativity

The Outstanding Organization, pp. 155‐158

Full use of talents, capacities, 

potentialities, & skills

The Outstanding Organization, pp. 155‐158

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 27

Problem solving and making                   improvement—done properly—is a high.

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 28

Kaizen Event – Definition

A two‐ to five‐day focused improvement activity during which a sequestered, cross‐functional team designs and implements improvements to a defined process or work area, generating rapid results and 

learned behavior.

Karen Martin & Mike OsterlingThe Kaizen Event Planner

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 29

Cross‐Functional Problem Solving & Improvement:Connecting, Using Creativity, Gaining Control

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 30

“I went home yesterday and told myfamily that it was one of the best 

working days I’ve ever had. I was able to fully use my capabilities for three days.”

— Fred Valenzano, Professional Engineer

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 31

Enabling Engagement: A3 Management

A3 Report

The vital role of the coach/mentor

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 32

Progressive Learning

32

33

Third…

34

The idea that performance is primarily a factor of the    employee is just wrong.

The Outstanding Organization, p. 154

35

People aren’t the problem. It’s the dysfunctional systems and processes within which we expect them to 

perform at high levels – afundamental act of disrespect.

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 36

“I’ve become a better person, a better husband, a better friend, 

from working at Gore.”

— Terry, a W.L. Gore Associate 

© 2013 The Karen Martin Group, Inc. 3737

—The Outstanding Organization, p. 153

© 2013 The Karen Martin Group, Inc.The Outstanding Organization, p. 153

Build diverse teams.

<< story with PEOPLE >>

On-board your culture.

<< LIBRARY example >>

Team fit matters.

<< story >>

Fire fast.

In a respectful and honest way.

That helps the person find a better fit.

Don’t fall into the justification trap.

Avoid grand plans.

<< Kanban photo >>

Recognize specific things.

Now.

<< Shout‐Out examples >>

Poll

Does your intranet help your employees engage?

☐ Absolutely.☐ Somewhat.☐ Not much.☐ Don’t have an intranet.

Q&A

www.jostle.me@jostleme888.567.8538info@jostle.me

Thank You

www.karenmartin.com@karenmartinopex858.677.6799info@ksmartin.com