View
2.265
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Den här presentationen visar hur du skapar en smartare och mer effektiv kundtjänst med Kundo.se
Citation preview
Smartare kundtjänst på webben
Ett socialt kundtjänstforum. Kunderna hittar svar på sina frågor, hjälper varandra och bidrar med idéer.
Smartare kundtjänst på webben
+ +
Smartare kundtjänst på webben
Smartare kundtjänst på webben
Smartare kundtjänst på webben
Smartare kundtjänst på webben
Smartare kundtjänst på webben
Mer, bättre och samlad dialog
Effektvisering: Färre upprepade frågor
Utnyttja kundernas idéer
Starkare nätnärvaro
Varför Kundo?
Smartare kundtjänst på webben
Kundo har ökat dialogen med våra kunder, som gett oss många goda idéer och förslag.- Annika Bidner, Bokus.com
Vi vill uppnå en dialog och en transparens, att vi lyssnar på användare. Då föll valet på Kundo.- Petter Knutsson, Halmstads kommun
Kundo är helt briljant. Vi har fått mycket mer spontan kontakt med våra besökare sen vi la till kundo.- Tomas Wennström, Vackertväder.se
Smartare kundtjänst på webben
Nyckeltal
Antal inlägg
Mottagna idéer
”Engagements”
Exponering av inlägg
Kontaktkostnad =Typisk kontaktkostnad
ExponeringarHitratex
60
2050%x = 6 kr
Smartare kundtjänst på webben
Return on investment
Users won’t give you major innovations. You have to get that one yourself. Users will give you incremental innovations which might prove pretty important.- Richard White, UserVoice
En ständigt pågående fokusgrupp.
Smartare kundtjänst på webben
Hur mycket är en idé värd?
Historically, customer service has actually been customer avoidance- Lane Becker, GetSatisfaction
Smartare kundtjänst på webben
Customer service is the new marketingSökmotorer och sociala medier sprider människors åsikter snabbare än någonsin.God kundvård utnyttjar detta till sin fördel.
Smartare kundtjänst på webben
Framgångsfaktorer
Transparens
Våga bemöta negativa inlägg
Personliga svar
Snabba svar
Smartare kundtjänst på webben
Recommended