Smartare kundtjänst på webben

Ett socialt kundtjänstforum. Kunderna hittar svar på sina frågor, hjälper varandra och bidrar med idéer.

Smartare kundtjänst på webben

+ +

Smartare kundtjänst på webben

Smartare kundtjänst på webben

Smartare kundtjänst på webben

Smartare kundtjänst på webben

Smartare kundtjänst på webben

Mer, bättre och samlad dialog

Effektvisering: Färre upprepade frågor

Utnyttja kundernas idéer

Starkare nätnärvaro

Varför Kundo?

Smartare kundtjänst på webben

Kundo har ökat dialogen med våra kunder, som gett oss många goda idéer och förslag.- Annika Bidner, Bokus.com

Vi vill uppnå en dialog och en transparens, att vi lyssnar på användare. Då föll valet på Kundo.- Petter Knutsson, Halmstads kommun

Kundo är helt briljant. Vi har fått mycket mer spontan kontakt med våra besökare sen vi la till kundo.- Tomas Wennström, Vackertväder.se

Smartare kundtjänst på webben

Nyckeltal

Antal inlägg

Mottagna idéer

”Engagements”

Exponering av inlägg

Kontaktkostnad =Typisk kontaktkostnad

ExponeringarHitratex

60

2050%x = 6 kr

Smartare kundtjänst på webben

Return on investment

Users won’t give you major innovations. You have to get that one yourself. Users will give you incremental innovations which might prove pretty important.- Richard White, UserVoice

En ständigt pågående fokusgrupp.

Smartare kundtjänst på webben

Hur mycket är en idé värd?

Historically, customer service has actually been customer avoidance- Lane Becker, GetSatisfaction

Smartare kundtjänst på webben

Customer service is the new marketingSökmotorer och sociala medier sprider människors åsikter snabbare än någonsin.God kundvård utnyttjar detta till sin fördel.

Smartare kundtjänst på webben

Framgångsfaktorer

Transparens

Våga bemöta negativa inlägg

Personliga svar

Snabba svar

Smartare kundtjänst på webben