View
2.204
Download
1
Category
Tags:
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
Whitepapers INK-JAARCONGRES17 MAART 2011DE FABRIQUE,
UTRECHT
Ssst; het C-woord.....
Bekomen van de schok?
Vrije val gestuit?
Effecten nog dagelijks merkbaar...
Vaste zekerheden zijnverdwenen...
Conditie van uworganisatie?
Overleven <-> nog sterker te worden?
Dan uit de comfortzone...
Met creativiteit en durf!
De ongebaande paden op..
Inspiratie uit hindernissen
Meest fundamentele vraag
Doen we de goede dingen?
Werken we goed samen?
Ook met:
Partners
Netwerk
Keten
Samenhang in bedrijfsvoering
Nog altijd veel
Tijd
Geld
Energie
Zonder duidelijk verband metstrategisch resultaat
Veelal sturen op getallen
Aandacht aan
Geen écht contact met de stakeholders
Onbekendebronnen aanboren
Van kennis en ervaring
...........
Wie gaat datallemaal doen?
Welke rol neemt u?
Of bepalen anderen dat?
Regie in eigen hand?
DUS: nieuwecongresformule!
Puntje van uw stoel
Handen uit de mouwen
We nemen de regie
HOE?
StartpuntDiscussie
Actie
Werkvormen
Performances,
Mindmaps
Simulaties
Tegendraads denken
Onwaarschijnlijkemodellen
Effecten van nieuw gedrag verkennen
Ervaringen van toporganisaties
Zien of passie en inspiratie onsterug kunnen brengen bij de kern
Nieuwe inzichten in ontwikkeling van mensen en organisaties.
Einde dag
Script mee naar huis
Met suggesties hoe het zou kunnen
Kernvragen
Is het ook úw eer te na? Met andere woorden: neemt u de regie ineigen hand, durft u ongebaande paden te bewandelen?
Durven we onze eigen rol kritisch te bekijken?
Staan we achteraan of vooraan in de rij als er initiatief genomen moet worden?
Wat is de waarde die we bieden aan onze klanten en andere stakeholders; waardedie onze klanten verder helpt en onszelf inspireert om het beste te geven?
Wat is het businessmodel dat we hanteren?
Kan participatie van klanten, burgers, patiënten, werkzoekenden etcetera tot een effectiever en efficiënter proces leiden?
Zijn anderen te mobiliseren met wie we samen eensterker aanbod aan onze klanten kunnen realiseren?
Kan saamenwerking in de keten tot doorbraken leiden?
Zijn we scherp op de samenhang in onze bedrijfsvoering?Verbinden we inspanningen aan concrete resultaten?
Wordt daarop gestuurd?
Krijgen (en nemen) medewerkers de ruimte om te experimenteren en huntalenten te benutten, zodat vernieuwing vorm kan krijgen?
Benutten we feedback als middel om teverbeteren en te vernieuwen?
Handen uit de mouwen
congresmindmapV2.xmmap - Jerre Lubberts - World of Minds
Waait het over?
INK-‐jaarcongres 2011 'Regie in eigen hand' Openings presenta,e
Ruud Stassen
Werk aan de winkel
Maatschappij in de steigers
Spelregels veranderen
Rollen ter discussie
Vaste zekerheden Niet meer zo vast
Crisis
Financieel
Economisch
Sociaal
Poli,ek
Japan
Ac,e: wie neem ini,a,ef?
Wat is er nodig?
Kennis is er
NodigZelfvertrouwen
Lef
ProgrammaKennis
Werk aan de winkel
INK is er voor steun
Prak,jk voorbeelden
Games
Mindmaps
Nu
Organisa,e werken aan condi,esOverleven
Sterker worden
Neem de regio in eigen hand
Werk aan script van de eigen organisa,e
Begin bij je zelf
INK-‐jaarcongres 2011 'Regie in eigen hand'
Presenta(e Ludo Daems
Opening
Video: Quick fix society
In VlaanderenGeen regering
Wél een Albert Heijn winkel
Inspireren
Regie in eigen hand
Voorwaarden
Regie van het leven
Spannend
Indringend
Confronterend
Concreet
Kan dat... vrijheid?
In doen en laten
Privé
Zakelijk
Zelf beslissen
Eigen pad
100% voor gaan
Ondernemen
Diverse bedrijven gehad
Op zoek naar vrijheid
Vrijheid in denken en doen
Focus
Inzichten delen
Op zoek naar vrijheid & regie in eigen hand
HeeV het leven zin?
Nee: 25%
Ja: 75%
Genieten
Gezin
Egoïsme
Leven ZINvol?
Heb je er ZIN in?Goes(ng
Plesant
Levenslijn Levensverwacht-‐ing: 0 -‐ 80 jaar
Boven de 40 al oud in bedrijfsleven
Vergrijzing
Langzaam aan dood gaan
Op weg gaan naar...
Na de 40: dooron-‐twikkeling
Zit veel poten(eel
Geld
ZIN van het leven ontwikkelen en ontplooien
Bedrijven
Con(nu investeren & durven
Ziaen we wel op koers?
Let op! met op succes blijven drijven
Stop met vergelijken
Leer je zelf kennen
Accepteren
Het is goed zo
Ik doe er toe
Niet meer hebben maar meer ZIJN
Individuen
Maar ook gezamenlijkheid
Kijk naar je eigen kwaliteit
Belangrijkste in het leven
Evenwicht
Plezier
Uitdaging
Crea(viteit
Ontwikkeling
Gezin
Gezondheid
Werk
Vrijheid
Leuke dingen doen
Energie
Veiligheid
Mijzelf
Kwaliteit
Niemand wil bijv:
Lagere produc(ekosten
3% meer omzet
Winterbanden
TipsHou dit vast
Ben in beweging
Brainstorm
Beleving en keuze
Keuze vandaag maakt het verschil
Lever bijdragen
Waar sta jeZijlijn
Of er in midden in
Vrije keuze tussen s(muli en respons
Geloof in jezelf
Pak zelf de regie
Laat je niet beïnvloeden
Gaat om jou
Regie in eigen hand, hoe
RegiekamerZelf aan de knoppen draaien
Gebruik je hoofd
Mensen met hoofd naar links hebben gestudeerd
RechterhersenhelV
Ondersteuning
Moed
Gevoel
Toegankelijkheid
Sensi(viteit
Inspira(e
Het virus: passie
Innerlijk
Energie
Vuur
Liefde
Plus
Durf
Lef
Moed
Wat denk je van jezelf?Hoe is de rela(e met jezelf
Straal dat uit
Schrijf je eigen script voor het leven
Wie ben ik
Wie ben ik? (buiten)Extern
Kan je niet beïnvloeden
We ben ik echt? (binnen)
Intern
Beïnvloedbaar
Ziel
Hoofd
Hart
Lichaam
Verantwoordelijkheden en rollen
Quotes
Elk gevolg heeV een oorzaak
Is er leven voor de doodJe kan (jdens je leven reïncarneren
Stap in een nieuw leven
Zonder mensen geen bedrijf
Kwaliteit: is meer doen dan de klant verwacht
Driehoek
Gedachten en overtuigingen120.000 gedachten
S(mulerende overtuig-‐ing 5%: bijv
Klaar voor wat gaat komen
Waar een wil is een weg
Ik ben uniek net als iedereen
Belemmerende over-‐tuiging 95%; bijv
Wel realis(sch zijn
Ik krijg weerstand
Kost te veel
Je denkt al(jd, je kan niet niet-‐denken
Talenten
Wat zijn je top 3 talenten
Geen talent, of toch wel: Susan Boyle
Haal het beste uit jezelfGoed voor land
Jezelf
Werk slimmer/ efficiënter, maar niet harder
Geef meer
Waarden
Drijven ons
Zijn belangrijk
Wat zijn jouw waarden
De waarde van het bedrijf
Vraag
Waarde is universeel, maar ook eigen invulling
Moeten je eigen waarde overeenkomen met het bedrijf
Erg belangrijk
Recruiters: waarom wil jij bij ons werken
Scheiding tussen privé en werkAls je thuis niet func(oneert, dan ook niet op je werk
Vaak sturing op gedrag, kijk ook naar wat er onderhuids is
Ego
Wie ben ik
Wat kan ik inzeaenGedachten
Beïnvloeding door anderen
Stop met de zoektocht: je BENT
Zorg dat je je eigen doelstelling kunt halenBewust
Reflecteer
Van moeten naar willen
Ben je tevreden
We ziaen ons vaak zelf in de weg
Het ego
Grote mensen houden zichzelf klein
Nelson Mandela
Dalai Lama
Van Rompuy
Etc
Wees de regisseur van je eigen leven
Je hebt meer
Energie dan je ooit hebt gebruikt
Talent dan je ooit benut
Kracht dan je ooit hebt gebruik
Te geven dan je hebt gegeven
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'
Controle is goed,vertrouwen is beter
Wat spreekt ons aan indit verhaal?
Samen werken
Iedereen erbij betrekken
Keten
Keten is erg fysiek aanwezig
Zich op de keten
Vind eigen ketens en ga daar dialoog aan
Aanwezige keten
Communicatie over afdeling
Op zoek naar gezamenlijk belang
Totale kwaliteit
Ruimte geven en nemen
Bewustzijn
Herkenning
Wat gaat al goedWaarom is dat?
Je moet elkaar willen vinden
Autonomie eigen proces
Houding & gedrag
Bewustzijn van de keten
In balans brengen
Reflex van beheersing
Communicerende vaten
In je missie blijven
Eigen verantwoordelijk
Zicht op missie en geheel
Balans zoeken
Kennis van het totaal
Gevoel van de organisatie
Last hebben van fouten Moet je zelf last van hebben
Aansturing Aansturing: gedrag met effecten
Vertrouwen
VertrouwenWaarde
Bedrijfscultuur
Spanningsveld controle en vertrouwen
Controle en vertrouwen is nodig
Hoe botsen controle en vertrouwen > in organisaties
Organisatie
Effecten op het totaal van nieuwe besluiten meenemen
Kritisch kijken naar eigen organisatie
Kwaliteit medewerkers & organisatie
Waardering ontstaat
Efficiency geeft ruimte voor kwaliteitverbetering
Balans blijven zoeken
Communicatie
Missie
Feedback
Gemakkelijker uit te leggen
'Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?
Strategie
Vlucht vooruit
Faciliteren van verbetering
Innoveren
Leiderschap
Nieuw management
Mensen binden
Verschil maken
Manage het proces op totaalNiet op delen
Organisatie
Waar wil je als organisatie voor gaan
Creëeren gemeenschappelijk belang
Wat is de verbintenis?
Decentralisatie: ruimte geven en nemen
OptimaliserenKwaliteit
Tijd
Vanuit medewerkers zelf
Mensen kennen
Differentiëren
Bij grote verandering: men trek zichterug in eigen proces
Geef het de tijd
Schenk aandacht aan individueel proces
Samenwerken
Zichtbaar maken keten: opdetailniveau
Medeverantwoordelijk voor gemeenschappelijke doelstelling
Afspraken keten partners
Ketenbesef
Last hebben van fouten als het fout gaat
Feedback op fouten
Weten bij wie ze wat moeten doen
Kun je ruimte nemen?
Hoe: wat moet centraal wat kan decentraal?
Samen afspraken maken over specificaties t.b.v.levering aan volgende afdelingWanneer tevreden
Controle
Positief aanwende van controle
Controle als waarderingsinstrument
Zelfsturende professionals hebben geen controle nodig
Controle o.b.v. vertrouwen
Controle achteraf vs voorafMate van controle
Communicerende vaten
Sturen op einddoelen
Per product de mix van sturing
Controle en kwaliteitseisen op stellen
Bewust goed als je weet hoe het zit
Over dezemap
ModeratorNico Helder
MindMapperAlexis van Dam
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'
Controle is goed,vertrouwen is beter
Wat spreekt ons aan indit verhaal?
Kwantiteit ipv kwaliteit
Zo efficient mogelijk werken
Samenhang
Onderlinge afhankelijkheid
Elke organisatie heeft dezelfde dilemma´s
Afstemming kpi´s tussen de binnen- en buitenkant
Volledige beheersing proces biedtruimte aan creativiteit en innovativiteit
''Een muzikant die zijn instrumentbeheerst kan pas gaan improviseren''
Mogelijkheid ontleden wat deoorzaak is van het gevolg
Wat doet dat met het vertrouwen?
Bewustzijn van de gevolgen voor anderen,dat dat aanwezig zou moeten zijn
EindgebruikerWeinig invloed op bedrijfsvoering
Bij alle 5 (in de groep) speelt sturenop deelgebieden
Fragmentatie
'Zou dit voor meerdereorganisaties kunnen werken?
Procesbeschrijvingen geven inzicht
Alleen dialoog brengt echterverandering
De dialoog moetgeorganiseerd worden
Gaat nietvanzelf
Ja
Bij alle organisaties binnen het groepje is het van toepassing
Leren van je eigen fouten is daarin een goede basis
Mits eindgebruiker geen onderdeel is van het proces
Controle en vertrouwen moetengelijk belang hebben
Zoeken naar het goede balans tussen procesbeheersing enhet benutten van de professionaliteit van de medewerkers
Ruimte bieden aan professionaliteitUitvoeren tot faciliteren
Optimaal benutten van je ketenpartners binnenhet realiseren van je organisatie doelstellingen
Vertaalslag maken
'Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?
Dilemma tussen controleen vertrouwen
Is maatwerk
Het is een cultuuromslag dieje in de tijd moet maken
Mensen moeten breder kijken dande taak van de eigen afdeling
Het bewust worden van demedewerkers
Ontevredenheid
Kosten
Zorg voor ind. bijdrage aan het grote geheelIndv. uit te nodigen
Mensen bewustzijn meegeven van hetbelang van hun bijdrage aan het geheel
Het gezamelijke doel
En mensenbelonen/waardering
KetenbewustzijnInzicht in de keten
Ruimte voor verbetering vanuit werkvloer
Binnen kaders
Zelf verbeterkansen opperen
Over dezemap
ModeratorHans Luijten
MindMapperJosse Lubberts
LegendaBelangrijk
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'
Controle is goed,vertrouwen is beter
Wat spreekt ons aanin dit verhaal?
Vanuit TNT heel ergsturen op KPI's
Lopen tegen grens aan Is bereikt
Ontbreekt commitmentmedewerkers zelf? Is daar wel op gestuurd?
Medewerkers betrekkenCommitment
Ruimte
Nadenken over het effect watmedewerkers doen
Regie afdeling/keten
Keuze centraal stellenAfdeling
Keten
Stap terug durven zetten Focus op keten
Mensen meer ruimte geven
Niet alleen sturenof efficiency
Maar op effectiviteit Toegevoegde waarde in de keten
Ligt efficiency achter ons? Jaren '70
Weten wie de directe klant is
Is dit wel bekend?De verzender?
Of de ontvanger?
Keten Duidelijk waar deze naartoe gaat?
En het effect op die klant
Niet doe ik de dingen goed, maar doe ik de goede dingen
KlantfocusWie is de klant
Team
Weten waarvoor je het doet
Afdelingsniveau Voldoende vrijheid om de dingen te doen je moet doen
Vrijheid van handelen Op teamniveau
Gaat om verbinding en samenhang
Daarbinnen kijken wat geregeld is enwaar de vrijheid is
Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?
Sturen op processen
Minder zuilen
Horizontaler denken
Markplaats KPI's
Ketendenken
Management loslaten
Klantfocus
Zichtbaar krijgen bij medewerkers
BijvWat beteken jij voor de burger?Bij overheidsinstelling
Breng de klant naarbinnenDenk vanuit de klant
Bijna Rijnlands denken
Gaat ook om normen en waardenMeer dan alleen een contract
Mentale verbinding maken
Cultuur
Is randvoorwaarde
Wij-denken
Meer ondernemerschap
MedewerkersMaar ook management
Structuur inrichten om dat ookmogelijk te maken
BijvHet Nieuwe Werken
Verbinding zoeken in de thema'sAls goed verbonden dan vertellen ze een verhaal
Teams moetenverantwoordelijkheid nemen vooreigen resultaat/thema
Ruimte voor creativiteit
Verticaal of horizontaal?
Meer dan zelfsturende teams
Deze map
ModeratorRemco Liefting
MindMapperMathieu van der Wal
LegendaBelangrijk
INK-‐jaarcongres 2011 'Regie in eigen hand' Presenta(e TNT
Controle is goed, vertrouwen is beter
Nico HelderHelder & De Wi5e
Sander WintersTNT Express
Inleiding op dilemma (worsteling)
Vervoeren pakjes van A naar B
Netwerk nodig is basis
Snel
Grootste in Europa
Missie
Wat willen wij voor onze klanten
Verwach(ngen
Meer dan pakjes alleen
Aandeelhouders
Medewerkers
Wereld
Primaire proces
Doorlich(ng door INK
Combina(e
ControleStrakke organisa(e primair proces
Goed resultaat
Ruimte
Meer te doen
Crea(viteit
Samenwerken met VN WFP
Controle + vertrouwen = resultaat
Bedrijf
Klein stukjesProduc(viteit
Efficiënter
Vertrouwen in de keten Onderdeel van het grote geheel
Worsteling
Last van de recessie
Betekenis voor balansControle
Vertrouwen
Dus
Focus op kostenvermindering
Eigen resultaat eerst
Als je ergens druk, komt het ergens anders omhoog Zoals een waterbed
Verlies het totaal (keten) niet uit het oog
Welk resultaat teltIntern
Extern
Sturen op de organisa(e of de klant
Dilemma
Hoe hoe zorg je dat afdelingen in het op(maliseren van hun eigen resultaat het belang van het bedrijf en de klant niet schaden
Hoe geef je afdelingen ruimte om het resultaat van de totale keten te verbeteren, ook al gaat dat ten koste van hun eigen resultaat?
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'
Controle is goed,vertrouwen is beter
Wat spreekt ons aan indit verhaal?
Samen werken
Iedereen erbij betrekken
Keten
Keten is erg fysiek aanwezig
Zich op de keten
Vind eigen ketens en ga daar dialoog aan
Aanwezige keten
Communicatie over afdeling
Op zoek naar gezamenlijk belang
Totale kwaliteit
Ruimte geven en nemen
Bewustzijn
Herkenning
Wat gaat al goedWaarom is dat?
Je moet elkaar willen vinden
Autonomie eigen proces
Houding & gedrag
Bewustzijn van de keten
In balans brengen
Reflex van beheersing
Communicerende vaten
In je missie blijven
Eigen verantwoordelijk
Zicht op missie en geheel
Balans zoeken
Kennis van het totaal
Gevoel van de organisatie
Last hebben van fouten Moet je zelf last van hebben
Aansturing Aansturing: gedrag met effecten
Vertrouwen
VertrouwenWaarde
Bedrijfscultuur
Spanningsveld controle en vertrouwen
Controle en vertrouwen is nodig
Hoe botsen controle en vertrouwen > in organisaties
Organisatie
Effecten op het totaal van nieuwe besluiten meenemen
Kritisch kijken naar eigen organisatie
Kwaliteit medewerkers & organisatie
Waardering ontstaat
Efficiency geeft ruimte voor kwaliteitverbetering
Balans blijven zoeken
Communicatie
Missie
Feedback
Gemakkelijker uit te leggen
'Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?
Strategie
Vlucht vooruit
Faciliteren van verbetering
Innoveren
Leiderschap
Nieuw management
Mensen binden
Verschil maken
Manage het proces op totaalNiet op delen
Organisatie
Waar wil je als organisatie voor gaan
Creëeren gemeenschappelijk belang
Wat is de verbintenis?
Decentralisatie: ruimte geven en nemen
OptimaliserenKwaliteit
Tijd
Vanuit medewerkers zelf
Mensen kennen
Differentiëren
Bij grote verandering: men trek zichterug in eigen proces
Geef het de tijd
Schenk aandacht aan individueel proces
Samenwerken
Zichtbaar maken keten: opdetailniveau
Medeverantwoordelijk voor gemeenschappelijke doelstelling
Afspraken keten partners
Ketenbesef
Last hebben van fouten als het fout gaat
Feedback op fouten
Weten bij wie ze wat moeten doen
Kun je ruimte nemen?
Hoe: wat moet centraal wat kan decentraal?
Samen afspraken maken over specificaties t.b.v.levering aan volgende afdelingWanneer tevreden
Controle
Positief aanwende van controle
Controle als waarderingsinstrument
Zelfsturende professionals hebben geen controle nodig
Controle o.b.v. vertrouwen
Controle achteraf vs voorafMate van controle
Communicerende vaten
Sturen op einddoelen
Per product de mix van sturing
Controle en kwaliteitseisen op stellen
Bewust goed als je weet hoe het zit
Over dezemap
ModeratorNico Helder
MindMapperAlexis van Dam
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'
Controle is goed,vertrouwen is beter
Wat spreekt ons aan indit verhaal?
Kwantiteit ipv kwaliteit
Zo efficient mogelijk werken
Samenhang
Onderlinge afhankelijkheid
Elke organisatie heeft dezelfde dilemma´s
Afstemming kpi´s tussen de binnen- en buitenkant
Volledige beheersing proces biedtruimte aan creativiteit en innovativiteit
''Een muzikant die zijn instrumentbeheerst kan pas gaan improviseren''
Mogelijkheid ontleden wat deoorzaak is van het gevolg
Wat doet dat met het vertrouwen?
Bewustzijn van de gevolgen voor anderen,dat dat aanwezig zou moeten zijn
EindgebruikerWeinig invloed op bedrijfsvoering
Bij alle 5 (in de groep) speelt sturenop deelgebieden
Fragmentatie
'Zou dit voor meerdereorganisaties kunnen werken?
Procesbeschrijvingen geven inzicht
Alleen dialoog brengt echterverandering
De dialoog moetgeorganiseerd worden
Gaat nietvanzelf
Ja
Bij alle organisaties binnen het groepje is het van toepassing
Leren van je eigen fouten is daarin een goede basis
Mits eindgebruiker geen onderdeel is van het proces
Controle en vertrouwen moetengelijk belang hebben
Zoeken naar het goede balans tussen procesbeheersing enhet benutten van de professionaliteit van de medewerkers
Ruimte bieden aan professionaliteitUitvoeren tot faciliteren
Optimaal benutten van je ketenpartners binnenhet realiseren van je organisatie doelstellingen
Vertaalslag maken
'Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?
Dilemma tussen controleen vertrouwen
Is maatwerk
Het is een cultuuromslag dieje in de tijd moet maken
Mensen moeten breder kijken dande taak van de eigen afdeling
Het bewust worden van demedewerkers
Ontevredenheid
Kosten
Zorg voor ind. bijdrage aan het grote geheelIndv. uit te nodigen
Mensen bewustzijn meegeven van hetbelang van hun bijdrage aan het geheel
Het gezamelijke doel
En mensenbelonen/waardering
KetenbewustzijnInzicht in de keten
Ruimte voor verbetering vanuit werkvloer
Binnen kaders
Zelf verbeterkansen opperen
Over dezemap
ModeratorHans Luijten
MindMapperJosse Lubberts
LegendaBelangrijk
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'
Controle is goed,vertrouwen is beter
Wat spreekt ons aanin dit verhaal?
Vanuit TNT heel ergsturen op KPI's
Lopen tegen grens aan Is bereikt
Ontbreekt commitmentmedewerkers zelf? Is daar wel op gestuurd?
Medewerkers betrekkenCommitment
Ruimte
Nadenken over het effect watmedewerkers doen
Regie afdeling/keten
Keuze centraal stellenAfdeling
Keten
Stap terug durven zetten Focus op keten
Mensen meer ruimte geven
Niet alleen sturenof efficiency
Maar op effectiviteit Toegevoegde waarde in de keten
Ligt efficiency achter ons? Jaren '70
Weten wie de directe klant is
Is dit wel bekend?De verzender?
Of de ontvanger?
Keten Duidelijk waar deze naartoe gaat?
En het effect op die klant
Niet doe ik de dingen goed, maar doe ik de goede dingen
KlantfocusWie is de klant
Team
Weten waarvoor je het doet
Afdelingsniveau Voldoende vrijheid om de dingen te doen je moet doen
Vrijheid van handelen Op teamniveau
Gaat om verbinding en samenhang
Daarbinnen kijken wat geregeld is enwaar de vrijheid is
Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?
Sturen op processen
Minder zuilen
Horizontaler denken
Markplaats KPI's
Ketendenken
Management loslaten
Klantfocus
Zichtbaar krijgen bij medewerkers
BijvWat beteken jij voor de burger?Bij overheidsinstelling
Breng de klant naarbinnenDenk vanuit de klant
Bijna Rijnlands denken
Gaat ook om normen en waardenMeer dan alleen een contract
Mentale verbinding maken
Cultuur
Is randvoorwaarde
Wij-denken
Meer ondernemerschap
MedewerkersMaar ook management
Structuur inrichten om dat ookmogelijk te maken
BijvHet Nieuwe Werken
Verbinding zoeken in de thema'sAls goed verbonden dan vertellen ze een verhaal
Teams moetenverantwoordelijkheid nemen vooreigen resultaat/thema
Ruimte voor creativiteit
Verticaal of horizontaal?
Meer dan zelfsturende teams
Deze map
ModeratorRemco Liefting
MindMapperMathieu van der Wal
LegendaBelangrijk
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'
De klant als graadmetervoor succes
Wat spreekt ons aanin dit verhaal?
Outcome
Sturen op outcome niet output
Kijken naar outcome ipv output
Klant
Niet voor klanten denken maar metde klant denken
Luisteren naar de klant
Vooraf
Tijdens
Achteraf
Helder over wat je wil metde organisatie
Contact met stakeholders is belangrijk
Diffuse klantgroepen
Wie is de klant
Samenwerken
Betrekken vd medewerkers bij het geheel
Breed gedeeld met focus
Van boven naar beneden en weer om
Enthousiasme
Gehele organisatie er bijbetrokken in tegenstelling tot ISO ISO heeft betere borging
Organisatie
Creëeren van draagvlak
Hoe meet je vanuit de klant diverseprestatiefactoren (on)tastbaar?
Focus op verbetering In beweging blijven
Draagvlak breed in organisatie
INK: gestructureerd en compleetsysteem voor kwaliteitszorg
Cockpit
Organisatie voortdurend op zoek naarkwaliteitsverbetering
Algemeen
Specifiek
Inspiratie
Inspirerende gedachte komt vanuit INK
Inspireren van medewerkers/commitment vd hele organisatie
Vragen
Waarom INK gebruiken?
Hoe krijg je draagvlak voor INKbinnen je organisatie
Vraag: hoe creëer draagvlak en hoe inspireer je?
Wat heeft de klanthiervan gemerkt? Hoe anticipeer je daar op?
Hoe kun je voor ondernemers zichtbaarmaken wat er voor hem/haar is
Belangrijk om dit zichtbaar te maken
Bestaansrecht
Er was ISO en opeens INK, hoe kwam dat?
Geeft INK administratieve rompslomp?
Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?
Continu bespreekbaar maken
Meten
Outcome meten, voorBedrijven kengetallen
Hulpverlening: is situatie nu beter?
Input throughput output meten o.b.v.prestatiefactoren obv gestelde doelen
Stakeholders
Wat hebben stakeholders aandingen die je doetOok zichtbaar maken
In gesprek blijven met je stakeholders
Gaan denken in toegevoegde waar de vandienst/product in de keten vd klant
Organisatie
Leren van ervaringen uit de organisatie
Duidelijk hebbenMissie, ambitie, visie
Doorvertalen naar onderliggende lagen
Sturen op wat je nastreeft en ook beoordelen
Duidelijke realistische doelen stellen
Toegevoegde waarde aantoonbaarZichtbaar
Uitgelijnd
Over dezemap
ModeratorJos Vink
MindMapperAlexis van Dam
LegendaBelangrijk
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'
De klant als graadmetervoor succes
Wat spreekt onsaan in dit verhaal?
Bevlogenheid& enthousiasme
Loopt dit door in de hele organisatie?
Doorvertalen naar de werkvloer
Inspirerend leiderschap
Verschil output en outcome
Beter streven naar een hoger niveau
Gelaagde kwaliteit
Leidt de uitkomst tot eenandere manier van werken?
Betrekken van mederwerkers en klantenBetrokkenheid medewerkers
INK model heeft eendialoog op gang gebracht
Binnen de organisatie
Interne communicatie
Interactie Iedereen doet mee
Is er zicht op de klantwaarde?
'Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?
Niet te veel over model oftheorie praten
Praktisch houden
De klant betrekken
Centraal staan
Intern
Wie is de klant en wat vraag je?
Zijn er andere eisen waar jeaan moet voldoen?
Bijv. certificaten in degezondheidszorg
Hoe pas je die in in INK?
En hoe enthousiast benje dan nog?
Voorbeeld gedrag mangementVoor draagvlakErin geloven
Over dezemap
ModeratorHans Luijten
MindMapperJosse Lubberts
LegendaBelangrijk
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'
De klant als graadmetervoor succes
Wat spreekt onsaan in dit verhaal?
Nadenken over outcome
Vanuit werksituatieaangegeven
Bijv
Programmamanager gemeente
Steeds meer afhankelijk vanpartijen buiten organisatie
Output Wat er nu uitkomt
Outcome Effect wat je creeërt
Hoe kom je tot die definitie?
Betrokkenheid van hoog tot laag
Iedereen enthousiast wetente krijgen voor INK-model
Uitstraling Hankie
Inspirerend
Enthousiast
Leiderschap is belangrijk
Heeft te maken met bevlogenheid
Vertaling naar economischrendement
Discussie
Hoe doe je dat?
Wanneer doen we echt iets nuttigs?
Als organisatie
Iedereen bij die vraag betrekken
Wat kunnen we aananderen meegeven omdit te realiseren?
INK inzetten omproactief te sturen
Zelf inzichten in hebbenWat willen we bereiken
Hoe willen we dat bereiken
Niet wachten tot je aangesproken wordt
Verhaal goedneerzetten is belangrijk
Past dat bij je rol?
ToetsenIn dialoog
Ervaren klanten dat ook zo?
Outcome
Leven is een stuk gemakkelijker alsje alleen op output hoeft te sturen
Wel minderLeuk
Zinvol
Remco
Klant/partners/partijenzijn belangrijk
Maar ookAfhankelijkheid elkaar faciliteren
Samen definiëren wat eruit komt
Outcome is niet alleen extern
Eigen doel hierbinnen vasthouden Wel gezamelijk doel
Moeilijk om outcome te definieren
Is voor elke organisatie anders
Output heeft iedereen wel een beeld bij
Moeilijker meetbaarAndere termijn Langer
Moet je wel op outcome zitten?
Heeft te maken met de omgeving waarin je zit
Verschil tussenSoft product
Fysiek product
Deze map
ModeratorRemco Liefting
MindMapperMathieu van der Wal
LegendaBelangrijk
INK-‐jaarcongres 2011 'Regie in eigen hand' Presenta(e KVK
Vooraf
Interac(eKon ik zelf iets inbrengen
Wat kun je ermee?
Jos Vink
Blauw research
Resultaatgerichtheid
(niet)meetbare resultaten
Voorbeeld -‐ gemeente HNW
City marke(ng
Bewoners
Bezoekers
Bedrijven
Beter beeld/gevoel bij stad
12 Kamers in NLGaan collec(ef voor INK onderscheiding
KvK Amsterdam
INK onderscheiding
5 jr geledenISO gecer(ficeerd
Analyse gedaan
Meer uitdaging We gaan voor INK
250 medewerkersTeam met
Buitenwereld
Klant
Wat hebben we gedaan
Mensen betrekken
Simpele vraag uit INK
Weet een postkamermedewerker de doelen van KvK Amsterdam Inmiddels wel
Betrek iedereen bij het procesCheck en verbetering
Elke keer slag verder
Inmiddels 'INK-‐verslaafd'
Veel verbeterpunten uit verslag van INK
Toon leiderschap
Maak een keuze voor een paar punten
Je kan niet alles tegelijker(jd
Breng focus aanPaar A4's
Denken en werken in 'outcome'
Meten van economisch rendement
Let op samenwerk processen
Meer werk verzet met minder geld
Klant centraal: niet alleen voor maar ook met de klant
Rendement
Organisa(e van veel congressen
Evalua(eformulier (=output)
Nu naar outcomeHad je iets aan die seminar?
Verbinden van bedrijven aan interna(onale bedrijven (matchmaking)
9/10 verwaterde contacten
1/10 ging zelf naar buiten land
VragenIs INK een doel op zich?
Niet aan de orde
Men in enthousiast over INK'smaak te pakken'
Iedereen is er blij mee
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'
De klant als graadmetervoor succes
Wat spreekt ons aanin dit verhaal?
Outcome
Sturen op outcome niet output
Kijken naar outcome ipv output
Klant
Niet voor klanten denken maar metde klant denken
Luisteren naar de klant
Vooraf
Tijdens
Achteraf
Helder over wat je wil metde organisatie
Contact met stakeholders is belangrijk
Diffuse klantgroepen
Wie is de klant
Samenwerken
Betrekken vd medewerkers bij het geheel
Breed gedeeld met focus
Van boven naar beneden en weer om
Enthousiasme
Gehele organisatie er bijbetrokken in tegenstelling tot ISO ISO heeft betere borging
Organisatie
Creëeren van draagvlak
Hoe meet je vanuit de klant diverseprestatiefactoren (on)tastbaar?
Focus op verbetering In beweging blijven
Draagvlak breed in organisatie
INK: gestructureerd en compleetsysteem voor kwaliteitszorg
Cockpit
Organisatie voortdurend op zoek naarkwaliteitsverbetering
Algemeen
Specifiek
Inspiratie
Inspirerende gedachte komt vanuit INK
Inspireren van medewerkers/commitment vd hele organisatie
Vragen
Waarom INK gebruiken?
Hoe krijg je draagvlak voor INKbinnen je organisatie
Vraag: hoe creëer draagvlak en hoe inspireer je?
Wat heeft de klanthiervan gemerkt? Hoe anticipeer je daar op?
Hoe kun je voor ondernemers zichtbaarmaken wat er voor hem/haar is
Belangrijk om dit zichtbaar te maken
Bestaansrecht
Er was ISO en opeens INK, hoe kwam dat?
Geeft INK administratieve rompslomp?
Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?
Continu bespreekbaar maken
Meten
Outcome meten, voorBedrijven kengetallen
Hulpverlening: is situatie nu beter?
Input throughput output meten o.b.v.prestatiefactoren obv gestelde doelen
Stakeholders
Wat hebben stakeholders aandingen die je doetOok zichtbaar maken
In gesprek blijven met je stakeholders
Gaan denken in toegevoegde waar de vandienst/product in de keten vd klant
Organisatie
Leren van ervaringen uit de organisatie
Duidelijk hebbenMissie, ambitie, visie
Doorvertalen naar onderliggende lagen
Sturen op wat je nastreeft en ook beoordelen
Duidelijke realistische doelen stellen
Toegevoegde waarde aantoonbaarZichtbaar
Uitgelijnd
Over dezemap
ModeratorJos Vink
MindMapperAlexis van Dam
LegendaBelangrijk
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'
De klant als graadmetervoor succes
Wat spreekt onsaan in dit verhaal?
Bevlogenheid& enthousiasme
Loopt dit door in de hele organisatie?
Doorvertalen naar de werkvloer
Inspirerend leiderschap
Verschil output en outcome
Beter streven naar een hoger niveau
Gelaagde kwaliteit
Leidt de uitkomst tot eenandere manier van werken?
Betrekken van mederwerkers en klantenBetrokkenheid medewerkers
INK model heeft eendialoog op gang gebracht
Binnen de organisatie
Interne communicatie
Interactie Iedereen doet mee
Is er zicht op de klantwaarde?
'Wat kunnen we aan anderenmeegeven om dit te realiseren?
Niet te veel over model oftheorie praten
Praktisch houden
De klant betrekken
Centraal staan
Intern
Wie is de klant en wat vraag je?
Zijn er andere eisen waar jeaan moet voldoen?
Bijv. certificaten in degezondheidszorg
Hoe pas je die in in INK?
En hoe enthousiast benje dan nog?
Voorbeeld gedrag mangementVoor draagvlakErin geloven
Over dezemap
ModeratorHans Luijten
MindMapperJosse Lubberts
LegendaBelangrijk
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'
De klant als graadmetervoor succes
Wat spreekt onsaan in dit verhaal?
Nadenken over outcome
Vanuit werksituatieaangegeven
Bijv
Programmamanager gemeente
Steeds meer afhankelijk vanpartijen buiten organisatie
Output Wat er nu uitkomt
Outcome Effect wat je creeërt
Hoe kom je tot die definitie?
Betrokkenheid van hoog tot laag
Iedereen enthousiast wetente krijgen voor INK-model
Uitstraling Hankie
Inspirerend
Enthousiast
Leiderschap is belangrijk
Heeft te maken met bevlogenheid
Vertaling naar economischrendement
Discussie
Hoe doe je dat?
Wanneer doen we echt iets nuttigs?
Als organisatie
Iedereen bij die vraag betrekken
Wat kunnen we aananderen meegeven omdit te realiseren?
INK inzetten omproactief te sturen
Zelf inzichten in hebbenWat willen we bereiken
Hoe willen we dat bereiken
Niet wachten tot je aangesproken wordt
Verhaal goedneerzetten is belangrijk
Past dat bij je rol?
ToetsenIn dialoog
Ervaren klanten dat ook zo?
Outcome
Leven is een stuk gemakkelijker alsje alleen op output hoeft te sturen
Wel minderLeuk
Zinvol
Remco
Klant/partners/partijenzijn belangrijk
Maar ookAfhankelijkheid elkaar faciliteren
Samen definiëren wat eruit komt
Outcome is niet alleen extern
Eigen doel hierbinnen vasthouden Wel gezamelijk doel
Moeilijk om outcome te definieren
Is voor elke organisatie anders
Output heeft iedereen wel een beeld bij
Moeilijker meetbaarAndere termijn Langer
Moet je wel op outcome zitten?
Heeft te maken met de omgeving waarin je zit
Verschil tussenSoft product
Fysiek product
Deze map
ModeratorRemco Liefting
MindMapperMathieu van der Wal
LegendaBelangrijk
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'Dynamische Dialoog
Wat is hét sleutel element vande visie (of droom) van jouwgesprekspartner op:
Mensen
Talent & kwaliteiten benutten
Talentcompany
Mensgericht
Ruimte voorTalent
Verschillende belangen
Organisatie
Concrete doelstelling
Extern georiënteerd
Klant & medewerker
Gezamenlijk doel
Juiste persoon/ plek
Ruimte voor initiatief
Duidelijk
Identiteit
Positie
Strategie
Matching medewerker
Toegevoegde waarde
Kenmerken
Betrokkenheid
Dynamisch
Ontdekken
Vertrouwen
Openheid
Vertrouwen
Aanpassingsvermogen
Zelfregie
Passie
Veiligheid
Sleutel-elementdroom/visie
Welke 'bright spots' heeft jegesprekspartner vandaag gehoord diehieraan kunnen bijdragen?
Middelen
Verdieping MindMap
Onderwijs innovatie 2.0
21e eeuw massa-innovatie
Organiseren oplossend vermogen
Doorlopende dialoog
Regie op/ in proces
Doelmatig plannen
Dialoog outcome
Houding & gedrag
Begin bij jezelf
Meervoudig kijken
Ruimte willen geven
Eerst begrijpen, dan begrepen worden
Ketensamenwerking
Jezelf zijn Ludo Daems
Respectvol luisteren via talkingstick
Ambitie Outcome vs output
Sterkte benutten
Benut kennis van collectief
Uit comfort-zone
'bright spots'
Welke 'regietips' kunnen wij aananderen meegeven om de idealeorganisatie te gaan implementeren?
Wat
Plezier
Verandercapaciteit
Lange termijnvisie
Consistentie
Durf
DoenDoe dag
Vertrouwen
Zelfkennis
"no rules"
Hoe
Samen doelen stellen
Elkaar serieus nemen
Zichtbaar makenZichtbaar maken belangen
Dialoog aangaan
Proces faciliterenBewaken
Kiezen voor willen
Meer spelen in werk
Talent ontdekken
Feedback geven, ontvangen en vragen
Belemmerende overtuigen opruimen
Vertrouwen op intuïtie
Faciliteren
Herhalen
'regietips'
Over dezemap
ModeratorJerre Lubberts
MindMapperAlexis van Dam
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'Dynamische Dialoog
Wat is hét sleutel element vande visie (of droom) van jouwgesprekspartner op:
Plezier
Betrokkenheid
Gedrevenheid
Inspiratie
Creativiteit
Zorg voor de medemens
Ontwikkeling
TalentenBenutten
Passie
Richting en ruimte
Vooruitstrevend
Gastvrijheid
Trots
Professionaliteit
Motiverend
Begrepen voelenGoed gevoel
Bewustwording
Sleutel-elementdroom/visie
Welke 'bright spots' heeft jegesprekspartner vandaag gehoord diehieraan kunnen bijdragen?
Leiderschap
Coachen op gedrag
Groep coachen
FaciliterendWebsite
Feedback
Uniek zijn
Niet moeten maar willenVrijheid
Poel van ideeën
Beleving of werkelijkheid
'bright spots'
Welke 'regietips' kunnen wij aananderen meegeven om de idealeorganisatie te gaan implementeren?
Talenten benutten
Kleine stapjes
Vooraan beginnen
Niet overhaasten
Communicatie
Voorbeeld geven
Het gaan doen
Meer richting gevenEn daarop focussen
Helder doel
Ruimte gevenEn nemen
Ander laten scoren
Niks verkopen aan het buitenland
BezinningTijd nemen ervoor
Kennis delen
Think out of the box
Tijd evalueren en bijsturen
Durf
Niet oordelen
WaarderenEn feestje vierenKroketten en bier
Blijven dromen
Bereid zijn tot het leren van anderen
'regietips'
Over dezemap
ModeratorNico Liefting
MindMapperJosse Lubberts
LegendaBelangrijk
Cultuur
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'Dynamische Dialoog
Wat is hét sleutel element vande visie (of droom) van jouwgesprekspartner op:
Meebewegen van de klant
Op de vraag van de klant
Omgeving
Maatschappij
Feeling houden met de klant
Onderzoek
Kwestbaar opstellen
Stukje verbazen
Maatschappij
Hoe uiteen zetten
Politiek
Demografische ontwikkelingen
Zelfontwikkeling
Bedrijf
Persoon
Doel
Moet je je in kunnen vinden Alle neuzen zelfde richting op
Met plezier werkenPrestige
Trots
Eigen doelen/organisatiedoelenin elkaars verlengde Balans vinden
Wederzijds respectNormen en waarden
Samenwerking
Intern
Extern
Communiceren via dialoog
GeldOok belangrijk!
DuurzaamSustainable
BalansTussen alle elementen
ProfessioneelIn processen
Perspectief
Vanuit ontwikkeling
Medewerkers
Sleutel-elementdroom/visie
Welke 'regietips' kunnen wij aananderen meegeven om de idealeorganisatie te gaan implementeren?
Niet te snel oordelenMaar wél een keer oordelen
Niet teveel organiseren
Jezelf eerst in devrijstand/neutraal zetten
Bezinningsmomenten
Bijv's nachts leer je
'nachtje over slapen'
Luisteren
Veranderingsbereidheid
Organiseren
In bedrijf
Bedrijf kan ook 'ik' zijn
Blijvend willen investeren in jezelf
Primair proces is ontwikkelproces
Belangen in de groepenidentificieren
Cultuur
Wat motiveert
Één taal leren sprekenIdeologie
Veel communiceren
Verbinden
Stap voor stap
Met z'n allen over de streep
Ketens
Ook kleinere keten identificieren
Gezamelijke einddoelstelling
Niet alleenafdelingsdoelstellingen
Missie veranderen in hunkering
GoestingPassie
Personeel vertalinglaten makenVrijheid hiervoor geven
Feedback
Openheid in de relatie
Hoe maak je elkaar beter
Elkaar in waarde laten
Waar zit de energie
Voortdurend naar zoeken
Zoeken naar de emotie van de mensen
In de flow blijvenVasthouden
Andere antennes ontwikkelenNaar buiten toeGeïnspireerd raken
'regietips'
Over dezemap
ModeratorRemco Liefting
MindMapperMathieu van der Wal
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'Dynamische Dialoog
Wat is hét sleutel element vande visie (of droom) van jouwgesprekspartner op:
Mensen
Talent & kwaliteiten benutten
Talentcompany
Mensgericht
Ruimte voorTalent
Verschillende belangen
Organisatie
Concrete doelstelling
Extern georiënteerd
Klant & medewerker
Gezamenlijk doel
Juiste persoon/ plek
Ruimte voor initiatief
Duidelijk
Identiteit
Positie
Strategie
Matching medewerker
Toegevoegde waarde
Kenmerken
Betrokkenheid
Dynamisch
Ontdekken
Vertrouwen
Openheid
Vertrouwen
Aanpassingsvermogen
Zelfregie
Passie
Veiligheid
Sleutel-elementdroom/visie
Welke 'bright spots' heeft jegesprekspartner vandaag gehoord diehieraan kunnen bijdragen?
Middelen
Verdieping MindMap
Onderwijs innovatie 2.0
21e eeuw massa-innovatie
Organiseren oplossend vermogen
Doorlopende dialoog
Regie op/ in proces
Doelmatig plannen
Dialoog outcome
Houding & gedrag
Begin bij jezelf
Meervoudig kijken
Ruimte willen geven
Eerst begrijpen, dan begrepen worden
Ketensamenwerking
Jezelf zijn Ludo Daems
Respectvol luisteren via talkingstick
Ambitie Outcome vs output
Sterkte benutten
Benut kennis van collectief
Uit comfort-zone
'bright spots'
Welke 'regietips' kunnen wij aananderen meegeven om de idealeorganisatie te gaan implementeren?
Wat
Plezier
Verandercapaciteit
Lange termijnvisie
Consistentie
Durf
DoenDoe dag
Vertrouwen
Zelfkennis
"no rules"
Hoe
Samen doelen stellen
Elkaar serieus nemen
Zichtbaar makenZichtbaar maken belangen
Dialoog aangaan
Proces faciliterenBewaken
Kiezen voor willen
Meer spelen in werk
Talent ontdekken
Feedback geven, ontvangen en vragen
Belemmerende overtuigen opruimen
Vertrouwen op intuïtie
Faciliteren
Herhalen
'regietips'
Over dezemap
ModeratorJerre Lubberts
MindMapperAlexis van Dam
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'Dynamische Dialoog
Wat is hét sleutel element vande visie (of droom) van jouwgesprekspartner op:
Plezier
Betrokkenheid
Gedrevenheid
Inspiratie
Creativiteit
Zorg voor de medemens
Ontwikkeling
TalentenBenutten
Passie
Richting en ruimte
Vooruitstrevend
Gastvrijheid
Trots
Professionaliteit
Motiverend
Begrepen voelenGoed gevoel
Bewustwording
Sleutel-elementdroom/visie
Welke 'bright spots' heeft jegesprekspartner vandaag gehoord diehieraan kunnen bijdragen?
Leiderschap
Coachen op gedrag
Groep coachen
FaciliterendWebsite
Feedback
Uniek zijn
Niet moeten maar willenVrijheid
Poel van ideeën
Beleving of werkelijkheid
'bright spots'
Welke 'regietips' kunnen wij aananderen meegeven om de idealeorganisatie te gaan implementeren?
Talenten benutten
Kleine stapjes
Vooraan beginnen
Niet overhaasten
Communicatie
Voorbeeld geven
Het gaan doen
Meer richting gevenEn daarop focussen
Helder doel
Ruimte gevenEn nemen
Ander laten scoren
Niks verkopen aan het buitenland
BezinningTijd nemen ervoor
Kennis delen
Think out of the box
Tijd evalueren en bijsturen
Durf
Niet oordelen
WaarderenEn feestje vierenKroketten en bier
Blijven dromen
Bereid zijn tot het leren van anderen
'regietips'
Over dezemap
ModeratorNico Liefting
MindMapperJosse Lubberts
LegendaBelangrijk
Cultuur
INK-jaarcongres 2011'Regie in eigen hand'Dynamische Dialoog
Wat is hét sleutel element vande visie (of droom) van jouwgesprekspartner op:
Meebewegen van de klant
Op de vraag van de klant
Omgeving
Maatschappij
Feeling houden met de klant
Onderzoek
Kwestbaar opstellen
Stukje verbazen
Maatschappij
Hoe uiteen zetten
Politiek
Demografische ontwikkelingen
Zelfontwikkeling
Bedrijf
Persoon
Doel
Moet je je in kunnen vinden Alle neuzen zelfde richting op
Met plezier werkenPrestige
Trots
Eigen doelen/organisatiedoelenin elkaars verlengde Balans vinden
Wederzijds respectNormen en waarden
Samenwerking
Intern
Extern
Communiceren via dialoog
GeldOok belangrijk!
DuurzaamSustainable
BalansTussen alle elementen
ProfessioneelIn processen
Perspectief
Vanuit ontwikkeling
Medewerkers
Sleutel-elementdroom/visie
Welke 'regietips' kunnen wij aananderen meegeven om de idealeorganisatie te gaan implementeren?
Niet te snel oordelenMaar wél een keer oordelen
Niet teveel organiseren
Jezelf eerst in devrijstand/neutraal zetten
Bezinningsmomenten
Bijv's nachts leer je
'nachtje over slapen'
Luisteren
Veranderingsbereidheid
Organiseren
In bedrijf
Bedrijf kan ook 'ik' zijn
Blijvend willen investeren in jezelf
Primair proces is ontwikkelproces
Belangen in de groepenidentificieren
Cultuur
Wat motiveert
Één taal leren sprekenIdeologie
Veel communiceren
Verbinden
Stap voor stap
Met z'n allen over de streep
Ketens
Ook kleinere keten identificieren
Gezamelijke einddoelstelling
Niet alleenafdelingsdoelstellingen
Missie veranderen in hunkering
GoestingPassie
Personeel vertalinglaten makenVrijheid hiervoor geven
Feedback
Openheid in de relatie
Hoe maak je elkaar beter
Elkaar in waarde laten
Waar zit de energie
Voortdurend naar zoeken
Zoeken naar de emotie van de mensen
In de flow blijvenVasthouden
Andere antennes ontwikkelenNaar buiten toeGeïnspireerd raken
'regietips'
Over dezemap
ModeratorRemco Liefting
MindMapperMathieu van der Wal
Recommended