View
998
Download
4
Category
Preview:
DESCRIPTION
Palestra sobre ROI e Perfromance no X Fórum ABANET em São Paulo. Alexandre Kavinski
Citation preview
X FÓRUM ABANET
Alexandre Kavinski
I-Cherry
O “I” do ROI
• Dinheiro ($)
• Tempo
• Recursos
O “R” do ROI
• Lucro ($)
• Economia ($)
• Propagação, Publicidade e Conteúdo
• Velocidade
• Percepção da Marca
• Fidelidade
• Informação (Benchmark / Focus Group)
Qual meu objetivo?
Qual meu objetivo?
Objetivos e Indicadores de Performance
OKRs – Objectives and Key Results (objetivos mensuráveis)
Ex:
- Gerar mais leads ou vendas
- Baixar mais catálogos PDF
- Aumentar o ticket médio (cross-seling)
- Tráfego
- Reduzir custos de atendimento ao consumidor
- Construir um vínculo com o cliente (comentários no blog, contato, etc)
Um KPI é um indicador de métricas ESSENCIAIS para sua organização.
“Se um crescimento ou diminuição de 10% em uma métrica de KPI não te faz
saltar da cadeira e ligar para saber o que aconteceu então não merece ser um
KPI”- Brian Clifton, Ph.D. (Google Analytics Team Europa)
OKR Gerando KPIs
OKR KPIs
% de visitas dos buscadores
% de conversão dos buscadores
% de visitas que incluem itens no carrinho
% que completam etapas do carrinho
% de visitas que abandonam carrinho
% que faz downloas
% que comenta no blog
% que entra em contato (form ou email)
tempo médio por visita
profundidade da visita
ticket médio
número de itens por compra
taxa de rejeição
% de buscas que geram nenhum resultado
% que volta ao site
Melhorar a experiência do usuário
Melhorar tráfego de buscadores
Vender mais produtos
Aumentar interação com o site
Vender mais produtos (cross-sell)
Exemplo de Relatório de KPI
SEARCH MARKETING
ResultadosOrgânicos são:
Baseados na
relevância e
popularidade de um
website para cada
palavra-chave.
Fonte do Slide:
Rafael Rez Oliveira
Lógica Digital
Importância do resultado natural/orgânico
PORQUE FAZER?
50% dos cliques vão para
os 4 primeiros resultados
orgânicos!
Importância do resultado natural/orgânico
Links patrocinados
Resultados orgânicos (naturais)
24,9%
11,4%
+ = 36,3%
7,8% (-3,6%)
Importância do resultado natural/orgânico
Links Patrocinados são:
Anúncios em sites de busca,
pagos apenas quando um
usuário clica no anúncio.
Esse valor é chamado de
custo por clique (CPC).
Fonte do Slide:
Rafael Rez Oliveira
Lógica Digital
Vantagens dos Links Patrocinados
75% maiorem comparação aos que chegam
de resultados naturais.
"This study is based on an analysis of 20.8 million visits and 108 million pageviews to 26 e-commerce sites from July 1, 2008, through June 30, 2009. 21 ofthe 27 companies in the latest study also provided data for the earlier EngineReady study"
O retorno gerado por visitantes de
links patrocinados é cerca de
Fonte:iCrossing Search Synergy - Natural &Paid Search Symbiosis, março 2007
Resultados pagos
Resultados naturais
Vantagens de explorar ambos
Vantagens de search + display
Optimizer - A/B – Exemplo 2
Optimizer - A/B – Exemplo 2
Nem todo mundo
é “do Mal”
Glossário IAB de Termos de SEM:
www.iabbrasil.org.br/arquivos/doc/Glossario_SEM_final.pdf
FIM
Siga-me no Twitter:
@kavinskihttp://twitter.com/kavinski
kavinski@i-cherry.com.br
Recommended