Hatékonyságnövelő megoldások

Hatékonyság

növelő IP

telefonos

szolgáltatások

Spórold meg a

tanulópénzt

Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. +36/20/222-5702

Szavazás

Önöknél átlagosan hány évente

• cserélnek telefonközpontot

• cserélnek PC-ket ?

• 5+ évente

• ismeretlen

technkia

Hogy érzi magát az IT vezető?

Szavazás

Miért cserélik telefonközpontot

IP alapúra a felhasználók?

Leggyakoribb válaszok

Nincs

alkatrész,

8+ éves

központ

Költözés miatt

Költség-

csökkentés /

hatékonyság

Mai témáink

Költség-

csökkentés

Hatékonyság

növekedés

Miről lesz ma szó?

• „Tömeg igények” –

legnépszerűbb szolgáltatások

• IP központ specifikus

megoldások

•Pénzügyesek figyelmébe

Kik vagyunk és mit csinálunk?

IP telefóniás

megoldásokra

specializálódott

Szekeres Viktor 10 éve a piacon

Küldetésünk…

Professzionálissá kialakítani

ügyfeleink kommunikációs rendszerét

Kikel dolgozunk?

UC Partner of the year IT képzések –

előadói felkészítés

Cisco learning partner of the year

Itt találkozhattak velünk…

UCCX összetevői – kliens oldal

Most érkezett a hír…..

Iphone támogatás CCM Express-hez

• Iphone-ból teljes értékű IP telefon

• Vállalati wifin-és 3G-n is

• Teljes alközponti szolgáltatások

Kontakthoz képek rendelése

Hívás hozzáadása

Kapcsolás

Hívás tartásba rakása

Váltás GSM hálózatra

Iphone = IP phone

Kihangosítható

Foto támogatás

Visszahívás gomb

Unity Express hangposta Ihpone-on

Beszélgetés

közben a hívás

kiadható az

okostelefonra

Hand-off támogatás (1)

Call Manager

Express

Ha megszűnik a

wifi, átadható a

hívás GSM-re

Hand-off támogatás (2)

Call Manager

Express Mobile VPN

over WIFI

G.729 és vagy iLBC támogatás a jó hangminőség érdekében

Legalább 25 K/sec (le és fel)

Legfeljebb 300 msec késleltetés

Roaming: 0.- HUF / perc

Cisco 2500 series

•Egy feljelentkezés – összes

AP-ba feljelentkeztünk

• 20 – 30 mp helyett

20 – 30 msec az AP váltás

ideje

Vállalati wifi hálózat

Tömegigények

Single number reach

BACD menürendszer

LDAP integráció

Nem fogadott hívások kezelése

Belsős telefonkönyv a készülékre

Single Number Reach

456-8014

• egyszerre csenget

• wifi nélkül is működik

Titokban tartható mobil szám

Single Number Reach

Nem publikus!!!

BACD / IVR menürendszer

Központi szám

Szerviz Értékesítés Titkárság

Menürendszer jótanácsok

• maximum 3

választás

• legfeljebb 2 szint

mény

•ember legyen a

„végén”

Nem fogadott hívások

LDAP integráció

Keresés

Kijelzőn az Exchnage kontaktok

Kiss Jenő – Benő Kft.

IP telefónia

specifikus

megoldások

Országos hívószám

Redundáns telefonrendszer kialakítása

Fax-to-email szolgáltatás

Országos hívószám nélkül

Szeged Miskolc Győr

62/xxx-xxx 46/xxx-xxx 96/xxx-xxx

Szolgáltatói hálózat - PSTN

Országos hívószám nékül

•Foglalt vonalak

• Leterhelt ügyintézők

• Melyik számot

hirdessem?

Országos hívószám

Szeged Miskolc Győr

62/xxx-xxx

40/xxx-xxx

Szolgáltatói hálózat - PSTN

Központi IP alapú telefonközpont

96/xxx-xxx 46/xxx-xxx

Országos hívószám előnyök

50-60%-al kevesebb nem

fogadott hívás!

•Egyenletes

híváselosztás

• Statisztikázhatóság

• Mindenki kapcsolható,

konferenciázható

Országos hívószám előnyök (2)

•Kezelő ki / belép a Call

centerbe

• Központi

hívásrögzítés

• Bármely részre

rakhatunk kezelőket

Hagyományos

PBX

Analóg / ISDN

vonal

Kapcsolás

Analóg

mellék

Hangposta

Redundancia nélkül

Megáll a központ = megáll a telefon

Analóg / ISDN

vonal

SRST

Gateway

Call Manager cluster

Internet

Kapcsolók IP mellékek

Redundáns IP telefon rendszer

Megáll egy szerver = megy tovább a telefon

Redundancia delux

• NBD / 4 órás / 2 órás

hardver csere

• Vmware és

alkalmazás szintű

redundancia

• SRST redundancia

Fax-to-email szolgáltatás nélkül

Fax-to-email szolgáltatással

Csico

CCME SMTP szerver,

Exchange

Archiválás megoldva!

Pénzügyi

döntéshozók

figyelmébe…

Költséghatékony készülékek

Költségkontroll

Cisco 6900 széria

CP-6901 CP-6921 CP-6961

Irodai

dolgozók

számára

Kezelők,

recepciósok,

titkárnők

Üzletekbe,

üzemekbe

Cisco 6921

Kompromisszum: kijelző

• Kihangosítható

• Külön fejhallgató port

• Külön gombon a

leglényegesebb

funkciók

• Videó támogatás

Mellékre lebontott telefonszámla

• Ki, mikor, melyik számot hívta?

…. hatása

Úristen figyelnek!

- 15 – 25%

Összefoglalás

Költség-

csökkentés

Hatékonyság

növekedés

Összefoglalás

• Országos hívószám:

kevesebb nem fogadott hívás

• LDAP integrációs: egységes

céges telefonkönyv

• 6900-as széria:

költséghatékony készülékek

Kiss Jenő – Benő Kft.

Segítségével…

Kevesebb elveszett hívás, lojálisabb

ügyfelek

Hasznos források

Cisco Mobile 8.0

http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6789/ps7290/ps11596

/data_sheet_c78-595424.html

Cisco Unified IP phones

http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/index.html

Cisco Server C series

http://www.cisco.com/en/US/products/ps10493/index.html

Cisco Unified Call Manager

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/index.html

Köszönöm a

figyelmet!

További információk: Gloster telekom Kft. +36/1/456-8010 +36/20/222-5702 www.gloser.hu www.alkozpont.net