Empatia: “A competência que gera valor para o negócio”

Empatia “A competência que gera valor para o negócio”

Luiza Coelho & Tamires Gomes

Empatia

“Se relacionar com outro estabelecendo

uma

sintonia emocional”

Empatia

Do Grego empátheia, “entrar no sentimento”

SIMPATIAX

EMPATIAX

SOLIDARIEDADE

O choro dos bebês nos primeiros dias de vida como resposta ao choro de outros bebês, indica as primeiras

respostas empáticas dos seres humanos

Inata

Apesar de ser uma habilidade natural do ser Humano, é também uma habilidade aprendida que tende a ser

refinada à medida que os aspectos cognitivos e afetivos são desenvolvidos

& Desenvolvida

A empatia tem uma resposta humana universal, comprovada fisiologicamentete.

Sistema Límbico: Circuito neuronais no cortéx pré-fronta

Ressonância magnética realizada com presidiários Psicopatas(Psicólogo Jean Decety)

Empatia no dia-dia

#Comportamentos #Valores #RegrasSociais

E no trabalho?

Empatia é uma das competências-chave para a vida do século 21. Está no coração da inteligência emocional e é uma habilidade essencial para o trabalho em equipe, de liderança e no relacionamento com clientes”

Roman Krznaric The School of life

Experimentar reações emocionais por meio

da observação da experiência alheia.

Afetiva

Empatia

Avaliar as perspectiva

psicológica das outras pessoas

Cognitiva

Oportunidade de Negócios

É a empatia que possibilita ter profundidade para compreender as

necessidades do cliente atendendo suas expectativas e aspirações.

Assertividade:Nos relacionamentos…e na entrega!

Qual ganho?

Design Thinking Empatia

Experimenta-ção

Colaboração

Pessoas

Design Thinking Empatia

Experimenta-ção

Colaboração

Pessoas

“O design surge de uma necessidade humana”

Tim Brown- CEO da IDEO

Design Thinking

NOVO MODELO MENTAL: Observações e experimentações viram insights para melhorar a experiência das pessoas

Necessidades não declaradas

Sentido emocional+ Desempenho funcional

Como avançar?

Livre-se disso:

● Padrões próprios● Pré-conceitos● Inflexibilidade● Familiaridade com

processos● “Preguiça das pessoas”

Fundamentos da Empatia!

Comportamental

AfetivaCognitiva

Empatia

Ter AÇÃO. Reconhecimento e compreensão do outroEstar CONECTADO. Interesse genuínoSeguir DESVIOS. Exprimentar novos caminhos

Comunicação / Sintonia

Comunicação / Sintonia

Consciente / Inconsciente

Comunicação / Sintonia

Consciente / Inconsciente

Inata / Desenvolvida

Mas, de que forma a empatia pode ser aprimorada???

Autoconsciência

1

Motivação para interação#conhecerooutrodatrabalho

2

Estabelecer uma relação de igualdade

3

Comportamentos chaves

Comportamentos chaves

Observar

Comportamentos chaves

Observar

Escuta Ativa

Comportamentos chaves

Observar

Escuta Ativa

Deixar o silêncio

Comportamentos chaves

Observar

Escuta Ativa

Deixar o silêncio

Demonstrar interesse

“Sempre fizemos assim”

Você pode estar pensando...

“Sempre fizemos assim”

“Isso não funciona”

“Como isso gera valor?”

“Não é problema meu”

“Qual a relevância disso?”

“Não sei como fazer”

“Não sabia disso”

“É a coisa mais idiota que já ouvi”

“Porque eu deveria me importar?”

Você pode estar pensando...

Empatia = Inovação

“Inovar é um processo de alavancar a criatividade, para gerar valor de novas maneiras, através de novos produtos, serviços e negócios.”

Jonasch & Sommerlatte: The Innovation Premium.

Inovação...

“Inovação é um processo estratégico, de reinvenção contínua, do próprio negócio e da criação de novos conceitos de negócios.”

Hamel: Liderando a Revolução.

Case...

×

Kodak vs Fotografia Digital

e na Dextra?

Cultura de Inovação

Não foi "planejada", mas emergiu:

Da necessidade de gerar o maior valor para o cliente

Da necessidade de ter os melhores profissionais para gerar este valor

Gestão de pessoas Equipes perenesCultura centrada no clienteAmbiente propício a inovaçõesCapacitação e desenvolvimento de times

Na Dextra nós temos...

Ferramentas:

ScrumDesign ThinkingTécnicas de UX...

rh@dextra.com.brLuiza Coelholuiza.coelho@dextra.com.br

Tamires Gomestamires.gomes@dextra.com.br