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Mettez le numérique au service de votre point de vente (Techniques de Web to Store)
Présenté par : Myriam LAGHA – CCI MARSEILLE PROVENCE
RENDEZ-VOUS CCIMP des TIC
Les partenaires
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Le rendez vous des TIC est une des prestations proposées par la CCIMP pour faciliter l’appropriation des usages des TIC
• Prediagnostic etransformation
• Ateliers
• …
• Rendez vous des TIC
• Démonstrateurs (ex : Ma bouTIC)• « Portail des usages » :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com• …
• Actions collectives
• …
L’OFFRE « TIC » DE LA CCIMP se décline en TROIS TYPES d’ACTION
Sensibiliser
Approfondir
Accompagner
3
Le thème abordé aujourd’hui porte sur la famille d’usage « Développer l’activité commerciale »
DEVELOPPER L’ACTIVITE
COMMERCIALE
GERER LES ACHATS
PILOTER L’ENTREPRISE
OPTIMISER L’ACTIVITE
4
possèdent un ordinateur fixe ou portable
de téléphones mobile, avec 72 millions d’actif
97%
66%
83%des Français ont accès à
internet.
(source : Les Français & le digital store - Déc 2014 - IPSOS)
2013 2014
+106%
+60%
Évolution des ventes effectuées sur mobile(Base 100 en 2011)
201242%
se sont connectés à Facebookle mois dernier
de tablette numérique48%
Aujourd’hui, le consommateur utilise Internet pour construire son achat
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UNE DÉMARCHE QUI MODIFIE LE PARCOURS DU CONSOMMATEUR
Chezmoi
Surplace
UniversAbstrait et virtuel
UniversRéel et concret
ACTE EN LIGNE ACTE PHYSIQUE
Àl’extérieur
1 2 3Explorer des envies et solliciter des intentions
Recevoir des offres et confirmer des choix
Animer des souvenirs et satisfaire des intérêts
Une démarche qui modifie le parcours du consommateur
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Une assistance et des contenus Une expérience et des services
● L’omniprésence : partout, tout le temps…
● L’aide à l’achat : évaluation, personnalisation, mémorisation…
● Le contrôle qualité/prix : partage, comparaison, alerte, avantage…
● La perception du réel : voir les couleurs, toucher les matières, sentir les échelles…
● L’ambiance : vivre un instant, désirer une sensation, ressentir une émotion…
● La maîtrise de l’acte : disposer du produit, choisir le mode de retrait, maîtriser la dépense…
ACTE EN LIGNE ACTE PHYSIQUE
Un comportement qui change les rapports commerciaux et humains
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1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES
2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE
3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
4 Techniques digitales pour votre point de vente
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1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES
2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE
3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
4 Techniques digitales pour votre point de vente
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● L’omniprésence c’est partout , sur tous les sites de vos marques ; tout le temps , dans la poche de vos clients ; accessible , des produits numérisés.
● Vérifier la validité de vos informations sur internet pour orienter correctement vos clients.
INTERNET, L’OMNIPRÉSENCE QUIAUGMENTE LA VISIBILITÉ DU POINT DE VENTE
FACILITER L’ACCÈS À VOTRE POINT DE VENTE EST UNE PRIORITÉ :
1. L’omniprésence des informations utiles
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Renseigner l’accès à votre point de vente (adresse, contact, horaires…) :
● Les informations utiles du point de vente sur vos pages web (votre site et vos réseaux sociaux)
● Le store locator ( recherche de magasin par lieu) et les services de cartographie en ligne ( ex : google maps, mappy local business…)
● Le référencement sur les sites locaux (association, CCI, ODT, mairie, etc)
AFFICHER L’INFORMATION IMPORTANTE PARTOUT
ENVIE D’UNE INFORMATION SIMPLEMENT ET RAPIDE
www.mappylocalbusiness.fr
AFFICHER L’INFORMATION IMPORTANTE PARTOUT
1. L’omniprésence des informations utiles
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Configurer votre fiche contact 《《《《 mobile friendly 》》》》pour l’accès sur mobile
BESOIN D’UN MESSAGE QUI S’ADAPTE À L’USAGEStandard
MobileFriendly
https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/
ADAPTER LE DISCOURS TOUT LE TEMPS
1. L’omniprésence des informations utiles
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Afficher des images du produit :
● Un pageflip de vos produits (catalogue dynamique) est rapide à mettre en place et simple d’utilisation.
● La visite virtuelle améliore l'expérience et permet une meilleure immersion, surtout pour la découverte d’espaces physiques (logement, location, boutique…)
RENDRE VOS PRODUITS ACCESSIBLES EN LIGNE
UN CATALOGUE DE PRODUIT INTUITIF
www.fluidbook.com
RENDRE VOS PRODUITS ACCESSIBLES EN LIGNE
1. L’omniprésence des informations utiles
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1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES
2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE
3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
4 Techniques digitales pour votre point de vente
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● Les nouvelles vitrines sont sur les pages web , l’utilisation des outils gratuits des moteurs de recherche, et la présence sur les sites de consommateurs.
● Évoluez au rythme des nouvelles solutions du web et n’oublier pas de faire le ménage.
INTERNET, AUTANT DE PORTES D’ENTRÉEPOUR CHERCHER ET CHOISIR
SOIGNER VOTRE CONTENU WEB EST OBLIGATOIRE :
2. Les nouvelles portes d’entrée
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Simplifier la consultation :
● La tendance est aux sites web en scrolling vertical (déroulement vertical). Cette technique facilite la consultation sur mobile et tablette.
● Proposer des outils de visualisation 3D pour une meilleure compréhension des objets.
● Montrer la disponibilité de vos stocks et proposer des services de《 click and collect 》(achat en ligne et retrait sur place)
UNE CONSULTATION FLUIDE ET FACILE
www.happiness.coca-cola.com
OPTIMISER LA CONSULTATION DE VOTRE SITE WEB
2. Les nouvelles portes d’entrée
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LE 《 CLICK AND COLLECT 》DE PROXIMIS
Proximis est un plug-in de Click & Collect et de Web to Store. L’entreprise commercialise depuis 2008, ce Plug in de Click & Collect auprès de plus de 60 clients dans l’univers du Retail (The Kooples, IKKS, Zadig & Voltaire, Du Pareil au même, Nocibé, Lacoste, etc.).
Proximis édite aussi des solutions de cross-
commerce dédiées aux Retailers.
www.proximis.com
2. Les nouvelles portes d’entrée
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Profiter de tous les outils gratuits en ligne :
● Les champs améliorés des moteurs de recherches en particulier google ou le protocole “Open Graph” créé par Facebook.
● Des présentations animée par l’image (youtube, instagram, pinterest…)
● Votre expérience professionnel en ligne (linkedin ou viadeo…)
NUMÉRISER VOTRE POINT DE VENTE SURLES MOTEURS DE RECHERCHE
UN CONTENU QUI DONNE ENVIE DE POURSUIVRE
www.google.com/business
2. Les nouvelles portes d’entrée
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Motiver le client à donner son avis
● Les recommandations et les commentaires sur les réseaux sociaux.
● Les évaluations sur les sites comparateurs (google, tripadvisor, yelp…)
● Les annuaires et les sites spécialisés
CONSTRUIRE SA RÉPUTATION SUR LES SITES DE CONSOMMATEUR
LA SATISFACTION SE PARTAGE SUR LE WEB
http://www.yelp.fr/marseille
2. Les nouvelles portes d’entrée
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1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES
2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE
3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
4 Techniques digitales pour votre point de vente
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● Les réseaux de communautés attendent des commentaires personnalisés , une offre en lien avec le contexte et le privilège des bons plans.
● Ne négligez surtout pas les applications sur mobile.
INTERNET, DES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉSQUI PARTAGENT ET SE FONT CONFIANCE
S’INSCRIRE SUR LES APPLICATIONS D’INTÉRÊT PERMET D’ÊTRE COMPÉTITIF :
3. Les réseaux de communautés
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Individualiser le contact avec le client :
● Suivez l’activité de vos clients sur les réseaux sociaux.
● Les articles des forums et des blogs sont des bons moyens pour entretenir une relation avec son client.
● Les plateformes communautaires de marque permet de partager des passions (ex : plateforme de la marque Lego)
DIALOGUER DE FAÇON PERSONNALISÉE
UN COMMENTAIRE APPROPRIÉ À CHAQUE PROFIL
rebrick.lego.com
3. Les réseaux de communautés
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● Le simple formulaire de contact ou le diagnostique avancé sur la base d’un questionnaire ou d’un sondage (jotform, contact form, googleform, typeform…)
● Aller plus loin avec un configurateur en ligne pour aider le client à faire un choix.
Réagir aux besoins grâce aux service en ligne :
FAIRE ÉVOLUER L’OFFRE EN LIGNE AVEC LE CONTEXTE
UNE PROMESSE QUI ÉVOLUE DANS L’INSTANT
LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
typeform.com
3. Les réseaux de communautés
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《 MAKEUP GENIUS 》DE L’ORÉAL
L’application Makeup Genius de L’Oréal Paris
vous permet de tester les produits de
maquillage L’Oréal Paris, de porter tous les
looks créés par des makeup designers mais
aussi de choisir votre maquillage selon ce que
vous portez.
www.loreal-paris.fr/makeup-genius.aspx
3. Les réseaux de communautés
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Proposer des évènements dans votre point de vente :
● Les rencontres entre curieux et passionnés via vos réseaux sociaux
● Les applications de bon plans et des promotions à saisir (ex : bonial)
● Proposer des évènements particuliers, des animations et ateliers pédagogique.
PROPOSER DES MOMENTS PRIVILÉGIÉS
DES AVANTAGES PARTICULIERS PAR CENTRE D’INTÉRÊT
LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
www.bonial.fr
3. Les réseaux de communautés
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1 L’OMNIPRÉSENCE DES INFORMATIONS UTILES
2 LES NOUVELLES PORTES D’ENTRÉE
3 LES RÉSEAUX DE COMMUNAUTÉS
4 L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
4 Techniques digitales pour votre point de vente
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● L’expérience phygitale (physique + digitale) agit sur place ; capter les passants dans la rue ; ajouter des services dans la vitrine ; motiver l’entrée dans votre point de vente par la diffusion de scénarios spécifiques.
● Testez les solutions pour exposer votre point de vente autour de vous.
INTERNET, UNE EXPÉRIENCE AUTOUR DEVOTRE POINT DE VENTE PHYSIQUE
PROLONGER L’EXPÉRIENCE DIGITALE À PROXIMITÉ DES PRODUITS :
4. L’expérience phygitale
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Émettre des messages autour de votre point de vente :
● Les systèmes de positionnement physique (ex : la balise I-BEACON qui émet jusqu’à 50 m des informations sur votre point de vente.)
● Les services de géolocalisation (Plyce, Dismoioù)
● Les médias sociaux géolocalisés comme (Facebook places, Foursquares…)
PROMOUVOIR VOTRE POINT DE VENTE DANS LA RUE
DES CONTENUS CONSULTABLES LOCALEMENT DEPUIS LE MOBILE
L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
dismoiou.fr
4. L’expérience phygitale
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《 FACEBOOK PLACES ÉDITOR 》
L’outil propose l’édition des lieux déjà listés dans
le graphe de Facebook et des éléments de
gamification (scores, niveaux) pour encourager à
effectuer des check-ins, à partager les notes sur
les lieux ainsi que des descriptions qui
permettront à terme de fournir des informations
géolocalisées de plus en plus précieuses pour
les utilisateurs de l’application Facebook mobile.
www.facebook.com/editor
4. L’expérience phygitale
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Animer la consultation de votre point de vente :
● Les services augmentées (plan, catalogue interactif, présentation…)
● Les solutions interactives connecté avec le mobile du client : jeux concours, carte de visite digitale, sondage mobile (ex : solution Unitag)
● Un spectacle audiovisuel pour créer un moment unique, une émotion, un désir.
DYNAMISER LE CONTENU DE LA VITRINE
UNE VITRINE INTERACTIVE QUI FAIT LA DIFFÉRENCE
L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
www.unitag.io
4. L’expérience phygitale
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Scénariser le parcours du client sur le point de vente
● La décomposition des offres sur plusieurs supports (classique et digital).
● Afficher l’agenda des évènements à venir et proposer une inscription en ligne.
● La sollicitation des services de retrait, de paiement, de retour après vente…
CONNECTER LE CLIENT À L’INTÉRIEUR
UN SERVICE INDOOR CONNECTÉ AU WEB
L’EXPÉRIENCE PHYGITALE
Boutique Undiz - Toulouse
4. L’expérience phygitale
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Les intervenants
Vos questions / nos réponses !
Myriam LAGHA – Conseillère numériqueInnovation et CroissanceCCI Marseille ProvenceCS 21856 - 13221 Marseille Cedex 01myriam.lagha@ccimp.com
04 91 39 58 52
Ludovic PERROTRELATION DIGITALE724 avenue Salvador Allende83500 La Seyne-sur-Merludovic.perrot@relationdigitale.com
09 81 89 55 60/ 06 87 33 61 08
Le prochain rendez-vous
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Comment optimiser l’hébergement de son
site Internet
WWW.CCIMP.COM pour consulter l’AGENDA des RDV et vous INSCRIRE
Evènement accessible de chez vous ou de votre bureau avec un ordinateur et une connexion internet
Restons en contact
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numérique� Les actualités� L’annuaire des entreprises
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Les partenaires
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