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Jeudi 12 décembre 2013
Développez une stratégie d'influence en utilisant les réseaux accessibles sur internet
L’Intelligence Economique: qu’est ce que c’est ?
défensif
Détection des menaces
Offensif
Détection des opportunités
Définition de la Veille
Tout ce qui existe se trouve ce n’est qu’une question de temps et de moyen
La veille est une activité se déroulant de manière continue et se fait la plupart du temps de manière itérative. Elle consiste à surveiller constamment et légalement l’environnement technologique, commercial, réglementaire etc. Dans le but d’exploiter l’information utile afin de pouvoir anticiper les évolutions du marché. La veille concurrentielle est une des composantes de la veille en entreprise.
« La veille est une activité se déroulant de manière continue et se fait la plupart du temps de manière itérative. Elle consiste à surveiller constamment et légalement l’environnement technologique, commercial, réglementaire etc., dans le but d’exploiter l’information utile afin de pouvoir anticiper les évolutions du marché ».La veille concurrentielle est une des composantes de la veille en entreprise.
Sommaire
Comment mettre en place un plan de veille stratégique ?
Comment utiliser l'information collectée ?
Quels sont les outils disponibles ?
Les typologies de veille
Veille : La mise en œuvreExpression des besoins
Recherche de sources: (documentations publiques, medias, salons, brevets, appels d’offres, publications législatives, sites des concurrents…)
Automatiser les recherches (si possible)
Collecter les informations
Traitement ,Analyse , Validation des informations recueillies
Diffusion et exploitation de l’information mise en forme .
Mes domaines de vigilance
Mon MarchéMon Marché Mes Produits ou ServicesMes Produits ou Services
Mes FournisseursMes Fournisseurs
Mes ConcurrentsMes Concurrents
Attentif aux attentes de mes clients et de mes prospects.Observer les marchés hors de ma zone habituelle de chalandise.
Evaluer la position de mes produits et de mon offre sur le marche.Surveiller les technologies émergentes.Surveiller les évolutions de la réglementation et des normes
Connaissance de l’ensemble des fournisseurs potentiels.Ma place dans le portefeuille clients de mes fournisseurs.
Leur offre produits, services, leur stratégie commerciale.Compiler les informations sur leur évolution.Leurs atouts et leurs points faibles par rapport aux miens.Surveillance des nouveaux entrants.
Mes clientsMes clients-Avis-Suggestions
Système d’éclairage pour bateaux de la défense (feux de navigation non décelables par les radars)
Rupture de veille technologique
En 2000, apparition d’une nouvelle Led modifie le marché
L’entreprise n’a pas pu anticiper cette évolution et a laissé la place aux concurrents.
L’exemple Entreprise Y
Détecter les signaux d’alertes sur les réseaux sociaux
Suite au décès d’un client, le nombre de tweets mentionnant la marque est brusquement passé d’une moyenne de 1 par heure à plus de 30.
La détection rapide de ce genre de buzz permet une plus grande réactivité
L’exemple Quick
Exemple : Hotel X
"Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis."Jeff Bezos, Amazon.com
"Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'enseignement."Bill Gates, Microsoft
Veille Commerciale
Besoins des clients Actualité des clients et des fournisseurs Appels d’offres Santé financières des clients et des fournisseurs Nouveaux produits des fournisseurs
Comment ? Rapports de visites clients et fournisseurs Contacts personnels Evénements publics Internet Presse
Pourquoi ? Orienter le message commercial Identifier de nouveaux marchés, de nouveaux prospects Surveiller son image
Veille Concurrentielle
Identifier mes concurrents Veiller sur leurs produits ou services. Proposent-ils de nouveaux
produits? Observer leurs résultats financiers. Recrutent-ils? Quels sont leurs clients? Leurs nouveaux contrats? Surveiller leur communiqués de presse, leurs actualités (nouveaux
partenariats, déménagements…)
Veille Concurrentielle
Comment ? Leur site web Contacts personnels Leur rapport d’activité, bilans entreprises Documentation commerciale La Presse Les fournisseurs communs
Pourquoi ? Pour identifier les concurrents les plus menaçants Pour déceler les nouveaux entrants Pour adopter de nouvelles stratégies commerciales
Les Sources d’une Veille Concurrentielle
Les sources d’informations à exploiter:
Rapports d’activités Documents publicitaires des concurrents et de leurs partenaires Documents commerciaux et grilles tarifaires Site Internet Interviews de dirigeants (blogs, presse spécialisée…) Pages personnelles des collaborateurs Salons professionnels Manuels d’utilisation des échantillons Journaux d’entreprises ……..
Mise en œuvre de la veille
Ce qu’il faut retenir:
Une fois définie l’information utile (celle liée aux enjeux de l’entreprise), tout le travail consiste à d’abord identifier puis interroger régulièrement les sources pertinentes qu’elles soient électroniques ou humaines.A l’automatisation des recherches sur le Web doit s’ajouter une démarche systématique du personnel de l’entreprise en contact avec l’environnement professionnel.Une collecte organisée, au-delà de sa phase initiale de conception, consomme peu de ressources en phase de croisière.D’où l’importance d’une bonne toile de veille électronique.
Sommaire
Comment mettre en place un plan de veille stratégique ?
Comment utiliser l'information collectée ?
Quels sont les outils disponibles ?
Thèmes de veille Mots Clés Web Sources
Sources Sites Page à mettre en veille
Recherche Générique Google
Concurrents
Nouveaux entrants
Salons Professionnels
Fournisseurs
Marché
Médias
Elaboration d’une toile de Veille sur Internet
Un panel d’outils
Objectif : choisir un outil simple et efficace afin de gagner du temps dans la recherche d’information
En amont : lister les sources d’informations sources (par type)
Avant de choisir un outil de veille stratégique
Il convient d’évaluer dans l’entreprise : Quel budget alloué ? Quelle typologie de besoins en information ? Quelles ressources humaines disponibles ? Quels usages de l’information ? …
Aussi, il est nécessaire de réaliser : Un diagnostic stratégique Un diagnostic informationnel
Avant de choisir un outil de veille stratégique Il pourra donc s’agir d’un ou plusieurs logiciel(s) capable(s) de
recueillir l’information automatiquement sur Internet.
Avant de choisir un outil de veille stratégique
Offrant plus ou moins de caractéristiques techniques :
Convergence des typologies de sources et de données
Stockage des données,
Classement et archivage structuré des informations
Traitement des données textuelles collectées
Partage en interne (consultation et/ou diffusion et/ou collaborations)
Sélectionner un outil gratuit
Les moteurs de recherche : Google et autres
Google Alertes : http://www.google.fr/alerts?hl=fr
Vigilus Smart : http://www.pragtec.com/vigilus_smart.html
Pickanews : http://www.pickanews.com/
Tecnorati : moteur de recherche spécialisé dans les blogs
Socialmention : http://socialmention.com/
Et bien d’autres….
Ex : Google Alertes
Envisager l’utilisation d’un outil payant
Copernic Agent Professional (Environ 30€)
Métamoteur, veille de pages web, dédoublonnage, envoi de mail
de résultats, conservation d’historique, résumés de pages web,
…
WebSite Watcher (29,95 €)
Surveille des pages web, des newsgroups, lance des actions sur
des changements détectés, archive des versions de pages, …
S’abonner à des newsletters
S’inscrire à 3 ou 4 newsletters (professionnelles – dans le secteur d’activité et d’autres plutôt sous un profil « client »)
Permet de voir la pub de vos concurrents (et les vôtres)
Utiliser des agrégateurs
Netvibes : http://www.netvibes.com/fr
Dashboard + Reader
Digg Reader : http://digg.com/
….
Un article intéressant : http://www.commentcamarche.net/faq/36287-10-agregateurs-de-contenus-pour-remplacer-google-reader
Twitter : réseau d’informations et de veille
2ème moteur de recherche après Google (source : Abondance)
Permet de bénéficier de l’instantanéité de l’information
Propose un tableau de bord : TweetDeck
Explorer les blogs
Identifier les blogs (espace de publications dynamiques) sur lesquels de l’information concurrente peut être présente et programmer un filtre ou des alertes
Explorer le micro blogging
Découvrir les outils de curation
Définition :
Pratique qui consiste à sélectionner, éditer et partager des contenus les plus pertinents du web pour une requête ou un sujet donné
Source : Wikipedia
Il existe plusieurs outils à votre disposition :
http://socialcompare.com/fr/comparison/curation-platforms-amplify-knowledge-plaza-storify
La veille moteur de la stratégie
Pouvoir de négociation des fournisseurs
Pouvoir de négociation des clients
Produits de substitution
Nouveaux entrants
Intensité concurrentielle
Modèle concurrentiel de Porter
Les principaux éditeurs de solutions de veille
Source : http://www.gfii.fr/fr/
Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com
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Jeudi 19 décembre 2013
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