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Social Media Marketing e Community Management
U BRANDWEB MARKETING & SOCIAL MEDIA
REPUTATION
Social Media Marketing e Community Management
I social media possono inoltre essere utilizzati come strategia a medio lungo termine, per mantenere una relazione costante con i consumatori, a differenza delle campagne fino ad ora descritte adottate per avere risultati nel breve termine.
Fine della comunicazione enterprice-centered
COMUNICAZIONE USER-CENTERED
One-shot
Azioni continuative
Buzz - viral
SMM
Brand community
Corporate Blog
Time
Enga
gem
ent
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PRIMA MONOLOGO
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ADESSO DIALOGO
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CORPORATE BLOGPerché ?
• Migliora la visibilità dell’azienda• Migliora la relazione con i consumatori• Aumenta la fidelizzazione con le persone
Quali strumenti ?
• Informazioni sulla mission del blog• Feed RSS• Gestione delle tag• Strumenti di social bookmarking• Possibilità di commentare
E poi…Saper gestire la crisi
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CORPORATE BLOGConsiderare per il suo successo:
• La cultura aziendale• La trasparenza delle informazioni• Dialogo
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MICRO-BLOGGING: Twitter - Friendfeed
• come strumento di conoscenza• come un mass media• come un palazzo promozionale• come creatore di una personalità del brand• come Customer Service
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TWITTER E DELL: CRM 2.0
DELL utilizza diversi utenti che gestiscono Twitter per i differenti servizi della casa prodruttrice di computer.
Si è interessata da più vicino alle questioni degli utilizzatori e dei possibili acquirenti, spingendo l’azienda ad aprire un conto interamente dedicato al servizio clienti. Il risultato è impressionante con un giro d’affari emerso da questa iniziativa di circa 500.000 dollari.
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Flickr:
• Condividere foto dei prodotti• Condividere esperienze grazie alle foto
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Altri strumenti di Branding 2.0
WidgetAdvergame
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Brand Community
• Portare online i concetti del Tribal Marketing• Creare un effetto Lovemark• Engagement continuo creando un servizio per il consumatore• Interazione e partecipazione
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Brand Community: Facebook
• Possibilità di crear gruppi temaici• Possibilità di creare pagine “Fan“ del brand• Social ADV per target di interesse
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Creare una brand community tematica che entusiasmi i consumatori
Brand Community
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Considera la “tribù” della tua community
Aiutali a partecipare
Valorizzali
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Alla fine cosa significa Brand oggi ?
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Cosa le persone pensano, dicono, sentono attorno il tuo prodotto o servizio.
Allora fai attenzione alla tua reputazione
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GRAZIE
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