Social Media Marketing e Community Management

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REPUTATION

Social Media Marketing e Community Management

I social media possono inoltre essere utilizzati come strategia a medio lungo termine, per mantenere una relazione costante con i consumatori, a differenza delle campagne fino ad ora descritte adottate per avere risultati nel breve termine.

Fine della comunicazione enterprice-centered

COMUNICAZIONE USER-CENTERED

One-shot

Azioni continuative

Buzz - viral

SMM

Brand community

Corporate Blog

Time

Enga

gem

ent

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PRIMA MONOLOGO

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ADESSO DIALOGO

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CORPORATE BLOGPerché ?

• Migliora la visibilità dell’azienda• Migliora la relazione con i consumatori• Aumenta la fidelizzazione con le persone

Quali strumenti ?

• Informazioni sulla mission del blog• Feed RSS• Gestione delle tag• Strumenti di social bookmarking• Possibilità di commentare

E poi…Saper gestire la crisi

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CORPORATE BLOGConsiderare per il suo successo:

• La cultura aziendale• La trasparenza delle informazioni• Dialogo

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MICRO-BLOGGING: Twitter - Friendfeed

• come strumento di conoscenza• come un mass media• come un palazzo promozionale• come creatore di una personalità del brand• come Customer Service

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TWITTER E DELL: CRM 2.0

DELL utilizza diversi utenti che gestiscono Twitter per i differenti servizi della casa prodruttrice di computer.

Si è interessata da più vicino alle questioni degli utilizzatori e dei possibili acquirenti, spingendo l’azienda ad aprire un conto interamente dedicato al servizio clienti. Il risultato è impressionante con un giro d’affari emerso da questa iniziativa di circa 500.000 dollari.

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Flickr:

• Condividere foto dei prodotti• Condividere esperienze grazie alle foto

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Altri strumenti di Branding 2.0

WidgetAdvergame

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Brand Community

• Portare online i concetti del Tribal Marketing• Creare un effetto Lovemark• Engagement continuo creando un servizio per il consumatore• Interazione e partecipazione

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Brand Community: Facebook

• Possibilità di crear gruppi temaici• Possibilità di creare pagine “Fan“ del brand• Social ADV per target di interesse

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Creare una brand community tematica che entusiasmi i consumatori

Brand Community

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Considera la “tribù” della tua community

Aiutali a partecipare

Valorizzali

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Alla fine cosa significa Brand oggi ?

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Cosa le persone pensano, dicono, sentono attorno il tuo prodotto o servizio.

Allora fai attenzione alla tua reputazione

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GRAZIE

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