500 plusclub 20130225 social media & communities handout v02

Social Media & Communities

2

Antal de Waij

Geboren 30 B.G.

Actief op Internet sinds 1994

Directeur

Engagement Media BV

Voorzitter Commissie Social Marketing

Dutch Dialogue Marketing Association

Even voorstellen Engagement Media

Strategie

1

Community

Management

2

Social Media

Services

3

Social Media Strategie

Concepting

Social Media Richtlijnen

Social Media Activatie

Webcare

Customer Service

Social Media People

Social Media Education

Social Media Meetups

Content Marketing

4

Concepting

Content Productie

Video, Tekst, Audio, Graphic Design

Social Media begint bij een

doelstelling

Social Media

Social Media inzet naar Customer Lifecycle

Events / Fanpages

Call Center

DM / Retail

Internet

RTV, Print, Outdoor

5

Klanten Base

Prospects

Leads

Awareness

Onderhoud

Storytelling

Social networks

Reputation mngmt

Webcare

Community Mngt

Engagement Media BV

Marketing Funnel

Awareness

Consideration

Preference

Action

Loyalty

Belevenisketen

7

Urge Find

Search

Buy

Select

Enjoy

Anticipate

Recommend

Remember Return

Luisteren op social media

3 ways to listen

Google alerts

Time consuming

Big chance of missing

something

Small business without a

lot of conversations

Professional tools

Data will come to you

Large coverage

Automated analysis

Benchmark

Spend time responding

instead of searching

DIY

1

Monitoring

2

There are lots of free

tools out there to see

what is being said about

you

It is the responsibility of

the brand to protect itself

and to engage fans

Professional tools

Exclusive data

In depth coverage

Automated analysis

Combined with other

insights

Deep consumer insight

Closed

Community

3

Effective for research

oriented organisations

Voorbeeld case

Pink Ribbon

Awareness

Awareness

Consideration

Preference

Action

Loyalty

Voorlichting &

individueel voorlichting & nieuws Voorlichting campagnes

Twitter Background specials

12

Social media is about Engagement

Koninginnedag

13

Consideration

Awareness

Consideration

Preference

Action

Loyalty

Business mvo Inspiratie

Voorkeur gaat over transparantie!

Awareness

Consideration

Preference

Action

Loyalty

vergelijking vergelijking Inzicht bieden

Actie = voorgelicht & vriendin worden

Awareness

Consideration

Preference

Action

Loyalty

voorlichting Vriendin worden

Loyalty

Awareness

Consideration

Preference

Action

Loyalty

webshop meeleven events

What’s this?

Photo editing

18

Wat is woensdag?

Social Media = voorbereiding

Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media

20

Domein

Wat

Social Media

Mix

Waar

Format

Hoe

Programmering

Wanneer

Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media

21

Domein

Wat

Social Media

Mix

Waar

Format

Hoe

Programmering

Wanneer

Social Media Mix Consumer market

Key Faciliterend Website

Your Website

3rd party platforms

Business to Business Basis Pakket

Key Faciliterend Website

Your Website

3rd party platforms

Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media

24

Domein

Wat

Social Media

Mix

Waar

Format

Hoe

Programmering

Wanneer

Format, een voorbeeld

Twitter

1

Facebook

2

Video

3

8 – 12

berichten per

dag

5 berichten

per week

1 x per week

90 minuten

Zelfde dag,

zelfde tijdstip

Zelfde dag,

zelfde tijdstip

#goeddoel

#pink

Inclusief foto

Inclusief

verwijzingen

4 niveaus van Engagement

26

Format; content categoriën

27

Engagement

Nieuws

Dynamisch

Statisch

Engagement Media BV

Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media

28

Domein

Wat

Social Media

Mix

Waar

Format

Hoe

Programmering

Wanneer

Engagement Media BV

29

Plan

Content planning schematisch weergave*

30 * voorbeeld

Community Bouwen

(gaat niet vanzelf)

Community ontwikkeling

32

Bezoekers

Leden

Van leden naar deelnemer

Van deelnemer naar participant

Zelf voorzienende community

A

B

C

D

E

Het community groeimodel

33

Bezoekers

A

Deelnemers

C

Participanten

D

Zelfvoorzienend

E

Leden

B

Inactieve leden zijn mensen die..

34

stoppen met bezoeken en accounts worden niet verwijderd

overlijden

geen interesse meer hebben in het onderwerp

Community ontwikkeling: activiteiten

35

Continue werving van

nieuw bezoekers

Upgraden van

bestaande leden

Activeren van

deelnemers

Faciliteren van

participanten

On- en offline communicatie + conversie

Zorg voor een warm welkom en activeer direct

Beloon & geef aandacht

Faciliteer in middelen en (online) status

A

B

C

D

Community ontwikkeling: bezoekers

36

Nodig vrienden, bekenden, relaties uit

Stuur een mail naar je database / adresbestand

Member get member naar je bestaande community

Google advertising, Facebook ads, Twitter, LinkedIn

Bezoekers van je homepage

Word of Mouth marketing activiteiten

Benader influencials / bloggers voor artikelen

Community ontwikkeling: conversie naar leden

37

Denk aan de plaats op de homepage

Laat de activiteiten van de community op je homepage zien

Gemakkelijk inloggen met social features (OpenID, FB, Twitter)

Korte teksten

Registreren bij uploaden eerste activiteit

Snelheid van je registratie e-mail is belangrijk

Waarschuw voor spamfilters

Voorbeeld op eigenhuis.nl

38

Community ontwikkeling: van lurker naar deelnemer

39

Redirect mensen direct naar een poll, discussie of eventpagina

Maak een ‘newbie’ omgeving

Vraag mensen om een bijdrage!

Vraag mensen zich kort voor te stellen

Stuur een persoonlijk welkomstbericht

Zet een ‘buddy-systeem’ op

Vraag mensen te connecten met anderen

Vraag mensen een foto te uploaden

Facebook 29 juli 2011

40

Betrek de community

41 22 november 2012

Afhaken; wanneer stoppen mensen

42

Periode?

Aantal posts?

Bepaalde (sub) groep?

Een bepaald type post?

Bekijk periodiek 100 mensen en analyseer deze kwalitatief

Community ontwikkeling: upgraden naar participant

43

Status verhogende middelen: reputatie punten

Maak gebruik van notificaties (opt-out)

Stel mensen aan elkaar of in subgroepen op basis van profiel

Geef feedback op berichten die mensen achterlaten

Plan basis van je afhaakmoment een communicatiemoment!

Virtuele beloningen bij mijlpalen en/of vaste plek / status

Zet mensen regelmatig in het zonnetje

44

Vb Oriflame FB punten voor topfans

45

Community ontwikkeling: Faciliteer zelfvoorzienendheid

46

Zorg dat je de meest actieve mensen persoonlijk kent

Maak een ‘actieve gebruikers omgeving’

Headhunt betrokken mensen, online selectie proces

Organiseer events zodat ze elkaar ontmoeten

Geef exclusieve informatie aan de meest actieve gebruikers

Geef de meest actieven een specifieke status

Zorg dat vrijwilligers andere vrijwilligers werven

47

+31(0)650 871 600