РИФ 2016, Панавто ДЦ Mercedes-Benz: что делать со сквозной...

1

РИФ+КИБ 16

РИФ+КИБ 16

РИФ+КИБ 16

2

официальный дилер «Мерседес-Бенц» более 24-ти лет;один из крупнейших дилерских центров в Европе;лучший диллер «Мерседес-Бенц» с 2014 года.

Определение | Классификация

РИФ+КИБ 16

РИФ+КИБ 16

3

— сервис сквозной аналитики

Основные задачи:

оцифровка бизнес-процессов компании; поиск точек роста и масштабирования бизнеса.

Определение | Классификация

РИФ+КИБ 16

РИФ+КИБ 16

4

Реальность или от простого к сложному непонятномуи не контролируемому

Часть вторая

5

BTL POS Радио Наружная реклама Указатели

Яндекс.Директ Begun CEO

20162013201120082005

Сотрудник Агентство

6

BTL POS Радио Наружная реклама Указатели

Яндекс.Директ Begun SEO Google Adwords Медийная реклама

Landing Page Промокоды SMS SMM

Тригерные сообщенияАвтоматизация

Генерация

20162013201120082005

Сотрудники Агентства

7

BTL POS Радио Наружная реклама Указатели Телевидение Видео-экраны

Яндекс.Директ Google Adwords SEO Медийная реклама

Landing Page Промокоды SMS SMM E-mail маркетинг

Прослушка звонков Контроль качества обслуживания

Тригерные рассылки

20162013201120082005

Сотрудники Агентства

РИФ+КИБ 16

8

BTL POS Радио Наружная реклама Указатели Телевидение Видео-экраны

Яндекс.Директ Google Adwords SEO Медийная реклама RTB Ретаргетинг

Landing Page Промокоды SMS SMM E-mail маркетинг Тригерные рассылки

Прослушка звонков Контроль качества обслуживания Сервисы аналитики соц. сетей

Наружная реклама Программы лояльности Выгрузки стока

Programmattica CPA-сети Online-заказ авто Мобильное приложение Мобильная реклама

Витрины машин Упоминаемость бренда в интернете Оптимизаторы Бидеры

SEO Персонализация Своя задача

20162013201120082005

Сотрудники Агентства и сервисы

Landing Page Промокоды SMS SMM E-mail маркетинг Яндекс.Директ Google Adwords

9

Viber, whatsapp-рассылки Кредитные калькуляторы Интеграция в игры 3D / VE Соцфишинг Прогнозаторы

Прослушка звонков Контроль качества обслуживания Сервисы аналитики соц. сетей

Проверка / аудит off-line размещений Сквозная аналитика BI / MRM

Программы лояльности Выгрузки стока Programmattica Online-заказ авто Мобильное приложение CPA-сети

Мобильная реклама Видео-реклама Личный кабинет на сайте Управление репутацией Чаты-помошники

КолбекиIntercom Push-рассылки Динамическая подмена текста на страницах сайта Тригерные рассылки

20162013201120082005

Управляющий Сотрудники Фрилансеры

BTL POS Радио Наружная реклама Указатели

Наружная реклама Медийная реклама

Агентства и сервисы

РИФ+КИБ 16

10

Перфоманс, говорите?

11

РИФ+КИБ 16

РА

SAAS

M $

Продажа

Склад

Сервис АТСКасса

Собственник

PA

РА

РА

SAAS

12

РИФ+КИБ 16

BI $

Маркетинг Продакшн рекламной компании;

Бренд LTV, Лояльность

АкционерыСобственникСБ

АТС

Продажи

Сервис

Склад

...

РАSAAS

SAAS

SAAS

PA

CPA

CPA

PAPA

РА

РА

13

РИФ+КИБ 16

Генераторы трафика лидов денег в бизнесе!

BI: Excel. Собирает, множит, считает.

Маркетологи: — производство рекламных материалов; — акции, лояльность клиентов;— продвижение бренда, LTV.

1

2

3

14

2016

РИФ+КИБ 16

15

Одни из первых на рынке автомобильного ритейлавнедрили воронку продаж

РИФ+КИБ 16

16

— первые, кто изменил структуру Отдела маркетинга.

С 2008 года отдел стал департаментом, включив в себя помимо Отдела маркетинга:

— Отдел контроля качества;— Отдел контакт центра;— Клиентский отдел.

РИФ+КИБ 16

17

РИФ+КИБ 16

— первые, кто расширилзону ответственности Департамента маркетинга,

взяв обязательства по продажам.

18

В 2015 году задались целью объять не объятое:

соединить маркетинговую воронкус воронкой продаж в бизнесе.

РИФ+КИБ 16

19

РИФ+КИБ 16

API

20

РИФ+КИБ 16

API

2 месяца...

21

РИФ+КИБ 16

Что у нас получилось?

22

РИФ+КИБ 16

Да ничегоне получилось

23

РИФ+КИБ 16

Да ничего не получилось. Почему?

24

РИФ+КИБ 16

API

Cтолкнулись со сложностью соединенияс внутренними системами учета и аналитики.

25

РИФ+КИБ 16

Решили пойти другой дорогой

26

РИФ+КИБ 16

API

27

28

29

30

31

РИФ+КИБ 16

Однако, погрешностьв данных на ровном месте составила ±15-25%.

32

РИФ+КИБ 16

Однако, погрешностьв данных на ровном месте составила ±15-25%.В воронке были звонки,но не заявки!

33

РИФ+КИБ 16

API

Более того,схема выглядела иначе чем:

34

РИФ+КИБ 16

Ручнаямодерация

А именно

35

РИФ+КИБ 16

Что получилосьна выходе:

36

РИФ+КИБ 16

Что получилосьна выходе:Погрешностьна уровне отсутствующих заявок в воронке;

Отсутствие интеграции с телефонией;

«Связка» с продажами через Google Docs.

37

РИФ+КИБ 16

Вот вами перфоманц...

38

РИФ+КИБ 16

Идея понравилась всем, но не устроил результат!

39

РИФ+КИБ 16

Идея понравилась всем, но не устроил результат!Вошли во вкуси продолжили интеграциюв телефонию и CRM (API)

40

РИФ+КИБ 16

Идея понравилась всем, но не устроил результат!Вошли во вкуси продолжили интеграциюв телефонию и CRM (API)

Шел 5 месяц интеграций

41

РИФ+КИБ 16

К чему пришли на самом деле:Полностью агрегированы данныепо Digital-активности всех сайтов;

Экономия времени отдела на сведение отчетов;

Отсутствие ручного ввода данных и модерации / человеческий фактор исключен;

Увеличение скорости реакции агентства на бизнес ситуацию;

Cовещаний стало меньше.

42

РИФ+КИБ 16

Зачем все это?Не нужно от этого ожидать решения всех проблемпо Digital-активности всех сайтов;

Общаться с отделом продаж на законных основаниях;

Значительно меньшая трата усилийна доказательство того, что ты не осел;

Цифры нейтральны остается только работать.

РИФ+КИБ 16

Максим Пичевский mp@roi.rs +7 909 628 15 29 +7 495 648 66 39

Прозрачная эффективностькаждого этапа воронки продаж

вашего бизнеса.

Подключиться