KMB| stellt sich vor

Seite 1 www.bessere-kommunikation.com www.bessere-kommunikation.com

Man kann nicht nicht-kommunizieren?

Und trotzdem versteht Dich Keiner?

Seite 2 www.bessere-kommunikation.com

Worum es heute geht!

Funktionsweise von Kommunikation

Kommunikation und Unternehmen

4 Bereiche zum Anpacken

Die Botschaft

FUNKTIONSWEISE VON KOMMUNIKATION

Das Tangram-Experiment

Das Tangram-Experiment| Funktionsweise von Kommunikation

Typische Probleme des Experiments| Funktionsweise von Kommunikation

unterschiedlicher

Wissenshorizont

unterschiedliche Definition der

Situation

fehlende Rückkopplung

fehlender Perspektivenwechsel

Warum ist

das so?

Wissenschaftliche Grundlage| Funktionsweise von Kommunikation

ist das so?

Das Konstrukt

und Watzlawick

Das Rollenverhalten

und Goffman

Beide Theorien zusammen erklären die beobachteten Probleme.

Typische Probleme des Experiments| Funktionsweise von Kommunikation

unterschiedlicher

Wissenshorizont

unterschiedliche Definition

der Situation

fehlende Rückkopplung

fehlender Perspektivenwechsel

Problemlösungen| Funktionsweise von Kommunikation

Ziele und Erfolgskriterien definieren

Trainieren

Tangram-Steine gestalten

Regeln festlegen

Verhaltensweisen und Rollen

bewusst machen und ändern

Kommunikationssituation

aufbrechen

WIR BEHAUPTEN!!!

Kommunikation und Unternehmen

Die Unternehmenskommunikation| Kommunikation und Unternehmen

Flurfunk Akten Arbeitsanweisung

Besprechung Broschüren Corporate Design

Flurfunk Akten

Arbeitsanweisung

unterschiedlicher

Wissenshorizont

Flurfunk

Akten Arbeitsanweisung

unterschiedlicher

Wissenshorizont

fehlender

Perspektivenwechsel

Flurfunk

Flurfunk Akten Arbeitsanweisung

unterschiedlicher

Wissenshorizont

fehlender

Perspektivenwechsel

fehlende

Rückkopplung

Akten Arbeitsanweisung

unterschiedlicher

Wissenshorizont

fehlender

Perspektivenwechsel

unterschiedliche Definition

der Situation

Flurfunk

fehlende

Rückkopplung

Probleme und ihre Begleiterscheinungen| Kommunikation und Unternehmen

• Kommunikationsprobleme können zu enormem…

bei der Erreichung von Ergebnissen führen.

Zeitverlust Geldverlust Ressourcenverlust

Probleme und ihre Begleiterscheinungen| Kommunikation und Unternehmen

• Kommunikationsprobleme können zu enormem…

bei der Erreichung von Ergebnissen führen.

Zeitverlust Geldverlust Ressourcenverlust

Das kann man

beheben!!!

4 BEREICHE ZUM ANPACKEN

Wo KMB| Problemlösungen anbietet!

KMB| 4 Bereiche zum Anpacken

E-Mail

Positionierung

Vertriebskommunikation

Wissensmanagement

E-MAIL-PROBLEM

Beispiel

Typische Probleme mit der E-Mail| E-Mail-Problem

Wo liegen Ihre

Probleme mit der

E-Mail?

Rückführung auf das Tangram-Experiment| E-Mail-Problem

Im Tangram-Experiment eine künstliche Ausnahmesituation…

…in der E-Mail-Kommunikation der NORMALFALL.

Keine direkte Rückfragemöglichkeit

Zwischenmenschliche Signale über Stimme, Augen, Mimik sind nicht möglich

E-Mails sind häufig sehr subjektive und unter Zeitdruck spontane Äußerungen

Gemeinsamer Wissenshorizont und Situation („Wir sitzen alle in einem

Boot!“) ist oft nur eine Unterstellung

Rückkopplungsversuche werden meist wieder in Form von weiteren E-Mails

vorgenommen

Was machen wir damit| E-Mail-Problem

Wie gehen wir also damit um?

Akzeptieren, dass es die E-Mail gibt

Abgrenzen der E-Mail zu anderen Kommunikationsformen

Festlegen, wie mit E-Mails umzugehen ist

Wie sieht eine gute E-Mail aus?

• Asynchron

• nicht zeitkritisch

• strukturfrei

• mittelkomplex

• einmalig

• vergänglich

• sozial distanziert

• sozial akzeptiert

• alternativlos

Was machen wir damit| E-Mail-Problem

Wie gehen wir also damit um?

Akzeptieren, dass es die E-Mail gibt

Abgrenzen der E-Mail zu anderen Kommunikationsformen

Festlegen, wie mit E-Mails umzugehen ist

Wie sieht eine gute E-Mail aus?

• Asynchron

• nicht zeitkritisch

• strukturfrei

• mittelkomplex

• einmalig

• vergänglich

• sozial distanziert

• sozial akzeptiert

• alternativlos

Positivbeispiel| E-Mail-Problem

• 14 Tage lang über 1.000 E-Mails analysiert

– Probleme identifiziert

– Ergebnisse wiesen Unterschiede zu den üblichen

E-Mail-Vorurteilen auf

• Maßnahmen basierend auf den Ergebnissen

– Betreffkürzel

– Office-Schulungen

– Revitalisierung des Intranets

– E-Mail-Regeln

Break-even-Berechnung| E-Mail-Problem

Projektkosten von

ca. 20.000 €

Min. 2,5 Minuten Arbeitsersparnis

pro Person und Tag

2,5 min * 80 Mitarbeiter *

200 Arbeitstage * Tageswert

250€

= 20.000€

Kosten Nutzen

KMB| 4 Bereiche zum Anpacken

E-Mail

Positionierung

Vertriebskommunikation

Wissensmanagement

• Kommunikation differenzierter und kritischer zu sehen

• Anderen davon zu erzählen

• Unsere Hilfe in Anspruch zu nehmen

• Gemeinsam Synergien zu schaffen

KMB| Die Botschaft

Uns freut es wenn… • Andere Berater und Dienstleister Kommunikation

genauso sehen

• Kommunikation nicht auf Maßnahmen und Instrumente

reduziert wird

• Unternehmer und Manager erst über Kommunikation

nachdenken und dann Kommunikation machen

Was wir uns von Ihnen wünschen…

Seite 28 www.bessere-kommunikation.com www.bessere-kommunikation.com

KMB|Vielen Dank bis hierin

Kontaktdaten

KMB | Dr. Klaus M. Bernsau

Konzept | Management | Beratung

für Unternehmenskommunikation

Parkstraße 91 65191 Wiesbaden

Tel. +49-611- 88 04 3675 Fax +49-611- 88 04 3678 Mobil +49-178-2376728 (0178-Bernsau)

E-Mail kmb@kommunikation-kmb.de Web www.kommunikation-kmb.de

facebook.com/KMB.Kommunikation

twitter.com/KMB_zwitschert

Bilder: KM

lexa Som

mer, Ph

otocase.com

KMB| stellt sich vor

Automotive

Susanne stellt sich vor

Die Grundschule Bremen stellt sich vor · 2 Die Grundschule Bremen stellt sich vor Die Grundschule Bremen stellt sich vor 3 Willkommen in der Grundschule! Liebe Eltern, für die ganze

Unsere Schule stellt sich vor:

Barcodat stellt sich vor

Unser Kindergarten stellt sich vor

André Golliez stellt OGD-Trends vor

Der BVCM stellt sich vor

Die IG Metall IG Metall stellt sich vor Die IG Metall IG Metall stellt sich vor

Das Kompetenzzentrum IG Metall Koblenz stellt sich vor stellt sich vor Das Kompetenzzentrum IG Metall Koblenz stellt sich vor stellt sich vor K O B L

Ihr Technologiepartner stellt sich vor

Die Brede stellt sich vor

Sybille Hein stellt sich vor

Der Commerzbank Firmenlauf stellt sich vor!

Ein multifunktionales Veranstaltungscenter stellt sich vor

Die procilon GROUP stellt sich vor

BTI stellt sich vor!

Main-Kinzig stellt sich vor:

Das Friedensdorf stellt sich vor…. Das Friedensdorf stellt sich vor… lernen leben sich engagieren

Apollo stellt sich vor

Ö sterreich stellt sich vor