KMB| stellt sich vor

Seite 1 www.bessere-kommunikation.com www.bessere-kommunikation.com

KMB| stellt sich vor

Man kann nicht nicht-kommunizieren?

Und trotzdem versteht Dich Keiner?

Seite 2 www.bessere-kommunikation.com

Worum es heute geht!

Funktionsweise von Kommunikation

Kommunikation und Unternehmen

4 Bereiche zum Anpacken

Die Botschaft


FUNKTIONSWEISE VON KOMMUNIKATION

Das Tangram-Experiment


Das Tangram-Experiment| Funktionsweise von Kommunikation


Typische Probleme des Experiments| Funktionsweise von Kommunikation

1

2

3

4

unterschiedlicher

Wissenshorizont

unterschiedliche Definition der

Situation

fehlende Rückkopplung

fehlender Perspektivenwechsel

Warum ist

das so?


Wissenschaftliche Grundlage| Funktionsweise von Kommunikation

Warum

ist das so?

Das Konstrukt

und Watzlawick

Das Rollenverhalten

und Goffman

1 2

Beide Theorien zusammen erklären die beobachteten Probleme.


Typische Probleme des Experiments| Funktionsweise von Kommunikation

1

2

3

4

unterschiedlicher

Wissenshorizont

unterschiedliche Definition

der Situation

fehlende Rückkopplung

fehlender Perspektivenwechsel


Problemlösungen| Funktionsweise von Kommunikation

1

2

3

4

Ziele und Erfolgskriterien definieren

Trainieren

Tangram-Steine gestalten

Regeln festlegen

Verhaltensweisen und Rollen

bewusst machen und ändern

Kommunikationssituation

aufbrechen

5

6


WIR BEHAUPTEN!!!

Kommunikation und Unternehmen


Die Unternehmenskommunikation| Kommunikation und Unternehmen

Flurfunk Akten Arbeitsanweisung

Besprechung Broschüren Corporate Design



Flurfunk Akten


Arbeitsanweisung

unterschiedlicher

Wissenshorizont



Flurfunk


Akten Arbeitsanweisung

unterschiedlicher

Wissenshorizont

fehlender

Perspektivenwechsel

Flurfunk




Flurfunk Akten Arbeitsanweisung

unterschiedlicher

Wissenshorizont

fehlender

Perspektivenwechsel

fehlende

Rückkopplung



Akten Arbeitsanweisung


unterschiedlicher

Wissenshorizont

fehlender

Perspektivenwechsel

unterschiedliche Definition

der Situation

Flurfunk

fehlende

Rückkopplung


Probleme und ihre Begleiterscheinungen| Kommunikation und Unternehmen

• Kommunikationsprobleme können zu enormem…

bei der Erreichung von Ergebnissen führen.

Zeitverlust Geldverlust Ressourcenverlust


Probleme und ihre Begleiterscheinungen| Kommunikation und Unternehmen

• Kommunikationsprobleme können zu enormem…

bei der Erreichung von Ergebnissen führen.

Zeitverlust Geldverlust Ressourcenverlust

ABER:

Das kann man

beheben!!!


4 BEREICHE ZUM ANPACKEN

Wo KMB| Problemlösungen anbietet!


KMB| 4 Bereiche zum Anpacken

1

2

3

4

E-Mail

Positionierung

Vertriebskommunikation

Wissensmanagement


E-MAIL-PROBLEM

Beispiel


Typische Probleme mit der E-Mail| E-Mail-Problem

Wo liegen Ihre

Probleme mit der

E-Mail?


Rückführung auf das Tangram-Experiment| E-Mail-Problem

Im Tangram-Experiment eine künstliche Ausnahmesituation…

…in der E-Mail-Kommunikation der NORMALFALL.

Keine direkte Rückfragemöglichkeit

Zwischenmenschliche Signale über Stimme, Augen, Mimik sind nicht möglich

E-Mails sind häufig sehr subjektive und unter Zeitdruck spontane Äußerungen

Gemeinsamer Wissenshorizont und Situation („Wir sitzen alle in einem

Boot!“) ist oft nur eine Unterstellung

Rückkopplungsversuche werden meist wieder in Form von weiteren E-Mails

vorgenommen

1

2

3

4

5


Was machen wir damit| E-Mail-Problem

Wie gehen wir also damit um?

Akzeptieren, dass es die E-Mail gibt

Abgrenzen der E-Mail zu anderen Kommunikationsformen

Festlegen, wie mit E-Mails umzugehen ist

1

2

3

Wie sieht eine gute E-Mail aus?

• Asynchron

• nicht zeitkritisch

• strukturfrei

• mittelkomplex

• einmalig

• vergänglich

• sozial distanziert

• sozial akzeptiert

• alternativlos


Was machen wir damit| E-Mail-Problem

Wie gehen wir also damit um?

Akzeptieren, dass es die E-Mail gibt

Abgrenzen der E-Mail zu anderen Kommunikationsformen

Festlegen, wie mit E-Mails umzugehen ist

1

2

3

Wie sieht eine gute E-Mail aus?

• Asynchron

• nicht zeitkritisch

• strukturfrei

• mittelkomplex

• einmalig

• vergänglich

• sozial distanziert

• sozial akzeptiert

• alternativlos


Positivbeispiel| E-Mail-Problem

• 14 Tage lang über 1.000 E-Mails analysiert

– Probleme identifiziert

– Ergebnisse wiesen Unterschiede zu den üblichen

E-Mail-Vorurteilen auf

• Maßnahmen basierend auf den Ergebnissen

– Betreffkürzel

– Office-Schulungen

– Revitalisierung des Intranets

– E-Mail-Regeln


Break-even-Berechnung| E-Mail-Problem

Projektkosten von

ca. 20.000 €

Min. 2,5 Minuten Arbeitsersparnis

pro Person und Tag

vs.

2,5 min * 80 Mitarbeiter *

200 Arbeitstage * Tageswert

250€

= 20.000€

Kosten Nutzen


KMB| 4 Bereiche zum Anpacken

1

2

3

4

E-Mail

Positionierung

Vertriebskommunikation

Wissensmanagement


• Kommunikation differenzierter und kritischer zu sehen

• Anderen davon zu erzählen

• Unsere Hilfe in Anspruch zu nehmen

• Gemeinsam Synergien zu schaffen

KMB| Die Botschaft

Uns freut es wenn… • Andere Berater und Dienstleister Kommunikation

genauso sehen

• Kommunikation nicht auf Maßnahmen und Instrumente

reduziert wird

• Unternehmer und Manager erst über Kommunikation

nachdenken und dann Kommunikation machen

Was wir uns von Ihnen wünschen…

Seite 28 www.bessere-kommunikation.com www.bessere-kommunikation.com


KMB|Vielen Dank bis hierin

Kontaktdaten

KMB | Dr. Klaus M. Bernsau

Konzept | Management | Beratung

für Unternehmenskommunikation

Parkstraße 91 65191 Wiesbaden

Tel. +49-611- 88 04 3675 Fax +49-611- 88 04 3678 Mobil +49-178-2376728 (0178-Bernsau)

E-Mail [email protected] Web www.kommunikation-kmb.de

facebook.com/KMB.Kommunikation

twitter.com/KMB_zwitschert

Bilder: KM

B, A

lexa Som

mer, Ph

otocase.com

https://www.facebook.com/KMB.Kommunikation

http://twitter.com/

Automotive

KMB| stellt sich vor