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10 Claves para la internacionalización de la empresa utilizando internet y redes sociales. Francisco Viudes, Gentyo.com. Ponencia del Foro de Internacionalización, celebrado el pasado 9 y 10 de abril en Murcia. El balance de esta XV edición del FIE ha sido todo un éxito, tanto por el número de asistentes, que han superado los 600, como por los acuerdos comerciales internacionales que se han conseguido a lo largo de estas dos jornadas de conferencias, entrevistas personales, talleres y mesas redondas sobre mercados y técnicas de gestión empresarial, a cargo de medio centenar de ponentes y 1.474 participantes. http://goo.gl/oh4MJy
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10 Claves para INTERNACIONALIZAR usando INTERNET y REDES SOCIALES
@pacoviudes
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3.146.570 INE. 1 de Enero 2013
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136.073 Empresas exportadoras durante 2012
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4,35% Al menos 4 años exportando 1,21%
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10 claves para
encontrar clientes
Créditos: @MariaLazaro
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@pacoviudes 1OBJETIVOS
@pacoviudes
OBJETIVOS
¿cuál es la prioridad?
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¿cuál es la prioridad? Mejorar REPUTACIÓN ONLINE
IDENTIFICAR SOCIOS LOCALES (proveedores, agentes y distribuidores)
CREAR COMUNIDADES DE CONSUMIDORES
CANALIZAR FEEDBACK (Opinión de clientes y tendencias mercado local)
Canalizar VISITAS a la WEB o Ecommerce
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¿cuál es la prioridad? Complementar CANALES DE ATENCIÓN
Promocionar OFERTAS
Fortalecer VINCULOS consumidor local
Apoyar RECLUTAMIENTO local ESCUCHA ACTIVA del sector
Mejorar POSICIONAMIENTO
@pacoviudes 2WEB
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Fuentes de tráfico
Ventas
VISITA NAVEGA PROSPECTO INICIA TRANSACCIÓN AVANZA TRANSACCIÓN
FACTORES QUE ESTRECHAN EL EMBUDO
Diseño Usabilidad Autoridad Reputación Problemas Seguridad Garantía Logística Precio
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@pacoviudes 3INTEGRA LA
ESTRATEGIA
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INTEGRA LA ESTRATEGIA
No pretender comunicar a través de redes sociales en algunos mercados
en los que la marca aún no está presente
“Las redes sociales en la moda en USA” Oficina Económica y Comercial de España en Nueva York
@pacoviudes 4MEDIOS SOCIALES
LOCALES
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
FACEBOOK +1.100M de usuarios y Twitter, LinkedIn o Youtube no son
relevantes en algunas zonas geográficas
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
RUSIA: VKONTAKTE
Nº de usuarios: 195M
70% rusos, también amplia penetración en Ucrania, Kazajstán y
Bielorrusia
47M usuarios activos diarios. 7,5h/mes
Características: Sistema transferencia para compartir fotos y
vídeos. Foros Discusión
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
RUSIA, ARMENIA, KYRGYSTAN: ODNOKLASSNIKI
Nº de usuarios: 148M
Creada en 2006 Edad media 25 y 35 años
16,5M usuarios activos diarios
Tendencia a la migración a otras
redes Facebook y VKontakte
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
IRÁN: CLOOB (PERSA)
TODO EL CONTENIDO ES CONTROLADO
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
CHINA: RENREN
172M usuarios activos
Estudiantes
Cotiza WallStreet mayo 2011
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
CHINA (MICROBLOGGIN): WEIBO
712M usuarios activos
Similar a Twitter
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
CHINA: QZONE
712M usuarios
Compartir fotos Escribir Blogs
Escuchar música
Muy popular entre jóvenes adolescentes y
zonas rurales
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
FRANCIA: VIADEO
50M usuarios
OPERA EN: INDIA: ApnaCircle CHINA: Tianji. 14M
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
ALEMANIA: XING (Compró Kununu 2013)
@pacoviudes 5INDICADORES
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ESTABLECE INDICADORES DE DESEMPEÑO
Los FANS no es el único dato, ni el más relevante Interacciones Impactos Menciones Influencia Consultas recibidas/solucionadas Clicks en linkss Tráfico hacia la web Alcance de los contenidos Recomendaciones Visualizaciones de videos
@pacoviudes 6AUDIENCIA
LOCAL
@pacoviudes
ANALIZA EL COMPORTAMIENTO DE LA AUDIENCIA LOCAL ONLINE
INDIA. Los usuarios de Facebook pasan la mayor parte del tiempo con juegos y aplicaciones
BRASIL. La principal actividad online es la visualización de vídeos, el 81% de los usuarios de Internet utilizan las redes para buscar nuevos productos.
AUSTRALIA. EL 24% utiliza las redes sociales para tomar decisiones de compra.
Fuente: HubSpot
@pacoviudes 7GLOCALIZA
LA COMUNICACIÓN
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GLOCALIZA EL PLAN DE COMUNICACIÓN SOCIAL MEDIA
ADAPTADO A LAS COSTUMBRES, CONVENCIONES CULTURALES, GUSTOS Y LENGUAJES DE CADA MERCADO.
GESTIÓN DE REDES CENTRALIZADAS DESDE LA MATRIZ O DESCENTRALIZADO POR MERCADOS, CON PÁGINAS Y PERFILES LOCALES.
PÁGINAS GLOBALES PARA FACEBOOK
@pacoviudes 8ANALIZA
COMPETENCIA
@pacoviudes
ANALIZA TU COMPETENCIA
MONITORIZACIÓN VÍA RSS Y HERRAMIENTAS DE ESCUCHA ACTIVA
@pacoviudes 9EMARKETS
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TESTAR PLATAFORMAS DE MERCADOS ELECRÓNICOS / EMARKETS
emarketservices.es
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TESTAR PLATAFORMAS DE MERCADOS ELECRÓNICOS / EMARKETS
emarketservices.es
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TESTAR PLATAFORMAS DE MERCADOS ELECRÓNICOS / EMARKETS
Agroterra.com
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TESTAR PLATAFORMAS DE MERCADOS ELECRÓNICOS / EMARKETS
plastemart.com
@pacoviudes 10!CONSTANCIA
Gracias @pacoviudes
Agradecimientos a @MariaLazaro por su colaboración aportando contenidos para la realización de esta ponencia
