10 Claves para INTERNACIONALIZAR usando INTERNET y REDES SOCIALES
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3.146.570 INE. 1 de Enero 2013
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136.073 Empresas exportadoras durante 2012
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4,35% Al menos 4 años exportando 1,21%
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10 claves para
encontrar clientes
Créditos: @MariaLazaro
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@pacoviudes 1OBJETIVOS
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OBJETIVOS
¿cuál es la prioridad?
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¿cuál es la prioridad? Mejorar REPUTACIÓN ONLINE
IDENTIFICAR SOCIOS LOCALES (proveedores, agentes y distribuidores)
CREAR COMUNIDADES DE CONSUMIDORES
CANALIZAR FEEDBACK (Opinión de clientes y tendencias mercado local)
Canalizar VISITAS a la WEB o Ecommerce
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¿cuál es la prioridad? Complementar CANALES DE ATENCIÓN
Promocionar OFERTAS
Fortalecer VINCULOS consumidor local
Apoyar RECLUTAMIENTO local ESCUCHA ACTIVA del sector
Mejorar POSICIONAMIENTO
@pacoviudes 2WEB
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Fuentes de tráfico
Ventas
VISITA NAVEGA PROSPECTO INICIA TRANSACCIÓN AVANZA TRANSACCIÓN
FACTORES QUE ESTRECHAN EL EMBUDO
Diseño Usabilidad Autoridad Reputación Problemas Seguridad Garantía Logística Precio
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@pacoviudes 3INTEGRA LA
ESTRATEGIA
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INTEGRA LA ESTRATEGIA
No pretender comunicar a través de redes sociales en algunos mercados
en los que la marca aún no está presente
“Las redes sociales en la moda en USA” Oficina Económica y Comercial de España en Nueva York
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LOCALES
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
FACEBOOK +1.100M de usuarios y Twitter, LinkedIn o Youtube no son
relevantes en algunas zonas geográficas
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
RUSIA: VKONTAKTE
Nº de usuarios: 195M
70% rusos, también amplia penetración en Ucrania, Kazajstán y
Bielorrusia
47M usuarios activos diarios. 7,5h/mes
Características: Sistema transferencia para compartir fotos y
vídeos. Foros Discusión
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
RUSIA, ARMENIA, KYRGYSTAN: ODNOKLASSNIKI
Nº de usuarios: 148M
Creada en 2006 Edad media 25 y 35 años
16,5M usuarios activos diarios
Tendencia a la migración a otras
redes Facebook y VKontakte
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
IRÁN: CLOOB (PERSA)
TODO EL CONTENIDO ES CONTROLADO
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
CHINA: RENREN
172M usuarios activos
Estudiantes
Cotiza WallStreet mayo 2011
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
CHINA (MICROBLOGGIN): WEIBO
712M usuarios activos
Similar a Twitter
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
CHINA: QZONE
712M usuarios
Compartir fotos Escribir Blogs
Escuchar música
Muy popular entre jóvenes adolescentes y
zonas rurales
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
FRANCIA: VIADEO
50M usuarios
OPERA EN: INDIA: ApnaCircle CHINA: Tianji. 14M
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IDENTIFICA MEDIOS SOCIALES RELEVANTES
ALEMANIA: XING (Compró Kununu 2013)
@pacoviudes 5INDICADORES
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ESTABLECE INDICADORES DE DESEMPEÑO
Los FANS no es el único dato, ni el más relevante Interacciones Impactos Menciones Influencia Consultas recibidas/solucionadas Clicks en linkss Tráfico hacia la web Alcance de los contenidos Recomendaciones Visualizaciones de videos
@pacoviudes 6AUDIENCIA
LOCAL
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ANALIZA EL COMPORTAMIENTO DE LA AUDIENCIA LOCAL ONLINE
INDIA. Los usuarios de Facebook pasan la mayor parte del tiempo con juegos y aplicaciones
BRASIL. La principal actividad online es la visualización de vídeos, el 81% de los usuarios de Internet utilizan las redes para buscar nuevos productos.
AUSTRALIA. EL 24% utiliza las redes sociales para tomar decisiones de compra.
Fuente: HubSpot
@pacoviudes 7GLOCALIZA
LA COMUNICACIÓN
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GLOCALIZA EL PLAN DE COMUNICACIÓN SOCIAL MEDIA
ADAPTADO A LAS COSTUMBRES, CONVENCIONES CULTURALES, GUSTOS Y LENGUAJES DE CADA MERCADO.
GESTIÓN DE REDES CENTRALIZADAS DESDE LA MATRIZ O DESCENTRALIZADO POR MERCADOS, CON PÁGINAS Y PERFILES LOCALES.
PÁGINAS GLOBALES PARA FACEBOOK
@pacoviudes 8ANALIZA
COMPETENCIA
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ANALIZA TU COMPETENCIA
MONITORIZACIÓN VÍA RSS Y HERRAMIENTAS DE ESCUCHA ACTIVA
@pacoviudes 9EMARKETS
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TESTAR PLATAFORMAS DE MERCADOS ELECRÓNICOS / EMARKETS
emarketservices.es
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TESTAR PLATAFORMAS DE MERCADOS ELECRÓNICOS / EMARKETS
emarketservices.es
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Agroterra.com
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TESTAR PLATAFORMAS DE MERCADOS ELECRÓNICOS / EMARKETS
plastemart.com
@pacoviudes 10!CONSTANCIA
Gracias @pacoviudes
Agradecimientos a @MariaLazaro por su colaboración aportando contenidos para la realización de esta ponencia
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