Nomor : 007/M/MUR/I/2012 Perihal : Paket Konsultasi Manajemen Pengukuran KPI PT ASABRI (Persero). Kepada Yth : Unit Layanan Pengadaan PT ASABRI Jl. Mayjen Sutoyo No 11 Jakarta Timur 13630 Jakarta Dengan hormat, Bersama ini kami sampaikan Quotation Paket Paket Konsultasi Manajemen Pengukuran KPI di PT ASABRI sebagai berikut: Latar Belakang 1. Keberadaan Sistem Manajemen yang profesional menjadi prasyarat bagi perusahaan untuk terus berkembang dalam mencapai visi dan target perusahaan. 2. Dengan penerapan sistem ISO 9001:2008 perusahaan dapat menciptakan efektifitas dan efisiensi proses, di samping aspek kecermatan, ketepatan dan kecepatan pelayanan. 3. Penerapan sistem ISO 9001:2008 mensyaratkan dan merekomendasikan pelaksanaan beberapa kegiatan lainnya yang berkaitan dengan pencapaian KPI perusahaan. Tujuan 1. Menanamkan dan mengembangkan kesadaran mengenai kinerja dan mutu pelayanan secara komprehensif di seluruh jajaran PT ASABRI. 2. Menerapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM) secara benar dan mendapatkan sertifikat ISO 9001:2008 sebagai simbol efektifitas penerapan sistem tersebut. 3. Mengintegrasikan penerapan Sistem Manajemen Mutu dengan pelaksanaan dan pencapaian beberapa KPI perusahaan, yaitu: a. Tingkat Kepuasan Pelanggan (sudah dilaksanakan secara rutin)

b.

Pengembangan dan Perbaikan Mutu Seluruh Sistem & Prosedur Pelayanan c. Indeks Kepuasan Supplier/Vendor d. Indeks Kepuasan Pegawai Ruang Lingkup Ruang lingkup jasa konsultasi ini akan meliputi beberapa pekerjaan sebagai berikut: 1. Penerapan Standar ISO 9001:2008. Dengan komitmen yang tinggi dari kedua belah pihak, kami akan menjamin PT ASABRI mendapatkan sertifikat ISO 9001:2008. Untuk itu diperlukan pembentukan Steering Committee, MR (Management Representative), dan Tim ISO yang beranggotakan perwakilan seluruh bagian di PT ASABRI. Implementasi Standar ISO 9001:2008 ini diprioritaskan untuk Kantor Pusat PT ASABRI.

2.

3.

4.

KPI: Pengembangan dan Perbaikan Mutu Seluruh Sistem & Prosedur Pelayanan. Mengembangkan dan memperbaiki seluruh sistem & prosedur yang ada di setiap jajaran di PT ASABRI yang berkaitan dengan pelayanan kepada pelanggan. Pekerjaan ini akan dilaksanakan pada awal seluruh kegiatan karena menjadi prasyarat bagi penerapan Standar ISO 9001:2008. KPI: Capacity Building Pelaksanaan Survey Kepuasan Supplier/Vendor. Capacity Building dilakukan dengan cara: a. Pelatihan 2 (dua) hari kepada pegawai PT ASABRI yang bertugas melaksanakan Survey Kepuasan Supplier/Vendor, dan b. Memberikan supervisi kepada pegawai PT ASABRI dalam melaksanakan survey sehingga dapat menghasilkan Indeks Kepuasan Supplier/Vendor Tahun 2012. KPI: Pelaksanaan Survey Kepuasan Pegawai. Survey ini akan dilaksanakan oleh konsultan kepada seluruh pegawai tetap PT ASABRI di Kantor Pusat dan seluruh Kantor Cabang, melalui meknisme sensus dengan pengisian kuesioner sehingga akan mendapatkan Indeks Kepuasan Pegawai Tahun 2012.

Catatan: Pelaksanaan KPI Survey Tingkat Kepuasan Pelanggan Tahun 2012 akan tetap dilaksanakan di akhir tahun dengan proposal kegiatan yang terpisah. Pelaksanaan KPI Perusahaan lainnya, seperti: Tingkat Penyelesaian Klaim, Pengembangan Sub Sistem SDM, dan Assesment dan Tindak Lanjut GCG juga akan dibuat dengan proposal kegiatan terpisah. Tahapan Pekerjaan 1. Penerapan Standar ISO 9001:2008 Tahap 1: Management Commitment Memperoleh komitmen dari seluruh jajaran manajemen PT ASABRI dalam menerapkan Standar ISO 9001:2008. Tahap 2: Diagnostic Assessment Melihat kondisi awal perusahaan baik secara fisik maupun sistem dikaitkan dengan persyaratan-persyaratan dari Standar ISO 9001:2008 dan menunjuk satu orang MR (Management Representative) PT ASABRI dan satu Tim ISO PT ASABRI yang anggotanya berasal dari semua bagian dari organisasi yang masuk dalam ruang lingkup sistem. Tahap 3: Initial Training Memberikan training mengenai: (1) kesadaran mutu & sistem, (2) pemahaman Standar ISO 9001:2008, (3) pemahaman Dokumentasi ISO 9001:2008; yang akan diberikan untuk manajemen dalam organisasi dan Tim ISO. Adapun untuk level pelaksana / operasional dilakukan oleh masing-masing anggota Tim ISO. Tahap 4: Pengembangan Dokumentasi Sistem Memberikan bimbingan dan panduan untuk menulis dokumen level I, II, III dan IV sesuai dengan ISO 9001:2008. Tahap 5: Implementasi Sistem Memeriksa semua dokumen yang sudah ditulis, sebelum disyahkan menjadi ketentuan yang mengikat. Tahap 6: Training Internal Audit

Membekali Calon Auditor Internal dengan teori, ilmu, metode, teknik audit dan praktek audit sesuai dengan Standar ISO 19011. Tahap 7: Internal Audit & Corrective Action Memandu Pelaksanaan Audit Internal dan Tindakan Perbaikan dan Pencegahan dari hasil audit internal tersebut. Tahap 8: Management Review Melaksanakan pre-assessment terhadap penerapan ISO 9001:2008 dengan metode audit yang hampir sama dengan yang dilakukan oleh Badan Sertifikasi, sebagai try-out sebelum diaudit secara eksternal oleh badan sertifikasi. Tahap 9: Certification Audit Melaksanakan audit ISO 9001:2008 yang dilakukan oleh Badan Sertifikasi eksternal. Tahap 10: Certificate Award Mendapatkan sertifikat ISO 9001:2008 yang diberikan oleh Badan Sertifikasi eksternal. 2. KPI: Pengembangan dan Perbaikan Mutu Seluruh Sistem & Prosedur Pelayanan Tahap 1: Review SOP yang telah tersedia Mengumpulkan dan mereview seluruh SOP yang berkaitan dengan pelayanan kepada pelanggan. Tahap 2: Perbaikan Mutu Sistem & Prosedur Melakukan perbaikan terhadap seluruh SOP yang berkaitan dengan pelayanan kepada pelanggan. Tahap 3: Implementasi Seluruh Sistem & Prosedur Pelayanan Mengimplementasikan seluruh sistem dan prosedur pelayanan.

3.

KPI: Capacity Building Pelaksanaan Survey Kepuasan Supplier/Vendor Tahap 1: Pelatihan Metodologi Survey Memberikan pelatihan 2 (dua) hari mengenai pelaksanaan Survey Kepuasan Supplier/Vendor beserta metode pengolahan data dan penghitungan indeksnya. Tahap 2: Supervisi Pelaksanaan Melakukan supervisi dalam pelaksanaan survey dengan memperhatikan metodologi sampling dan pembuatan instrumen survey yang benar. Tahap 3: Supervisi Pengolahan Data dan Pelaporan Melakukan supervisi dalam pengolahan data dan pembuatan laporan yang memiliki argumentasi ilmiah.

4.

KPI: Pelaksanaan Survey Kepuasan Pegawai Tahap 1: Pengembangan instrumen survey dan parameter pengukuran Membuat instrumen survey dan parameter pengukuran yang dapat menghasilkan Indeks Kepuasan Pegawai yang komprehensif. Tahap 2: Pelaksanaan Survey Kepuasan Pegawai Melakukan survey kepada seluruh pegawai tetap PT ASABRI di Kantor Pusat dan seluruh Kantor Cabang, melalui meknisme sensus dengan cara pengisian kuesioner. Tahap 3: Pengolahan Data dan Pelaporan Melakukan pengolahan data dan pembuatan laporan yang memiliki argumentasi ilmiah.

Skedul Kegiatan dan BiayaJAD WAL PELAK ANAAN K S EGIATAN A. Pencapaian Targ K et PI 1 Pengem bangan dan Perbaikan Mutu Seluruh Sistem& Prosedur 2 Indeks Kepuasan Supplier/Vendor 3 Indeks Kepuasan Pegawai B. Penerapan S tandar IS 90 O 01:2 8 00 1 Managem Com itm ent m ent 2 Diagnostic Assessm ent 3 Initial Training 4 Pengem bangan Dokum entasi S plem istem entasi Sistem 5 Im 6 Training Internal Audit 7 Internal Audit & Corrective Action 8 Managem Review ent 9 Certification Audit 10 Certificate Award Total Biaya K ATAGOR I Pengem bangan Pendidikan Pendidikan Pengem bangan Pendidikan Pengem bangan Pengem bangan Pendidikan Pendidikan Pengem bangan Pengem bangan BIAY A F eb X Mar X X Tahun 20 12 Apr Mei X X X X X Jun Jul

75.000.000 50.000.000 225.000.000 10.000.000 44.000.000 100.000.000 75.000.000 24.000.000 100.000.000 35.000.000 112.000.000 8 50.00 .0 0 00

X X X X X X X X X X X X X X X

Catatan : a. Total biaya pendidikan b. Total biaya Pengembangan Rp 443.000.000,Rp 407.000.000,-

c.Biaya

Skedul ini berlaku setelah Perjanjian Kerjasama (PKS) ditandatangani.

Seluruh kegiatan ini membutuhkan biaya professional sebesar Rp 850.000.000,- (Delapan ratus lima puluh juta rupiah) sudah termasuk PPN 10% dan juga sudah termasuk transportasi dan akomodasi jika konsultan melakukan perjalanan ke luar kota. Cara Pembayaran 1. Down payment sebesar 20% setelah penandatangan kontrak. 2. Pembayaran ke dua sebesar 30% setelah tahapan pelatihan awal selesai dilakukan.

3. 4.

Pembayaran ke tiga sebesar 30% setelah seluruh pencapaian target KPI dan tahapan implementasi sistem (sampai tahap Management Review) selesai dilaksanakan. Pembayaran ketiga sebesar 20% dilakukan setelah dinyatakan lulus oleh Auditor Badan Seritifikasi pada proses audit sertifikasi.

Demikian penawaran ini kami buat, terima kasih atas perhatiannya. Jakarta, 05 Februari 2012 Hormat kami,