Suomalaisten matkailuyritysten sosiaalisen median käyttö

Suomalaisten matkailuyritysten sosiaalisen

median käyttö ja koulutustarpeet

Juho Pesonen & Jenni Mikkonen, Itä-Suomen yliopisto,

Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitos,

Savonlinna, eMatkailu-hanke

Marika Makkonen, Savonia, Palveluliiketoiminnan koulutusohjelma

IFITT Finland avajaisseminaari, Savonlinna, 20.11.2013

eMatkailu-hanke

•Hanke käynnistyi vuonna 2011 ja jatkuu 2014 syyskuuhun asti.

•Tavoitteena parantaa sähköisen matkailuliiketoiminnan osaamisedellytyksiä MOT:ssa.

•EAKR, Etelä-Savon maakuntaliitto

25.11.2013 Juho Pesonen 2

Sosiaalinen media liiketoimintaparadigmana


Mitä on sosiaalinen media?

•Sosiaalisella medialla tarkoitetaan verkkoviestintäympäristöjä, joissa sisältö on pääasiassa käyttäjien (asiakkaiden) tuottamaa, ei siis pelkästään yrityksen vastuulla. Sosiaalinen media on interaktiivista ja viestintä tapahtuu monelta monelle, eli perinteisille joukkotiedotusvälineille ominainen viestijän ja vastaanottajan välinen ero puuttuu. Matkailualalla suosittuja sosiaalisen median palveluita ovat esimerkiksi Facebook, Twitter, blogit, YouTube, Hotels.com ja TripAdvisor, joissa asiakas ja yritys pystyvät kommunikoimaan keskenään sekä tuottamaan sisältöä palveluun.

25.11.2013 Esityksen nimi / Tekijä 4


http://www.stat.fi/til/sutivi/2013/sutivi_2013_2013-11-07_tau_011_fi.html

Matkailijat ovat sosiaalisessa mediassa:







Mutta entä yritykset? •58 % suomalaisyrityksistä käyttää sosiaalista mediaa

– 73 % näistä Facebookissa (http://www.kauppalehti.fi/etusivu/tutkimus+sosiaalinen+media+nousee+yrityksissa/201305429429)

– Vain puolet keskisuomalaisista pk-yrityksistä hyödyntää sosiaalisen median mahdollisuuksia markkinoinnissaan (http://www.dimark.fi/blog/2013/01/29/kannattaako-yritysten-olla-aktiivisia-sosiaalisessa-mediassa-vai-pysy%C3%A4-poissa).

• Ideana on olla läsnä siellä missä asiakkaat ovat.

– Sosiaalinen media sopii etenkin B2C markkinoilla toimiville yrityksille.

•Matkailutuotteen erityisominaisuudet tekevät sosiaalisesta mediasta luontevan osan matkailijan tiedonetsintäprosessia.

– Ja tiedonjakamista.

• Matkan sosiaalinen arvo.

http://www.kauppalehti.fi/etusivu/tutkimus+sosiaalinen+media+nousee+yrityksissa/201305429429

http://www.dimark.fi/blog/2013/01/29/kannattaako-yritysten-olla-aktiivisia-sosiaalisessa-mediassa-vai-pysy%C3%A4-poissa


















Yritykset sosiaalisessa mediassa

•Käytetään eri kanavia.

•Luodaan sisältöä.

•Markkinoidaan sisältöä.

•Toimitaan interaktiivisesti asiakkaiden kanssa.

•Tehdään asioita yhdessä asiakkaiden kanssa.

•Seurataan kaikkea jatkuvasti.

•Yrityksen ei pidä vain olla sosiaalisessa mediassa vaan elää siellä.


Miksi yritysten pitäisi välittää sosiaalisesta mediasta?

•Näkyvyys asiakkaille paranne.

•Mahdollisuudet asiakassuhdemarkkinointiin.

•Liiketoiminnan seuraamiseen.

• ->Lisää tuloja.


Sosiaalisen median koulutus

•Suomalaisilla yrityksillä on lähes rajattomat mahdollisuudet hankkia sosiaalisen median koulutusta.

– Oppilaitokset

– Konsulttifirmat

– Hankkeet (www.dimark.fi)

•Minkä ongelman nämä koulutukset ratkaisevat?

•Pitää ymmärtää miksi yritykset eivät käytä sosiaalista mediaa.


Sovelto (http://www.sovelto.fi/kurssit/kurssienselailu/pages/ryhma.aspx?pgc=124&gclid=CNDSht-

w7roCFc5a3goduAYAVg)

•Sosiaalisen median 1.2.3.

– Kurssin jälkeen tiedät miten hyödynnät sosiaalisen median välineitä elämässäsi ja työssäsi

•Mittavaa kilpailuetua sosiaalisesta mediasta

– 1. Tiedät, mitä mahdollisuuksia yhteisölliset työvälineet ja sosiaalinen media tarjoavat - ilman hypetystä

– 2. Löydät organisaatiollesi sopivat tavat hyödyntää sosiaalista mediaa

– 3. Osaat kytkeä yhteisölliset työvälineet ja sosiaalisen median organisaatiosi liiketoimintaan sitä tukevasti

– 4. Ymmärrät, mitä sosiaalisen median onnistunut käyttöönotto vaatii

•Yammer, WordPress ja SharePoint-koulutusta.


http://www.sovelto.fi/kurssit/kurssienselailu/pages/ryhma.aspx?pgc=124&gclid=CNDSht-w7roCFc5a3goduAYAVg



Tieturi (http://www.tieturi.fi/kurssit/kurssi.html?course=83903051&category=Web&city=Tieturi-

Helsinki&training=05.02.2014)

•Sosiaalinen media

– Sosiaalinen media -kurssin käytyään tuntee yleisimmin käytetyt sosiaalisen median palvelut ja niiden ideologiat sekä osaa hyödyntää niitä omassa työssään.


http://www.tieturi.fi/kurssit/kurssi.html?course=83903051&category=Web&city=Tieturi-Helsinki&training=05.02.2014



Markkinointi-instituutti (http://www.markinst.fi/koulutus/sivut/tuotesivu.aspx?tid=270&t=suuntana_sosiaalinen_media)

•Suuntana sosiaalinen media

– Suuntana sosiaalinen media -koulutuksessa opit ymmärtämään sosiaalisen median säännöstöä ja ihmisten käyttäytymistä verkossa. Opit, miten some toimii digitaalisen markkinoinnin osana.


http://www.markinst.fi/koulutus/sivut/tuotesivu.aspx?tid=270&t=suuntana_sosiaalinen_media

Sulava (http://www.sulava.com/palvelut/koulutukset/

•Sosiaalinen media yrityskäytössä

– Saat kokonaiskuvan sosiaalisen median organisaatiollesi tarjoamista konkreettisista mahdollisuuksista

– Opit perusteet sosiaalisen median strategioista ja parhaista käytännöistä

– Opit rakentamaan organisaatiollesi sosiaalisen median toimintasuunnitelman (ns. editorial calendar) ja ylläpitämään sitä

– Opit laatimaan organisaatiollesi sosiaalisen median ohjeistuksen

– Opit mittaamaan sosiaalisen median projektien ja panostusten vaikuttavuutta

– Saat uusia ideoita sosiaalisen median hyödyntämiseen omassa organisaatiossasi

– Verkostoidut muiden organisaatioiden sosiaalisen median vastuuhenkilöiden kanssa


http://www.sulava.com/palvelut/koulutukset/

Sulava (http://www.sulava.com/palvelut/koulutukset/

•Facebook-yrityssivun perustaminen ja ylläpito

– Koulutuksestamme saat valmiit ja toimivat Facebook-sivut sekä opit kaikki sen ylläpitoon tarvittavat tiedot ja taidot.

•Sosiaalinen intranet

– Kuinka sosiaalinen intranet rakennetaan ja otetaan onnistuneesti käyttöön?


http://www.sulava.com/palvelut/koulutukset/

Missä matkailuyrityksissä mennään?

•Miksi ja miten sosiaalista mediaa käytetään suomalaisissa matkailuyrityksissä?

•Miksi sosiaalista mediaa ei käytetä osassa suomalaisia matkailuyrityksiä? Mitkä ovat merkittävimmät haasteet ja esteet, joiden vuoksi sosiaalista mediaa ei käytetä?

•Miten käytön esteet erilaisten matkailuyritysten välillä eroavat toisistaan?

•Pystytäänkö yritykset ryhmittelemään syiden perusteella ryhmiin, joille pystytään järjestämään erilaista koulutustarjontaa? Millaisilla toimenpiteillä erilaisia matkailuyrityksiä voidaan auttaa sosiaalisen median käyttöön liittyvien haasteiden ja esteiden kanssa?

•Miten yritykset, jotka käyttävät sosiaalista mediaa eroavat niistä, jotka eivät sitä käytä?


Tutkimuksen toteutus

•Tutkimuksen aineisto kerättiin kahdessa osassa marraskuun 2012 ja elokuun 2013 välisenä aikana.

– Itäsuomalaiset matkailuyritykset.

•22 matkailuyrityksen puhelinhaastattelu

– Yhdeksän estettä sosiaalisen median käytölle.

•Kvantitatiivinen tutkimus

– Kysely 900 sähköpostiosoitteeseen

– Puhelinhaastatteluilla aineiston täydennys

– 235 vastausta


Sosiaalisen median käytön esteet

•Yritys ei koe saavansa mitään hyötyä sosiaalisen median käytöstä.

•Sosiaalinen media on tietoturvariski.

•Ei ole riittävästi taitoa sosiaalisen median käyttöön.

•Ei ole riittävästi aikaa sosiaalisen median käyttöön.

•Ei ole tarpeeksi rahallisia resursseja.

•Yritys ei tiedä, kuinka hyödyntää sosiaalista mediaa toiminnassaan.

•Negatiivinen palaute arveluttaa.

•Huonoja kokemuksia sosiaalisesta mediasta.

•Yritys pärjää hyvin ilman sosiaalista mediaa.


Vastanneet yritykset

•23 oli Etelä-Karjalasta, 59 Pohjois-Karjalasta, 61 Etelä-Savosta, 49 Pohjois-Savosta, 12 Itäuudeltamaalta, 24 Kymenlaaksosta ja 4 Kainuusta.


Sähköinen markkinointi

•Markkinointibudjetista käytetään keskimäärin 39 % (mediaani 30 %) sähköiseen markkinointiin.

– Ei eroja somea käyttävien ja käyttämättömien yritysten välillä.

•25 yrityksellä on sähköisen matkailuliiketoiminnan tai sosiaalisen median strategia

– Näistä 23 käyttää sosiaalista mediaa.


Somen käyttö suomalaisissa matkailuyrityksissä


0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

Käyttää

Ei käytä

Syitä käyttää Facebookia

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent Valid ei käytössä 116 49,4 49,4 49,4

lisää näkyvyyttä 56 23,8 23,8 73,2

kasvattaa myyntiä 16 6,8 6,8 80,0

parantaa

tiedotusta

14 6,0 6,0 86,0

palvella asiakkaita

paremmin

11 4,7 4,7 90,6

uusia asiakkaita 11 4,7 4,7 95,3

parantaa

yrityksemme

imagoa

3 1,3 1,3 96,6

olla missä

kilpailijatkin ovat

3 1,3 1,3 97,9

säästää aikaa

ja/tai rahaa

2 ,9 ,9 98,7

muu syy, mikä? 2 ,9 ,9 99,6

palautetta

yrityksemme

toiminnasta

1 ,4 ,4 100,0

Total 235 100,0 100,0


Syyt käyttää Twitteriä


Cumulative

Percent

Valid ei käytössä 219 93,2 93,2 93,2


parantaa

tiedotusta

3 1,3 1,3 96,6

muu syy, mikä? 3 1,3 1,3 97,9

palvella asiakkaita

paremmin

2 ,9 ,9 98,7

parantaa

yrityksemme

imagoa

1 ,4 ,4 99,1

uusia asiakkaita 1 ,4 ,4 99,6

kasvattaa myyntiä 1 ,4 ,4 100,0

Total 235 100,0 100,0


Syyt käyttää TripAdvisoria


Cumulative


lisää

näkyvyyttä

11 4,7 4,7 94,0

uusia

asiakkaita

4 1,7 1,7 95,7

palvella

asiakkaita

paremmin

3 1,3 1,3 97,0

palautetta

yrityksemme

toiminnasta

3 1,3 1,3 98,3

kasvattaa

myyntiä

2 ,9 ,9 99,1

parantaa

yrityksemme

imagoa

1 ,4 ,4 99,6

muu syy,

mikä?

1 ,4 ,4 100,0

Total 235 100,0 100,0


Syyt käyttää Youtubea


Cumulative

Percent

Valid ei käytössä 196 83,4 83,4 83,4


parantaa

yrityksemme

imagoa

4 1,7 1,7 94,9

muu syy, mikä? 4 1,7 1,7 96,6

kasvattaa

myyntiä

3 1,3 1,3 97,9

parantaa

tiedotusta

3 1,3 1,3 99,1

palvella

asiakkaita

paremmin

1 ,4 ,4 99,6


Total 235 100,0 100,0


Syyt käyttää Google Mapsia


Cumulative


palvella

asiakkaita

paremmin

33 14,0 14,0 83,0


parantaa

tiedotusta

10 4,3 4,3 96,6


kasvattaa

myyntiä

2 ,9 ,9 98,3

muu syy, mikä? 2 ,9 ,9 99,1

palautetta

yrityksemme

toiminnasta

1 ,4 ,4 99,6

säästää aikaa

ja/tai rahaa

1 ,4 ,4 100,0

Total 235 100,0 100,0


Syy käyttää OTA-palveluita

Varaussivustot (esim. Booking.com, Expedia jne.)


Cumulative


kasvattaa

myyntiä

28 11,9 11,9 87,7

uusia asiakkaita 20 8,5 8,5 96,2

palvella

asiakkaita

paremmin

4 1,7 1,7 97,9


säästää aikaa

ja/tai rahaa

1 ,4 ,4 99,6

parantaa

tiedotusta

1 ,4 ,4 100,0

Total 235 100,0 100,0


Koulutukset ratkaisevassa osassa somen käyttössä.

Käyttääkö

yritys somea?

Total Kyllä Ei Onko yrityksenne

osallistunut

sosiaalisen

median/sähköisen

liiketoiminnan

koulutuksiin :

kyllä Count 49 13 62

% 79,0% 21,0% 100,0

%

ei Count 76 89 165

% 46,1% 53,9% 100,0

%

en tiedä Count 3 1 4

% 75,0% 25,0% 100,0

%

Total Count 128 103 231

% 55,4% 44,6% 100,0

%


Esteiden suuruus


Kolmenlaisia yrityksiä somen esteiden suhteen


Yritysten vertailua


Tarve koulutukselle?

Segmentti

Total Ei resursseja Huolet

Ei

tarvetta

Tunnetteko

tarvitsevanne

koulutusta

sosiaalisen

median/sähkö

isen

liiketoiminnan

käyttöön?:

kyllä Count 26 21 6 53

% 74,3% 58,3% 50,0% 63,9%

ei Count 9 15 6 30

% w 25,7% 41,7% 50,0% 36,1%

Total Count 35 36 12 83

% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%


Johtopäätökset

•Sosiaalista mediaa käyttävät yritykset näyttävät olevan pidemmällä liiketoimintastrategiassa.

•Koulutus pitää suunnata jollekin näistä ryhmistä.

– Ryhmien tarpeet koulutuksen suhteen ovat täysin erilaisia.

•Korvaako sosiaalinen media yrityksen omat verkkosivut?

•Mitä ihmettä suomalaiset matkailuyritykset siellä sosiaalisessa mediassa tällä hetkellä tekevät?

– Missä vaiheessa he ovat sosiaalisen median käyttöönotossa?


Kiitos mielenkiinnosta! [email protected] www.uef.fi/mot/ www.matkailututkimus.fi www.facebook.com/uef.mot

www.uef.fi/mot

mailto:[email protected]

http://www.uef.fi/mot/

http://www.uef.fi/mot/

http://www.matkailututkimus.fi/

http://www.facebook.com/uef.mot

Travel

Suomalaisten matkailuyritysten sosiaalisen median käyttö