Slide kuliah 1 arti prosedur

PTNU Kuliah 1: Klas Reguler 1

Prosedur Tata Niaga Udara


Di Susun OlehRizky Idrus Setiadi

Usaha Perjalanan Wisata




Arti Prosedur adalah:* cara berbuat sesuatu secara

formal* atau sesuai dengan aturan

resmi, terutama dalam bisnis


Definition of procedure

•Procedure is a formal or official order

•or way of doing things especially in business.


Daftar Pustaka • Nasution, H.M.N. Drs., Manajemen

Transportasi, Ghalia Indonesia, Jakarta, 1996

• Ir. Karno Barkah, Bisnis Penerbangan memasuki Milenium Baru, Seminar Sekolah Tinggi Penerbangan Aviasi, 2 Maret 2000.

• Garuda Indonesia, Potret Pesaing, Media Informasi Penambah Wawasan, Edisi I, Agustus 1999


• J.E.D Williams, The Operations of AIRLINERS, Hutchinson Scientific & Technical, London, 1967

• W.S. Barry, Ph.D., B. Sc., Airline Management, George Allen & Unwin Ltd., Great Britain, 1965.

• Stephen Shaw, Airline Marketing & Management, Pitman Publishing, London, 1990.

• Pat Hanlon, Global Airlines, Competition in a Transnational Industry, University of Birmingham, Butterworth Heinemann, Great Britain, 1997.


S.O.P.

•S.O.P. = Standard Operating Procedures

•Adalah :–Prosedur operasional yang baku


Manfaat Prosedur

• 1. Memudahkan delegasi wewenang.

• 2. Metode operasi yang lebih efisien.

• 3. Memudahkan pengawasan• 4. Penghematan personalia.


Memudahkan Delegasi Wewenang

• Contoh wewenang dalam biaya:• Direktur:Pengeluaran tak terhingga• Ka Divisi: Rp 1 miliar• Ka Dinas: Rp 100 juta• Ka Bagian: Rp 10 jt• Ka Sub Bag: Rp 5 jt


Mengembangkan metode yang Lebih

Efisien• Contoh: Schedule penerbangan adalah • JKT – SUB - UPG - MDC.• Pesawat udara tersebut memuat pax 200

orang dan ketika transit di Surabaya mesin mengalami kerusakan (engine trouble).

• Station Manager Surabaya segera mencari solusi dengan memberi akomodasi kamar hotel dan menyewa 5 bus besar. Biaya secara mendadak harus dikeluarkan tanpa menunggu persetujuan Kantor Pusat.


Memudahkan Pengawasan

• Setiap District Manager diberi budget.

Revenue budgetPer bulan

Cost budgetPer bulan

Sebulan harus cari revenue Rp 10 miliar

Pegawai Rp 100 jtATK Rp 5 jtPemeliharaan Rp 10 jtSewa Rp 10 jt


Penghematan Personalia

• Apabila kekurangan pegawai, District Manager diperkenankan:

• Mengangkat karyawan honorer • dan karyawan harian • Budget anggaran setiap bulan 30 juta.


Definisi Prosedur Penerbangan

•Prosedur adalah pedoman kebijakan perusahaan penerbangan,

•yang memuat instruksi2 secara rinci


Organisasi Dep Hub

Menteri PerhubunganMenteri Perhubungan

DirjenDirjenPerhubunganPerhubungan

DaratDarat

DirjenDirjenPerhubunganPerhubungan

UdaraUdara

Dirjen Dirjen PerhubunganPerhubungan

LautLaut

Badan DiklatBadan DiklatPerhubunganPerhubungan

Badan Badan Search and RescueSearch and Rescue

BadanBadanMeteorologi & GeofisikaMeteorologi & Geofisika


Organisasi Airline

DirekturDirekturUtamaUtama

DirekturDirekturNiagaNiaga

DirekturDirekturOperasiOperasi

DirekturDirekturTeknikTeknik

DirekturDirekturKeuangan Keuangan


Hierarchy of PlanningVisionVision

MissionMission

ObjectiveObjective

StrategyStrategy

PolicyPolicy

ProcedureProcedure

RegulationRegulation


Visi Airline• Menghubungkan Jakarta dengan seluruh kota

provinsi dalam satu hari.• Menghubungkan Jakarta dengan kota di luar

negeri yang mempunyai potensi pariwisata.• Misalnya Singapore,Tokyo, Sydney, Hongkong,

Taipei, Kuala Lumpur, Beijing, Jeddah, Bangkok, London, Amsterdam, New York, Los Angeles, Frankfurt, Roma, Madrid, Moscow dll.


Misi• Membuat route domestik dengan

pesawat narrow body: Boeing 737-300, B-737-400,B-737-500, Airbus A320, A-330, Fokker F-100,

• Membuat route internasional dengan pesawat jumbo jet: Boeing B-747-400, B-787, Airbus A-787,


Objective

•Perusahaan membuat laba pada akhir tahun 5 %.

• Jumlah penumpang menduduki market share 30%


Strategy• Strategi produk: direct flight, shuttle

service JKT-SUB, JKT-MES, JKT-UPG, JKT-DPS

• Strategy harga: first class, executive class, economy class.

• Stratetegi promosi: di koran dengan oplag luas. Di majalah luar negeri

• Strategi saluran distribusi: mengangkat agen penumpang dengan agen kargo dengan komisi IATA


Policy• Policy adalah kebijakan yang

dilakukan pejabat atasan, karena kebutuhan mendadak.

• Misalnya pemberian free ticket kepada pejabat perhubungan udara yang bepergian dinas ke Jakarta.


Procedure• Perusahaan penerbangan membuat

prosedur dalam buku peraturan: • Reservation Manual, • Ticketing Manual, • Station Manual, • Basic Operation Manual, • Marketing Manual, • Freight Manual


Regulation

• Setiap terjadi perubahan dan situasi politik, ekonomi, hukum, sosial, finansial, budaya, pariwisata, maka dibuat perubahan peraturan:

• Sales Information Notice• Station Handling Information Notice• Freight Information Notice


Definisi Transportasi Udara

•Transportasi udara adalah pengangkutan penumpang dan barang melalui udara,

• dari suatu tempat ke tempat lain, dengan selamat.


Tata Niaga

• Tata niaga adalah peraturan jual beli yang terjadi antara penjual dan pembeli.

• Dengan demikian ada permintaan (demand) dan penawaran (supply).


Tata Niaga Udara

• Permintaan dan Penawaran

Pembeli Pembeli (penumpang)(penumpang)

Penjual (airline)Penjual (airline)


Tata Niaga Udara

• Pembeli transportasi udara:

• 1. Penumpang• 2. Pengirim barang• 3. Kantor pos

• Penjual transportasi udara

• Airline (perusahaan penerbangan) = Regular air carrier

• Air charter = perusahaan borongan = Non regular air carriers


Service Angkutan Udara

• Ada 3 macam service:• 1. Pre-flight service, yaitu service

sebelum pesawat terbang di setasiun keberangkatan.

• 2. In-flight service, yaitu service dalam pesawat udara.

• 3. Post flight service, yaitu service sesudah pesawat mendarat di tujuan.


Pre-flight service• Pre-flight service adalah service sebelum

pesawat udara berangkat, baik di town office maupun di airport yang terdiri dari:

• a). Reservation • b). Ticketing.• c). Check-in.• d). C.I.Q (Customs, Immigration, Quarantine) • e). Special service (sick passenger, pregnant

passenger, unaccompanied minor, VIP.


In-flight service• In-flight service dilaksanakan selama

dalam penerbangan oleh awak kabin pesawat (pramugari), terdiri dari:

• a). Meal service (breakfast, lunch, dinner, supper, snack, brunch, drink).

• b). Special meal (BBML, ORML, VGML, MOML, NSML, HNML, KSML).

• c). Reading matter (newspaper, magazine)

• d). Video film.


Special meal• Kode IATA untuk special meal

adalah:• a). BBML = baby meal.• b). ORML = oriental meal.• c). VGML = vegetarian meal.• d). NSML = no salt meal.• e). MOML = moslem meal• f). HNML = Hindu meal.• g). KSML = Kosher meal.


Post flight service• Post flight service adalah service sesudah

mendarat di airport tujuan.• a). Penumpang transit di transit room.• b). Penumpang transfer ke airline lain

dipersilahkan ke transfer desk.• c). Penumpang yang turun dapat

reconfirmation untuk return journey.• d). Bagasi delivery di baggage concourse.• e). Bagasi yang mengalami rusak atau

hilang lapor di bagian lost and found department.

• f) Complaint atau claim dapat kirim surat ke manajemen.


Baggage Irregularity• Ada 4 (empat) macam kejadian yang

irregular, yang dialami penumpang dan menimbulkan kekecewaan dan frustrasi, yaitu:– 1. Lost baggage (bagasi hilang)– 2. Damaged baggage (bagasi rusak).– 3. Delayed baggage (bagasi terlambat)– 4. Pilferaged baggage (isi bagasi dicuri)

Travel

Slide kuliah 1 arti prosedur