La Collection d’expériences distinctivesMD

Montée en puissance, un an après son lancement Présentation d’Ernst Flach, de Lesley Anderson et de Maureen Riley

Au programme…

• Le présent– La mise en œuvre de la Collection d’expériences

distinctives (CED) : la plateforme générale de marketing de la Commission canadienne du tourisme (CCT)

– Marché vedette : le Japon

• L’avenir– La vision pour la CED

Le chemin parcouru

(la raison d’être de la CED)

Classement des pays ayant la meilleure réputation du monde Résultats externes du G8 RepTrak™ 2011

9

« Une réputation nationale

forte aide à recueillir le

soutien des intervenants,

ce qui fait du Canada un

pays que les gens

recommanderont en tant

qu’endroit à visiter, où

investir, où vivre et où

travailler »

-- Nicolas TradAssocié directeur duReputation Institute

AU 15e RANGDES ENDROITS LES PLUS VISITÉS

Vue d’ensemble

Croissance – Indice 1996 = 100

16,1 millions -10,9 %

935 millions+109,6 %

Source : OMT

Cheminement vers l’achat 2009

Les voyageurs ne savent pas vraiment ce qu’ils feraient ici…

100 %

83 %

44 %

1 %2 %5 %

20 %

Étape 1 :Prise de connaissance

Étape 2 :Rêver

Étape 3 :Envisager

Étape 4 :Scénario

Étape 5 :Itinéraire

Étape 6 :Préparatifs

Étape 7 :Achat

Vo

yage

urs

d'a

grém

ent

lon

g-co

urr

iers

(%

)

Marchés principaux

… parce qu’ils ne savent pas ce que le Canada a à offrir.

À LA

CONVERSION

NOUS DEVONS FAIRE PASSER LES VOYAGEURS

DE LA

CONNAISSANCE

add images from SEs

Collection d’expériences distinctives

Un bassin largement utilisé

d’expériences qui incarnent la

marque et qui en concrétisent la

promesse de tous les points de

vue.

Qu’est-ce qu’une expérience distinctive?

Respecter la promesse de la marque

INSERT PHOTO OF WICK

Vendre une expérience

Esprits libresExplorateurs

culturels

Adeptes d’expériences authentiques

Satisfaire les motivations des types de QE ciblés

Répondre à la demande internationale

Inniskillin

Faire du marketing de haut niveau

Les avantages

• Pour l’industrie : – Demande internationale accrue pour les expériences de

voyage canadiennes.

• Pour les fournisseurs d’expériences : – Meilleures chances pour leur expérience de faire l’objet

d’une promotion sur la scène internationale.

• Pour les professionnels des voyages : – Atout pour vendre plus de produits canadiens.

163 membres de la CED

Comment la CCT utilise-t-ellela CED?

CHAÎNE D’APPROVISIONNEMENT TOURISTIQUE TRADITIONNELLE

QUATRE ÉTAPES CLÉS

RECOMMANDATION

TIRER PARTI DE NOS MEILLEURS INFLUENCEURS AU MOYEN D’ACTIVITÉS DE RELATIONS AVEC LES MÉDIAS

Distribution du contenu par différents moyens

TélédiffusionMédias sociauxBlogueursPersonnalitésMédias touristiques

RELATIONS AVEC LES MÉDIAS

Jouer avec les médias sociaux

Campagnes déployées dans les marchés : R.-U.

BBC History Magazine et microsite – mars 2012

Idées d’articles pour les médias

CONSIDERATIONCONSIDÉRATION

TIRER PARTI DES EXPÉRIENCES « PHARES » DE LA CED POUR « ACCROCHER » LES VOYAGEURS

DIFFUSION – L’HAUT-DA CIEUX DE LA TOUR CN

DIFFUSION – RIVIÈRE NAHANNI

CRÉATION D’UN SCÉNARIO DE VOYAGE

KEEPEXPLORING.FRPRÉSENTE LES AVENTURES DES VOYAGEURS

AR1

Slide 37

AR1 this slide is not the same as in English.Andrée Raymond, 5/7/2012

ACHAT

Marketing indirect (professionnels des voyages)� Lancement auprès des professionnels des

voyages et des voyagistes réceptifs;� Contenu diffusé dans les médias à l’intention des

professionnels des voyages;� Marketing coopératif avec les professionnels des

voyages qui ont adhéré au projet dès le début;� Primes;� Voyages de familiarisation.

Décompte : 100 jours avant le centenaire du Stampede de Calgary

Lancement de la CED au R.-U. : 29 mars

Lancement de la CED à Tokyo : 25 janvier

Lancement de la CED à Séoul : 23 mars

Site Web de la CED pour les professionnels des voyages

Fiches d’information

� Photos téléchargeables de l’expérience;

� Description de l’expérience;

� Coordonnées pour joindre le membre de la CED.

Brochure d’information sur les voyages au Canada

� Brochure papier - Japon et la Corée du Sud;� Présentation du Canada au personnel de

première ligne;� Distribution aux voyagistes canadiens;� Mise en valeur des expériences de la CED

par province.

Site Web de la CED pour les professionnels des voyages : www.canada.travel/Professionnels

Luxury Travel Magazine – Série sur les destinations

• 25 000 exemplaires en Australie;

• Promotion de 104 expériences distinctives.

Projet de diffusion axé sur l’hiver

Promotion auprès des professionnels des voyages : R.-U.

Études de cas

Japon : mise en œuvre réussie dans le marché

canada.jp/sec

La CED au Japon

• Incluse dans les activités des professionnels des voyages et des médias;

• Présentée dans les brochures de tous les voyagistes;

• Intégrée aux activités dans les médias sociaux.

Professionnels des voyages

Médias

CED

Magazine Brutus � Beck’s Kennels

Magazine Brutus � Beck’s Kennels

ISM : Partenariat avec un voyagiste

www.signature-experience.jp/

(website screen shot – pending…)

À partir de maintenant

Processus de développement de la CED

Les leçons que nous avons tirées

• Il faut mettre l’accent sur les expériences plutôt que sur les produits et les activités.

• Il y a des possibilités de mieux les présenter.

• Certains produits ont des lacunes.

• Le contenu et les ressources sont essentiels.

• L’accessibilité pour les acheteurs est essentielle pour pénétrer un marché.

Priorités pour 2012• Appliquer les nouvelles connaissances pour évaluer

et améliorer le programme.

• Promouvoir les membres existants pour créer de la valeur ajoutée.

• Enrichir le contenu et en améliorer l’accessibilité.

• Répondre aux besoins sur le plan des ventes dans les marchés.

• Appel de demandes : novembre/décembre

Qu’attendons-nous de vous?Pour que ce programme soit une réussite, nous devons tous nous aligner sur la marque Canada. Explorez sans fin.

• Encouragez et aidez les fournisseurs à respecter les critères de la CED;

• Pensez aux attentes et aux besoins des voyageurs étrangers;

• Soyez conscient que le développement d’expériences nécessite du marketing ET du développement de produit.

Cela veut dire…..

ALIGNEMENTDéveloppement de produit

Marketing

Après 2012• Soutenir l’intégration dans les marchés.• Faciliter l’accès des membres aux nouveaux

marchés. • Élaborer des outils qui aident à répondre aux

critères. • Partager les connaissances et renforcer la cohésion

du groupe. • Encourager le développement de produits alignés

sur les besoins en matière de marketing. • Évaluer et améliorer continuellement la CED.

Merci!www.canada.travel/RVC