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Recursos humanos calificados como factor clave de la calidad turística. Colegio de Profesionales en Turismo de la Provincia de Misiones
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Presidente del Colegio de Profesionales en
Turismo de la Provincia de Misiones
2012
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Lic. Mauricio Alvez
Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Recursos Humanos Calificados
&
Calidad Turística
Por qué hablamos de
Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Socioeconómicos
Económicos
Ambientales
Impactos del Turismoen las comunidades receptivas
Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Calidad
Servicios
Calidad de Servicios
Conceptos Básicos
Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Orientado al
Turista
Calidad de servicios en el ámbito del Turismo
Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Satisfacer las expectativas de las necesidades y los
deseos de los turistas
Calidad Turística
Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
El turista desembolsa dinero.
Tiene expectativas cargadas de sensaciones,
ilusiones, emociones.
Atención, amabilidad, buen trato y gestión de conflictos, son pilares
para brindar una experiencia con calidad.
Importancia de la Calidad en el Turismo
Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
El turismo de calidad se traduce en un alto nivel de satisfacción de los
clientes y en la protección del medio
ambiente y de la cultura de la zona de
emplazamiento.
Estándares de la Calidad Turística
Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
El turismo contribuye significativamente en la creación de empleo. El empleo es una variable
de gran importancia en el análisis económico de las actividades productivas.
Las actividades características del
turismo son relativamente intensivas
en mano de obra.
Empleo en Turismo
Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Productos Característicos 1. Servicios de alojamiento2. Servicios de provisión de
alimentación y bebidas3. Servicios de transporte de
pasajeros4. Servicios de agencias de
viajes, tour operadores y guías de turismo
5. Servicios culturales6. Servicios recreativos y otros
servicios de esparcimiento7. Servicios turísticos diversos
Medición del empleo en Turismo
Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
El desarrollo de los recursos humanos para el sector
turismo trata en síntesis de definir la competencia que
debe poseer cada profesional, técnico o trabajador calificado involucrado en una empresa u
organización del sector turismo, para luego comparar
dicho padrón con las habilidades y conocimientos
reales, a fin de recomendar las acciones formativas o de perfeccionamiento que
correspondan.
Desarrollo de recursos humanos para el turismo
Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Es esencial disponer de personal debidamente
calificado que pueda trabajar en todos los campos del turismo que se pretende
desarrollar en la comuna o región. Dependiendo del nivel
de las instalaciones, los turistas tienen distintas
expectativas con respecto al servicio que se les brindará y es de suma importancia no
defraudar estas expectativas.
Desarrollo de recursos humanos para el turismo
Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Competencias de los Profesionales en TurismoAMBITO FUNCION-COMPETENCIA
EDUCATIVO
Superior
Terciario
Medio
Primario
Educación no Formal
Docencia
Gestión y Coordinación
Administración
Investigación
SECTOR PUBLICO ESTATAL CENTRALIZADO Y
DESCENTRALIZADO
Poderes Ejecutivo y Legislativo
Niveles nacional, provincial y municipal
Asesoramiento técnico
Gestión técnica
Docencia
Planificación
Cargos políticos
Habilitación de Proyectos turísticos
TERCER SECTOR (ONGs, Sindicatos, Obras
sociales, Mutuales, Cámaras empresariales)
Gestión y administración
Fundrising
Travel Managers de ONGs
Responsables técnicos de agencias de viajes sin
fines de lucro
Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Competencias de los Profesionales en Turismo
AMBITO FUNCION-COMPETENCIA
AMBITO EMPRESARIAL
Agencias de Viajes
Operadores
Hoteles
Centrales de reservas
Líneas Aéreas
Organizadores de eventos
Responsable técnico de agencia
Asesoramiento
Gestión
Gestión de la calidad turística
Planificación
Travel Manager “in company”
Capacitación “in company”
CONSULTORIA INDEPENDIENTE Consultor en turismo (debidamente habilitado)
MEDIOS DE COMUNICACION En los programas de TV Radio o publicaciones
donde se den “recomendaciones” o “consejos”
para elegir destinos, programar viajes, o
concientizar sobre la actividad, debe convocarse a
profesionales matriculados y el nº de matrícula
debe ser citado.
Justicia Peritaje
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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
LEY PROVINCIAL N° I-126 (ANTES 3816)
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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Ejercicio profesional
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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Gestión
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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
Gestión
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Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística • investigación de los aspectos
físicos, ambientales, sociales, culturales, económicos, jurídicos e institucionales de los problemas
y posibilidades del turismo y/o recreación;
• ejercicio de la docencia dentro del área específicamente turística
en todos los niveles en que se dicten;
• dirección, planificación y control de políticas de promoción y comercialización de servicios
turísticos;• formulación, elaboración y
evaluación de planes, programas y proyectos turísticos;
Licenciados en Turismo• dirección, asesoramiento y participación en las tareas propias de la organización,
investigación y planeamiento del turismo y recreación;
• dirección y/o administración de empresas
de servicios turísticos;• elaboración, dirección, ejecución y evaluación de
pautas, objetivos y estrategias de la política turística y/o recreativa;
• conducción de centros de investigación y formación
turística.
Lic. Mauricio Alvez
Recursos Humanos Calificados como factor clave de la Calidad Turística
• recepcionar, trasladar y guiar a los turistas velando por
su seguridad y bienestar;• actuar como nexo en
acciones referidas a la fluida interpretación de atractivos
naturales y culturales, introduciendo al turista como integrante activo del medio, merced a la información y asistencia suministrada;
• ejercer la docencia con carácter exclusivamente
técnico.
Técnicos en Turismo
1) funciones de asesoramiento, ejecución y control en las
instancias operativas específicas de su formación de los planes,
programas y proyectos turísticos;2) ejecución y control de planes y proyectos turísticos en el ámbito
oficial y privado;3) ejercer la docencia con
carácter exclusivamente técnico;4) ejecución de tareas en las instancias operativas de los
distintos niveles de la actividad turística.
Guías de Turismo
Lic. Mauricio Alvez