Regroupement, le contexte

Regroupement mode d’emploi – 11 avril 2013 mopa mopa

Regroupement, mode d’emploi #1

Jean-‐Luc BOULIN -‐ MOPA

Mission des Offices de Tourisme et Pays TourisIques d’Aquitaine

Renforcer sa communica.on 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT

•  Professionnalisa.on des acteurs locaux du tourisme

•  Organisa.on touris.que des territoires •  L’appui au développement du eTourisme

•  Le développement des marques de pays

•  L’accompagnement des démarches qualité

AU SERVICE D’UN RESEAU

185 Offices de tourisme

21 Pays touris.ques

4 Structures et territoires associés

700 Salariés ETP

Regroupement – Mode d’emploi

Tourisme, les nouveaux acteurs


• Tourisme marchand

Avant-‐Hier

• Tourisme non marchand

Hier • Les habitants • Les touristes

Aujourd’hui


Tourisme

Acteurs touris.ques

Ins.tu.onnels Territoires

Habitants

7


Les acteurs du tourisme

Entreprises touris.ques :

monde concurren.el

Concurrence Résa (OTA)

Concurrence interna.onale

Concurrence produits nouveaux


Les ins.tu.onnels

RéorganisaIon? Nouveaux partenariats A.N.T

L’office de tourisme du

futur


Les territoires

Le mouvement de l’intercommunalité

Loi décentralisa.on

Inves.ssement et ges.on publics

Baisse des budgets


Les habitants, nouveaux acteurs

Acteurs de l’offre

Tourisme par.cipa.f

(couchsurfing, greeters)

Acteurs de la

demande Touriste chez

moi


Tourisme : Des comportements en mutaIon


Crise Loisir = tourisme Néotourisme Envie de

valeurs


• Proximité • Rassurance • Redécouverte • Course au bon prix

Crise


15

•  Plus de fron.ère marquée entre loisirs et tourisme

•  Je veux être touriste chez moi

•  Je profite de l’a]rac.vité touris.que

Loisir = tourisme


16

• A]rac.vité touris.que = a]rac.vité territoriale

• Ancien touriste, nouveau résident

• Une autre manière de consommer le territoire

Néotouristes


• Echange • Un tourisme qui ait du sens

• Accueil • Tourisme expérien.el

Envie de

valeurs


La révoluIon numérique


Première révolu.on • Le web • Possibilité pour l’offre de communiquer avec toute la demande…


Deuxième révolu.on • Le web 2.0 • Possibilité pour la demande d’interagir sur l’offre… • Le client prend le pouvoir…


Troisième révolu.on • La mobilité • L’accès partout à l’informa.on • Le développement de nouveaux ou.ls (smartphones, table]es)

• Le développement de nouveaux medias (applica.ons, services mobiles…)


Quatrième révolu.on • La connexion permanente • Des visiteurs qui seront en permanence connectés

• Obliga.on d’équipement • Contrac.on du cycle du voyageur

Regroupement – Mode d’emploi Internet en 2012

30% du e-‐commerce dans le tourisme 16 milliards d’euros sur 45 milliards


Internet en 2012*

40,4 millions d’internautes en France + 20 millions d’internautes en 8 ans

Source étude Raffour, présenta3on #et8


Internet en 2012*

56% des français partent en vacances et 84% d’entre eux sont des internautes



Internet en 2012*

Les internautes réservent en ligne (12,5 millions), en numéro un l’hébergement Un acteur sans site web et sans résa se prive donc de 82% de la clientèle potenIelle



Internet en 2012*

89 % ont confiance dans les avis de leurs proches et de leurs amis. 76 % ont confiance dans les guides de voyages et 65 % dans les sites d'informa.ons touris.ques.

Source panel NetBooster 2013


Internet en 2012*

24 millions de français sont équipés de smartphones en septembre 2012, et 22 millions se sont connectés à un site mobile 53 % du panel Netbooster annonce par.r en vacances avec un smartphone

Source étude Raffour, présenta3on #et8 et Médiamétrie


Conséquence 1 Les méIers


•  Accueil •  Informa.on •  Promo.on •  Coordina.on des prestataires

•  Commercialisa.on

L’office de tourisme aujourd’hui

Les missions de l’office de tourisme n’ont pas changé ces dernières années. Mais si la mission est la même, Internet et les évolu.ons sociétales ont fait bouger nos mé.ers.




Avant@ Accueil comptoir majoritaire Accueil courrier et téléphone

Aujourd’hui @

Office de tourisme nouvelle généra.on Média.on Accueil mail à distance Accueil chez les prestataires Accueil des habitants Internet de séjour




Avant@ Ges.on de listes de prestataires

Aujourd’hui @

Ges.on de l’informa.on par une base de données commune : SIT Syndica.on des informa.ons sur le web, les sites mobiles, les écrans Démarche Qualité




Avant@ Salon Eductours Accueil presse

Aujourd’hui @

Management numérique de des.na.on(s) Stratégie webmarke.ng Web 2.0 Mobilité




Avant@ Assemblée générale

Aujourd’hui @

Accueil des porteurs de projet Forma.on Anima.on Numérique de Territoire Blog professionnel, veille dédiée -‐> CENTRE DE RESSOURCES




Avant@ Pas le mé.er de l’office de tourisme

Aujourd’hui @ Ges.on d’équipements Vente en ligne Accompagnement des prestataires sur la commercialisa.on web

De nouveaux mé.ers

Accompagner

•  Animateur numérique de territoire •  Agent de développement •  Chargé de produc.on

Webiser

•  Développeur digital •  Community manager •  Reporter de territoire

Accueillir

•  Conseiller en séjour « accueil par excellence » •  Animateur de réseau


Conséquence n°2 des révoluIons : L’organisaIon

Des structures et des acteurs…


Une industrie qui bouge

Des mé.ers qui évoluent

Des offices de tourisme qui s’adaptent


Trois explica.ons à la structura.on touris.que :

ExplicaIon n°1 : La structura.on intercommunale. Échéance du 1er janvier 2014

Le tourisme suit le regroupement


ExplicaIon n°1 : Avant-‐projet de loi

DécentralisaIon 2013



ExplicaIon n°2 : Le web a changé le monde, et tout d’abord

le tourisme! En 15 ans l’économie du tourisme a été

profondément modifiée!


Une nécessaire adapta.on des offices de tourisme

MulIplicaIon des méIers différents : webmaster, community manager, animateur

numérique… Nécessité d’avoir du personnel spécialisé, de

concentrer des moyens



ExplicaIon n°3 : La nécessité de disposer de structures plus

compé..ves Baisse des financements publics

Besoin d’autofinancement Accompagnement des prestataires

CHIFFRES AQUITAINS

44

CHIFFRES AQUITAINS

45

Aquitaine 2007 % 2009 % 2012 % % Evolution Nombre de structures 251 100% 214 100% 197 100% -22% Nombre d'offices de tourisme 187 75% 179 84% 177 90% -5% Nombre de syndicats d'initiative 64 25% 35 16% 20 10% -69% Forme privée (association, SEM) 205 82% 156 73% 129 65% -37% Forme publique (EPIC, Régie) 46 18% 58 27% 68 35% 48%

Nombre de syndicats

Nombre d'offices de tourisme

Nombre de structures

0

100

200

300

2007 2009 2012

CHIFFRES AQUITAINS

46

Aquitaine 2007 % 2009 % 2012 % % Evolution Nombre de structures 251 100% 214 100% 197 100% -22% Nombre d'offices de tourisme 187 75% 179 84% 177 90% -5% Nombre de syndicats d'initiative 64 25% 35 16% 20 10% -69% Forme privée (association, SEM) 205 82% 156 73% 129 65% -37% Forme publique (EPIC, Régie) 46 18% 58 27% 68 35% 48%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2007 2009 2012

205 156 129

46 58 68

Forme publique (EPIC, Régie)

Forme privée (associa.on, SEM)

CHIFFRES AQUITAINS

47

Statut des offices de tourisme Association Regie EPIC SEM Total

128 36 32 1 197

Association 65%

Regie 18%

EPIC 16%

SEM 1%

CHIFFRES AQUITAINS

48

Classement des offices de tourisme syndicat d'initiative NC 1* &CIII 2* 3* & CII 4* 1 CI

20 21 55 62 30 9

10%

11%

28%

32%

15% 4%

syndicat d'initiative

NC

1* &CIII

2*

3* & CII

4* 1 CI

CHIFFRES AQUITAINS

49

Salariés Nombre %

Nombre de salariés 732 100%

Equivalent temps plein 628,14 86%

Salariés de droit privé 556,00 76%

Salariés de la Fonction Publique Territoriale

178,00 24% 76%

24%

TENDANCES 2013

50

Tendances Aquitaine 1 • Baisse du nombre de structures

2 • Accéléra.on des regroupements

3 • La généra.on « agglo »

4 • Le statut « public » en progression

5 • Le « bond en avant » des « gros »

6 • Regroupement = professionnalisa.on

51

1 • Baisse du nombre de structures

52

285 OTSI en 2003

197 OTSI en 2012

75 SI en 2003 20 SI en 2012

La Dordogne et le Lot-‐et-‐Garonne sont les départements

les plus impactés

1 • Baisse du nombre de structures

53

2007 2012 %

Lot-‐et-‐Garonne 57 26 -‐ 54%

Dordogne 59 45 -‐ 29%

Landes 50 43 -‐ 10%

Pyrénées Atlan.ques

37 34 -‐ 8%

Gironde 48 49 + 2%

2 • Accéléra.on des regroupements

54

Projec.on Dordogne :

moins de 25 OT

Projec.on Lot-‐et-‐Garonne :

Moins de 20 OT

197 OTSI en 2012

Moins de 150 en 2015

Les SDCI vont accélérer le mouvement

2 • Accéléra.on des regroupements : exemple Périgord Noir

55

Office de tourisme existants en 2012

Communauté de communes

Projection regroupements

CDC Projection

regroupements OT

Office de tourisme Terre de Cro Magnon

Communauté de communes Terre de Cro Magnon Ensemble Vallée

Vézère Terre de Cro Magnon

Futur Office de tourisme Vallée de la Vézère Office de tourisme

Lascaux-Vézère Communauté de communes Lascaux Vézère

Office de tourisme de Terrasson

Communauté de communes du Terrassonnais

Ensemble Causse et Vézère, Terrassonnais, Hautefort

Futur office de tourisme Causse et Vézère, Terrassonnais, Hautefort

Office de tourisme Causse et Vézère

Communauté de communes Caussse et Vézère

Office de tourisme du Pays de Hautefort

Communauté de communes du Pays de Hautefort

Office de Tourisme de Sarlat Périgord Noir

Communauté de communes Sarlat Périgord Noir

- Office de tourisme Sarlat Périgord Noir

Office de Tourisme de Salignac

Communauté de communes Salignacois

Ensemble Salignacois – Carluxais – Terre de Fénelon

Futur office de tourisme Salignacois – Carluxais – Terre de Fénelon

Office de Tourisme Maison du tourisme Carluxais – Terre de Fènelon

Communauté de communes Carluxais – Terre de Fènelon

Office de tourisme de Domme Communauté de

communes du canton de Domme Ensemble Somme

– Pays du Châtaignier

Futur office de tourisme Domme – Pays du Châtaignier

Office de tourisme de la vallée et des coteaux du Céou (Daglan) Office de tourisme du Pay du Châtaignier (Villefranche)

Communauté de communes du Pays du Châtaignier

Office de tourisme intercommunal de la Vallée de la Dordogne (Saint Cyprien)

Communauté de communes Vallée de la Dordogne Ensemble Vallée

de la Dordogne – Nauze et Béssède

Futur office de tourisme Belvès – Saint Cyprien

Office de tourisme de Belvès

Communauté de communes Nauze et Béssède

13 OT en 2012 6 OT en 2015


56

2013

7 ont une compétence communautaire 2 ont une organisa.on intercommunale de mutualisa.on des fonc.ons 4 ont une organisa.on communale

2007 : 1 seul office de tourisme communautaire (Val de Garonne)

12 communautés d’aggloméra.on en Aquitaine & 1 communauté urbaine


57

AggloméraIon 2007 2012 Bergeracoise Communal Communautaire Périgueux Communal Communal COBAS Communal Communal /Mutualisa.on Libournais Communal Communautaire Grand Dax Communal Communal Marsan Communal Communautaire Agen Communal Communautaire Villeneuvois Communal Communautaire Val de Garonne Communautaire Communautaire Côte Basque Adour Communal Communal Sud Pays Basque Communal Communal / Mutualisa.on Pau Pyrénées Communal Communautaire CUB Communal Communal

4 • Progression du statut public

58

2007 2012 %

Dordogne 10 16 38 %

Gironde 17 25 51 %

Landes 4 7 16 %

Lot et Garonne 4 8 31 %

Pyrénées Atlan.ques

11 12 32 %

AQUITAINE 46 68 35 %

4 • Progression du statut public

59

Intercom

mun

alité

Prise de compétence

Volonté po

li.qu

e Maitrise de la décision

Ges.on

pub

lique

de fait Régularisa.on

5 • Le bond en avant des « gros offices de tourisme »

60

Des budgets souvent supérieurs à 1 million d’euros

Des équipes formées et pluridisciplinaires

Des missions nouvelles (ges.on d’équipements, anima.ons)

6 • Regroupement = professionnalisa.on

61

Ac.ons de professionnalisa.on

Anima.on Numérique de Territoire

Démarche Qualité

Regroupement mode d’emploi – 11 avril 2013 mopa mopa

Merci de votre alenIon

Jean-‐Luc Boulin -‐ MOPA

Travel

Regroupement, le contexte