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Real People, Great Vacations

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Índice

• 1.- Momentos destacados en la historia de eDreams• 2.- Valores diferenciales • 3.- Precio• 4.- Servicio al cliente • 5.- Seguridad en la compra • 6.- Facilidad y flexibilidad • 7.- Innovación en tecnología• 8.- Servicio de publicidad

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Momentos destacados en la historia de

1999 : Creación de eDreams en Silicon Valley (EEUU).2000 : Lanzamiento de los sitios Web de España e Italia. Cuatro meses más tarde, eDreams alcanza el nº 26 de la lista de las 100 mejores compañías de comercio electrónico en Europa. (Datos del estudio publicado en The Sunday Time y KPMG, 2000).2001 : eDreams ganó el primer premio a la mejor experiencia empresarial en España 2003 : eDreams adquirió la compañía italiana y se convirtió en la mayor agencia de viajes de Italia. eDreams pasó a ser en ese momento líder en el sur de Europa.2006 : En abril, eDreams lanzó su sitio Web francés. En diciembre, las ventas de eDreams superaron el 31,5% del sector de agencias de viajes (en referencia al número de billetes vendidos en diciembre de 2006).2007 : En Abril, eDreams lanzó el sitio Web en inglés, en mayo, el sitio Web en portugués, y en septiembre, el sitio Web en alemán.

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Momentos destacados en la historia de

• Oficina central: Barcelona

• Servicios que ofrece: vuelos de más de 100 compañías aéreas, en 60.000 rutas diferentes, y más de 150.000 hoteles, en 30.000 destinos de todo el mundo, billetes de tren, cruceros, casas rurales; además de paquetes vacacionales y compañías de alquiler de vehículos

• eDreams es también un soporte publicitario, posicionándose como uno de los principales sitios web de comercio electrónico del sur de Europa.

• • eDreams tiene contratos con más de 90 compañías IATA así como un número importante de compañías low cost.

• Países donde opera: España, Italia, Francia, Portugal, Alemania, Reino Unido, Australia, Brasil, Canadá, Chile, India, Perú, Suiza, Estados Unidos y el mercado mundial de habla inglesa.

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Momentos destacados en la historia de

• eDreams tiene contratos con más de 100 compañías IATA así como un número importante de compañías low cost

• eDreams atendió en 2009 a más de 6 millones de clientes entre vuelos y pernoctaciones hoteleras.

• Facturación bruta de 2009: 649 millones de euros con un crecimiento de más de 42 millones respecto al año anterior. La empresa genera unos márgenes mayores a los de la competencia, con unas ventas por empleado 5 veces superiores a los de agencias offline líderes.

• Durante el 2009, más de 6 millones de viajeros confiaron en eDreams para reservar sus vuelos, hoteles y viajes.

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PrecioeDreams oferta los precios más competitivos del mercado y combina las rutas entre compañías aéreas, mostrando una completa selección de vuelos tradicionales, vuelos económicos y vuelos de última hora, razón de un posicionamiento bien ganado.

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PrecioeDreams aspira a que sus clientes puedan realizar sus sueños de viajar, de allí el tagline de “Viajarás Más” que incorpora a todas sus campañas de comunicación. Para conseguir esto, eDreams ofrece a sus clientes precios hasta un 80% más barato que las agencias tradicionales o las propias aerolíneas.

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PrecioeDreams recoge información de los distintos proveedores, la selecciona, combina y ordena de forma que el viajero pueda tener fácilmente a su alcance todos los elementos que necesita para tomar su decisión de viaje, compensando las diferentes políticas de comunicación de precios de los distintos proveedores. El cliente que elije su viaje en eDreams puede estar seguro de que ha escogido la opción más barata de todo el mercado, en base al precio final.

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Servicio al cliente

El equipo humano de eDreams lo conforman los agentes de viajes expertos cuya misión es acompañar al cliente y garantizar su satisfacción en todo el proceso de compra.

Uno de los pilares básicos de eDreams es su política de atención

al cliente claramente orientada a satisfacer las necesidades de sus usuarios y a prestar un servicio de

calidad.

Se basan en ofrecer el mejor precio posible como en

ayudarles a resolver cualquier problema que surja

desde el momento que se contrata el viaje hasta que lo

disfruta.

Cuenta con un extenso equipo humano tanto en

su sede principal en España como en sus

oficinas de Italia, Francia y Reino Unido.

Una gran parte de la plantilla de eDreams está formada por

expertos en precios (matemáticos e ingeniero)

que diariamente mejoran los sistemas de búsqueda y combinación de tarifas.

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Seguridad en la compra

eDreams va más allá de la normativa local en cuestión de

seguridad de compra y protección de datos. Dispone de la más avanzada tecnología de encriptación de datos para que

resulte imposible que sean descifrados por personas

ajenas, garantizando máxima seguridad y confidencialidad de

las transacciones en la red.

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Facilidad y flexibilidad

Permite al usuario resolver todas sus dudas accediendo

a un ordenador desde cualquier lugar a través de

mapas interactivos, búsquedas avanzadas,

cambio de monedas, ayuda en pagos y soporte

telefónico.

Todos estos servicios se ofertan a los clientes de forma cómoda y sencilla, gracias a una tecnología

de buscadores y reservas de última

generación.

Ofrece la m

ayor

selección y los mejores

precios del mercado

en vuelos, hoteles y

paquetes vacacionales

en sus sitios W

eb.

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Innovación en Tecnología

Las aerolíneas fueron las primera en desarrollar el sistema central de reserva donde solo cuatro eran lideres mundiales.

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Innovación en tecnología

eDreams invierte millones de euros anualmente en tecnología de última generación, para poder ofrecer el mejor servicio a sus clientes. Su apuesta constante por la innovación, la convierte en una agencia

innovadora y pionera en desarrollos tecnológicos.

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Innovación en tecnología

Gracias a este desarrollo tecnológico, eDreams consigue enviar cerca de 400 peticiones de información por segundo a sus proveedores.

También analizar más de 160.000 combinaciones por segundo de rutas y precios. Una vez analizada se presenta la información al cliente de forma ordenada optimizada según los criterios de cada uno de ellos.

Las últimas herramientas que ha desarrollado son: • Las guías de viajes online • Dreamguides • La creación del videoblog • eDreams Tv, además de mejoras en el proceso de búsqueda, reserva, cobro, facturación y control post-venta para facilitar el servicio a los usuarios.

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Comunicación Directa con su usuarios

Blog Corporativo de eDreams

Twitter Dreamito: Agencia online Española con más seguidores

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Facebook y YouTube

Branding + UGC

Lanzamiento en el Facebook Developer Garage 1ª Agencia española en tener una aplicaciónEn Facebook

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La tecnología de eDreams a 1 clic

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Servicio de Publicidad

eDreams no es sólo una agencia de viajes, sino que también es un soporte publicitario para, un número de anunciantes cada vez mayor,

posicionándose como uno de los principales sitios web de comercio electrónico del sur de Europa. Actualmente, el número de clientes

publicitarios de eDreams asciende a más de 500 empresas.

El site www.edreams.es, ofrece su espacio como vehículo de comunicación de un amplio abanico de empresas privadas e

institucionales, tanto del sector turístico como otros, que ven en eDreams el soporte ideal para llevar a cabo sus campañas de publicidad online.

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Patrocinadores generando Branding para

El enfoque multi-canal permite ofrecer campañas muy personalizadas a la medida de los objetivos de cada

anunciante. Además, les aporta un completo control del retorno de la inversión en todo momento, y la posibilidad de conocer los resultados de la acción prácticamente en tiempo

real.

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Servicio de Publicidad

eDreams mantiene su liderazgo como agencia online.En marzo de 2010, eDreams llegó a una audiencia de 3.265.000 internautas que visitaron agencias de viajes online en España, superando a su más inmediato

competidor en un 50% de usuarios únicos. Este dato supone el record histórico de la compañía según Nielsen.

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