Presentación CCAF`s

Departamento de Bienestar

LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN


Son corporaciones de derecho privado sin fines de lucro, creadas hace más de 50 años como las primeras entidades de seguridad social en Chile, para administrar por cuenta del Estado, las prestaciones de seguridad social conforme a la Ley 18.833, como las asignaciones familiares, los subsidios de cesantía, los subsidios por incapacidad laboral y por reposo maternal de los trabajadores afiliados a Fonasa.

Aparte de esa función, las Cajas otorgan hoy una amplia gama de servicios sociales que aportan a la calidad de vida de los chilenos. Como créditos a sectores tradicionalmente no bancarizados que se descuentan por planilla; ofrecen alternativas de ahorro de alta liquidez y bajo riesgo, soluciones habitacionales (cuentas de ahorro, leasing, subsidios, PET) y créditos hipotecarios hasta 30 años a partir de julio de 2008, opciones recreacionales y de turismo, actividades educacionales de capacitación y desarrollo, becas universitarias, bonos de escolaridad, prestaciones médicas y dentales, asignaciones de nupcialidad, natalidad y matrícula universitaria, entre otros.

¿QUÉ SON LAS CCAF?

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MISIÓN: “Trabajar por el bienestar social de los chilenos”.

1953 1955

195619681969


“Todo entra por la vista”










BECAS EDUCAIONALES


BECAS EDUCAIONALES


BECAS EDUCAIONALES


BECAS EDUCAIONALES


BECAS EDUCAIONALES


BECAS EDUCAIONALES



SERVICIO AL CLIENTE

Según un análisis realizado entorno a las cajas de compensación existentes en el mercado, en cuanto a la calidad del servicio al cliente prestado por las entidades. Para la evaluación se utilizaron las siguientes variables: Atención al cliente vía telefónica y tiempos estimado de espera.

En esta variable la caja de compensación fue la peor evaluada, encontrándonos con líneas saturadas en las mañanas y en el transcurso de la tarde sin respuestas al llamado alrededor de dos minutos luego de lo cual la llamada es cortada automáticamente.

Atendido por personal administrativo, derivando la llamada muchas veces o simplemente se da el número de contacto para que se siga la gestión directamente.

La llamada es contestada rápidamente por un agente del Call Center quien utiliza un script, siempre dando prioridad a la necesidad del cliente.

La llamada se rige bajo un script mecanizado pero eficiente.


ANÁLISIS ENE – FEB 2011 CCAF`Stasas de interés mensual para operaciones no reajustables en moneda nacional, según plazos, vigentes al ultimo día de cada mes. año 2011.

monto menor o igual a 200 U.F.(En porcentajes)


CONCLUSIÓN

Luego de la investigación previa y el análisis de la información obtenida presentada preliminarmente, se han obtenido las siguientes conclusiones en relación a cada una de las cajas seleccionadas para el cambio.

Al ser líderes en el segmento de los pensionados, ocasiona que también quieran serlo para los trabajadores y para eso se puso en practica una reingeniería de la imagen corporativa, los nuevos programas son orientados a satisfacer a las personas de una forma moderna y cercana, motivando a la Felicidad.

La seguridad obtenida por medio del tiempo le brinda notoriedad en el mercado de las cajas, la mayor herramienta para fomentar su misión en relación a la calidad de vida de los trabajadores y su familia es en gran medida a través de la infraestructura que posee en los centros vacacionales y programas culturales.

A pesar de ser una de las últimas en ingresar al mercado de las cajas, su evolución a sido notable, logrando posicionarse dentro de las 3 primeras en favoritismo y alcanzando en algunos ámbitos económicos ser la mas rentable.

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