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Aktibako Dorleta Eizaguirre eta Nekaturreko Idoia Ezkurdia ordezkariak. Participación representantes de Aktiba y Nekatur.
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EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE
LAS REDES SOCIALES
I I J O R N A D A S S O B R E T U R I S M O D E N A T U R A L E Z A
“ E L T U R I S M O D E N A T U R A L E Z A E N E U S K A D I : Á M B I T O D E P L A N I F I C A C I Ó N , G E S T I Ó N , P R O D U C T O S Y A G E N T E S
I N V O L U C R A D O S ”E N O Ñ A T I . G I P U Z K O A .
C E N T R O C U L T U R A L G A N D I A G A T O P A G U N E A ,
1 Y 2 D E D I C I E M B R E 2 0 1 0
Presentación de Aktiba
ESCUCHA:
Nuestro Punto de Partida
CONVERSA:
Experiencias en uso de las
redes sociales
MIDE:
Resultados Obtenidos
Conclusiones y Propuesta de Futuro
EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES
Presentación de Aktiba
ESCUCHA:
Nuestro Punto de Partida
CONVERSA:
Experiencias en uso de las
redes sociales
MIDE:
Resultados Obtenidos
Conclusiones y Propuesta de Futuro
EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES
PRESENTACIÓN AKTIBA
Asociación de carácter Empresarial
Sector Turismo Activo y Deportes de Aventura
Ámbito geográfico de Euskadi
21 Empresas Asociadas
Registro 08/04 de Asociaciones
Empresariales y Sindicales del Gobierno
Vasco.
Fecha de Creación:
18 de Junio de 2004
Representación
Normativas
Formación
Calidad
Innovación
Marketing
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II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
Página 5
Producto de Turismo Activo en Euskadi
Camps Semanas monográficas
Alquiler y Venta de Material
Concentraciones y Campelonatos
Actividades Guiadas
Programas Multiactividad
Fines de Semana y Escapadas
Cursos y Clases particulares
Recreación
•Descenso de Rías
•Multiaventura: parques de aventura, circuitos, paintball, vía ferrata, tiro con arco.
•Paseo en Velero
•Segway
Deporte:
•Surf y Sup
•Piragüismo: kayak surf y kayak de mar
•Titulaciones Náuticas
•Hípica
•Escalada
Aventura
•Espeleología
•Descenso de Barrancos
•Puenting
•Orientación, Raids
Naturaleza:
•Interpretación Flysh
•Senderismo Parques Naturales y Costa Vasca
•Camino de Santiago
NIVELES DE COMUNICACIÓN6
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Comunicación Interna
• Blog para comunicaciones internas
Comunicación Profesional
• Blog para relación con profesionales.
Comunicación Clientes
• Soportes Off line• Soportes On line:
Web y Redes Sociales
Entorno cambiante
Rapidez InmediatezEvolución de
las nuevas tecnologías
Presentación de Aktiba
ESCUCHA:
Nuestro Punto de Partida
CONVERSA:
Experiencias en uso de las
redes sociales
MIDE:
Resultados Obtenidos
Conclusiones y Propuesta de Futuro
EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES
Planificación:Plan de Prueba Experimental
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Objetivos
Audiencia
Herramientas
Monitorización
Introducirnos en la Redes Sociales.
Escuchar las conversaciones.
Aportar informaciones de carácter profesional y comercial.
Evaluar su utilidad.
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Estrategia antes que Herramientas
FORMASE Y APRENDER
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• Comunidades de personas• Unidas para compartir intereses y actividades• O interesadas en explorar los intereses de otras
personas
El concepto de Redes Sociales
• Los mercados se forman de conversaciones y recomendaciones. La persona se convierte en proveedora de Contenidos. La gente está hablando También hablan sobre marcas, productos, servicios… Damos más importancia a lo que dicen otros que a lo que dice la marca
Nuevos Conceptos en la forma de reaccionarse:
• Relaciones Públicas, Escuchar al cliente, conversar con él y aportarle valor, Comercio Electrónico (ofertas), Incrementar la productividad interna
Funcionalidades:
PUNTO DE PARTIDA
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Afirmaciones:
• La revolución de las Redes Sociales en la relación con los clientes.
• La publicidad pierde eficacia.• La atención pasa de webs a
redes.
Cuestionamientos
• Una moda o una tendencia pasajera.
• Mucho ruido o comunicación eficaz.
ENFOQUE DE AKTIBA
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Estrategia “Convertir el destino Euskadi en referencia para el sector de turismo activo,
deporte, aventura y naturaleza”
Crear un entorno de
relación entre proveedores de servicios, entre
sí y con las personas.
Difundir el avance
profesional del sector: generar confianza a la
marca.
Generar conocimiento y
acceso a la oferta y
fomentar la demanda de
servicios.
Presentación de Aktiba
ESCUCHA:
Nuestro Punto de Partida
CONVERSA:
Experiencias en uso de las
redes sociales
MIDE:
Resultados Obtenidos
Conclusiones y Propuesta de Futuro
EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES
Herramientas
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CANALES DE COMUNICACIÓN
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Cuadro de utilidades
• Comunicación con clientes
• Comunicación con profesionales
SLIDE SHARE
• Exposición de la Guía de Turismo Activo
YOUTUBE
• Visualización de servicios ofertados
Facebook: Promocionar Productos
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Facebook: Promocionar Productos
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Facebook: Promocionar Productos
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Utilidades:
Captar gente que le gusta los temas referentes a las actividades en la naturaleza.
Buen canal para exponer servicios de turismo activo.
Redirección de tráfico a la web de Aktiba gracias a los enlaces de “compartir”
Twitter: Comunicación Profesional
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Marca Paraguas
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Twitter: Comunicación Profesional
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Utilidades:
Permite monitorizar palabras claves relacionadas con nuestra actividad.
Permite diseñar en entorno en función de nuestra imagen de marca.
Limitado tráfico a la web pero de calidad.
Twitter: Monitorización de Palabras
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Proceso de Consumo de Servicios Turísticos
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Inspirar Planificar Comparar Comprar ExperimentarEscuchar y
vigilar
Inspirar: Herramientas Disponibles
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Inspirar: Compartir información sobre programas
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Inspirar:Compartir información sobre empresas
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You Tube:
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Inspirar: solicitudes clientes
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Planificar: propuestas en acontecimientos especiales
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Planificar
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Planificar
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Comparar y Comprar
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Experimentar y Escuchar
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Experimentar y Escuchar
II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
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Experimentar y Escuchar
II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
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Experimentar y Escuchar
II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
35
Experimentar y Escuchar
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Otros usos
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Presentación de Aktiba
ESCUCHA:
Nuestro Punto de Partida
CONVERSA:
Experiencias en uso de las
redes sociales
MIDE:
Resultados Obtenidos
Conclusiones y Propuesta de Futuro
EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES
Estadísticas e Indicadores gratuitos y de pago
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Perfiles de Usuarios
Nº de impresiones de noticias
Información de Indicadores:
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• Perfiles demográficos de los usuarios
• Nº de contactos o seguidores
• Grado de distribución de nuestros mensajes impresiones y visualizaciones
• Grado de descarga
• Respuesta inmediata en tiempo real por parte de los usuarios
• Interacciones derivadas de nuestra aportación
• Trafico Web generado y calidad del mismo.
• Etc…
Herramientas en constante evolución
RESULTADOS FASE PRUEBAS
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RESULTADOS
• 8 empresas integradas en Redes Sociales.
• 1223 amigos en Facebook• 77 de seguidores en
Twitter• 686 visualizaciones de la
Guía• Primeras interacciones
con clientes.• Tráfico hacia la web de
Akitba: poco y con calidad
INVERSIÓN
• 0 euros• 30 mensajes en facebook• 30 tweets• Seguimiento semanal• Sin sorteos o
dinamización
Efecto Tractor: Crear Red
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Asociación de Empresas de Euskadi: 8 Empresas en Redes Sociales:
• Aventura Sobrón• BegiBistan• Cabo Billbano• En Medio• Kulturbide• Inguru Abentura• Troka Abentura
13 Empresas no introducidas:
• Basori• Club Hípico Castillo de
Butron• Hulu Aventura• Kirik• Matxitxako Naútica• Pukas Surf Eskola• Shackleton Sail• Sopuerta Abentura• Ur Urdaibai
8 empresas incorporadas a las Redes Sociales
Colaboración y Red
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Presentación de Aktiba
ESCUCHA:
Nuestro Punto de Partida
CONVERSA:
Experiencias en uso de las
redes sociales
MIDE:
Resultados Obtenidos
Conclusiones y Propuesta de Futuro
EXPERIENCIAS y CONCLUSIONES EN EL USO DE LAS REDES SOCIALES
CONCLUSIONES PRINCIPALES:
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“Redes”, si pero sin pero conjugadas con otros medios.
Necesidad de integrarlas dentro del sistema de comunicación.
Necesidad de invertir tiempo y/o dinero.
ComunityManager
Responsable de lasrelaciones de laempresa con laspersonas.
Son personas que generan contenidos y que conversan
Persona, Personal externo, Equipo, Toda la empresa
•En línea con estrategia de la empresa y los intereses de los clientes intervienen en la empresa y tienen conocimientos técnicos para elegir las herramientas adecuadas
Planificar una estrategia:
•Lo que dicen sobre mi empresa. La gente está hablando También hablan sobre marcas, productos, servicios… Damos más importancia a lo que dicen otros que a lo que dice la marca
•Lo que dicen de la competencia Lo que dicen sobre mi sector: Identificar oportunidades
Escuchar:
•Filtrar y difundir información dentro de la empresa. •Vigilancia tecnológica y Competitiva ó Internet torización
Circular esta información internamente
•Difundir contenidos fuera y conversar. Aportar valor a las personas.•Es un moderador, Dinamizador. Tiene que saber sobre marketing, ublicidad y comunicación. Tiene que saber redactar (y redactar para Internet). Creativo, proactivo. Tiene que dominar la cultura y las herramientas 2.0. No es necesario que sea un friki y/o un geek. Comunicador vs Tecnólogo
Explicar la posición de la empresa a la comunidad
•Contactar con autores descontentos e Intentar mejorar el producto o el servicio
Gestionar situaciones de conflicto
•Medir ¿Nos escucha la gente en Internet? ¿Lo estamos haciendo bien?
Medir
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CONCLUSIONES:
II Jornadas sobre Turismo de Naturaleza en Oñati
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Importancia de Planificar la estrategia en las redes.
Seleccionar objetivos dentro de las múltiples posibilidades
Conseguir relaciones de calidad en base a objetivos.
CONCLUSIONES:
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Compromiso y Constancia diaria en su mantenimiento para obtener resultados.
No solo informar sino también comentar.
Involucrar a las personas que opinan sobre tu marca / empresa
Y todavía ¿DUDAS?
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¿Son las Redes Sociales una revolución o una moda pasajera?
¿Tiene la gente “extresada” tiempo de sobra para aportar contenidos?
Etc…
GRACIAS!!!
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