LẬP NGÂN SÁCH TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN 2013 CHO KHÁCH SẠN

GIỚI THIỆU

12/5/2012

Tôi có hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị

và bán hàng trực tuyến.

Tôi chuyên sâu trong mảng tư vấn giải pháp tối ưu

hóa các giải pháp trực tuyến để từng đồng tiền

doanh nghiệp bỏ ra không bị lãng phí

Tôi tập trung nghiên cứu chuyên sâu trong ngành du

lịch – khách sạn, Dược OTC

Tôi đang phụ trách phát triển kinh doanh của

netvietonline chuyên sâu về tư vấn các giải pháp tối

ưu hóa hiệu quả cho doanh nghiệp

TÌNH TRẠNG NGÀNH

Tin tốt

Chỉ số hiệu suất Giá trung bình

ngày (ADR) tăng 0.7% lên

139.49 USD và doanh thu trên

mỗi phòng khả dụng (RevPAR)

tăng 0.7% lên 95.01 USD.

Thu hút khách quốc tế 4.8tr

(tăng 13%), khách nội địa 25.5

triệu lượt (tăng 6.6%)

Doanh thu của ngành du lịch

đạt 110 ngàn tỷ đồng (tăng

15%)

Tin xấu

Các khách sạn độc lập đang

phụ thuộc rất nhiều vào các

OTAs

42% booking của các khách

sạn độc lập đến từ internet thì:

Trực tiếp website khách sạn: 24%

Thông qua OTAs: 76%

Công suất sử dụng phòng

giảm 0.1% xuống 68.1%

12/5/2012

TOP KÊNH INTERNET MARKETING 2012

12/5/2012

Search marketing

Social Media

Email Marketing

CHUYỂN DỊCH CỦA KÊNH PHÂN PHỐI TRỰC TUYẾN

12/5/2012

CRS Booking – Top 46 chuỗi khách sạn lớn

2011 2010 2009 2008 2007

Internet Booking 53.5% 52.3% 50.4% 47.6% 42.0%

GDS Travel AgentBooking

21.7% 22.1% 21.3% 27.3% 29.3%

Voice Booking 24.8% 25.6% 28.3% 25.1% 28.8%

Xu hướng booking qua internet ngày càng tăng theo thời gian

BẠN CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI NÀO?

12/5/2012

Flash Sales(Giảm giá sâu)

OTAs GDSHotel Website

BAR – 1 đêm $400 $400 $400 $400

Giảm giá $200 $400 $400 $400

Hoa hồng đối tác 35% 25% 12.5% 0%

Phần thu của khách sạn $130 $300 $350 $390

Chi phí đặt phòng $270 $100 $50 $12

Tổng chiết khấu cho bán hàng

67.5% 25% 12.5% 0%

Một ví dụ về cách tính chiết khấu của các kênh phân phối

Tại 1 khách sạn 5 sao với chuẩn phòng Deluxe Double (Vũng tàu)

CÁCH TIẾP CẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH

12/5/2012

Chiến dịch marketing cốt lõi: Đây là phần ngân

sách bắt buộc cho các hoạt động marketing

nhằm tạo ra ROI

Chiến dịch marketing dựa trên nhu cầu kinh

doanh: Dựa trên nhu cầu kinh doanh cụ thể,

thường tập trung theo từng chủ đề vào các thời

điểm khác nhau.

Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống:

Tư vấn & chiến lược

Cải tiến & nâng cấp website

Duy trì website

Chiến dịch marketing cốt lõi

Chiến dịch Marketing dựa trên nhu cầu kinh doanh

Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống

Chúng ta thực hiện tiếp cận hoạch định ngân sách qua 3 nhóm:

CHIẾN DỊCH MARKETING CỐT LÕI (58%)

PPC – PAY PER CLICK

12/5/2012

Search Engine vẫn giữ vai trò quan

trọng trong kênh tiếp thị trực tuyến

trực tiếp, PPC là kênh tiếp thị hiệu

quả thông qua việc đưa thông điệp

đúng mục tiêu thông qua kênh trực

tuyến trong việc tạo ra truy cập và

doanh thu

Hoạt động của quảng cáo PPC bao

gồm: Thiết lập quảng cáo, tối ưu hóa

kết quả tương tác.

Ngân sách dành cho PPC: 25 - 30%

PPC có thể mang lại ROAS đến 300 – 400%

PPC: TẠI SAO PHẢI QUẢNG CÁO PPC

12/5/2012

Khả năng định hướng khách hàng cao

Xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan

Xuất hiện ở vị trí dễ nhìn, đập thẳng ngay vào mắt khách

hàng tiềm năng của bạn

Dễ dàng định vị khách hàng theo vị trí địa lý

Tính linh hoạt cao

Có thể thay đổi nội dung bất cứ lúc nào

Xuất hiện ngay lập tức

Lợi thế về chi phí (Theo hiệu quả)

Chỉ phải trả phí khi có ai đó click chuột vào quảng cáo (CPC)

Có thể thiết lập ngân sách theo ngày 1 cách dễ dàng

Kiểm soát số tiền phải trả cho 1 click chuột (>800 VNĐ)

SEO – SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

12/5/2012

Những cập nhật gần đây của Google Panda

(Panda 3.9 vừa mới ra mắt) đã đặt ra nhiều

rào cản cho các website khách sạn, nó không

chỉ đòi hỏi nội dung sâu sắc và có liên quan

trên website khách sạn mà còn phải là nội

dung độc đáo, hấp dẫn.

Cập nhật của Google Venice đã có tác động

lớn tới địa phương hóa tìm kiếm. Google sẽ

cho ra các kết quả tìm kiếm phù hợp nhất dù

cho bạn không cần phải tìm theo địa phương

((ví dụ: bạn có thể gõ từ “khách sạn” và

Google dựa vào vị trí của bạn để cho ra kết

quả tìm kiếm khách sạn phù hợp).

Ngân sách dành cho SEO: 8 – 10%

SEO có thể mang lại 30% lượt

đặt phòng cho khách sạn

SEO: TẠI SAO PHẢI TRIỂN KHAI SEO

12/5/2012

94% người sử dụng công cụ tìm kiếm Google.

91% tìm thấy câu trả lời họ muốn qua công cụ tìm kiếm của Google

70% người tìm thấy thông tin sản phẩm họ cần mua qua internet

Google là trang web phổ biến nhất tại Việt Nam

Hầu hết mọi người lười biếng & thường không nhớ đến địa chỉ

website của bạn

Người dùng sẽ gõ tên sản phẩm hay công ty thay vì nhớ địa chỉ

website.

36.5% click vào kết quả đầu tiên, 12.5% click vào kết quả thứ 2,

9.5% click vào kết quả thứ 3. Tổng lượt click chuột vào 10 vị trí đầu

tiên ước tính 94%. 6% còn lại truy cập vào các kết quả PPC

Mang tính đầu tư ban đầu và chi phí duy trì = 30% phí thiết lập ban

đầu

SEO mang lại uy tín rất lớn cho website

SEO sẽ giúp cho việc làm thấp chi phí cho quảng cáo PPC sau này

nhờ điểm chất lượng tăng và uy tín của website.

SEO: QUY TRÌNH TRIỂN KHAI SEO THÀNH CÔNG

12/5/2012

•Xác lập mục tiêu và xây dựng KPI

•Hành vi tìm kiếm cá nhân

•Nghiên cứu từ khóa

Nghiên cứ và lập kế hoạch

•Tạo nội dụng

•Tối ưu hóa nội dung

•Site accessibility

Tối ưu hóa nội dung

•PR

•Link Building

•Social Media

Tiếp cận và Quảng bá

•Traffic, Lead, Bounce rate

•ROI

•Đo lường dựa trên KPI đã hoạch định ở bước 1Đo lường

SOLOMO: SOCIAL, LOCAL, MOBILE

12/5/2012

Ngân

sách

dành

cho

SOLO

MO:

3 – 4%

EMAIL MARKETING

12/5/2012

Email marketing vẫn là một thành phần

thiết yếu trong chiến lược kênh trực tuyến

trực tiếp của khách sạn; là phương thức

dễ dàng với chi phí phải chăng để gửi

thông điệp tới các phân khúc khách hàng

quan trọng.

Hãy sử dụng Email Marketing 1 cách

thông tin trong việc tái bán dịch vụ đặt

phòng khách sạn bằng cách cung cấp các

chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho các

khách hàng này.

Ngân sách dành cho Email Marketing: 2-3%

Email giúp tạo ra 3 – 5% doanh thu

trong tổng doanh thu đặt phòng

REMARKETING & RETARGETING

12/5/2012

Với cách làm này, bạn có thể định vị người

dùng sau khi họ rời khỏi website của bạn.

Các thông điệp được tùy biến dựa trên việc

người dùng đã truy cập phần nào của

website, cho dù họ có thực hiện đặt phòng

hay không

Google Display Network là một lựa chọn phù

hợp để retargeting và bao gồm

hàng triệu trang web, trang tin tức và blog

hợp tác với Google để hiển thị các quảng

cáo được nhắm mục tiêu.

Ngân sách đầu tư: 5 – 10%

Chiến dịch retargeting trợ giúp việc gia tăng nhận thức, trung thành với

thương hiệu và đưa người dùng vào quy trình mua bán

THIẾT KẾ WEBSITE PHIÊN BẢN TABLET

12/5/2012

Người dùng sử dụng Google

thông qua thiết bị: Desktop cả ngày (quá trình làm việc)

Mobile cho những lúc ăn trưa hay

những lúc bạn giải trí

Tablet thường được sử dụng vào ban

đêm

Theo số liệu thì trên toàn thế giới

64 triệu tablet được bán vào năm

2011 và tăng 232 vào năm 2016

Tại việt có khoảng 2% dân đô thì

dùng tablet (600.000) và tăng lên

5% vào cuối năm (1.5 triệu)

Ngân sách dành cho tablet website design: 3 - 5%

7% tìm kiếm thông qua tablet, 14%

thông qua mobile và 79% thông

qua desktop (Q1 – 2012)

QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU: ORM

12/5/2012

Theo nghiên cứu của PhoCusWright thì có

đến 87% khách quyết định chọn 1 điểm

đến cho những chuyến nghỉ ngơi xa lạ dựa

vào những ý kiến khách hàng cung cấp

trên internet

Năm 2013, phải có ngân sách cho việc

quản lý uy tín trực tuyến của khách sạn

trên các site nhận xét và truyền thông xã

hội hàng đầu. Trong một vài năm qua,

những nhận xét của khách hàng trực tuyến

và truyền thông xã hội đã đạt tới mức độ

phổ biến chưa từng có trong ngành khách

sạn

Ngân sách đầu tư: 2 - 3%

CPC HIỂN THỊ GIÁ Ở TRIP ADVISOR

12/5/2012

Thu hút lượng khách đặt phòng

thông qua tripadvisor: Chương trình “show prices CPC” sẽ

mang những người tiêu dùng du lịch

trực tuyến chất lượng tới công cụ đặt

phòng trên trang web của khách sạn.

Business Listing: Gia tăng lượng đặt

phòng trực tiếp từ Trip Advisor

Business Listing

Ngân sách đầu tư: 5 - 10%

Business Listing trên Trip Advisor có thể

tạo ra ROAS lên đến 1000%

CHIẾN DỊCH MARKETING DỰA TRÊN NHU CẦU KINH DOANH(15%)

PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN

12/5/2012

Xác định nhóm khách hàng mục tiêu của khách sạn

Đề xuất cách thức tiếp cận với nhóm

khách hàng này nhằm đạt mục

tiêu đề ra

Đâu là thời điểm sẽ tung ra chiến dịch để tạo ra mức độ ảnh

hưởng lớn nhất

WHO WHAT WHEN

DỰA TRÊN NHÓM KHÁCH HÀNG

12/5/2012

Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm

bảo mang thông điệp đến đúng

nhóm đối tượng khách hàng thông

qua các kênh tiếp thị để gây sự chú

ý và tạo ra chỉ số ROI tốt.

Với mỗi nhóm đối tượng khách

hàng sẽ có từng kênh để tiếp cận

khác nhau.

Phân khúc nhóm khách hàng

DỰA THEO MÙA/ KỲ NGHỈ

12/5/2012

Xây dựng chiến dịch theo mùa với

những kênh quảng bá tốt nhất để

tiếp cận khách hàng và mang lại

hiệu quả về mặt thương hiệu.

Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm

bảo mang thông điệp đến đúng

nhóm đối tượng khách hàng thông

qua các kênh tiếp thị để gây sự chú

ý và tạo ra chỉ số ROI tốt.

Phân khúc theo mùa/ Kỳ nghỉ

CHIẾN DỊCH MARKETING DỰA TRÊN NHU CẦU KINH DOANH – VÍ DỤ

NHÓM KHÁCH HÀNG: GIA ĐÌNH

12/5/2012

Gia đình

SEM

Display advertising

Facebook

Khuyến mại có giới

hạn

THEO MÙA/ KỲ NGHỈ: 30/4 VÀ 1/5

12/5/2012

30/4 và 1/5

SEM

Display advertising

Facebook

Chiến dịch SMS

Google Display

Networking

Ad Networking

QUẢN LÝ, CẢI TIẾN VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG

NÂNG CẤP WEBSITE VÀ HỆ THỐNG HẠ TẦNG

12/5/2012

Để website của bạn luôn phù hợp với xu hướng

người dùng thì việc cập nhật và update giao diện,

nội dung, công nghệ là ưu tiên hàng đầu. Ngày

nay, website khách sạn cần đạt các tiêu chí:

Nội dung

Hình ảnh hấp dẫn – thực tế

Sử dụng các công cụ để liên kết với social media

Chức năng và tính dễ sử dụng

Đa ngôn ngữ

Dịch vụ được mô tả 1 cách chi tiết

Màu sắc trên website phải hài hòa và phù hợp

Khả năng đáp ứng nhu cầu truy cập trên mọi trình

duyệt và thiết bị

Cập nhật và update các công nghệ

mới cho website: 15 -25%

Theo 1 nghiên cứu gần đây đã cho thấy có đến

91% người tham gia nghiên cứu đồng ý dành 1 khoản ngân sách cho việc đầu tư lại website của họ. Website là kênh booking trực tuyến trực tiếp tốt nhất hiện nay. Việc bạn

tạo ra 1 website phù hợp sẽ giúp bạn tiết kiệm chi

phí rất lớn.

172 Huỳnh Văn Nghệ, P.15, Q. Tân

Bình, Tp. HCM

Tel: (84).08 6 25 29000 / 625 29 111

Email: support@netvietonline.com

Website: www.netvietonline.com

Mr. Đỗ Tấn Lợi

VP Of Business Development

Cell: +84 938 932 946

Email: loi.dt@netvietonline.com