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LA SEGURIDAD Y SU
IMPORTANCIA PARA EL TURISMO
Por Lyda Durango
Agenda
Introducción
1. Razones por las cuales hablamos de turismo y
seguridad.
Parte I
1. Crisis & risk management: mitigando el impacto
negativo de los incidentes de seguridad en el hotel o
destino.
Parte II
1. Zoom a la industria de la seguridad: conceptos básicos.
Agenda
Parte III
1. Conceptualización de la seguridad y el turismo.
2. Tecnología y capacitación en seguridad.
3. Aplicaciones específicas de tecnología.
4. El CCTV para uso forense.
Parte IV
1. Nuevas herramientas y futuras tecnologías.
2. Casos de éxito y lecciones aprendidas.
3. Preguntas y respuestas.
¿Por qué hablamos de
seguridad y turismo?
Desarrollodemográfico
Seguridad
¿Por qué hablamos de
seguridad y turismo?
Mayor población
Mayor impacto para el planeta
Mayor cantidad de
vidas perdidas
Mayor cantidad de
dinero perdido
Más delincuencia y
crimen
¿Por qué hablamos de
seguridad y turismo?
En los últimos 100 años, se han contado más de 50.00o
catástrofes naturales en todo el mundo. En ellas se han
perdido 4 millones de vidas humanas.
En los últimos 15 años, se han registrado entre 500 y 700
catástrofes naturales.
Fuente: Crisis Management in theTourism Industry. Dirk Glaesser.
¿Por qué hablamos de
seguridad y turismo?
Antes del Tsunami en Asia, el 2004 fue considerado el
año más costoso para el sector de las aseguradoras en
términos de catástrofes naturales.
Pérdidas económicas por US$ 130 mil millones.
Formas básicas de eventos
negativos que causan crisis
en el turismo
Guerras, disputas.
Enfermedades, epidemias.
Eventos relacionados con el transporte.
Eventos relacionados con el medio ambiente.
Terrorismo, delincuencia.
Eventos relacionados con la economía y la
política.
Crisis & risk management: Cancún, después del Huracán Vilma
CrisisTemporal
RiskDuradero
Crisis & risk management:
Crisis management
Conjunto de estrategias, procesos y medidas planeadas
y puestas en acción para prevenir y hacer frente a
una crisis.
Risk management
Identificación, valoración y priorización de aquellos
eventos que no causan un daño duradero.
Crisis & risk management:
En el pasado, los
turistas olvidaban
un evento
negativo uno o
dos años después.
Actualmente, no
es recomendable
esperar tanto
tiempo.
La OMT analizó las
consecuencias que
la Guerra del Golfo
(II) tuvo sobre el
turismo. Efectos en:
-Aerolíneas
-Hoteles
-Pequeños negocios
Mayores efectos:
Aerolíneas de
largo trayecto
Pequeños
negocios.
Ciertos tipos de
viajes y hoteles.
Un producto turístico
fortalecido pero de
intereses especiales
es una forma de
mitigar el impacto
negativo de una crisis
por eventos de
seguridad.
Zoom a la industria
de la seguridad
¿Qué es seguridad?
¿Tranquilidad?
¿Pérdida de la
privacidad?
¿Protección?
¿Estar advertido?
1. Una percepción.
2. Un costo innecesario.
3. Hacer que nada suceda.
4. Pérdida de la privacidad.
5. Sólo un elemento de disuasión.
La seguridad es una
herramienta para
facilitar los negocios
Los gobiernos la
utilizan para
otorgar
transparencia
a su gestión.
Los negocios
turísticos para
brindar calidad
al servicio.
Se convierte
en una ventaja
competitiva.
¿Qué es seguridad en
el mundo del turismo?
“Miedo a ser víctima de un crimen violento, inseguridad en el viaje, actos terroristas”.
OMT, 1994b; Smith, 1998.
Influencia en el
proceso de decisión
“La seguridad del destino se ubica en
el segundo o tercer lugar en el
proceso de decisión del viaje”
Crisis Management in theTourism Industry, Dirk Glaesser.
Tipos de actividades criminales que
involucran turistas
Tipo 1 Turistas son víctimas accidentales – independiente de naturaleza del destino.
Tipo 2 Se utiliza una sede por su naturaleza de ubicación turística – víctimas diferentes.
Tipo 3 Una ubicación atrae actividad criminal porque turistas son blanco fácil.
Tipo 4 Actividad criminal organizada alrededor de ciertos tipos de demanda turística.
Tipo 5 Grupos terroristas y criminales cometen ciertos tipos de actos contra lugares y turistas.
Tipos de seguridad
Seguridad física
Seguridad electrónica
Seguridad privada
(humana, electrónica, canina)
Seguridad informática
Seguridad física
Barreras físicas y procedimientos de control
del entorno.
Generalmente de prevención y detección.
Para proteger físicamente cualquier recurso.
Puede ser tan simple como una puerta con
seguro o tan elaborada como múltiples
capas de seguridad de guardias armados.
Seguridad física
Está conformada por:
Seguridad perimetral: primera línea de defensa.
Seguridad humana: personal especializado como guardas y escoltas.
Seguridad canina: perros entrenados en detección.
Seguridad electrónica
Involucra sistemas de
detección, alarmas, CCTV, sensores, etc.
Por sí solo no es una solución.
Se complementa con el recurso humano.
No es la solución a todos los problemas.
Seguridad privada
• Ofrecida por empresas autorizadas: empresas
de vigilancia.
• Combina seguridad humana, electrónica y
canina.
• Ampliamente utilizada por sectores
institucionales, comerciales.
• En algunos países tienen a reemplazar a entes
del estado. Caso Colombia.
Seguridad informática
• Se protegen los sistemas de información.
• Las comunicaciones de los sistemas de
seguridad en general se están basando cada
vez más en protocolos IP.
• Las amenazas a la seguridad informática
impactan a la seguridad en general.
Conceptualización de la
seguridad en el turismo
Fronteras y puertos
Seguridad y protección de aeropuertos y fronteras
terrestres
Seguridad y protección de
accesos y puertos marítimos
Recursos humanos, materiales y técnicos
Conceptualización de la
seguridad en el turismo
Infraestructura
Instalaciones y
acomodaciones
Vías y señalización
MapasSistemas de
comunicación y transporte
Instituciones, medios de transporte, vías, mapas y señalizacióncon estándares internacionales
Conceptualización de la
seguridad en el turismo
Seguridad nacional y personal
Agresión Crimen Terrorismo
Conceptualización de la
seguridad en el turismo
Seguridad humana
El medioambiente
Educación y entrenamiento
Empleo y distribución de los beneficios del
turismo
Tecnología utilizada
en el sector
Control de acceso
Seguridad de redes
Administración remota
Sistemas de comunicaciones
Detección de intrusión
Guardas de seguridad
Sensores de ambiente
Protección contra incendios
Video vigilancia
Ejemplos de aplicaciones específicas
Casinos
Restaurantes
Casinos
Casinos
El jefe de seguridad tiene una gran carga de trabajo.
Los sistemas elegidos deben ser fáciles de operar.
La mayor inversión no siempre es la mejor.
Calidad de imagen y capacidad de almacenamiento.
Restaurantes
Comportamiento de empleados y seguridad.
Privacidad de los clientes.
Vulnerabilidades como:
Exposición de puertas traseras.
Peligros en el ambiente y del fuego.
Accidentes y heridas.
Busque interacción entre seguridad y el POS.
Restaurantes
El CCTV
Uso forense
-Preservar cadena de custodia.
-Tecnología análoga vs digital.
-Principio romano: minimizar el número
de personas en las que se puede confiar.
Tecnología y
capacitación
en seguridad
Proveedores
GobiernosAsociaciones
Futuro el e-learning (International Data
Corporation)
Presencial
Virtual
Cursos online disponibles
actualmente
ALAS
Curso para operadores de centrales de alarmas. Mayor información en www.csaalarmingtraining.com.
Desde enero del 2010 lanzará programas en línea sobre tarjetas inteligentes, cableado estructurado, bases de sistemas de integración, entre otros. Mayor información en www.alas-la.org.
QUADDRIX
-Conceptos Básicos de CCTV
-Tecnología IP, openQ de Quaddrix un paso hacia el futuro.
-Configuración de Domos PTZ de la línea Quaddrix
-Configuración DVR’s de la línea Quaddrix
-Foros de discusión sobre nuestros productos y soluciones
Mayor información en www.quaddrix.com.
Samsung|GVI
Cursos comerciales y de mercadeo, así como cursos técnicos en tópicos generales como demostración de las cámaras TurboLowLight o específicos como “Cómo tomar atajos de botones frontales en una DVR”. Mayor información en www.samsung-security.com.
SoftGuard
- Introducción al monitoreo de alarmas
-Uso de la herramienta de soporte SoftGuard
-Dominio del SQL Server-Nivel 1-Administradores
Mayor información en www.softdemonitoreo.com.
Cursos online disponibles
actualmente
Tener en cuenta a la hora
de adquirir tecnología:
Vender dispositivos no es lo mismo que vender seguridad.
La piratería sale cara.
Busque integradores con experiencia en el sector.
La tecnología por sí sola no es la solución.
Herramientas diferentes
a la tecnología
Análisis de comportamiento: Estudio de patrones. Caso MIA.
Proyecto cordialidad para afrontar el problema del hurto interno: Gerencia más CCTV.
Grupo de Diálogo para controlar multitudes: observación no invasiva.
Casos de éxito
La seguridad hace parte de sus valores corporativos.
Hotel Marriott Reforma en Ciudad de México incluye
automatización.
Casos de éxito
Su sistema de CCTV se utiliza para:
- Monitorear que la receta de la pizza que lo he hecho famoso se cumpla hasta en
el más mínimo detalle.- Asegurarse que los chefs cumplen estándares de
seguridad alimentaria.- Atender quejas de los clientes.- Seguridad de clientes y empleados.- Robo y fraude interno.
Casos de éxito
Policía de Turismo de Colombia
- Se remonta al año 1963.
- Se crea un marco legal: caso bachilleres.
- No sólo presta servicio de seguridad.
- Programas que vinculan el turismo con la seguridad:
Vive Colombia, viaja por ella.
Preguntas y respuestas
