La definizione degli obiettivi online per un corretto posizionamento: l’esperienza BCD Travel

Web Marketing Turistico: opportunità e sviluppi

La definizione degli obiettivi online per un corretto posizionamento: l’esperienza BCD Travel.

23 novembre 2009 Università di Tor Vergata

Copyright BCD Travel 2009

Executive Summary: BCD Travel ha applicato alle proprie strategie l’analisi sul mercato on-line

Le criticità non mancano

La complessità del mercato e della filiera distributiva del travel incontra un articolato canale di comunicazione. La distinzione netta fra operatori on-line e off-line si ridurrà sempre più.

Opportunità da cogliere

Il travel online è un mercato molto concorrenziale ed in continua crescita(un acquisto su due, online, riguarda un servizio travel). Il Web 2.0 ha creato opportunità che le aziende del settore devono cogliere.

Strategia mirata

Definire la giusta strategia e precisi obiettivi, all’interno della vision aziendale e di mercato, è fondamentale per non disperdere risorse, ma deve basarsi su un’accurata segmentazione e clusterizzazione dei propri target di clientela


Il Web & il Travel: evoluzione continua, vision comune

Dal Web 1.0…

☞ Informazioni statiche, nessuna interazione tra gli utenti

☞ L’utente web approccia passivamente la rete

….al 2.0

☞ Condivisione dei contenuti

☞ Estensione del concetto di community, avvento dei social Network.

E il 3.0?

☞ E’ il web semantico: i risultati delle nostre ricerche diventeranno organizzati, precisi e correlati tra loro

Il Travel 1.0…

☞ Gli operatori turistici propongono le loro offerte e promozioni: I contenuti sono semplicemente orientati alla vendita

…mentre il 2.0

☞ Sono gli utenti a parlareattraverso i Social Network, le esperienze di viaggio, le recensioni.

E il 3.0?

☞ Semantica, localizzazione e Mobile.

L’evoluzione del Web

L’evoluzione del Travel online


Social Media, Reviews e collaborazione: il web incontra il travel

Recensioni dirette sui web site della OLTA

TripAdvisor, Zoover, Trivago , Paesionline , Boo, ecc..

Reviews & Social Network settoriali

Foto e Video: Flickr, Youtube, Vimeo, ecc.

Facebook, Twitter, Friendfeed, ecc

Social Network generalisti

Recensioni real time sui blog proprietari, piattaforme web apposite, tag sulle foto di Flickr

Twitter (con l’utilizzo degli hashtags) o con servizi della tipologia di Twaller

Real Time Review

Caratteristiche

Approccio partecipativo (Social Network) e collaborativo (wiki)

Evoluzione rapida ICT: piattaforme sempre più usabili

Alta densità di informazioni: scelta ed attendibilità

I Brand si “avvicinano” agli utenti: gestire la relazione online


Qualsiasi approccio on-line deve guardare al futuro

Le tendenze

Scarsa sicurezza nei pagamenti e nell’assistenza pst-sales

Scarsa valorizzazione del tempo speso on-line

Nessuna clusterizzazione dei contenuti

Le criticità

Eccesso di informazioni non strutturate

Proliferazioni di operatori, anche non affidabili e/o certificati

Evoluzione continua dei motori di ricerca = Indicizzazione dei contenuti liberiCrescita tempo speso on-line, ma esigenza di una maggiore qualitàSviluppo web-mobileGeo-localizzazione dei devicesAumento della predisposizione a raccontare on-lineFusioni di operatori off ed on-lineAumento dell’e-commerce “puro”Re-intermediation 3.0

Posizionamento online


La definizione della Web Strategy è complessa ed articolata

SEO SEM Email Marketing Social Media

Affiliate Marketing PR Online Display Advertising

Approcci differenziati per l’on-line mktg

Integrazione marketing off-

onlineSegmentazione e comprensione delle

esigenze

Contenuti e tecnologia state-of

the art

SWOT analysis

Mission ed obiettivi

UGC

Assistenza off-line


Ogni azienda del settore travel deve tener conto dell’evoluzione tecnologica e di quella endogena del proprio mercato.

Il nuovo mondo “X.0”

Booking engine intelligentiSocial Networking3DGPS one-2-one…

Il nuovo mondo “travel”

CRM sempre più integrati con i motori di ricercaEvoluzione del Direct Marketing?Che fine hanno fatto gli agenti di viaggio e gli altri attori?Larghezza e profondità di gamma o specializzazione?…


L’esperienza BCD Travel: cluster di viaggiatori differenti, strategie online ad-hoc.

Fiere

Meetings, Incentives e Congressi

Turismo individuale

Viaggi d’affari

Produttori Tour operating Consolidatori Distribuzione

Business System (semplificato)

Spec

ializ

zazi

oni d

i BC

D T

rave

l

Diversi target per obiettivi differenti

Mantenere una presenza “istituzionale”

Agenzie di ViaggioE-Commerce: la forte concorrenza delle OLTA

Fattori Critici

B2B

B2C

B2B

B2B

B2B


Il viaggiatori non sono tutti uguali: le esigenze degli utenti web di BCD Travel

Business Travel

OggiLeisure Travel

Oggi

Fairs

OggiMeeting & Incentive

Agenzie di Viaggio

Itinerario di viaggio post-prenotazione Check- in mobile News dal settore in real time

Processi di prenotazioni semplici (e-commerce)Recensioni ed opinioni degli utentiOfferte di Viaggio aggiornate e competitive

Presentazione dei servizi offertiInformazioni dettagliate sulle fiereRichieste di preventivi

Presentazione dei servizi offertiRichiesta di preventivi

Presentazione dei servizi offerti News aggiornate dal settore

Viaggiatori CorporateTravel Manager

Viaggiatori Leisure

Responsabili MarketingTitolari d’azienda, PMI

Responsabili MarketingTitolari d’azienda, PMI

Agenti di Viaggio

Cosa chiedono? Chi?


La presenza online: una copertura totale dei canali e degli strumenti permette una visione globale

Presenza istituzionale E-commerce Turismo Individuale Magazine Business Travel

Social Network verticale Presenza sui principali Social Network CEO Blog


Il web marketing per il network: BCD Travel & i consulenti di viaggio

Web Site dedicatoMotore di ricerca LeisureOperazioni di indicizzazione sui motori di ricercaGestione vetrina di viaggio autonomaGestione presenza sui Social Network

La presenza online


“ Il web, anche nel travel, ha aperto le porte a nuove iniziative imprenditoriali: Il consulente di viaggio sfrutta le potenzialitàdei canali online per promuovere la sua attività

“

I vantaggi

Investimenti minimi per l’avvioFlessibilità

Contatti

Viale Sarca, 33620126 MILANOT +39 02 64168990F +39 02 70046990E [email protected] www.bcdtravel.it